Sojern espande le sue soluzioni per l'esperienza degli ospiti in Europa

Migliorare le esperienze dei viaggiatori e dotare gli albergatori di strumenti

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Sojern, la principale piattaforma di marketing digitale creata per i viaggi, annuncia oggi che la sua suite di soluzioni per l'esperienza degli ospiti è ora disponibile in Europa. Il lancio inizierà in Spagna, Italia, Regno Unito e Irlanda, seguito da Francia e Portogallo. Nel 2023, Sojern ha acquisito VenueLytics, la piattaforma di esperienza degli ospiti più integrata nel settore dell'ospitalità, e ha incorporato le funzionalità di VenueLytics come estensione della Sojern Travel Marketing Platform, nota come Guest Experience Solutions (GES).

In Nord America, l'Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) ha parlato molto bene della maggiore soddisfazione degli ospiti e dei nuovi ricavi dei ristoranti da quando ha incorporato GES. "Sojern ha aumentato significativamente la soddisfazione degli ospiti presso la nostra struttura. Il nostro team ha accesso a dati in tempo reale che aiutano a offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Inoltre, la piattaforma funge da flusso di entrate aggiuntivo per il nostro ristorante", ha affermato Dhiren Masters, Texas settentrionale Direttore regionale, AAHOA.

Basandosi sul lancio iniziale, Sojern sta inoltre espandendo le sue soluzioni per l'esperienza degli ospiti in Europa, collaborando con GetYourGuide, una piattaforma leader che consente ai viaggiatori di scoprire e prenotare esperienze come tour a piedi, corsi di cucina locale, biglietti salta fila e altro ancora in oltre 10.000 città. Emil Martinsek, Chief Marketing Officer di GetYourGuide, ha dichiarato: “In GetYourGuide, i nostri dati mostrano un chiaro cambiamento di mentalità. Non solo i consumatori trovano e prenotano tour e attività nelle prime fasi della pianificazione del viaggio, ma lo fanno sempre più digitalmente. Ci concentriamo sullo sviluppo e sull’utilizzo di tecnologie che aiutino i viaggiatori a scoprire e prenotare facilmente esperienze per le quali vale la pena viaggiare”.

Gli ospiti desiderano esperienze personalizzate e gli albergatori devono offrirle

Gli ospiti di oggi cercano esperienze personalizzate e sono attratti dai marchi che offrono esattamente questo. Secondo un recente sondaggio, solo il 65% degli ospiti ritiene che un hotel li “conoscesse” e il 62% crede che un hotel li abbia veramente ascoltati. Inoltre, solo il 60% degli ospiti è soddisfatto della comunicazione proattiva di un hotel e solo il 65% è soddisfatto della sua capacità di fornire esperienze personalizzate. Le soluzioni Guest Experience automatizzano le comunicazioni degli ospiti dando agli albergatori un'idea del sentiment dei clienti, liberando il personale per fornire i tocchi speciali che distinguono un hotel dalla massa.

Migliorare l'esperienza del viaggiatore

Dal 2007, Sojern offre agli albergatori gli strumenti per incrementare le prenotazioni dirette, costruire rapporti fedeli con gli ospiti e massimizzare le entrate. Con l'aggiunta di GES, gli operatori del marketing alberghiero possono ora interagire con i viaggiatori prima, durante e dopo il loro soggiorno per ottimizzare il ricavo netto per camera (RevPAR). Le soluzioni Guest Experience di Sojern offrono agli albergatori l'accesso a strumenti automatizzati in un modello flessibile che si adatta alle loro esigenze aziendali.

Le soluzioni per l'esperienza degli ospiti di Sojern includono:

  • AI Smart Concierge: AI Smart Concierge automatizza più di 500 risposte alle domande comuni degli ospiti tramite SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Chatbot sul sito web, consentendo al personale di dare priorità alle interazioni faccia a faccia e di raccogliere dati preziosi sui desideri e le esigenze degli ospiti. AI Smart Concierge ha portato a un aumento del 600% nel coinvolgimento degli ospiti, una diminuzione del 65% nelle chiamate alla reception e una riduzione del 56% nei controlli di qualità del marchio.

  • Responsabile della reputazione: i dati di Sojern mostrano che ogni recensione negativa può costare a un hotel dai 1.000 ai 5.000 dollari in entrate e in una perdita del valore della vita del cliente. Reputation Manager consente agli albergatori di raccogliere e gestire in modo efficiente il feedback. L'intelligenza artificiale generativa elabora istantaneamente risposte per le recensioni dei clienti sia in soggiorno che online e semplifica l'escalation dei problemi in tempo reale ai membri del personale o ai manager interessati. Con Reputation Manager, i clienti Sojern hanno aumentato i loro Net Promoter Scores del 35% in media in tre mesi.

  • Guest Marketing Suite: gli albergatori possono coltivare autentiche relazioni con gli ospiti utilizzando in modo efficace e-mail, SMS, WhatsApp e funzionalità di chat per interagire con gli ospiti durante l'intero percorso del cliente. Attraverso una comunicazione coerente e personalizzata, possono incrementare le prenotazioni dirette, le entrate accessorie e favorire la fidelizzazione a lungo termine. Alcuni clienti Sojern hanno generato più di 5.000 dollari al giorno dalle campagne di email marketing utilizzando la Guest Marketing Suite.

"In un mercato con personale a corto di personale, la crescente aspettativa di esperienze personalizzate durante l'intero percorso del cliente sta esercitando una pressione senza precedenti sugli hotel. Siamo entusiasti di presentare le nostre soluzioni Guest Experience in Europa per consentire agli albergatori di andare oltre la prenotazione, ampliando le nostre offerte per essere un punto di riferimento La piattaforma di marketing di viaggio all'avanguardia di Sojern consente un coinvolgimento costante durante tutto il viaggio dell'ospite grazie a una tecnologia all'avanguardia", ha affermato Celine Chaussegros, Vice Presidente di Property di Sojern fornendo soluzioni innovative per il settore dei viaggi sfruttando dati, intelligenza artificiale e tecnologia per ottenere risultati di grande impatto. Attraverso le nostre soluzioni per l'esperienza degli ospiti, analizziamo, unifichiamo e agiamo sui dati provenienti da diversi sistemi di gestione e marketing degli hotel, consentendo a Sojern di rafforzare le nostre connessioni all'interno. il settore dell’ospitalità”.

Le soluzioni per l'esperienza degli ospiti di Sojern forniscono ai professionisti del marketing alberghiero gli strumenti per migliorare l'intero canale di marketing. Di recente, Sojern ha presentato The Hotel Marketer's Playbook: una guida per navigare nella canalizzazione di marketing per aiutare gli operatori di marketing alberghieri a sfruttare un approccio di marketing a canalizzazione completa e creare una strategia unificata. Per scaricarne una copia clicca qui.


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Informazioni Sojern

Sojern è una piattaforma leader nel marketing di viaggi progettata per stimolare la crescita e la redditività del settore dei viaggi. La Sojern Travel Marketing Platform è un insieme di software e servizi di facile utilizzo che offre informazioni impareggiabili sui viaggiatori, pubblico intelligente, attivazione e ottimizzazione multicanale e un'esperienza connessa per gli ospiti, tutto in un unico posto. Più di 10.000 operatori di marketing di viaggi si affidano ogni anno alla nostra piattaforma per trovare, attrarre, convertire e coinvolgere i viaggiatori. Fondata nel 2007, Sojern ha sede a San Francisco, in California, con team nelle Americhe, Europa, Medio Oriente, Africa e Asia Pacifico.