Cosa riserva il futuro della gestione delle proprietà alberghiere? Due esperti del settore intervengono

Più le cose cambiano, più gli ospiti hanno bisogno che noi manteniamo le cose coerenti. Ecco perché più albergatori che mai stanno investendo in sistemi avanzati di gestione delle proprietà per migliorare l'efficienza operativa, gestire i costi di manodopera e tenere il passo con le aspettative in continua evoluzione degli ospiti. Quattro esperti provenienti da tutto il settore dell'ospitalità sono saliti sul palco al recente Hospitality Show di San Antonio per discutere le sfide e le opportunità associate all'adattamento al mondo mutevole della gestione delle proprietà odierna.

Jacob Messina, CEO di Stayntouch, è stato raggiunto da Adam Harris, CEO e fondatore di Cloudbeds; Charles Oswald, CEO della società di gestione alberghiera lifestyle e select-service Aperture Hotels; Chris O'Donnell, Chief Operating Officer presso la società di gestione alberghiera e patrimoniale Atrium Hospitality; e moderato da Michael Frenkel, Presidente di Travel Conversations, in una tavola rotonda che esaminava il futuro della tecnologia di gestione immobiliare negli hotel. Durante la loro conversazione, questi esperti hanno toccato l'aumento dei costi nel settore dell'ospitalità e il rapido tasso di cambiamento per le relazioni con i consumatori e l'esperienza degli ospiti.

Mentre i tecnologi del panel erano ottimisti sul potenziale della tecnologia PMS di continuare a innovare e a ripetere il futuro delle operazioni e della redditività dell'ospitalità, gli albergatori Oswald e O'Donnell si sono affrettati a riportare l'argomento alle vere sfide che hanno un impatto sul settore alberghiero: le pressioni della manodopera su entrambi i lati della reception. Era chiaro a entrambi gli albergatori che la tecnologia più preziosa di oggi è progettata per essere affidabile e intuitiva. I leader della tecnologia erano responsabili della fornitura di questo servizio coerente.

A tal fine, Messina e Harris erano felici di continuare la conversazione:

Domanda: In che modo i fornitori di PMS aiutano oggi gli albergatori a controllare i costi migliorando l'efficienza operativa?

Adam Harris, CEO e fondatore di Cloudbeds:
Gli hotel sono alle prese con una sfida critica che sta silenziosamente erodendo i loro profitti: la frammentazione dei dati. L'hotel medio opera su 20 sistemi diversi, creando un labirinto di dati scollegati che uccide l'efficienza operativa, per non parlare delle opportunità di guadagno perse. Questa frammentazione non complica solo la formazione del personale e gli aggiornamenti del sistema, ma ha un impatto diretto sui loro profitti.

Passando a piattaforme integrate come Cloudbeds, gli hotel possono trasformare le loro operazioni da disgiunte a dinamiche, utilizzando dati unificati e AI per trasformare le interazioni quotidiane in momenti di vendita strategici. Immagina un dipendente della reception che, invece di elaborare semplicemente una prenotazione, diventa un rappresentante di vendita personalizzato, identificando opportunità di upsell in tempo reale tramite sistemi intelligenti e connessi.

Non si tratta di tagliare i costi, ma di creare operazioni alberghiere più intelligenti e redditizie che possano sfruttare immediatamente i dati degli ospiti per migliorare sia l'esperienza del cliente che i ricavi. Il potenziale impatto finanziario è significativo: gli hotel possono recuperare margini sostanziali eliminando i silos di dati e potenziando il personale con informazioni immediate e fruibili che trasformano le interazioni di routine in opportunità di generazione di ricavi.

Jacob Messina, CEO di Stayntouch
Con costi operativi crescenti e tecnologie in rapida evoluzione, gli hotel hanno bisogno di soluzioni che favoriscano l'efficienza e riducano le spese. A differenza dei sistemi legacy che possono consumare fino al 75% dei budget IT su infrastrutture obsolete, la nostra piattaforma basata su cloud elimina la necessità di hardware costosi e fornisce aggiornamenti automatici del sistema senza costi aggiuntivi. Ciò aiuta i nostri clienti alberghieri a tagliare i costi dove più conta. La nostra architettura open-API offre inoltre agli hotel la flessibilità di integrarsi senza problemi con i sistemi di cui hanno bisogno per supportare la loro strategia di crescita.

Inoltre, con un turnover dei dipendenti nel settore dell'ospitalità che raggiunge quasi il 75%, gli albergatori devono affrontare costi elevati per la formazione e la fidelizzazione. Il nostro PMS semplifica la formazione con un'interfaccia intuitiva che consente al personale di essere completamente formato in soli due giorni, anziché settimane e mesi con altri sistemi, consentendo agli hotel di assumere da nuovi bacini di talenti e concentrarsi sull'eccellenza del servizio clienti piuttosto che sulla competenza tecnica.

D: Quali sono alcune delle maggiori sfide operative che gli albergatori devono affrontare oggi e in che modo i fornitori di PMS rispondono alle loro esigenze?

