Zingle raccoglie 11 milioni di dollari per unificare i servizi di messaggistica degli hotel

Zingle mira a colpire i punti deboli del settore alberghiero da 500 miliardi di dollari con una potente combinazione di intelligenza artificiale e messaggi di testo, e sta raccogliendo fondi per farlo. La startup tecnologica con sede a Carlsbad, in California, ha annunciato oggi di aver ottenuto ulteriori $ 11 milioni di finanziamenti da PeakSpan Capital, portando il suo capitale totale raccolto a $ 15 milioni. Zingle afferma che i fondi verranno utilizzati per far crescere il proprio personale.

La società ha anche rivelato di aver completato l'acquisizione di Presto AI, con sede a Filadelfia, una startup di linguistica computazionale e scienza dei dati focalizzata sull'ospitalità, e di aver recentemente ampliato il suo team esecutivo. Jason Hekl ed Ellis Connolly sono stati nominati rispettivamente vicepresidente senior del marketing e vicepresidente senior delle vendite, mentre l'ex dirigente di Intuit Eric Pannese assumerà il ruolo di vicepresidente senior del prodotto.

Al suo interno, Zingle è un fornitore di servizi di messaggistica: la sua dashboard basata sul web e le app mobili (per iOS e Android) raccolgono i testi degli ospiti dell'hotel inviati tramite Facebook Messenger, Line, Twitter, SMS e altre fonti in una vista unificata. Ma afferma che la sua piattaforma è più capace di quelle di concorrenti come Twilio, Plivo e Tropo. Zingle può tradurre tra più di 90 lingue e fornire modelli di messaggi su comando o segmentare automaticamente i contatti con regole personalizzate. Profili robusti e supporto di messaggistica di gruppo consentono ai gestori e al personale degli hotel di aggiungere informazioni pertinenti, come appuntamenti, date di check-in, date di check-out e stato del cliente, e di connettersi con più contatti contemporaneamente. E grazie all'intelligenza artificiale che analizza l'intento del messaggio, i chatbot integrati di Zingle possono individuare le richieste e seguire gli ospiti in tre modi: rispondendo automaticamente, suggerendo una risposta da eseguire per il personale dell'hotel o attivando una delle 25 azioni (come creazione di un ticket di servizio).

La piattaforma di Zingle analizza milioni di messaggi ogni mese, afferma la società. Ad oggi, ha scambiato oltre 120 milioni di messaggi con gli ospiti di Hyatt, Broadmoor, Great Wolf e altre catene di hotel e resort e può classificare oltre 150 intenti diversi. Inoltre, fornisce analisi per tutti questi messaggi, consentendo al personale dell'hotel di prendere decisioni basate sui dati.

"I consumatori di oggi si aspettano che i marchi con cui fanno affari forniscano esperienze memorabili e un servizio clienti di prim'ordine", ha affermato Ford Blakely, che ha lavorato come consulente aziendale e finanziario con LECG prima di fondare Zingle nel 2009. "Queste preferenze suonano particolarmente vere in lo spazio dell'ospitalità, dove i viaggiatori hanno una vasta gamma di servizi tra cui scegliere. La piattaforma di Zingle offre ai marchi dell'ospitalità la possibilità di fornire un servizio esemplare e offrire esperienze personalizzate".

Zingle è ora focalizzata sul settore alberghiero, dopo una prima svolta lontano da ristoranti, caffetterie e altre attività di servizi. (La società inizialmente commercializzava un dispositivo hardware che stampava i numeri degli ordini da asporto per le aziende e rispondeva ai clienti inviando un messaggio di conferma.) Ma in futuro intende rivolgersi ad altri verticali dell'ospitalità, inclusi cibo, bevande e vendita al dettaglio.

"Negli ultimi cinque anni, le compagnie di viaggio hanno raccolto oltre 1 miliardo di dollari in finanziamenti di capitale di rischio", ha affermato Matt Melymuka, cofondatore e partner di PeakSpan Capital. ?La maggior parte di queste aziende si occupa di creare esperienze. Poiché gli attori più tradizionali nello spazio dell'ospitalità cercano di aumentare le loro offerte per competere con questa nuova ondata di aziende, Zingle fornisce un modo semplice ma altamente efficace per le proprietà di interagire con gli ospiti in modo più personalizzato, trasformando così un normale soggiorno in un memorabile».

I precedenti investitori di Zingle includono Rincon Venture Partners e CrossCut Ventures.