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Navigare nella trasformazione digitale nel settore dell'ospitalità: un'intervista esclusiva con Brian Metekohy di Sircle Collection

Scopri come un semplice aggiornamento alle serrature intelligenti può rivoluzionare l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel, migliorando tutto, dal check-in alla cassa, con l'accesso senza chiavi e una serie di vantaggi aggiuntivi. Immergiti nella nostra conversazione con Brian Metekohy di Sircle Collection e scopri come la loro collaborazione con 4SUITES sta stabilendo nuovi standard nella tecnologia dell'ospitalità e nella soddisfazione degli ospiti.

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Jordan Hollander in Esperienza dell'ospite

Ultimo aggiornamento Febbraio 02, 2024

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Qual è un modo per migliorare notevolmente l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel? Le serrature intelligenti, che consentono l'accesso senza chiave con uno smartphone (e una serie di altre funzionalità), sono di piccole dimensioni ma hanno un grande impatto positivo sull'esperienza dei tuoi ospiti dal check-in alla cassa. Forse hai sentito parlare di hotel che implementano la tecnologia di accesso intelligente, ma forse hai domande su come funziona esattamente e quali vantaggi puoi ottenere.

In questo articolo condivideremo una recente conversione che abbiamo avuto con Brian Metekohy, il direttore del gruppo Technology & Business Solutions presso Sircle Collection. Metekohy e Sircle hanno recentemente collaborato con il fornitore di tecnologie di accesso 4SUITES non solo per sbloccare le porte delle camere degli ospiti, ma anche per ottenere vantaggi come processi di back-office più fluidi e informazioni dettagliate sui dati di utilizzo. Impariamo di più su questa partnership e sui vantaggi che offre, così potrai prendere una decisione più informata sull'introduzione della tecnologia di chiusura intelligente nella tua proprietà.

L'evoluzione della collezione Sircle

Fondata nel 2011, Sircle Collection mira a offrire esperienze memorabili in ogni hotel, ristorante e concept store che gestisce. Oggi l'azienda comprende diversi sottomarchi, tra cui Sir Hotels e Max Brown Hotels, e il portafoglio dell'azienda comprende proprietà in alcune delle città più vivaci d'Europa, come Amsterdam, Berlino e Barcellona. Sircle ha attualmente due nuovi hotel in fase di sviluppo a Londra e Vienna. Metekohy è a capo di tutto ciò che riguarda la tecnologia per il gruppo, con oltre due decenni di esperienza nel settore IT al suo attivo. Il suo obiettivo ora è, secondo le sue parole, "contribuire in modo significativo alla leadership della nostra azienda nel settore utilizzando la tecnologia come fattore chiave del nostro successo". Lavora per allineare le iniziative tecnologiche di Sircle con obiettivi aziendali più ampi, il che spesso significa testare nuove tecnologie per determinare se hanno senso per il gruppo.

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Il ruolo della tecnologia nel plasmare le esperienze degli ospiti

Metekohy ritiene che la chiave per offrire esperienze eccezionali agli ospiti dell'hotel risieda nel trovare l'equilibrio tra facilità e personalizzazione. Ad esempio, quando un addetto alla reception riconosce un ospite per nome, quella piccola interazione contribuisce a un'esperienza di soggiorno più personalizzata. Migliorare l'esperienza può essere possibile anche rimuovendo gli attriti; reinventare passaggi a volte noiosi nel viaggio dell'ospite, come il processo di check-in o l'azione di aprire la porta della camera, può portare miglioramenti significativi nella "facilità" dell'esperienza. L'obiettivo quotidiano di Metekohy è quello di trovare nuovi modi per trovare questo equilibrio in modo da non sminuire mai l'esperienza degli ospiti.

Partnership strategica con 4SUITES

Con questo obiettivo in mente, Metekohy ha avviato una partnership con il fornitore di tecnologia 4SUITES, specializzato in “accesso intelligente”. Fin dalle prime conversazioni, Metekohy nota che il team 4SUITES è stato aperto e trasparente con lui, concedendogli anche l'accesso al loro gruppo dirigente, il che ha fatto sentire Metekohy come se Sircle avesse davvero voce in capitolo nel progetto. Sircle ora utilizza la suite completa di tecnologia 4SUITES, incluso un sistema di controllo della gestione degli accessi basato su cloud e l'ingresso senza chiave tramite serrature intelligenti. Con questa tecnologia in atto, Sircle ha semplificato le operazioni di back-office, il che ha portato a interazioni più fluide tra il personale e gli ospiti. Inoltre, il team di Sircle ottiene preziose informazioni sull'utilizzo e sulle tendenze dal dashboard 4SUITES. Riassumendo la loro partnership, Metekohy afferma: “La collaborazione con 4SUITES è stata un vero vantaggio per Sircle Collection”.

