Prima di immergerci nel mondo dei gemelli digitali, definiamo prima il termine. Simile a come un avatar offre una rappresentazione virtuale del tuo viso o del tuo corpo, un gemello digitale è un modello virtuale di un oggetto fisico. Negli hotel, i gemelli digitali di solito sono costituiti da rendering 3D, foto 3D o video della proprietà, cuciti insieme in modo da poter vivere la proprietà attraverso uno schermo. Nel settore alberghiero e immobiliare, è comune utilizzare il termine ?tour virtuale? per riferirsi a questa stessa rappresentazione virtuale. I gemelli digitali non sono esclusivi del settore dell'ospitalità; molti settori utilizzano i gemelli digitali per testare i prodotti prima di produrli effettivamente o per scopi di formazione quando i prodotti reali non sono disponibili.

Il termine "gemello digitale" è stato coniato dalla NASA nel 2010, ma in realtà la NASA ha utilizzato il concetto per decenni, a partire dagli anni '60, quando gli scienziati della NASA hanno costruito versioni della loro navicella spaziale appositamente per l'addestramento e la simulazione. Ma, oltre alla NASA, molte aziende alberghiere e immobiliari utilizzano oggi i gemelli digitali. I gemelli digitali possono aiutare a stabilire le aspettative per gli ospiti, dare vita a planimetrie per i potenziali residenti di un condominio e persino aiutare i passeggeri delle compagnie aeree a scegliere il proprio posto.

Negli ultimi anni, poiché la tecnologia dei digital twin è diventata sempre più accessibile, sempre più aziende hanno aggiunto digital twin ai propri siti Web o al materiale di vendita. Ad esempio, Matterport, uno dei fornitori di digital twin più popolari nel settore alberghiero e immobiliare, è stato fondato nel 2011 e fornisce tecnologia per albergatori o proprietari di immobili per acquisire rapidamente e facilmente immagini 3D di qualsiasi spazio fisico. Poco più di un decennio fa, questa tecnologia era così costosa e complicata da essere fuori dalla portata dell'imprenditore medio.

Come gli hotel stessi, i digital twin e i tour virtuali degli hotel spaziano dalla tecnologia avanzata e artistica a quella classica e semplice. Alcuni hotel optano per una procedura dettagliata video che accompagna gli spettatori in un tour degli spazi pubblici e di alcune camere. Altri hotel potrebbero optare per i rendering 3D di camere e spazi pubblici che consentono agli spettatori di navigare da soli. Qualsiasi tipo di tour virtuale rappresenta un'ottima opportunità per ribadire la personalità unica e i vantaggi competitivi del tuo hotel; un tour video virtuale può includere il tuo personale, servizi esclusivi, una voce fuori campo, musica e altro ancora. I gemelli digitali possono aiutare i tuoi ospiti a comprendere l'orientamento, le dimensioni della camera e lo stile generale dell'arredamento e l'atmosfera della tua struttura.

Per trarre ispirazione, ti consigliamo di provare i gemelli digitali e i tour virtuali di altri hotel in modo da poter trovare strategie che potrebbero funzionare bene per il tuo hotel. NH Hotels offre tour virtuali di tutti i suoi hotel online; L'NH Collection Madrid Abascal mostra un'ampia varietà di tipologie di camere e l' NH Geneva City offre anche un tour virtuale della colazione a buffet. Se gestisci un hotel incentrato su affari o gruppi, il Valamar Dubrovnik President Hotel offre un buon esempio di procedura dettagliata virtuale. I resort e le proprietà di lusso possono prendere alcuni suggerimenti dai tour virtuali completi a Sandals Emerald Bay , che mostra anche tour virtuali di diverse buche sul campo da golf, ogni ristorante, la spa e la splendida piscina di notte.

Ora che abbiamo stabilito cos'è un gemello digitale, esploriamo due casi d'uso per i gemelli digitali nel settore alberghiero: proteggere le prenotazioni di gruppo e definire aspettative accurate per gli ospiti.

Aumento delle prenotazioni dirette e definizione delle aspettative per aumentare la soddisfazione

I gemelli digitali possono aiutare a indirizzare il traffico verso il tuo sito Web e aumentare la conversione del sito Web, portando a un aumento delle prenotazioni dirette. Come mai? Quando un ospite atterra sul tuo sito web, è probabile che interagisca con il tuo tour virtuale e trascorra più tempo sul tuo sito, aumentando le possibilità di prenotare lì, soprattutto se hai offerte speciali o pop-up che incoraggiano la prenotazione diretta. Lindner Hotels & Resorts, che ha inserito i propri tour virtuali nel proprio elenco di Google e sul proprio sito Web, ha registrato un aumento del 25% dei clic rispetto a prima che i tour fossero in diretta. Inoltre, i tour virtuali mostrano agli ospiti esattamente cosa riceveranno al loro arrivo. Eliminando le sorprese sulla struttura fisica, le dimensioni, il layout e l'arredamento, è meno probabile che i tuoi ospiti abbiano aspettative irrealistiche. Anche se dovrai comunque fornire un ottimo servizio agli ospiti, potresti notare meno recensioni negative che menzionano aspettative mancate.

Garantire le prenotazioni dei meeting planner e le vendite di gruppo

Gli ospiti leisure non sono gli unici a poter beneficiare dei digital twin o dei tour virtuali del tuo hotel; renderanno anche la vita degli organizzatori di riunioni più facili. Prima dei gemelli digitali, i meeting planner non avevano modo di provare un hotel per vedere se si adattava alle loro esigenze senza effettivamente fare una visita in loco. I gemelli digitali eliminano la necessità di una visita in loco; un pianificatore di riunioni può effettuare una visita virtuale del sito comodamente da casa facendo clic sui tuoi tour virtuali. Se il tuo hotel fa affidamento su riunioni ed eventi, è fondamentale acquisire buoni tour 3D dei tuoi spazi per riunioni. Idealmente, puoi girare filmati tenendo in mente una varietà di eventi, in modo che i potenziali clienti possano vedere la tua sala da ballo allestita sia per una conferenza che per un matrimonio, ad esempio. Questi tour virtuali aiuteranno i meeting planner a visualizzare meglio i loro eventi nel tuo spazio e faranno risparmiare tempo durante il processo di vendita.

È chiaro che i gemelli digitali presentano molto valore per tutti i tipi di hotel. Ma come inizi a creare la tua versione virtuale? Selezionare il fornitore giusto è la chiave per ottenere un prodotto finale che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi. Un buon punto di partenza è la nostra lista dei migliori fornitori di tour virtuali . Lì puoi leggere le recensioni di utenti reali e vedere le funzionalità offerte da ciascun fornitore. Il prodotto FirstView di Spazious, ad esempio, è consigliato dal 92% dei nostri revisori ed è specializzato nella creazione di contenuti per hotel con spazio per riunioni. Un altro top vendor, VResorts, è noto soprattutto per la creazione di tour virtuali per resort e ha lavorato con marchi come Marriott e Intercontinental.

Pronto a mostrare agli ospiti tutte le grandi cose che offre la tua struttura? Le foto non rendono giustizia al tuo hotel; i gemelli digitali o i tour virtuali sbloccano più prenotazioni dirette, punteggi di recensioni più elevati e prenotazioni di eventi incrementali.