Una nuova ricerca di SiteMinder rivela che nel 2025 gli ospiti degli hotel chiederanno "tutto"
Secondo il Changing Traveller Report 2025 di SiteMinder, il "viaggiatore tuttofare" porta con sé una nuova complessità che segnala un cambiamento fondamentale nel modo in cui operano gli hotel.
SiteMinder, la piattaforma leader mondiale di distribuzione e ricavi alberghieri, ha pubblicato oggi il Changing Traveller Report 2025 di SiteMinder, rivelando l'emergere del "viaggiatore tuttofare", un viaggiatore nuovo e poliedrico che riflette i cambiamenti dinamici all'interno dei viaggi con piani che uniscono tendenze e tradizione. Questo ospite evoluto, secondo il report di SiteMinder, la più grande ricerca sui consumatori al mondo sugli alloggi, arriverà con una nuova complessità che dovrebbe segnalare un cambiamento fondamentale nel modo in cui operano gli hotel.
Il rapporto di SiteMinder segue il sondaggio aziendale condotto su oltre 12.000 viaggiatori in 14 dei più grandi mercati turistici del mondo, tra cui Stati Uniti, Cina, Spagna, Thailandia e Australia. Come esempio della natura complessa del viaggiatore tuttofare, il rapporto mostra che mentre il 78% a livello globale desidera utilizzare l'intelligenza artificiale a un certo punto durante il proprio viaggio di alloggio, solo uno su dieci (12%) desidera che le macchine gestiscano tutte le funzioni dell'hotel. Inoltre, mentre il 72% prevede di avventurarsi all'estero nel 2025, un aumento rispetto al 65% di quest'anno, sono meno quelli che pianificano di viaggiare esclusivamente all'estero, con il numero di coloro che intendono sia viaggi nazionali che all'estero quasi raddoppiato.
Ulteriori approfondimenti relativi al viaggiatore globale includono:
Sebbene l'80% intenda provare esperienze direttamente presso la propria struttura ricettiva, il 41% prevede anche di lavorare, con un aumento del 5% rispetto a quest'anno.
Quasi due terzi (65%) hanno maggiori probabilità di viaggiare per un evento, percentuale che sale all'83% tra i Gen Z. Tuttavia, una volta giunti al loro alloggio, più della metà prevede di trascorrere lì "la maggior parte del tempo" (19%) o "molto tempo" (32%), con un aumento dell'1,5% anno su anno.
Quasi la metà (46%) ha intenzione di prenotare una camera Standard (di qualità base), ma la maggior parte è disposta a spendere "dove conta", con l'87% disposto a spendere per extra come la colazione (47%), le dimensioni della camera (30%) e la vista (28%), e il 70% disposto a pagare di più per un soggiorno ecosostenibile.
Il report di SiteMinder fornisce anche un'analisi approfondita delle principali distinzioni tra i viaggiatori del mondo, in particolare per quanto riguarda l'uso e la prontezza per la tecnologia. I risultati degni di nota rivelano:
Esiste un divario significativo nel modo in cui i viaggiatori provenienti da diverse regioni percepiscono e accolgono le tecnologie emergenti.
Oltre il 90% dei viaggiatori nelle regioni ad alta crescita sono aperti all'uso dell'intelligenza artificiale a un certo punto durante la pianificazione, la prenotazione e l'esperienza del loro soggiorno, tra cui Thailandia (98%), Cina (96%), India (94%) e Messico (91%). Questa percentuale scende a circa il 60% dei viaggiatori provenienti da destinazioni più tradizionali come Canada e Australia (62% ciascuna), nonché Germania e Regno Unito (63% ciascuna).
Oltre la metà dei viaggiatori a livello mondiale (51%) ritiene che gli hotel siano "all'avanguardia" (33%) o "molto all'avanguardia" (18%) quando si tratta di adottare nuove soluzioni, una percezione che raggiunge l'80% in Indonesia, ma che scende al 30% in Francia.
Il settanta percento della Generazione Z (18-27) ha abbandonato una prenotazione online a causa di un'esperienza negativa, rispetto al 47% della Generazione X (44-59), al 28% dei Baby Boomer (60-78) e solo al 13% dei Radio Babies (79-96).
Il viaggiatore italiano è il più propenso a iniziare la ricerca di un hotel tramite un motore di ricerca (50%), mentre il viaggiatore cinese è il meno propenso a farlo (20%), preferendo specifiche agenzie di viaggio online e social media.
Trent Innes, responsabile della crescita di SiteMinder, afferma che la ricerca conferma la necessità della tecnologia per soddisfare le esigenze di un viaggiatore sempre più poliedrico il prossimo anno.
"In un'epoca in cui gli ospiti hanno sempre più influenza sui loro soggiorni, è chiaro che le loro esigenze in evoluzione sono sia ampie che profondamente specifiche. Il viaggiatore tuttofare incarna un nuovo standard audace, con la flessibilità di oscillare tra decisioni impulsive e ponderate, viaggi internazionali e locali e una chiara richiesta di controllo", afferma Innes. "La nostra ricerca segnala agli albergatori che accogliere queste preferenze sfumate non significa solo adattarsi a una tendenza, ma impegnarsi a comprendere a fondo come le preferenze e i comportamenti specifici dei viaggiatori stanno cambiando e a tenersi aggiornati su come ciò avviene. In questo panorama, le informazioni basate sui dati diventano fondamentali per gli albergatori per anticipare le esigenze degli ospiti e offrire il soggiorno che immaginano".