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Grazie alla tecnologia 4Suites, gli ospiti Sircle possono ora utilizzare i propri dispositivi mobili come chiavi della camera, evitando la necessità di chiavi magnetiche fisiche e lunghe code alla reception.
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4SUITES Sistemi di ingresso senza chiave per hotel
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Grazie alla tecnologia 4Suites, gli ospiti Sircle possono ora utilizzare i propri dispositivi mobili come chiavi della camera, evitando la necessità di chiavi magnetiche fisiche e lunghe code alla reception.
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Ottimizzazione del viaggio digitale degli ospiti

Le fasi del viaggio dell'ospite ottimizzate da 4SUITES, come l'accesso a una camera d'albergo, sono parti fondamentali dell'esperienza dell'ospite, ma spesso vengono trascurate. Metekohy apprezza che 4SUITES possa "affrontare con eleganza questo passaggio cruciale con la loro piattaforma di controllo degli accessi IoT all'avanguardia basata su cloud". Metekohy nota di essersi ispirato all'affermazione di Aristotele secondo cui "il tutto è maggiore della somma delle sue parti", ed è quindi ispirato a creare un ecosistema end-to-end nelle proprietà della Sircle Collection. La collaborazione con i partner tecnologici rende tutto ciò possibile: unendo le forze con i fornitori migliori della categoria, Sircle può contribuire con prospettive fresche e creative alla loro visione.

L’impatto dell’intelligenza artificiale e della trasformazione digitale

Sebbene Metekohy ritenga che il settore dell’ospitalità abbia fatto passi avanti significativi sul fronte tecnologico negli ultimi anni, soprattutto dopo le battute d’arresto legate alla pandemia, è ottimista sull’impatto che l’intelligenza artificiale porterà nei prossimi anni. È rimasto sorpreso dallo stupore e dalla mancanza di conoscenza del settore alberghiero riguardo a tecnologie come ChatGPT, il che dimostra che molti leader del nostro settore potrebbero essere meno concentrati sulle nuove tecnologie come potrebbero esserlo i leader di altri settori. Indipendentemente da ciò, Metekohy afferma che l’intelligenza artificiale è qui per restare ed è curioso di vedere come l’intelligenza generale artificiale (AGI) avrà un impatto sull’ospitalità. "Dobbiamo prepararci ed esplorare come integrarlo nei viaggi dei nostri ospiti", afferma.

Prima e dopo: l'effetto 4SUITES

Forse ti starai chiedendo: in che modo il viaggio degli ospiti Sircle appare diverso oggi rispetto a prima della partnership con 4SUITES? Nei giorni precedenti a 4SUITES, il viaggio degli ospiti iniziava con un check-in fisico presso la reception. In un pomeriggio impegnativo, l'ospite ha dovuto aspettare in fila (non è stata un'ottima prima impressione!), e c'era il rischio che le chiavi magnetiche perdessero o fossero difettose e una mancanza di personalizzazione nell'esperienza di arrivo.

Dopo aver implementato 4SUITES, l'esperienza di arrivo è priva di questi punti critici. Gli ospiti Sircle possono ora utilizzare i propri dispositivi mobili come chiavi della camera, evitando la necessità di chiavi magnetiche fisiche e lunghe code alla reception. Metekohy spiega: "I cambiamenti misurabili includevano processi di check-in più rapidi, punteggi di soddisfazione degli ospiti migliorati e una riduzione dei costi associati allo smarrimento delle chiavi magnetiche".

Alcune caratteristiche chiave di 4SUITES hanno reso possibili questi miglioramenti. 4SUITES offre l'accesso remoto, il che significa che il personale può aprire e chiudere le porte a distanza, il che aumenta notevolmente la sicurezza. Le integrazioni mobili di 4SUITES sono altamente efficienti, il che significa che le chiavi magnetiche fisiche sono diventate un ricordo del passato negli hotel Sircle. Inoltre, la capacità di monitorare e gestire gli accessi in tempo reale ha fornito al team Sircle gli strumenti necessari per operare in modo più efficiente e garantire la sicurezza degli ospiti.

Guardando al futuro: progetti e aspirazioni future

Quali sono le prospettive per Metekohy e Sircle Collection? Metekohy è preparato e motivato ad abbracciare la tecnologia più recente e avanzata, quando consente ai dipendenti Sircle di creare esperienze ancora più eccezionali per i loro ospiti. La prossima fase della trasformazione digitale offrirà ai loro ospiti maggiore flessibilità nel scegliere come e quando interagire con i membri dello staff attraverso una combinazione di assistenza basata sull’intelligenza artificiale e interazioni umane personali. Questa fusione creerà soggiorni più autonomi senza sacrificare il tocco personale che rende gli hotel Sircle unici e speciali.

La tecnologia ha un potere incredibile nell’aiutare gli albergatori a offrire standard più elevati di servizio agli ospiti se utilizzata insieme alle interazioni umane. Sircle e 4SUITES dimostrano il valore della partnership e l'impatto dell'unione delle forze per migliorare gli aspetti più critici (anche se meno affascinanti) dell'esperienza degli ospiti. Con l'etica di Metekohy di bilanciare la facilità e la personalizzazione di ogni soggiorno come principio trainante alla base degli investimenti di Sircle nelle nuove tecnologie, siamo entusiasti di vedere cosa farà dopo questo gruppo alberghiero. E che tu gestisca uno o cento hotel, puoi trarre ispirazione da Sircle mentre cerchi di migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti.

Questo articolo è stato creato in collaborazione da HotelTechReport.com e 4Suites

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Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.