Considera la statistica secondo cui il 90% degli ospiti che prenota tramite un'OTA visita il sito web del tuo hotel ad un certo punto durante il viaggio di prenotazione. Nonostante il tempo e gli sforzi che dedichi all'ottimizzazione del tuo sito web e all'implementazione di un'ottima strategia di conversione, stai ancora perdendo prenotazioni dirette verso le OTA anche dopo che gli ospiti sono stati sul sito web del tuo hotel. Come mai?
A volte, quando un ospite visita il tuo sito web, sta appena iniziando a fare ricerche e valutare le varie opzioni sul mercato. Non sono pronti a fare clic sul pulsante "prenota ora", nonostante l'aspetto del tuo sito. È qui che il retargeting può fare la differenza tra riportare il cliente sul tuo sito e perdere contro un'OTA. Per aumentare le prenotazioni dirette, hai bisogno del retargeting per essere in grado di soddisfare le intenzioni degli ospiti e mostrare il valore del tuo hotel sul web.
Il retargeting è uno dei canali di marketing più redditizi perché ti rivolgi al tuo pubblico proprietario e lo indirizzi al tuo canale diretto rispetto a siti di prenotazione di hotel di terze parti che spesso addebitano commissioni elevate. È un modo eccellente per assicurarti che i tuoi annunci abbiano il più impatto: stai mostrando annunci e offerte a persone che sono già a conoscenza e persino interessate al tuo marchio. Ottenere il retargeting giusto può richiedere un sacco di tempo e fatica, a meno che tu non disponga dello strumento specifico del settore giusto nel tuo arsenale.
Che cos'è il retargeting?
Il retargeting è una pratica di marketing che si rivolge specificamente ai visitatori del tuo sito web che hanno navigato, ma non acquistato. È ampiamente riconosciuto che solo il 2% degli acquirenti completa un acquisto durante la prima visita a un negozio online. Il retargeting mira a riportare l'altro 98% degli spettatori per catturare una percentuale più alta delle vendite. Questo approccio ha un ROI più elevato rispetto alla maggior parte delle altre iniziative di marketing perché stai utilizzando il tuo budget per convertire gli utenti che sono già interessati al tuo hotel e che hanno dimostrato intenzione di acquisto.
Utilizzando un pezzo di codice, il retargeting tiene traccia di qualcuno che ha visitato il tuo sito e mostra loro annunci relativi al tuo marchio in un secondo momento. Esistono due modi principali per eseguire una campagna di retargeting .
Retargeting basato su pixel: la forma più comune di retargeting, quando qualcuno visita la pagina del tuo hotel, un pezzo di JavaScript (noto anche come pixel o cookie) viene inserito nel suo browser. Il cookie notifica alle piattaforme di retargeting di pubblicare annunci dopo che l'utente ha lasciato il tuo sito. Le piattaforme di retargeting possono pubblicare annunci personalizzati in base a ciò che l'utente ha visualizzato sulla tua pagina; ad esempio, se un visitatore ha visualizzato suite e camere per famiglie, una piattaforma di retargeting può mostrare annunci per vacanze in famiglia.
Retargeting basato su elenchi: se disponi delle informazioni di contatto di qualcuno, puoi utilizzarle per mostrare annunci di retargeting specifici su una rete di social media. Carica il tuo elenco di indirizzi email nella campagna di retargeting. Quindi, la piattaforma abbina le tue e-mail agli utenti su quella rete e offre annunci solo a loro. Questo metodo è un modo altamente specifico per indirizzare i potenziali clienti, ma funziona solo se qualcuno utilizza lo stesso indirizzo email sui social media di quello memorizzato nel tuo database.
Il retargeting basato su elenchi potrebbe suonare bene: perché non dovresti scegliere come target le persone con cui il tuo team di vendita ha avviato un contatto? Ma gli esperti avvertono che poche persone usano lo stesso indirizzo e-mail negli affari come nei social media. Uno studio ha scoperto che "i tassi di corrispondenza possono variare dal 70-80% fino al 20-30% per alcune piattaforme, quindi avrai bisogno di un elenco abbastanza ampio per rendere efficace questo tipo di retargeting".
Perché il retargeting è così redditizio?
Secondo alcune stime, il retargeting può essere 2 volte più redditizio delle normali campagne pubblicitarie. Il retargeting genera più vendite online mantenendo il tuo marchio in primo piano. La pubblicazione continua di annunci per gli "acquirenti" digitali incoraggia gli utenti a tornare quando sono pronti per l'acquisto. Ogni volta che il tuo cliente vede i tuoi annunci di retargeting, il tuo marchio ottiene trazione e più riconoscimento. Le alte percentuali di clic e l'aumento delle conversioni sono tipici delle campagne di retargeting: queste metriche sottolineano il valore di un buon branding e di un'esposizione ripetuta.
Il nuovo strumento di retargeting di Triptease utilizza i dati di ricerca, la parità e i dati comportamentali per evitare di prendere di mira un visitatore le cui date di ricerca sono nel passato o per evitare di fare offerte per fare pubblicità quando la tua pagina non offre il miglior prezzo disponibile online. Aggiorna anche la creatività e il testo pubblicitario per mostrare le offerte che più probabilmente attireranno un ospite indeciso. Qualcuno che sta pianificando un weekend di golf vedrà una campagna di retargeting diversa rispetto a un viaggiatore d'affari che cerca una sede per eventi.
