SkyTouch Technology e Whistle Messaging, rafforzano la relazione strategica per un'ulteriore innovazione nell'assistenza digitale basata su cloud per i clienti
Il settore dell'ospitalità richiede l'accesso a dati in tempo reale per soddisfare le esigenze aziendali e dei clienti. Dal 2015 la principale piattaforma di coinvolgimento dei clienti di Whistle ha fornito successo nell'affrontare le esigenze degli ospiti degli hotel in tempo reale. Ora con la piattaforma di integrazione SkyTouch /CONNECT, albergatori e ospiti sperimenteranno un modo più semplice di comunicare.
La piattaforma di integrazione SkyTouch/CONNECT fornisce un'architettura avanzata per fornire dati dinamici a qualsiasi sistema in tempo reale. Una singola integrazione, facilmente implementabile, fornisce una connettività senza soluzione di continuità alla messaggistica mobile di Whistle in tempo reale, migliorando le prestazioni.
Inoltre, gli hotel e gli ospiti degli hotel possono ora comunicare tramite SMS e messaggistica mobile prima, durante e dopo il soggiorno. Con oltre l'85% dei viaggiatori che trasportano il proprio smartphone, Whistle aiuta gli hotel ad aumentare il coinvolgimento degli ospiti, migliorare i punteggi del servizio, migliorare l'esperienza degli ospiti e migliorare le classifiche online di TripAdvisor fornendo un'interazione costante e conveniente tra gli ospiti e il personale dell'hotel.
"In SkyTouch sviluppiamo costantemente la tecnologia aggiungendo valore e vantaggio competitivo per i nostri clienti", ha spiegato l'amministratore delegato di SkyTouch, Todd Davis. "La piattaforma SkyTouch /CONNECT offre tutte le capacità di integrazione di cui il settore ha parlato molto".
Il servizio clienti e lo strumento di comunicazione dell'ospitalità di Whistle fornisce un ulteriore punto di contatto per il servizio clienti. Facilita il follow-through da entrambe le parti e scoraggia false affermazioni salvando una cronologia di comunicazione tra clienti e personale. Con Whistle, le aziende possono inviare SMS e messaggi in uscita non invasivi direttamente al telefono cellulare del cliente.
"Whistle ci ha aiutato a fornire un servizio clienti esemplare per i nostri ospiti attraverso una comunicazione conveniente che è estremamente efficace e di facile utilizzo per il nostro personale", afferma Braden Conn, co-proprietario del Berlin Encore Hotel, a Berlino, Ohio. "La nostra gestione della reputazione è diventata un gioco da ragazzi con la capacità di Whistle di generare recensioni a 5 stelle su TripAdvisor perché gli ospiti sono così soddisfatti dell'esperienza. Con la sua integrazione con SkyTouch, tutto è completamente automatizzato, il che ci ha fatto risparmiare tempo e denaro. Abbiamo costantemente ospiti che ci dicono quale vantaggio è avere la possibilità di comunicare sempre e ovunque per rimanere in contatto con noi.
Christopher Hovanessian, cofondatore e CEO di Whistle, aggiunge: "Siamo entusiasti di essere completamente integrati con la piattaforma tecnologica dell'hotel SkyTouch, fornendo un'esperienza di messaggistica semplificata per i clienti SkyTouch, migliorando la soddisfazione degli ospiti e un migliore servizio clienti per tutti gli hotel che utilizzano SkyTouch. Coinvolgimento mobile si conferma ancora il canale di ingaggio preferito dagli ospiti di tutto il mondo."
