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Medallia
4.8 (8 RECENSIONI)
Punteggio HT
0 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Medallia
Non classificato in Software per sondaggi sugli ospiti
Customer Experience Management, Tecnologia, Business Intelligence (DataText Analytics), Enterprise Feedback Management, Social Media e Text Analytics
96% raccomandato da 6 hotel
Più del 50% delle recensioni di Medallia’s proviene da United States of America.
Che cos'è Medallia?
Fondata nel 2001 | Quartier generale a San Mateo (United States) | 1300 dipendenti
Medallia è una piattaforma SaaS di gestione dell'esperienza del cliente (CEM). Consente alle aziende di acquisire feedback dei clienti da vari canali, come online, social media, dispositivi mobili e contact center. Questa raccolta di dati in tempo reale consente alle aziende di comprendere immediatamente i sentimenti dei clienti e di adottare misure attuabili tempestivamente. Integrando il feedback nelle loro operazioni, le aziende possono migliorare la fedeltà, la fidelizzazione e i ricavi dei clienti. Le analisi intuitive, gli strumenti di collaborazione e le capacità di visualizzazione di Medallia consentono un processo decisionale informato dalla C-suite alla prima linea, rendendolo una risorsa inestimabile per migliorare le esperienze dei clienti e guidare risultati aziendali misurabili.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Medallia prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai venditori.
Medallia Recensioni analizzate: 0
Leggi le recensioniRaccomandazioni di esperti verificate
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
Medallia Raccomandazioni degli esperti analizzate: 0
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da Medallia
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da Medallia:
"Medallia è un'azienda SaaS leader nella gestione dell'esperienza del cliente (CEM). Fondata nel 2001, l'azienda gode della fiducia di alcuni dei migliori marchi al mondo, tra cui Nordstrom, Mercedes-Benz, Sephora, Four Seasons, PayPal e Zurich Insurance Group, per creare esperienze che i clienti amano. Medallia consente alle aziende di acquisire il feedback dei clienti attraverso una moltitudine di canali e punti di contatto (come online, social media, dispositivi mobili e contact center), comprenderlo in tempo reale e guidare l'azione ovunque "dalla C-suite alla prima linea. Medallia è una società sostenuta da Sequoia con il 98% di fidelizzazione e referencabilità dei clienti. La nostra offerta leader di SaaS Customer Experience Management consente ai nostri clienti di ottenere un valore aziendale misurabile, misurato dall'aumento della fedeltà, della fidelizzazione e dei ricavi dei clienti. Medallia è un'azienda tecnologica nel cuore, con dipendenti a cui piace creare cose nuove, e continuerà a rafforzare il suo nucleo tecnologico per portare nuove funzionalità di raccolta dati, analisi, collaborazione, mobile, social e visualizzazione nella sua soluzione. Medallia si sta espandendo ed è alla ricerca di dipendenti con voglia di imparare, curiosità per capire e le capacità per sviluppare prodotti e fornire servizi che delizieranno i nostri clienti."
Domande frequenti
Capacità
Medallia non ha vantaggi o casi d'uso disponibili
Caratteristiche
Generatore di sondaggi
4/5 features
Canali di consegna
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Riepilogo delle recensioni su Medallia
Facilità d’uso
4.6/5
Assistenza clienti
4.8/5
ROI
4.5/5
Implementazione
4.9/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Medallia è il #11 prodotto più di tendenza nella categoria Software per sondaggi sugli ospiti (su 25) e il #879 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniMedallia i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore non ha soddisfatto i criteri minimi per il Certificato di eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceRaccomandato per
Prezzi di Medallia
Prezzi disponibili su richiesta
Medallia ha scelto di non condividere i prezzi generali nel loro profilo, ma puoi richiedere un preventivo qui sotto. Spesso questo è un indicatore che i prezzi sono flessibili, quindi è consigliabile ottenere più preventivi per trattare.
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Valutazione Degli Albergatori
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10
Medallia è abbastanza intuitivo, ma ci vuole un po' di tempo per abituarsi. È incredibilmente comodo avere accesso sia ai sondaggi Medallia che alle recensioni sui social media in un unico posto.
Chef concierge da in
Verificato
7 anni fa
9
Molto facile da usare. Ci sono molti grafici che rendono facile vedere i benchmark per la soddisfazione degli ospiti
Night Manager da in
Verificato
7 anni fa
10
Esamina gli ospiti e scopri le recensioni negative prima che arrivino sul web
Front Office Supervisor da 200 to 499 camera Hotel di marca in Oakland (United States of America)
Verificato
8 anni fa
È un buon programma che consente agli ospiti di esaminare il loro soggiorno prima di andare su Trip Advisor o su un altro sito di recensioni. Per questo motivo, ti consente di risolvere qualsiasi problema abbia avuto l'ospite prima che lo rendesse noto al pubblico.
United States of America
United States of America
Front Office Supervisor
Hotel molto grande
10
Miglior monitoraggio della soddisfazione degli ospiti
Front Office Manager da 500+ camera Hotel di marca in Omaha (United States of America)
Verificato
8 anni fa
Medallia è uno strumento completo per la soddisfazione degli ospiti e consente all'utente di ottenere dati in tempo reale, statistiche di confronto, rappresentazione grafica, analisi del testo, possibilità di personalizzare i filtri per concentrarsi sull'esatta area di miglioramento
United States of America
United States of America
Front Office Manager
Hotel molto grande
9
Bello strumento
General Manager da 500+ camera Hotel di marca in San Francisco (United States of America)
Verificato
8 anni fa
Un ottimo strumento che ti consente di analizzare la soddisfazione degli ospiti e costruire un piano d'azione per migliorare il tuo punteggio.
