Il ruolo strategico dei pagamenti nell'ospitalità e nei viaggi

Da quando sono entrato a far parte di Stripe come Hospitality, Travel and Leisure Lead all'inizio del 2022, ho assunto la missione di mettere in luce l'innovazione in atto nel settore dei pagamenti.

Rimanere al passo con le tendenze del settore dei viaggiatori e della tecnologia e porre i pagamenti al centro di ogni tua attività apre opportunità di crescita del fatturato davvero interessanti.

Ecco la buona notizia!

Condividerò con voi una serie di articoli per evidenziare quanto i pagamenti siano strategici per la vostra attività e per fornirvi alcuni esempi concreti di innovazione che potrebbero ispirarvi a fare il grande passo.

Il ruolo dell’innovazione

Per me ci sono due livelli di innovazione da considerare.

Innanzitutto, nel profondo, l'innovazione riguarda la scoperta di modi nuovi e creativi per risolvere i problemi aziendali/dei clienti e identificare opportunità di crescita. Come azienda di viaggi o ospitalità, adattare e accelerare la tua attività dovrebbe essere fondamentale per ciò che fai. Ciò potrebbe significare trasferirsi in un nuovo paese, un nuovo segmento di clientela o far evolvere un prodotto per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei tuoi clienti.

In secondo luogo, andare oltre l'innovazione "di base" significa guardare al futuro; ha un ruolo fondamentale nel posizionare, prevenire e proteggere in modo proattivo la propria attività da probabili minacce e crescite future, anche quando sembra un salto più grande verso qualcosa di nuovo.

Le ragioni aziendali per abbracciare l'innovazione sono innegabili: non solo ti assicuri di non perdere clienti, ma ti consente anche di aumentare i ricavi, ridurre i costi e potenziare i profitti.

Ma c'è anche un vantaggio spesso trascurato e molto meno affascinante! E questo è l'aumento della produttività del back office. L'introduzione di processi e report automatizzati tramite innovazioni come Robotic Process Engineering (RPE) può ridurre significativamente la quantità di tempo richiesta dai processi di pagamento e consentire ai team di concentrarsi su attività più strategiche e guidate dall'uomo. Restate sintonizzati perché esplorerò come guidare l'efficienza operativa può ridurre i costi, più avanti nella serie.

In effetti, c'è sempre tensione quando si tratta di innovazione. Sembra costoso e rischioso, ma non deve esserlo. Identifica e fai qualche scommessa su opportunità piccole ma scalabili. Vai avanti nell'accettazione che i rendimenti saranno bassi all'inizio e che non sempre otterrai il risultato giusto. Ma celebra i tuoi apprendimenti e i tuoi piccoli rendimenti nel primo anno, quindi aumenta i tuoi successi! Quel successo si aggraverà.

L'obiettivo di questi articoli

La mia missione per questa serie è quella di evidenziare i vari modi in cui noi di Stripe siamo stati in grado di incoraggiare le aziende di viaggi e tempo libero a innovare, creando rapidamente nuovi modelli di business, adattandoci ai modelli di viaggio e alle preferenze dei viaggiatori in continuo cambiamento... e diversificando i flussi di entrate al variare delle condizioni macroeconomiche.

Ad esempio, Airbnb è stata una delle prime compagnie di viaggio a collaborare con Stripe e il nostro nuovo prodotto, Link. Ciò ha permesso ai loro clienti di risparmiare tempo al momento del pagamento, poiché non devono inserire le informazioni di pagamento e possono invece "pagare tramite banca" con la stessa facilità con cui farebbero con una carta di credito. Inoltre, una volta salvati questi dettagli, gli ospiti possono usare Link per effettuare rapidamente pagamenti bancari per tutte le prenotazioni future. Puoi saperne di più nella mia intervista con PhocusWire.

