Medallia

4.8 (8 RECENSIONI)

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Punteggio HT  
non classificato
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Customer Experience Management, Tecnologia, Business Intelligence (DataText Analytics), Enterprise Feedback Management, Social Media e Text Analytics

Più del 50% delle recensioni di Medallia’s proviene da United States of America.

Ratings Summary

4.8
Eccellente
Facilità d’uso
4.6/5
Assistenza clienti
4.8/5
ROI
4.5/5
Implementazione
4.9/5

Consigliato da

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Medallia è il #10 prodotto più di tendenza nella categoria Sondaggi e feedback degli ospiti (su 26) e il #674 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

Medallia i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificato di eccellenza

Questo fornitore non ha soddisfatto i criteri minimi per il Certificato di eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Informazioni Medallia
Fondata nel 2001 | Quartier generale a San Mateo (United States) | 1300 dipendenti
Medallia è un'azienda SaaS leader nella gestione dell'esperienza del cliente (CEM). Fondata nel 2001, l'azienda gode della fiducia di alcuni dei migliori marchi al mondo, tra cui Nordstrom, Mercedes-Benz, Sephora, Four Seasons, PayPal e Zurich Insurance Group, per creare esperienze che i clienti amano. Medallia consente alle aziende di acquisire il feedback dei clienti attraverso una moltitudine di canali e punti di contatto (come online, social media, dispositivi mobili e contact center), comprenderlo in tempo reale e guidare l'azione ovunque "dalla C-suite alla prima linea. Medallia è una società sostenuta da Sequoia con il 98% di fidelizzazione e referencabilità dei clienti. La nostra offerta leader di SaaS Customer Experience Management consente ai nostri clienti di ottenere un valore aziendale misurabile, misurato dall'aumento della fedeltà, della fidelizzazione e dei ricavi dei clienti. Medallia è un'azienda tecnologica nel cuore, con dipendenti a cui piace creare cose nuove, e continuerà a rafforzare il suo nucleo tecnologico per portare nuove funzionalità di raccolta dati, analisi, collaborazione, mobile, social e visualizzazione nella sua soluzione. Medallia si sta espandendo ed è alla ricerca di dipendenti con voglia di imparare, curiosità per capire e le capacità per sviluppare prodotti e fornire servizi che delizieranno i nostri clienti.

Capacità

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Medallia non ha vantaggi o casi d'uso disponibili

Caratteristiche

Generatore di sondaggi

4/5 features

Canali di consegna

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Prezzi

Prezzi disponibili su richiesta

Medallia ha scelto di non condividere i prezzi generali nel loro profilo, ma puoi richiedere un preventivo qui sotto. Spesso questo è un indicatore che i prezzi sono flessibili, quindi è consigliabile ottenere più preventivi per trattare.

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Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
8
Molto bene
0
Media
0
Povero
0
Terribile
0

Dimensioni della proprietà

  • Grande (3)
  • X-Grande (1)

Paese

  • United States of America
    United States of America
    (6)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (6)
10

Medallia è abbastanza intuitivo, ma ci vuole un po' di tempo per abituarsi. È incredibilmente comodo avere accesso sia ai sondaggi Medallia che alle recensioni sui social media in un unico posto.

Chef concierge da in

Verificato
5 anni fa
Mi piace essere in grado di rispondere rapidamente a tutte le recensioni sui social media contemporaneamente, piuttosto che dover controllare più punti vendita. Risparmia una grande quantità di tempo e significa che il monitoraggio del feedback può essere svolto più facilmente da me da solo, piuttosto che dover coinvolgere altri manager. Po...
Chef concierge
9

Molto facile da usare. Ci sono molti grafici che rendono facile vedere i benchmark per la soddisfazione degli ospiti

Night Manager da in

Verificato
5 anni fa
L'indifferenza per l'utente del software, la capacità di tenere traccia del recupero del servizio ospite tra diversi reparti, la capacità di tenere traccia dei costi di recupero.
Night Manager
10

Esamina gli ospiti e scopri le recensioni negative prima che arrivino sul web

Front Office Supervisor da Hotel di marca in Oakland (United States of America)

Verificato
6 anni fa
È un buon programma che consente agli ospiti di esaminare il loro soggiorno prima di andare su Trip Advisor o su un altro sito di recensioni. Per questo motivo, ti consente di risolvere qualsiasi problema abbia avuto l'ospite prima che lo rendesse noto al pubblico.
Country United States of America
Front Office Supervisor
10

Miglior monitoraggio della soddisfazione degli ospiti

Front Office Manager da 100 to 199 camera Hotel di marca in Omaha (United States of America)

