Sojern e HotelKey lanciano l'integrazione leader di mercato per il feedback degli ospiti in tempo reale durante HITEC 2025

Sojern, la piattaforma leader di marketing digitale per il settore alberghiero, e HotelKey, fornitore leader di sistemi di gestione immobiliare (PMS) di nuova generazione, hanno annunciato oggi il lancio di un'integrazione leader di mercato per il feedback degli ospiti in tempo reale. Questa funzionalità nativa, integrata direttamente nel PMS di HotelKey, consente agli hotel di raccogliere e gestire il feedback degli ospiti durante il soggiorno in tempo reale, segnando un significativo progresso nella tecnologia per la gestione dell'esperienza degli ospiti.

Questa nuova funzionalità si basa sulla partnership strategica annunciata nell'aprile 2024, che ha integrato le soluzioni Guest Experience di Sojern con il PMS di HotelKey per aiutare gli albergatori ad aumentare la redditività e migliorare l'esperienza degli ospiti dall'inizio alla fine. Ora, Sojern e HotelKey compiono un ulteriore passo avanti offrendo l'esclusiva integrazione nativa del settore alberghiero per l'acquisizione di feedback e valutazioni degli ospiti in tempo reale all'interno dell'ambiente PMS. Questa innovazione modernizza i cicli di feedback, consentendo agli hotel di andare oltre i sondaggi reattivi post-soggiorno e offrendo un modello di risoluzione proattivo e immediato che nessun'altra piattaforma offre attualmente.

"Insieme a HotelKey, non stiamo solo migliorando l'esperienza degli ospiti, ma stiamo introducendo un'innovazione che aumenta la soddisfazione degli ospiti attraverso un'integrazione nativa bidirezionale per un coinvolgimento immediato degli ospiti, risposte AI per un servizio in tempo reale su larga scala e avvisi tempestivi per affrontare i problemi degli ospiti al momento", ha affermato Baskar Manivannan, Vicepresidente della Piattaforma di Coinvolgimento degli Ospiti di Sojern. "Si tratta di una funzionalità unica e potente che consente agli albergatori di agire in base a insight in tempo reale, creando esperienze fluide per gli ospiti e ottenendo ritorni più elevati."

L'integrazione tecnica è attualmente in fase di implementazione in tutte le strutture, con un'espansione prevista per l'intero portfolio di HotelKey, che conta oltre 16.000 hotel in tutto il mondo, tra cui Red Roof. Grazie alla visualizzazione in tempo reale del feedback durante il soggiorno nel PMS, il personale dell'hotel può intervenire immediatamente in caso di problemi di servizio, migliorando l'efficienza operativa e offrendo un'esperienza più fluida e personalizzata agli ospiti, sia negli hotel a marchio che in quelli indipendenti.

"L'integrazione di HotelKey con Sojern è molto promettente per Red Roof, poiché continuiamo a investire nella nostra attività per creare valore per i nostri affiliati e ospiti", ha affermato Sharee Brell, Senior Vice President of Technology di Red Roof. "Snellire le operazioni e fornire feedback e connettività in tempo reale agli ospiti tramite il PMS è una tecnologia intelligente, che crediamo si tradurrà in un servizio migliore e un'esperienza di livello superiore per tutti gli stakeholder".

"Come PMS progettato per l'ospitalità moderna, siamo orgogliosi di collaborare con Sojern per offrire ai nostri clienti funzionalità all'avanguardia", ha dichiarato Fareed Ahmad, CEO di HotelKey. "Questa integrazione riflette il nostro impegno comune nel portare sul mercato innovazioni all'avanguardia nel settore, offrendo agli albergatori strumenti che promuovono sia l'eccellenza operativa che la soddisfazione degli ospiti".

L'annuncio coincide con HITEC e HSMAI 2025, dove entrambe le aziende presenteranno la nuova integrazione ai leader del settore alla ricerca di soluzioni più intelligenti e connesse, in grado di soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei viaggiatori di oggi. Per incontrare Sojern durante l'evento, prenota un incontro.