Nunca é fácil superar o hype e encontrar a substância – especialmente na hotelaria, que é uma mistura desafiadora de tecnologia voltada para os hóspedes e software de back office. Todos os anos, o mundo da tecnologia recorre à analista de Wall Street que virou VC Mary Meeker para seu “ Relatório de Tendências da Internet ” anual. O relatório de Meeker utiliza dados para contar histórias de tendências relacionadas aos negócios que estão moldando a sociedade.

Usando dados do relatório de Meeker, identificamos algumas das tendências tecnológicas hoteleiras que estão se acelerando em 2020 e além. Salvo indicação em contrário, as imagens de apoio abaixo foram extraídas diretamente da apresentação de Mary Meeker.

No contexto da inovação da indústria hoteleira, há uma combinação igual de inovação na experiência do hóspede, bem como de back office e otimização de negócios. Na indústria hoteleira, os hoteleiros estão constantemente à procura de formas de otimizar o check-in, fazer melhores recomendações de concierge e aproveitar a tecnologia da próxima geração, como a inteligência artificial ou a Internet das Coisas. Em última análise, o que norteou a nossa lista não foi a “tecnologia mais interessante”, como a realidade virtual e a Amazon Alexa, mas em vez disso, examinámos as maiores tendências que afetam os hóspedes dos hotéis e os proprietários de empresas e, em seguida, apoiámo-nos nas tecnologias mais impactantes nessas tendências (pesquisa de cima para baixo).

Consumerização de aplicativos de negócios

Este slide destaca a desaceleração do crescimento dos smartphones. A tendência ascendente explica a enorme explosão de aplicativos de viagens nos últimos anos. Como isso afeta os hotéis? O crescimento lento das vendas de smartphones significa que estamos nos aproximando da saturação do mercado e, consequentemente, todos os viajantes do mundo terão em breve pelo menos um no bolso. Isso significa que precisamos nos concentrar em estar onde eles estão.

A saturação do mobile também significa que os hóspedes – e funcionários – esperam interfaces fáceis de usar e experiências perfeitas entre dispositivos. A tecnologia deve ser simples e direta, funcionando onde e como o hóspede e a equipe precisarem.

Para hóspedes: Mecanismos de reserva otimizados para dispositivos móveis e plataformas de mensagens para hóspedes são duas das aplicações mais visíveis voltadas para os hóspedes. Ao pesquisar hotéis, os hóspedes em potencial desejam ver um mecanismo de reservas moderno que gere confiança na experiência que um hotel oferece. Ao ficar num hotel, os hóspedes querem comunicar com o hotel tão facilmente como o fazem com amigos e familiares, e através dos mesmos canais (como SMS e aplicações de mensagens). O software de mensagens para hóspedes pode facilitar o serviço de quarto e outras comodidades para melhorar a experiência nos quartos sem a necessidade de instalação de hardware. Grandes redes como Marriott e Hilton já incorporaram mensagens nativas em seus aplicativos. Também pode ajudar a coletar feedback em tempo real sobre o atendimento ao hóspede, ao mesmo tempo que gera mais avaliações para mídias sociais e plataformas de reservas online como o TripAdvisor.

Para os funcionários: quando os funcionários do hotel chegam para trabalhar, eles não deveriam ter que reaprender como interagir com a tecnologia. O software de gerenciamento de tarefas móveis e colaboração permite que a equipe use dispositivos móveis familiares para realizar tarefas de maneira mais eficiente em qualquer lugar, com responsabilidade integrada.

Ao avaliar os fornecedores, esses fatores devem estar no topo da lista de qualquer hotel que queira oferecer a experiência mais moderna. Lembre-se de que tanto os funcionários quanto os hóspedes têm muitas opções quando se trata de onde ficar e onde trabalhar. Fornecer tecnologia que torne a vida mais fácil, melhor e menos estressante dará frutos com o tempo.

A simplicidade das experiências do consumidor agora se estende ao B2B. As pessoas esperam que toda tecnologia tenha interfaces intuitivas e conectividade confiável.

A explosão do poder computacional permite uma API de primeiro mundo

Parece que toda empresa tem uma loja de aplicativos atualmente. À medida que mais e mais empresas buscam o status de plataforma, elas lançam lojas de aplicativos para incentivar o desenvolvimento em suas plataformas. Ao abrir o desenvolvimento, a tecnologia subjacente torna-se mais aderente, tornando-a mais útil para os hotéis e também mais lucrativa para a empresa da plataforma.

Há duas coisas que impulsionam esta tendência de “appificação em todo o lado”: ​​a queda acentuada dos custos de armazenamento e o aumento da capacidade dos computadores, o que tornou a computação em nuvem não apenas prática, mas também acessível. Paralelamente ao crescimento da mobilidade, a computação em nuvem tornou mais viável que os aplicativos sejam mais leves e ágeis.

Estatísticas que mostram o crescimento do poder de computação e da capacidade do disco rígido juntamente com a diminuição constante no preço do armazenamento.

Os aplicativos não exigem mais poder de computação pesado e armazenamento no dispositivo para proporcionar o impacto necessário em um ambiente B2B. Agora, os aplicativos podem se conectar à nuvem para obter as informações necessárias em tempo real, tornando os aplicativos mais rápidos e precisos, mesmo que os aplicativos se tornem mais complexos.

