Cosa vogliono gli ospiti di oggi e cosa no

In un settore in continua evoluzione come quello dell'ospitalità, può essere facile perdere di vista le mutevoli esigenze degli ospiti e cadere nel ritmo di fornire i comfort e i servizi che si pensa che gli ospiti desiderino. Ecco perché abbiamo analizzato oltre 15.000 risposte anonime a sondaggi e recensioni online e abbiamo messo insieme un'infografica approfondita per aiutarti a capire cosa gli ospiti di oggi considerano importante e dove le proprietà possono migliorare le loro offerte.

Sai davvero perché gli ospiti scelgono la tua proprietà rispetto ad altri e cosa si aspettano quando arrivano?

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Cosa abbiamo imparato sulle recensioni degli ospiti di oggi?

TripAdvisor ci ha già detto che la maggior parte delle recensioni pubblicate sulla piattaforma online sono positive e volevamo verificare di persona se ciò fosse vero sia per il feedback diretto che per le recensioni online in generale. I risultati non hanno deluso!

Di oltre 15.000 recensioni, meno del 5% proveniva da ospiti che avevano assegnato alle proprietà una valutazione di 6 o meno su 10, mentre oltre il 50% ha dato valutazioni di 9 o più.

Cosa vogliono gli ospiti di oggi?

La qualità più votata per le proprietà è location, location, location. Anche se non è qualcosa che puoi cambiare facilmente della tua proprietà (trasferimento in un'altra città o distretto, chiunque?), è qualcosa che puoi evidenziare nei tuoi materiali di marketing. Puoi anche aiutare i tuoi ospiti a sfruttare al meglio la tua zona segnalando ottimi ristoranti, attività e altro ancora, aiutandoli a esplorare la tua posizione e ad avere la migliore esperienza possibile mentre sono con te.

Altre qualità altamente classificate includono i servizi di prenotazione e accoglienza e il personale, evidenziando l'importanza di esperienze senza soluzione di continuità per gli ospiti. La formazione del personale è essenziale per fornire questi soggiorni senza intoppi, così come rendere facile per gli ospiti prenotare le loro visite nel modo e sul canale a loro più conveniente, sia direttamente attraverso il tuo sito web che sulla loro OTA preferita.

Dove possono migliorare le proprietà?

Che si tratti di pulizia, manutenzione, articoli da toeletta o asciugamani, gli ospiti hanno scoperto che i bagni erano una rovina della maggior parte delle proprietà. Ciò non solo evidenzia l'importanza delle pulizie, ma si lega anche al rapporto qualità-prezzo, che era anche tra le qualità più basse.

Stabilire le aspettative per i tuoi ospiti può fare la differenza. Ad esempio, se la tua struttura si concentra sulla sostenibilità prendendo una posizione contro la plastica o riducendo la frequenza del lavaggio degli asciugamani, spiegarlo ai tuoi ospiti sul tuo sito web, tramite i tuoi social media o alla tua reception può lasciare un'impressione positiva duratura. D'altra parte, semplicemente non trovare articoli da toeletta nel loro bagno o scoprire che il loro asciugamano non è stato toccato può avere l'effetto opposto.

Non esistono due attività uguali

Ascoltare questo tipo di informazioni sul settore dell'ospitalità è sempre utile, ma la tua attività e i clienti che la visitano potrebbero non seguire queste tendenze. Un feedback diretto e una soluzione di gestione della reputazione online come quella di GuestRevu possono fornirti preziose informazioni sulla tua attività, aiutandoti ad ascoltare, imparare e guadagnare dai tuoi visitatori, ospiti e clienti. Scopri GuestRevu e le soluzioni che forniamo a strutture, ristoranti, tour operator visitando www.guestrevu.com