Il leader della gestione dell'esperienza Medallia acquisisce Zingle, una delle principali tecnologie di messaggistica mobile multicanale e coinvolgimento dei clienti
La combinazione di Medallia e Zingle consente feedback in tempo reale e azioni in tempo reale per trasformare le esperienze dei clienti.
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi di aver acquisito Zingle, la soluzione di coinvolgimento dei clienti in tempo reale per i settori verticali dell'ospitalità, dei viaggi e della vendita al dettaglio.
?Zingle offre transazioni senza attriti in tempo reale. I clienti possono richiedere prodotti e servizi nel momento in cui vivono un viaggio, un soggiorno o un acquisto. Zingle è abilitato per dispositivi mobili e accessibile ovunque e in qualsiasi momento. Con Zingle e Medallia, i nostri clienti possono effettuare transazioni e fornire feedback durante l'intero percorso del cliente, come accade", ha affermato Leslie Stretch, Presidente e CEO.
La tecnologia brevettata di Zingle è utilizzata da molte delle principali società di ospitalità e viaggi del mondo per fornire un servizio high touch in tempo reale su vasta scala. Offre un'esperienza cliente eccezionale e senza attriti e allo stesso tempo rimuove le interazioni costose ma di basso valore e che richiedono tempo.
Zingle ha investito nell'intelligenza artificiale per distribuire in modo intelligente le richieste di servizio all'interno di un'organizzazione per aumentare le entrate per cliente attraverso la consegna immediata del servizio e offerte personalizzate al momento giusto. Le aziende possono avviare rapidamente flussi di lavoro in pochi minuti, sfruttando gli oltre trenta connettori di Zingle per i più diffusi sistemi di gestione dell'ospitalità e della vendita al dettaglio.
?Medallia comprende che il Cliente è al centro della trasformazione digitale. La missione di Zingle mette il cliente al primo posto consentendo una comunicazione facile, veloce e multicanale con conseguente servizio senza attriti e esperienze di prodotto, nel momento. ha affermato Ford Blakely, fondatore e CEO di Zingle. ?Unire le forze con il leader di mercato nell'esperienza del cliente ci mette in una posizione ancora più forte per perseguire la nostra missione. Non potrei essere più entusiasta di avere Zingle nella famiglia Medallia".
Secondo i termini della transazione, Medallia acquisterà Zingle per circa 42 milioni di dollari in contanti.
Medallia presenterà le capacità di Zingle al nostro prossimo City Tour a Dallas, Londra, Madrid, Città del Messico, Milano, Monaco, New York, Parigi, San Francisco, Toronto, Washington DC
