RevControl ottiene la certificazione di supporto clienti globale di livello II (GCSC)
RevControl ha ottenuto la certificazione Global Customer Support Certification (GCSC) di Hotel Tech Report per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie volti a garantire il successo continuo dei propri clienti ottenendo la certificazione di livello II con ottimi punteggi nei quattro pilastri chiave della rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.
Il programma di certificazione GCSC Hotel Tech Report analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.
“Quando abbiamo iniziato il processo di sviluppo della certificazione dell'assistenza clienti, RevControl non aveva molti dei processi delle rubriche in atto, ma ciò che è stato sorprendente vedere è quanto seriamente il team abbia preso la professionalizzazione delle proprie operazioni di supporto. Nel giro di pochi mesi, il team di RevControl ha sfruttato la rubrica GCSC come roadmap di supporto e poiché non solo ha pianificato ma ha completamente implementato processi tra cui una knowledge base, tutorial video, supporto livechat e monitoraggio della soddisfazione del cliente che mostra la velocità e l'agilità del team e quanto seriamente prendono il successo dei loro clienti." Adam Hollander, cofondatore di Hotel Tech Report.
"Abbiamo costruito il nostro prodotto per risolvere le nostre esigenze come azienda alberghiera e come albergatori sappiamo quanto sia importante il servizio. Abbiamo sfruttato la rubrica di certificazione GCSC come una tabella di marcia per approfondire ulteriormente le nostre competenze e la nostra offerta in termini di assistenza clienti e siamo onorati e riconoscenti di poter ricevere riconoscimenti esterni per i nostri sforzi e investimenti. Siamo davvero orgogliosi della crescita che abbiamo avuto negli ultimi mesi e consideriamo questo solo l'inizio mentre continuiamo a trovare nuovi modi per approfondire. i nostri strumenti e processi per aiutare i nostri clienti ad avere successo." - Edwin Leenheer, Direttore delle operazioni presso RevControl
La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che RevControl ha messo in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.
Riepilogo della valutazione GCSC di RevControl
Punteggio della rubrica: 21/34
Livello di certificazione: II
Orientamento al cliente: focalizzato sul cliente
Raccomandazione: Consigliato
Dimensioni del team di supporto: 4
Leader del team di supporto: Edwin Leenheer, Direttore delle operazioni
Periodo di certificazione: giugno 2024 - giugno 2025
Stack di supporto: Freshworks, Freshchat, Freshdesk, Hubspot, Vidyard
Rubrica Supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo
Il pilastro di supporto preventivo della rubrica di punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto fungono da base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che sorgano, fornendo un'esperienza più intuitiva e fluida per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che RevControl ha in atto per i clienti:
1.1 Knowledge Base/Centro assistenza online: il fornitore offre ai clienti un centro assistenza consultabile per trovare facilmente risposte alle domande comuni dei clienti.
2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.
- 4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.
Rubrica Supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo
Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda nei confronti dei clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che RevControl ha in atto per i clienti:
1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare gli strumenti e i processi in atto per fornire assistenza ai clienti.
1.3 Supporto via e-mail o supporto telefonico: fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali di canali di assistenza clienti, supporto via e-mail o telefono (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)
1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, olandese)
1.5 Strumento di supporto e gestione dei ticket appositamente creato: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire in modo efficace ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.
2.2 Supporto tramite chat dal vivo: il Venditore offre il sito Web o la chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo.
3.3 SLA contrattuali: il fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti con i clienti per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.
- 4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato : il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche che garantiscono che gli SLA siano monitorati e rispettati.
Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching
Sebbene la soddisfazione dei clienti sia comunemente considerata dalle società di software la massima priorità, mantenerli ben informati è di pari importanza. Il terzo pilastro della rubrica GCSC identifica i modi principali con cui i fornitori informano, istruiscono e formano i propri clienti per ottenere risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che RevControl ha in atto per i clienti:
1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.
2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note sulla versione/registro delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile sugli aggiornamenti delle funzionalità e sui miglioramenti del prodotto per istruire i clienti sui nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.
2.4 Revisioni aziendali trimestrali (QBR) : il fornitore offre [almeno] check-in trimestrali sul successo dei clienti per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o servizio.
Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente
La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni da parte di Hotel Tech Report convalidano i sistemi in atto del fornitore; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti albergatori. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali e verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per verificare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che RevControl ha in atto per i clienti:
3.7 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni esemplari con i clienti ed è uno dei migliori risultati su Hotel Tech Report con oltre 50+ recensioni verificate dei clienti.
4,12 4,9 stelle media Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti, con una media superiore a 4,5/5 in tutte le recensioni dei clienti.
Informazioni sull'Hotel Tech Report Certificazione globale dell'assistenza clienti (GCSC)
Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione del fornitore e tuttavia, storicamente, non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.
Per ulteriori informazioni visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
