Chame-os como quiser: tablets de hotel, compêndios ou diretórios. Esses diretórios baseados em tablet digital são uma atualização simples e direta que pode melhorar os índices de satisfação dos hóspedes praticamente da noite para o dia. Mas, os hoteleiros estão apreensivos em gastar dinheiro para se tornarem digitais com sua experiência de diretório de quartos de hóspedes. Todas as tendências de hospitalidade apontam para a adição de novas tecnologias e ferramentas digitais à indústria hoteleira; superar esses mitos sobre diretórios digitais de quartos de hóspedes é um passo na direção certa. Aqui está a verdade sobre como o uso de diretórios digitais de quartos de hóspedes pode melhorar drasticamente os índices de satisfação dos hóspedes.
Mito desfeito: os tablets convidados não são apenas compêndios digitais sofisticados, eles são o seu ingresso para a lucratividade durante os períodos de necessidade e, na verdade, não custam mais tanto.
Mito 1: Eles são caros e difíceis de atualizar
Anteriormente, os tablets eram uma compra inicial cara que muitas marcas de hotéis não podiam pagar. Os tablets historicamente eram contabilizados em despesas de capital; hoje, eles podem ser categorizados em despesas operacionais e alugados por um preço mais baixo.
Crave é uma empresa que oferece seu produto e-Menu para aluguel , em vez de compra. O plano de aluguel está configurado para ser mais barato e uma maneira flexível de ver como um diretório digital funciona para sua propriedade. O contrato de aluguel da Crave dispensa a taxa normal de instalação e nenhuma taxa de cancelamento. Dependendo do tamanho do seu hotel, você pode adicionar tablets por apenas 33 centavos por quarto por dia durante 3 meses. E, quando os tablets ficarem desatualizados, basta trocá-los pelo modelo mais recente.
Mito 2: Diretórios digitais são difíceis de configurar e manter
Muitos hoteleiros têm receio de adicionar outro software à carga de trabalho de sua equipe. Há um medo de que um diretório digital possa causar mais dores de cabeça, em vez de momentos agradáveis. Para propriedades com um sistema PMS desatualizado , adicionar uma integração que possa travar toda a infraestrutura do hotel é motivo de preocupação.
Mas, hoje existem muitos diretórios digitais que são fáceis de instalar. Os tablets no quarto da Crave vêm prontos para serem conectados e conectados ao Wi-Fi. Algumas empresas também oferecem serviços à sua equipe de suporte via nuvem, com suporte remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana para as raras ocasiões em que há um problema com o sistema. Com o Crave, o treinamento da equipe está incluso como parte do plano de aluguel – o que significa que sua equipe estará bem equipada para interagir com os hóspedes e solucionar problemas no local.
Mito 3: Eles são apenas diretórios de papel sofisticados
Aqui é onde os tablets no quarto realmente se destacam. Os diretórios em papel ficam desatualizados rapidamente e são vistos como um desperdício de uma hospitalidade sustentável ; quando seu restaurante no local muda as promoções sazonais, ou suas promoções de marketing mudam, esses diretórios em papel rapidamente se tornam obsoletos.
Os diretórios digitais no quarto capacitam sua propriedade a precificar alimentos e bebidas dinamicamente, executar iniciativas de marketing em tempo real e enviar recomendações personalizadas aos seus hóspedes. Melhore sua receita por quarto disponível enviando alertas oportunos ou capitalize eventos ou feriados com promoções direcionadas. Por exemplo, se houver um evento esportivo em andamento, envie um alerta para todos os tablets com US$ 5 de desconto em bebidas antes do jogo. Quando o spa estiver vazio, envie um cupom de 30% de desconto nos serviços de spa do dia. Os diretórios digitais oferecem muito mais recursos de geração de receita do que os diretórios em papel. Você está constantemente realizando promoções para novos hóspedes durante os períodos de necessidade e sem um diretório digital não há como realmente escalar as promoções com os milhares de hóspedes que você já tem para aumentar o tRevPAR (receita total por quarto disponível).
Mito 4: Eles precisam substituir todos os outros softwares do hotel
Os diretórios digitais não são uma solução mágica para todos os softwares de sua propriedade. Grandes fornecedores de tablets integram-se bem com seus sistemas existentes. De integrações de controle de sala à otimização de serviços, um diretório digital traz algo novo para a mesa proverbial.
O tablet não deve apenas hospedar seu diretório digital, mas também dar a seus convidados controle com um toque . Coisas como iluminação, temperatura, cortinas, privacidade e solicitações de serviço da equipe podem ser gerenciadas pelo mesmo tablet no quarto . O tablet também deve estar equipado para se comunicar com seu software de limpeza , permitindo que os hóspedes façam solicitações de limpeza e engenharia, além de pedir comida e bebida e acessar entretenimento no quarto. Procure um diretório digital que também forneça mensagens de convidados: Crave, por exemplo. Integra-se ao serviço de mensagensKipsu para fornecer comunicação 1:1 em tempo real com a recepção e outros funcionários.
Mito 5: Os hóspedes preferem usar um aplicativo
Este último mito é a impressão mais prejudicial de todas: que os hóspedes preferem gerenciar sua estadia por meio de um aplicativo do hotel.
Os hóspedes simplesmente não estão motivados a baixar um aplicativo do hotel para ter uma estadia melhor. Pesquisas relatam que 51% dos usuários de smartphones dos EUA dizem que não baixam nenhum aplicativo por mês (em média). Quando eles baixam um aplicativo, geralmente é na categoria de entretenimento: mídia social, música, TV ou jogos. Aplicativos de hotel especificamente não são divertidos; no entanto, os hoteleiros ainda acreditam que suas propriedades precisam de um aplicativo móvel dedicado.
Na realidade, as coisas que melhoram a experiência do hóspede não têm nada a ver com o aplicativo. Os hóspedes procuram coisas como a capacidade de fazer solicitações, solicitar serviço de quarto, fazer check-in via celular e conectar-se ao entretenimento no quarto. Os tablets que hospedam diretórios digitais estão equipados para lidar com cada uma dessas necessidades – e muito mais. Além disso, os diretórios digitais são mais acessíveis do que criar, implantar e manter um aplicativo proprietário. É fácil adicionar um diretório digital ao seu hotel – o que você está esperando?
