RMS utilizza la tecnologia vocale Sadie AI per alleggerire il carico di lavoro della reception.

RMS, piattaforma leader a livello globale per il settore dell'ospitalità, che comprende hotel, motel, appartamenti con servizi, affitti a breve termine e campeggi, ha annunciato una nuova integrazione con Sadie, l'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale per il settore alberghiero. La partnership aiuta gli operatori a gestire le chiamate degli ospiti in modo più efficiente, consentendo al personale della reception di concentrarsi sull'offerta di un servizio eccellente all'interno della struttura.

Grazie all'integrazione, i clienti RMS possono implementare Sadie come assistente vocale sempre attivo, in grado di rispondere a numerose chiamate in entrata, supportare le prenotazioni e rispondere alle domande più frequenti degli ospiti utilizzando i dati in tempo reale provenienti dalla piattaforma RMS.

Le chiamate degli ospiti rimangono uno dei punti di contatto più critici e urgenti nel settore alberghiero, eppure sono sempre più difficili da gestire.

I dati del settore mostrano che tra il 10% e il 40% delle chiamate agli hotel non riceve risposta o viene abbandonato, mentre il 70% dei chiamanti riattacca entro 60 secondi dall'attesa. Durante i periodi di punta o nelle ore notturne, queste chiamate perse possono rapidamente tradursi in mancati ricavi e in una pessima prima impressione.

Gestendo un elevato volume di chiamate e quelle al di fuori dell'orario di lavoro, Sadie garantisce che le richieste vengano evase tempestivamente senza gravare sul personale in loco. Questo è particolarmente importante poiché oltre la metà dei viaggiatori (52%) prenota tramite un'agenzia di viaggi online (OTA) se non riesce a contattare un hotel telefonicamente, aumentando i costi di distribuzione e riducendo le opportunità di prenotazione diretta.

Adam Seskis, CEO di RMS, ha dichiarato: "Il nostro obiettivo è aiutare gli operatori a gestire le proprie attività in modo più efficiente senza compromettere l'esperienza degli ospiti. Collegando Sadie direttamente ai dati RMS in tempo reale, le chiamate degli ospiti possono essere gestite con precisione e in linea con la disponibilità, le politiche e il marchio di ciascuna struttura, consentendo al personale in loco di concentrarsi sul servizio."

Gabriel Menis, Vicepresidente delle Partnership di Sadie, ha dichiarato: "I team della reception sono sottoposti a una pressione crescente per fare di più con meno risorse, spesso gestendo contemporaneamente le telefonate e fornendo assistenza agli ospiti in loco. Collaborando con Sadie, gli hotel possono garantire una risposta a ogni chiamata 24 ore su 24, intercettare richieste che altrimenti andrebbero perse e ridurre il carico di lavoro dei propri team."

Sadie supporta un'ampia gamma di interazioni con gli ospiti, tra cui richieste di prenotazione, verifiche di disponibilità, modifiche alle prenotazioni e domande frequenti, nonché richieste di assistenza al di fuori del normale orario di lavoro. Operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in diverse lingue, l'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale aiuta gli operatori a fornire supporto agli ospiti internazionali, mantenendo elevati standard di servizio in ogni momento.

Questa partnership riflette l'obiettivo più ampio di RMS di costruire un ecosistema tecnologico interconnesso che aiuti gli operatori a ridurre il carico di lavoro manuale, migliorare la coerenza del servizio e supportare in modo più efficace i team della reception.