Verificato
6 anni fa
Medallia è uno strumento completo per la soddisfazione degli ospiti e consente all'utente di ottenere dati in tempo reale, statistiche di confronto, rappresentazione grafica, analisi del testo, possibilità di personalizzare i filtri per concentrarsi sull'esatta area di miglioramento
Country United States of America
Front Office Manager
Hotel grande
9

Bello strumento

General Manager da 500+ camera Hotel di marca in San Francisco (United States of America)

Verificato
6 anni fa
Un ottimo strumento che ti consente di analizzare la soddisfazione degli ospiti e costruire un piano d'azione per migliorare il tuo punteggio.
Country United States of America
General Manager
Hotel molto grande
10

Ottimo strumento per trovare le modifiche necessarie

Catering Office Assistant da Hotel di marca in Point Lookout (United States of America)

Verificato
6 anni fa
- Fornisce un quadro generale delle prestazioni della struttura nel suo insieme.- Assicura che la direzione risponda a tutti i commenti degli ospiti, positivi e negativi.- Consente alla direzione di sapere come adattarsi al mercato in continua evoluzione.
Country United States of America
Catering Office Assistant
10

Uno strumento di cui non puoi fare a meno nel panorama competitivo di oggi

Director of Hotel Operations da 100 to 199 camera Hotel di marca in Asheville (United States of America)

Verificato
6 anni fa
Molto semplice da approfondire e identificare le opportunità di miglioramento
Country United States of America
Director of Hotel Operations
Hotel grande
9

Feedback dei clienti facile da usare e strumento di gestione dell'account

Area Director, Revenue Management da 100 to 199 camera Hotel di marca in San Jose (United States of America)

Verificato
6 anni fa
Com'è semplice e facile da usare :-)
Country United States of America
Area Director, Revenue Management
Hotel grande
  • 1

Recommend empty

Sembra che Medallia non sia consigliato da nessun hotel

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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

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Altro Informazioni Medallia

Medallia is a leading provider of customer experience management software-as-a-service (SaaS) solutions in the hotel industry. Their flagship product, Medallia Experience Cloud, empowers hotels to enhance customer experiences, gather valuable customer feedback, and drive overall customer satisfaction. Using Medallia, hotels can collect real-time customer feedback through various touchpoints such as surveys, messaging, and social media. The platform utilizes text analytics to extract insights from the feedback and provides a comprehensive feedback management system. This enables hotels to effectively listen to the voice of the customer and make data-driven decisions to improve their services. Medallia's integrations with other systems, such as CRM (Customer Relationship Management) and telecommunications platforms, allow seamless data flow and enhance the overall functionality of the solution. This integration also enables the measurement of key metrics like Net Promoter Score (NPS) and benchmarking against industry standards. The software provides a range of features, including API (Application Programming Interface) for easy integration, in-app feedback collection, and support for messaging platforms. It also offers comprehensive customer support and professional services to assist hotels in leveraging the software effectively. In terms of pricing, Medallia offers different packages based on the specific needs of each hotel. User reviews and Medallia reviews often highlight the platform's robust functionality and the value it brings to customer experience management. Within the hotel industry, Medallia is widely used by professionals in customer support, product management, and account management roles. These team members leverage the platform to analyze customer feedback, improve workflows, and drive retention. While Medallia offers extensive functionalities, some users may have specific dislikes or preferences regarding certain features or aspects of the software. It is advisable to review the product's FAQs and consult with the Medallia team to ensure alignment with specific requirements. Medallia provides an all-in-one solution for hotels to manage customer experience, gather and analyze feedback, and enhance employee experience. The software's robust functionality, integrations, and metrics enable hotels to make data-driven decisions and continually improve their services to meet customer expectations.

Integrazioni

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Azienda Funzionalità
SiteMinder

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SiteMinder

92% raccomandata da 1817 hotel

Gestori di canale
Actabl

Questa integrazione non è ancora stata verificata da Actabl.

Actabl

93% raccomandata da 1271 hotel

Software per la manutenzione dell'hotel
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90% raccomandata da 469 hotel

Sistemi di gestione della proprietà
Cendyn
Cendyn

89% raccomandata da 227 hotel

CRM per hotel ed e-mail marketing
Crave Interactive

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91% raccomandata da 140 hotel

Tablet in camera dell'hotel
dailypoint™

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dailypoint™

87% raccomandata da 116 hotel

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Sistemi di gestione della proprietà
Maestro PMS

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Maestro PMS

87% raccomandata da 39 hotel

Sistemi di gestione della proprietà
Ireckonu

Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.

Ireckonu

87% raccomandata da 9 hotel

CRM per hotel ed e-mail marketing
MDO

Questa integrazione non è ancora stata verificata da Medallia.

MDO

89% raccomandata da 102 hotel

Intelligenza aziendale

Supporto

Non verificato

Medallia non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.

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