Il valore del retargeting sta nel raggiungere gli utenti che si trovano nel bel mezzo del loro percorso del cliente, persone che non hanno deciso di prenotare con il tuo hotel (o con uno dei tuoi concorrenti, se è per questo). Piuttosto che distogliere gli scarsi dollari pubblicitari su utenti che hanno già deciso, gli hotel fanno bene a concentrarsi su coloro che hanno ancora una mente aperta e hanno maggiori probabilità di convertirsi perché sono già a conoscenza (e hanno mostrato interesse) per il tuo marchio.
Come eseguire campagne di retargeting altamente efficaci
I meccanismi di posizionamento degli annunci di retargeting sono gestiti al meglio da una piattaforma come Triptease.
?Se sappiamo che un ospite è arrivato sul motore di prenotazione da metaricerca, gli mostriamo un messaggio basato sui dettagli della sua ricerca. Se sappiamo che sono di alto valore, potremmo evidenziare una delle offerte di upsell dell'hotel. Se lasciano il sito senza prenotare ma hanno mostrato segnali di interesse, adegueremo le nostre offerte di retargeting per assicurarci che gli venga ricordato l'hotel in un secondo momento", descrive Charlie Osmond, fondatore di Triptease .
C'è un limite, tuttavia, alla quantità di esposizione che un visitatore dovrebbe avere alle tue campagne di retargeting. Il "limite di frequenza" limita il numero di annunci che mostri a un determinato pubblico. Questa pratica può fare la differenza tra il coinvolgimento di un cliente e lo spamming. Gli esperti del settore hanno scoperto che limitare le impressioni a due o tre per gruppo di annunci è il numero giusto, ma prova a trovare il livello migliore per la tua proprietà.
Le campagne di retargeting consistono in annunci display con immagini, video, testi allettanti e un CTA per catturare l'attenzione del pubblico. I migliori annunci di retargeting includono:
Un titolo relativo a ciò che l'utente stava navigando sul sito dell'hotel (ad es. "Attività per tutta la famiglia")
Elementi visivi pertinenti: un'animazione, un'immagine o un video che mostra la tua proprietà in relazione a ciò che l'utente desidera (ad esempio, l'immagine di una famiglia che si tuffa nella piscina della tua proprietà)
Un invito all'azione che si distingue: rendi il pulsante accattivante con un testo personalizzato e fruibile (ad es. Prenota per la tua famiglia ora)
Confronto dei prezzi in tempo reale: Triptease Retargeting esegue un confronto dei prezzi in tempo reale per gli ospiti in base alla loro ricerca unica, ovunque si trovino sul web.
La personalizzazione è fondamentale per condurre una campagna di retargeting efficace. La maggior parte delle campagne di retargeting ti consente di segmentare il tuo pubblico in base al comportamento, al tempo o al fatto che si tratti o meno di un cliente esistente. Ci vuole del tempo per trovare la giusta strategia di retargeting per la tua proprietà: ecco come iniziare.
Strategie di retargeting nel settore alberghiero
Il targeting dei visitatori del sito Web è solo una potenziale strategia popolare nel settore alberghiero. I modi per effettuare il retargeting dei potenziali ospiti sono classificati in base al modo in cui un utente interagisce con la tua struttura, ad esempio tramite il tuo sito web, tramite e-mail o tramite i social media.
Il retargeting e-mail attiva gli annunci per i clienti che hanno aperto la tua campagna e-mail . Il pixel di tracciamento viene aggiunto alla tua e-mail in modo che chiunque apra il messaggio veda in seguito gli annunci display per il tuo hotel altrove su Internet.
Il retargeting contestuale offre al tuo hotel la possibilità di effettuare promozioni incrociate con aziende simili nel settore dell'ospitalità. Ad esempio, se un visitatore lascia il tuo sito e va a prenotare un volo, il tuo annuncio verrà mostrato nella pagina della compagnia aerea. È un modo più sofisticato per reindirizzare un cliente in base al comportamento e agli interessi.
Il social retargeting offre annunci ai visitatori che hanno visitato il tuo sito Web e poi sono partiti per un canale di social media come Facebook o Twitter. Secondo Net Affinity , "Circa il 54% dei marketer ritiene che 'il social retargeting sia stato un uso migliore delle risorse rispetto al mobile, alla ricerca o persino al retargeting e-mail.' Inoltre, porta a più del doppio delle conversioni!?
Infine, il retargeting di ricerca cerca di raggiungere nuovi clienti che potrebbero essere interessati al tuo hotel mirando a parole chiave specifiche. Ad esempio, se qualcuno cerca "hotel New Orleans", la tua campagna potrebbe essere uno dei risultati promossi o visualizzare annunci, anche se qualcuno non ha mai visitato il tuo sito web.
Come e quando scegli una di queste opzioni di retargeting dipende da dove si trova il cliente nel processo decisionale di acquisto e riconoscere il potenziale di conversione di un cliente è il punto in cui uno strumento come Triptease porta il massimo valore. Triptease combina i dati di tutte le parti del viaggio di prenotazione per consentirti di inviare la messaggistica di retargeting ottimale.
?Se sappiamo che un ospite è arrivato sul motore di prenotazione da metaricerca , gli mostriamo un messaggio basato sui dettagli della sua ricerca. Se sappiamo che sono di alto valore, potremmo evidenziare una delle offerte di upsell dell'hotel. Se lasciano il sito senza prenotare ma hanno mostrato segnali di interesse, adegueremo le nostre offerte di retargeting per assicurarci che gli venga ricordato l'hotel in un secondo momento", afferma Osmond .
Il retargeting è facile da fare, ma molto complesso da fare bene. Lavora con un partner come Triptease che può assicurarti di avere esperti che gestiscono le tue campagne per massimizzare i risultati.