Le aziende che saranno più in grado di anticipare le tendenze rilevanti e adattarsi non solo sopravviveranno, ma si differenzieranno offrendo una migliore esperienza al cliente. Quindi, in questa serie, approfondirò le tendenze di pagamento nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, come nuovi metodi di pagamento locali, valute e portafogli digitali, pagamenti omnicanale, mance digitali e abbonamenti.

Ed ecco un'altra storia per motivarvi: quando la pandemia ha colpito nel 2020, il nostro cliente TravelPerk ha raddoppiato l'innovazione e gli investimenti, quando la maggior parte delle altre aziende andava sul sicuro. Facendo crescere il loro reparto di prodotti e ingegneria di oltre il 250%, hanno generato entrate incrementali offrendo un'esperienza migliore ai loro clienti e ampliando quella base di clienti perché continuano a sorprendere e deliziare.

Per TravelPerk innovare significa concentrarsi costantemente su ciò che il cliente desidera e adattarsi, per fornire esattamente ciò. Nelle parole di Huw S., COO: "Lavorare con aziende come Stripe ci consente di farlo perché non dobbiamo investire un sacco di tempo nella gestione dei sistemi di pagamento. È già stato fatto per noi. Il moderno stack tecnologico consente ad aziende come la nostra di concentrarsi sui nostri clienti, che è ciò che vogliamo fare e il motivo per cui esistiamo".

Una visione per il settore dell'ospitalità e dei viaggi

La mia visione per il futuro è che l'innovazione nell'ospitalità e nei viaggi diventi più audace, più veloce e più facile, così i leader possono creare partnership significative e redditizie con partner e fornitori. C'è più fiducia, sicurezza, migliori relazioni e denaro da guadagnare sfruttando l'innovazione nelle partnership.

Costruire relazioni più strette ed efficaci con partner e fornitori ti consente di costruire una visione più olistica del percorso di spesa dei tuoi ospiti e dell'esperienza di viaggio complessiva, con una visione completa dei dati di pagamento. Il nostro cliente, FareHarbor, è un ottimo esempio di collaborazione con Stripe per facilitare un'esperienza di pagamento fluida per i propri partner. Lavinia Voicu, senior product manager presso FareHarbor, ha questo da dire sul loro approccio alla centralità del cliente:

"Per i nostri clienti che utilizzano FareHarbor per gestire le loro attività, vogliamo fornire loro tutto ciò di cui hanno bisogno per avere successo, dalla creazione e modifica delle prenotazioni dei clienti, al check-in rapido, alla verifica semplice del loro programma aziendale, e dare loro la flessibilità di fare tutto questo ovunque si trovino".

L'innovazione diventa molto più semplice quando si investe in relazioni a lungo termine con i partner strategici giusti. Per le aziende di viaggi e ospitalità internazionali, il mondo dei pagamenti globali (come tasse, conformità e regolamentazione) è una bestia complessa e in continua evoluzione. Gli enormi costi nascosti che derivano dal rimanere al passo con tutte queste parti in movimento potrebbero essere spesi meglio con partner di pagamenti strategici, così puoi concentrarti sulle aree aziendali in cui sei più bravo.

Cosa c'è dopo?

Quindi spero che vi unirete a me per tutta questa serie, per esplorare la natura strategica dei pagamenti e come abbracciare l'innovazione può impedirvi di lasciare soldi sul tavolo. Oggi, ogni azienda è un'azienda internazionale; approfondirò come rimuovere l'attrito dei pagamenti dall'esperienza del cliente significa che migliorerete sempre e solo l'esperienza del viaggiatore anziché limitarla. Ultimo ma non meno importante, esaminerò come l'esperienza del cliente crei lealtà e fiducia, che a loro volta generano nuove e ripetute opportunità di fatturato.

Quindi assicurati di cliccare sulla campanella sul mio profilo per ricevere una notifica quando pubblicherò ogni articolo. E nel frattempo, fammi sapere nei commenti quali sono le sfide aziendali che stai affrontando nel settore dei viaggi e dell'ospitalità?