Microsoft ha fatto da mentore a BOOK ME Hotel AI Chatbot di BOB ora si integra con OpenAI ChatGPT

Microsoft ha fatto da mentore al chatbot AI di BOOK ME BOB, in un percorso di crescita significativo, che ora si integra con ChatGPT per potenziare gli operatori del settore dell'ospitalità.

In un mondo in cui si parla molto della tecnologia dell'Intelligenza Artificiale (AI) e di ChatGPT, è facile perdersi e sentirsi sopraffatti nel cercare di capire cosa significhi per il settore dell'ospitalità. Ciò che molti nel settore dell'ospitalità chiedono a gran voce è un'organizzazione in grado di tagliare e filtrare tutto l'entusiasmo tecnologico per trovare il valore rilevante per gli operatori del settore, a qualunque livello possano operare. Questo è lo spazio in cui BOOK ME BOB e i suoi creatori si vedono occupare.

I co-fondatori neozelandesi David Thompson e Andy Dharmani, hanno avviato myma.ai all'inizio del 2019, una società che sviluppa una tecnologia AI dedicata al servizio dell'industria globale dell'ospitalità. Il loro primo prodotto di punta è BOOK ME BOB, creato utilizzando la loro profonda conoscenza e comprensione delle operazioni di ospitalità e la capacità del software di intelligenza artificiale, impegnandosi con l'industria, innovando e sviluppando un software conveniente e una soluzione di intelligenza artificiale pertinente che è personalizzabile e autorizza gli operatori del settore . David, con 27 anni di esperienza da tirocinante che si è fatto strada fino al livello dirigenziale senior nel settore dell'ospitalità e Andy Dharmani con 22 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni software, inclusi 15 anni di esperienza nella tecnologia di start-up, incluso lo sviluppo di AI prodotti, sono ben posizionati per soddisfare la necessità del settore dell'ospitalità di comprendere e adottare nuove tecnologie che aiuteranno le attività degli operatori.

Hanno lanciato BOOK ME BOB all'inizio del 2019 e il prodotto è stato ben accolto in tutto il settore. Nonostante le sfide significative che il settore ha dovuto affrontare con l'emergere e la diffusione di Covid-19, David e Andy erano imperterriti e determinati ad avere successo poiché capivano e avevano fiducia che dall'altra parte della crisi globale, il settore dell'ospitalità essendo adattivo, robusto, e troppo importanti per fallire, sopravvivrebbero e trarrebbero vantaggio dal loro prodotto più che mai.

Il loro duro lavoro e la loro determinazione sono stati premiati con BOOK ME BOB che ha registrato una crescita lo scorso anno di circa il 400% e un'accelerazione con una crescita prevista per la prima metà di quest'anno di almeno il 250% per i 6 mesi fino a giugno 2023. Come parte del loro impegno piani di crescita, Andy si è trasferito negli Stati Uniti per essere basato più vicino a quel mercato, dove può collaborare con altri su altri importanti sviluppi tecnologici.

L'azienda ha anche beneficiato del supporto e del tutoraggio di Microsoft essendo stata selezionata da loro all'inizio dello sviluppo della loro azienda per partecipare ai loro programmi Highway to 100 Unicorns e Project Amplify. Ora, con il rilascio della tecnologia ChatGPT, l'ulteriore sviluppo e i miglioramenti del prodotto di BOOK ME BOB sembrano sconfinati.

David Thompson ha dichiarato: “Il nostro impegno nei confronti degli operatori dell'ecosistema dell'ospitalità, del turismo e delle attività ricreative è quello di responsabilizzarli e assisterli a riprendere una posizione di maggiore influenza e proprietà della loro base di clienti e guidare i loro canali di entrate dirette. Questa è l'anima e lo scopo della nostra attività. Siamo molto entusiasti di ChatGPT e la nostra integrazione con esso aumenta e approfondisce tale impegno a un livello non ottenibile in precedenza. Questo è uno di quei meravigliosi momenti che cambiano il gioco che consente alla nostra azienda di innovare, coinvolgere e potenziare gli operatori del settore e coloro che scelgono di viaggiare con noi, a un livello completamente nuovo. Il nostro messaggio al settore è semplice, l'integrazione con ChatGPT eleva e accelera la nostra capacità di potenziarti. Sebbene non siamo gli unici attori in questo spazio, altri fanno sembrare le cose complicate, dove ci impegniamo a mantenerle semplici ma altamente efficaci e con noi coinvolti, ecco come andranno le cose.

Andy Dharmani aggiunge: “L'anno scorso ci è stato concesso l'accesso anticipato a Open AI dagli sviluppatori di ChatGPT e da allora abbiamo lavorato alla nostra integrazione. È come il pezzo mancante di un puzzle tecnologico quando si tratta di creare un flusso di conversazione continuo con il nostro chatbot di settore. La funzionalità ChatGPT utilizzata all'interno del chatbot BOOK ME BOB attingerà al nostro inventario di oltre 500.000 e in rapida crescita di frasi specifiche del settore, sviluppate in consultazione con gli operatori all'interno dell'ecosistema dell'ospitalità, del turismo e delle attività ricreative, per offrire un'esperienza del cliente come mai prima d'ora. La conversazione con il chatbot BOOK ME BOB sarà significativamente più fluida e naturale, con il coinvolgimento molto più efficiente e significativo per gli ospiti degli operatori del settore. Questo è un momento cruciale, mi emoziono solo a parlarne, siamo attrezzati e impegnati a fornire l'eccellenza di prodotti e servizi ai nostri clienti e questa nuova capacità tecnologica aumenterà il livello di responsabilizzazione dei nostri clienti per assumere una posizione di maggiore influenza e proprietà nel loro rapporto con la loro base di clienti.

Andy ha continuato dicendo: "Comprendiamo molto bene questa nuova e altre tecnologie AI, il nostro lavoro di sviluppo originale è stato deliberatamente impostato in modo da poter adattare e ruotare le nuove tecnologie nei nostri sistemi senza dover ricreare tutto da capo o disattivare i sistemi per manutenzione, miglioramenti e aggiornamenti, è tutto basato su cloud e senza soluzione di continuità. Comprendiamo anche che alcuni potrebbero voler adottare questa nuova tecnologia ChatGPT a una velocità diversa rispetto ad altri, quindi l'integrazione è stata progettata e strutturata per essere una caratteristica chiave del nostro prodotto che può essere attivata o disattivata, come richiesto dall'Operatore al momento livello del sito. Non ci saranno inoltre liste di attesa o attesa. Una volta lanciato, che è proprio dietro l'angolo, l'accesso sarà istantaneo e facile come un semplice tocco dell'interruttore per qualsiasi utente che già utilizza la nostra tecnologia e desideri la nuova funzionalità. Saranno i nostri clienti a scegliere quando accenderlo. Ciò significa che chiunque adotti il nostro prodotto ora avrà la nuova funzionalità immediatamente disponibile al momento del lancio, sarà così facile.

L'integrazione con ChatGPT non è l'unico sviluppo entusiasmante su cui sta lavorando questa azienda. David afferma: “Ci sono altri sviluppi molto entusiasmanti in arrivo nei prossimi mesi, tra cui nuove funzionalità aggiunte a prodotti esistenti, nuovi prodotti, altre integrazioni e collaborazioni. Ci impegniamo, innoviamo ed evolviamo continuamente nell'interesse dei nostri clienti per potenziarli, che è ciò che ci motiva".