Messina: Sentiamo molto dai nostri partner alberghieri parlare delle sfide della carenza di manodopera e della pressione per offrire un'esperienza impeccabile agli ospiti. Ecco perché li aiutiamo ad affrontare questi problemi con un moderno PMS cloud e un'automazione che riduce il lavoro di routine e consente interazioni con gli ospiti senza personale. Ad esempio, l'automazione può far risparmiare fino al 69% del tempo dei dipendenti gestendo attività ripetitive come l'immissione di dati, l'elaborazione delle carte di credito e la creazione di report. Troppo spesso vediamo e sentiamo che i clienti passano il tempo utilizzando "sistemi di sedie girevoli" in cui i membri del team sono responsabili dello spostamento manuale di informazioni e dati degli ospiti tra i sistemi. Con una libreria di integrazione di oltre 1200 partner, riduciamo ed eliminiamo attivamente questo lavoro di routine e restituiamo ai team il tempo durante la giornata per stare con i loro ospiti.

Inoltre, i nostri chioschi rivolti agli ospiti rendono il check-in super veloce, solo 30 secondi, senza bisogno di personale. Ciò è particolarmente utile per le strutture con soggiorni prolungati e gli aparthotel, dove gli ospiti si aspettano un'esperienza fluida, in stile appartamento, senza la necessità di interazione con il personale.

Infine, molti albergatori sanno di aver bisogno di un nuovo PMS, ma il pensiero di sostituire un sistema di base è scoraggiante, soprattutto con la quantità di tempo ed energia che ci vogliono per configurare un nuovo PMS. Abbiamo creato la nostra funzionalità di gestione multi-proprietà tenendo presente questo. Gli hotel che utilizzano le nostre soluzioni di modelli multi-proprietà vedono una riduzione del 70% del tempo necessario per rendere attivi i nuovi hotel. Da lì possono risparmiare tempo gestendo tariffe e amministrazione da un'unica posizione, creando coerenza lungo il percorso.

Harris: Nella tecnologia alberghiera, parliamo spesso di questi sistemi disgiunti che creano silos di "dati", ma la verità è che i dati sono fondamentalmente umani. I dati frammentati portano a una scarsa esperienza degli ospiti, perché ogni punto dati rappresenta il viaggio di un ospite, un momento di esperienza, una storia personale.

Un moderno PMS non riguarda solo la connessione della tecnologia, ma anche la connessione delle esperienze umane. Quando gli ospiti effettuano il check-in, i loro dati raccontano una storia: le loro preferenze, lo scopo del loro viaggio e le loro aspettative. Unificando i sistemi, trasformiamo quei punti dati da fredde statistiche in approfondimenti significativi che consentono agli hotel di creare esperienze personalizzate ed empatiche nel nostro mondo vivente.

D: Considerando quanto siano importanti le integrazioni per il successo degli albergatori oggi, qual è il vostro approccio all'integrazione di nuovi strumenti e funzionalità?

Messina: Crediamo nel dare agli albergatori la libertà di scegliere le soluzioni più adatte al loro business, motivo per cui forniamo oltre 1.200 integrazioni. Ciò consente agli hotel di personalizzare il loro stack tecnologico, senza le limitazioni di un approccio walled-garden. La nostra piattaforma open-API offre la flessibilità, la personalizzazione e l'integrazione fluida necessarie per soddisfare le esigenze uniche di ogni proprietà e gruppo, ora e in futuro.

Harris: In Cloudbeds, non siamo interessati all'integrazione fine a se stessa. Stiamo costruendo una piattaforma che fondamentalmente reinventa il modo in cui comunicano le tecnologie alberghiere. Le API aperte non sono una casella di controllo, sono un impegno a creare sistemi intelligenti e reattivi, facili da usare e che mettono al primo posto l'esperienza degli ospiti.

Il futuro della tecnologia alberghiera non riguarda quanti sistemi puoi connettere. Riguarda quanto intelligentemente questi sistemi possono lavorare insieme per creare esperienze straordinarie e senza attriti che fanno risparmiare tempo e aumentano i ricavi.

Informazioni su Cloudbeds

Cloudbeds è la piattaforma leader che ridefinisce il concetto di PMS per il settore alberghiero, servendo decine di migliaia di proprietà in oltre 150 paesi in tutto il mondo. Costruita da zero per essere magistralmente unificata e scalabile, la pluripremiata Cloudbeds Platform riunisce soluzioni integrate e integrate che modernizzano le operazioni alberghiere, la distribuzione, l'esperienza degli ospiti e i dati e le analisi.

Fondata nel 2012, Cloudbeds è stata nominata uno dei migliori PMS, Hotel Management System e Channel Manager (2021-2024) da Hotel Tech Report, il miglior fornitore di soluzioni PMS per hotel al mondo (2022) dai World Travel Awards ed è stata inserita nella Technology Fast 500 di Deloitte nel 2024.