Shiji pubblica il benchmark dell'esperienza degli ospiti del secondo trimestre 2025: la soddisfazione globale raggiunge un livello record
Il rapporto trimestrale rivela una crescita costante del sentimento degli ospiti, dinamiche di recensione in evoluzione e aspettative di servizio in diverse categorie di hotel e regioni.
Shiji, leader mondiale nella tecnologia alberghiera, ha annunciato la pubblicazione del suo Guest Experience Benchmark del secondo trimestre del 2025, evidenziando costanti miglioramenti a livello globale nella soddisfazione degli ospiti, trainati da prestazioni costanti in tutte le fasce di prezzo delle strutture e nelle regioni chiave.
Punti salienti del secondo trimestre del 2025:
- Il Global Review Index (GRI) ha raggiunto un nuovo record dell'86,9%, con un picco dell'87,0% a maggio, proseguendo un trend al rialzo iniziato alla fine del 2022.
- Gli hotel a 3 stelle hanno registrato il miglioramento più significativo nei punteggi di soddisfazione, con un aumento di +0,6 punti percentuali e una crescita superiore a quella delle strutture a 5 stelle.
- Il volume delle recensioni è aumentato solo dello +0,4% su base annua, a causa dei cali significativi registrati in Nord America (–3,0%) ed Europa (–1,2%).
- Il volume delle recensioni su Google è aumentato del 10%, ma non si è registrato un corrispondente aumento del sentiment degli ospiti, mentre Booking.com e Agoda hanno registrato un calo sia della quota che del volume.
- Continua la spinta dell'intero settore verso risposte alle recensioni più rapide e coerenti: i tempi medi di risposta sono ora di soli 3,1 giorni, in calo rispetto ai 14 del 2019, grazie all'uso diffuso di strumenti di intelligenza artificiale.
"È incoraggiante vedere il Global Review Index continuare il suo trend positivo, trainato soprattutto dai costanti guadagni nelle strutture a 3 e 4 stelle", ha affermato Bruno Saragat, Sales Engineer di Shiji. "Tuttavia, il calo del volume di recensioni in Nord America ed Europa, nonostante l'aumento dei viaggi, segnala un cambiamento nel comportamento degli ospiti e nei modelli di recensione. Con le crescenti aspettative in termini di pulizia e qualità delle camere, è chiaro che gli albergatori dovranno rimanere flessibili e concentrati con l'avvicinarsi dell'alta stagione".
Nonostante la turbolenta situazione geopolitica globale, il sentiment degli ospiti continua a mostrare un andamento positivo, soprattutto in Nord America e Medio Oriente. I dati indicano aspettative crescenti in termini di pulizia e qualità delle camere, evidenziando dove gli albergatori possono concentrare i propri sforzi per il resto dell'anno.
Il Guest Experience Benchmark del secondo trimestre del 2025 di Shiji si basa su milioni di recensioni di hotel in tutto il mondo e fornisce ai professionisti del settore alberghiero informazioni pratiche sui cambiamenti nei comportamenti degli ospiti e sui parametri di riferimento delle prestazioni.
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