L'operatore di resort di lusso Ocean Hotels Group alle Barbados passa al Maestro PMS basato su cloud a metà della pandemia
Gli strumenti contactless e mobili richiesti, l'eccezionale formazione online e l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno stanno dando al versatile fornitore di sistemi di gestione della proprietà recensioni entusiastiche
Il servizio eccezionale è al centro delle operazioni per Ocean Hotels Group a Barbados, ma non è quello che l'azienda a conduzione familiare di tre resort di lusso a uso misto, quattro e cinque stelle sentiva di ricevere dal suo precedente fornitore di sistemi di gestione della proprietà. Nel cuore della pandemia, e con due hotel recentemente riaperti e un terzo hotel e residence in fase di ristrutturazione, il gruppo di proprietà ha staccato la spina dal suo precedente PMS ed è andato in diretta con Maestro. Oggi, Sea Breeze Beach House su Maxwell Coast Road e South Beach Hotel su Rockley Beach stanno prosperando con Maestro, e quando O2 Beach Club & Spa aprirà a settembre, funzionerà anche su Maestro.
In qualità di partner fidato di hotel indipendenti, resort di lusso, centri conferenze, case vacanza e gruppi multiproprietà, Maestro fornisce un browser Web sofisticato e con caratteristiche identiche o una suite Windows PMS con opzioni di implementazione flessibili. Sia che gli albergatori desiderino che il loro PMS basato su browser Web sia ospitato in sede, self-hosted, in un cloud privato o ospitato su cloud con un modello SaaS, Maestro ha la piattaforma necessaria per supportare le più recenti tecnologie mobili, contactless e basate sul Web per migliorare un'esperienza per gli ospiti sicura e digitale.
"Mi aspetto che un partner tecnologico sia presente per aiutare, non ostacolare, le operazioni alberghiere", ha affermato Jacqui McDermott, responsabile vendite e marketing di Ocean Hotels Group. ?Ero frustrato perché il nostro PMS basato su server era troppo restrittivo. Con ogni problema tecnico nel sistema arrivava una patch; con ogni patch si presentava un altro problema e le richieste o le correzioni richiedevano mesi di ricerca e sviluppo. La comunicazione era scarsa e dipendeva dal trovare "l'unica persona che ti avrebbe aiutato".
"Per due anni abbiamo svolto ricerche approfondite per trovare il partner PMS giusto", ha affermato McDermott. ?Avevamo bisogno di un'azienda che capisse le esigenze uniche di un'operazione indipendente, multifunzionale, di hotel/proprietà/multiproprietà e offrisse una soluzione basata su cloud. Volevamo muoverci per capire appieno come funzionava la loro tecnologia e abbiamo parlato con gli utenti esistenti per sapere come i potenziali candidati trattavano i loro clienti. Abbiamo trovato tutto ciò che cercavamo e anche di più in Maestro. Che ci crediate o no, metà pandemia si è rivelata il momento perfetto per fare il passaggio. Ci ha dato il respiro di cui avevamo bisogno per configurare, impostare e addestrare sul sistema. Quando abbiamo riaperto rispettivamente ad agosto e settembre 2020, il nostro nuovo Maestro PMS basato su cloud era operativo e pronto per gli ospiti".
Ocean Hotels Group è in esecuzione su Maestro versione 5.5 che presenta gli ultimi strumenti mobili e contactless , tra cui: versione browser Web Maestro, registrazione mobile WebPro, motore di prenotazione online ResWave, front desk, gestione del rendimento, pulizia mobile, scheda di registrazione digitale, moduli elettronici, pre -Moduli Portale Pagamenti, Vendite e Ristorazione, Gestione Condominio, Messaggi SMS, Agenzia Viaggi, Ordine di Lavoro e Gift Card. Maestro PMS ha anche una profonda integrazione con il POS Silverware di ogni struttura, rendendo la transizione di cibo e bevande rapida e indolore.
McDermott ha affermato che i team della struttura sono particolarmente entusiasti della funzionalità di check-out rapido di Maestro e presto utilizzeranno il check-in senza contatto di Maestro. Inoltre, pianificato per migliorare l'esperienza di soggiorno, gli ospiti potranno accedere alle loro camere tramite braccialetti senza contatto RFID attraverso l'integrazione di Maestro con Salto Tecnologia della serratura dei sistemi.
"Avere un partner PMS che abbraccia le tecnologie contactless e offre funzionalità sofisticate come Maestro la dice lunga sul loro impegno nel servizio agli ospiti e sulla loro comprensione dell'ospitalità di lusso in generale", ha affermato McDermott. ?Gli strumenti contactless e mobili di Maestro ci consentono di fornire un'esperienza cliente di gran lunga migliore che sfrutta la tecnologia mantenendo un servizio elevato. L'esperienza di gestione è migliorata a passi da gigante. Ancora più importante, gli strumenti di reporting di Maestro ci stanno aiutando a incrementare i ricavi. Passare a Maestro ha notevolmente ridotto il mio livello di stress.?
"Non posso dire abbastanza cose meravigliose sui team di supporto del Maestro", ha aggiunto. ?La squadra di allenamento è stata eccellente. Anche se tutta la formazione è stata gestita in remoto, sono rimasti online tutto il giorno in modo che il personale potesse entrare e uscire durante i turni per porre domande. Mi hanno tenuto per mano durante l'intero processo di formazione e ogni persona è stata brillante nei rispettivi compiti. La formazione a distanza è un sacco di lavoro, ma Maestro lo ha fatto sembrare senza sforzo. Li applaudo per la loro abilità e per la loro dedizione. Anche il team di attuazione dovrebbe essere lodato. Tutti sono stati così pazienti con noi. Entrare a bordo di un gruppo alberghiero multi-proprietà e multifunzionale come il nostro comporta molte sfide, ma Maestro aveva una risposta a ogni domanda e una soluzione per ogni ostacolo. Oggi do al Maestro un 9 su 10; una volta che saremo pienamente operativi e utilizzeremo tutti gli strumenti, potrebbero ottenere un punteggio perfetto".
Il presidente del Maestro Warren Dehan ha affermato che la sua famiglia è entrata nel business dello sviluppo di software personalizzato 43 anni fa non per creare problemi IT per gli imprenditori, ma per risolverli.
"Certo, il software può diventare complicato, soprattutto nella nuova normalità di oggi, quando gli ospiti richiedono esperienze contactless e dove le integrazioni con più di 20 sistemi non sono rare", ha affermato Dehan. ?È deludente sentire parlare di un servizio scadente; dà un occhio nero a tutti i tecnologi alberghieri. Fortunatamente per Jacqui e il suo team, questi tre Ocean Hotels sono ora in buone mani con Maestro. Costruiamo prodotti stabili che non richiedono un fissaggio costante; ha sviluppato una cultura del servizio incentrata sull'accessibilità che consente alle persone di accedere agli agenti dal vivo, al supporto tramite chat dal vivo e alla formazione online al proprio ritmo; e offriamo aggiornamenti e miglioramenti della versione a vita come parte delle nostre tariffe di abbonamento perché è semplicemente la cosa giusta da fare.
"Non vediamo l'ora che arrivi il giorno in cui sarà tutto normale, ma fino ad allora Maestro è qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno per assistere i nostri clienti, indipendentemente dalle loro esigenze", ha affermato. ?In realtà abbiamo ricevuto chiamate da clienti che hanno bisogno di aiuto con l'attrezzatura di un altro fornitore perché il suo team di supporto non risponde. Ciò dimostra che, per quanto valido possa essere il software di un'azienda, deve essere supportato da un servizio eccezionale. In una parola, quello è Maestro».