United States of America
United States of America
General Manager
Hotel molto grande
10
Ottimo strumento per trovare le modifiche necessarie
Catering Office Assistant da Bed & Breakfast & Locanda in Point Lookout (United States of America)
Verificato
8 anni fa
- Fornisce un quadro generale delle prestazioni della struttura nel suo insieme.- Assicura che la direzione risponda a tutti i commenti degli ospiti, positivi e negativi.- Consente alla direzione di sapere come adattarsi al mercato in continua evoluzione.
United States of America
United States of America
Catering Office Assistant
10
Uno strumento di cui non puoi fare a meno nel panorama competitivo di oggi
Director of Hotel Operations da 100 to 199 camera Hotel boutique in Asheville (United States of America)
Verificato
8 anni fa
Molto semplice da approfondire e identificare le opportunità di miglioramento
United States of America
United States of America
Director of Hotel Operations
Hotel grande
9
Feedback dei clienti facile da usare e strumento di gestione dell'account
Area Director, Revenue Management da 500+ camera Hotel di marca in San Jose (United States of America)
Verificato
8 anni fa
Com'è semplice e facile da usare :-)
United States of America
United States of America
Area Director, Revenue Management
Hotel molto grande
- 1
Sembra che Medallia non sia consigliato da nessun hotel
Dai un'occhiata alle 10 migliori alternative a Medallia più consigliateDomande e risposte degli esperti e consigli dei partner
Submit Recommendation
Medallia non è stato ancora consigliato da nessun esperto o partner
Ulteriori informazioni sui consigli degli espertiAltro Informazioni Medallia
Medallia is a leading provider of customer experience management software-as-a-service (SaaS) solutions in the hotel industry. Their flagship product, Medallia Experience Cloud, empowers hotels to enhance customer experiences, gather valuable customer feedback, and drive overall customer satisfaction. Using Medallia, hotels can collect real-time customer feedback through various touchpoints such as surveys, messaging, and social media. The platform utilizes text analytics to extract insights from the feedback and provides a comprehensive feedback management system. This enables hotels to effectively listen to the voice of the customer and make data-driven decisions to improve their services. Medallia's integrations with other systems, such as CRM (Customer Relationship Management) and telecommunications platforms, allow seamless data flow and enhance the overall functionality of the solution. This integration also enables the measurement of key metrics like Net Promoter Score (NPS) and benchmarking against industry standards. The software provides a range of features, including API (Application Programming Interface) for easy integration, in-app feedback collection, and support for messaging platforms. It also offers comprehensive customer support and professional services to assist hotels in leveraging the software effectively. In terms of pricing, Medallia offers different packages based on the specific needs of each hotel. User reviews and Medallia reviews often highlight the platform's robust functionality and the value it brings to customer experience management. Within the hotel industry, Medallia is widely used by professionals in customer support, product management, and account management roles. These team members leverage the platform to analyze customer feedback, improve workflows, and drive retention. While Medallia offers extensive functionalities, some users may have specific dislikes or preferences regarding certain features or aspects of the software. It is advisable to review the product's FAQs and consult with the Medallia team to ensure alignment with specific requirements. Medallia provides an all-in-one solution for hotels to manage customer experience, gather and analyze feedback, and enhance employee experience. The software's robust functionality, integrations, and metrics enable hotels to make data-driven decisions and continually improve their services to meet customer expectations.
Integrazioni di Medallia
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| Azienda | Funzionalità | |
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.
SiteMinder
92% raccomandata da 2318 hotel |
Responsabili dei canali
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Actabl
93% raccomandata da 1568 hotel |
Software di manutenzione alberghiera
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.
Oracle Hospitality
92% raccomandata da 601 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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Cendyn
89% raccomandata da 274 hotel |
CRM alberghiero e marketing via e-mail
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.
Inn-Flow
97% raccomandata da 211 hotel |
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.
Crave Interactive
90% raccomandata da 160 hotel |
Tablet in camera d'albergo
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.
dailypoint™
88% raccomandata da 144 hotel |
CRM alberghiero e marketing via e-mail
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.
SkyTouch Technology
89% raccomandata da 113 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.
Otelier
90% raccomandata da 103 hotel |
Intelligenza aziendale
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.
Hapi
96% raccomandata da 52 hotel |
CRM alberghiero e marketing via e-mail
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Supporto
Non verificato
Medallia non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.
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Centro assistenza
Aggiornamenti del prodotto
Supporto Non Verificato
Questo fornitore non ha ottenuto la certificazione GCSC, quindi Hotel Tech Report non è in grado di verificare i suoi processi di supporto.
2025
A questo fornitore mancano informazioni di supporto critiche
Questo fornitore non sembra disporre degli elementi essenziali di supporto di base. I fornitori che forniscono supporto di livello superiore mantengono un centro assistenza della knowledge base e un registro delle modifiche degli aggiornamenti dei prodotti per i clienti.
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