A App Store da Apple foi a primeira a prosperar. Agora, quase todas as plataformas e muitas empresas de tecnologia de viagens também possuem lojas de aplicativos.

Para os hotéis, a 'appificação' inaugurou uma era de ouro de escolha. Existem agora lojas de aplicativos para muitas das maiores empresas de viagens, permitindo que os hotéis conectem aplicativos específicos para uma pilha de tecnologia totalmente personalizada.

Somente em 2018, vimos o lançamento de mercados de aplicativos e integradores das empresas de tecnologia de viagens Mews , Apaleo , SiteMinder e Snapshot . Aqui no Hotel Tech Report, fizemos uma parceria com o mercado I/O da Protel para integrar avaliações valiosas à sua experiência na loja de aplicativos. Esta camada de prova social acrescenta riqueza ao mercado da empresa, o que permite aos hotéis escolher, misturar e testar tecnologias de ponta, tudo num só lugar.

As integrações de aplicativos também estão se tornando muito mais fáceis à medida que serviços como Impala e HAPI surgem para simplificar o processo de conexão de aplicativos por meio de APIs configuráveis. À medida que mais hotéis se esforçam para construir a pilha de tecnologia específica que funciona para eles, esses mercados de aplicativos e serviços de API crescerão exponencialmente nos próximos anos, da mesma forma que vimos acontecer com lojas de aplicativos mais maduras de empresas como Apple e Google, conforme mostrado no baralho de Meeker.

Uma loja de aplicativos com avaliações honestas gera confiança. As análises do Hotel Tech Report estão totalmente integradas ao mercado de aplicativos Protel I/O.

A Gig Economy agrava os mercados de trabalho apertados

Mais trabalhadores estão recorrendo à economia gig sob demanda para complementar os rendimentos. Os trabalhadores autônomos também encontram trabalho com muito mais facilidade graças à tecnologia. À medida que mais trabalhadores consideram viável o trabalho freelance, os hotéis enfrentam uma concorrência crescente por talentos, exacerbando uma já aguda escassez de talentos.

A tecnologia continua a capacitar os trabalhadores para construir uma vida profissional que funcione para eles. Os hotéis devem acompanhar o ritmo para permanecerem competitivos para os trabalhadores.

A flexibilidade no trabalho freelance e gig atrai os trabalhadores, por isso os hotéis podem aplicar parte disso aos seus próprios horários. Fornecer aos trabalhadores um certo grau de liberdade na forma como trabalham tornará o local de trabalho mais atraente. Com um controle mais individualizado para a equipe, as soluções de agendamento de mão de obra otimizadas para dispositivos móveis promovem a confiança e a transparência nas operações de um hotel.

Além disso, a tecnologia deve ser aproveitada como um ponto de venda fundamental para potenciais trabalhadores. Com soluções de rastreamento de candidatos e outras tecnologias de RH, os hotéis criam resiliência nas áreas de recrutamento e gestão de pessoal do negócio. O objetivo é aproveitar a tecnologia disponível para rastrear eficazmente os candidatos e evitar que os melhores candidatos escapem para outros hotéis ou plataformas de trabalho sob demanda. Hoje, os próprios hotéis podem aproveitar a economia gig com plataformas de pessoal sob demanda da próxima geração.

Tal como a tecnologia torna mais fácil aos trabalhadores encontrar emprego, a tecnologia também ajuda os hotéis a concentrarem-se no recrutamento e na retenção dos melhores talentos.

À medida que a concorrência pelos trabalhadores aumenta, as pessoas têm mais opções do que nunca. Cabe aos hotéis fornecer um ambiente de trabalho moderno e sensato em todos os departamentos, que atraia e retenha os melhores trabalhadores. Para promover a lealdade, invista nas soluções certas de gestão de talentos que desenvolvam sua força de trabalho. Ao proporcionar oportunidades de formação e aprendizagem aos funcionários , os hotéis têm mais hipóteses de manter os funcionários mais ambiciosos envolvidos. Os trabalhadores devem ser incentivados a permanecer através destas oportunidades de desenvolvimento, bem como através de um local de trabalho que priorize os trabalhadores como profissionais.

Mais trabalhadores recorrem à economia sob demanda para complementar os salários e/ou adicionar flexibilidade às suas vidas profissionais. A natureza em tempo real e sob demanda dessas plataformas diminui a fidelidade em favor da flexibilidade.

Reuniões e eventos se adaptam a espaços de escritórios menores

Outra área afetada por uma flexibilidade sem precedentes é o espaço de escritórios. A metragem quadrada média por funcionário é menor do que costumava ser, tanto devido às plantas baixas abertas quanto ao aumento do trabalho remoto.

Espaços de escritório mais densos, juntamente com trabalhadores remotos, expandiram o papel dos hotéis como destinos para reuniões fora do local.

Com menos espaço no trabalho e equipes dispersas geograficamente, mais empresas dependem de locais externos. Esses eventos reúnem equipes remotas em um ambiente fora do escritório para atingir objetivos concretos. Para os hotéis, isto significa um fluxo de receitas incrementais potencialmente lucrativo dos grupos.

Isso também significa mais pedidos de propostas, consumindo preciosos recursos de pessoal para reservas de eventos não garantidas. À medida que o ritmo de RFP acelerar em 2019, os hotéis recorrerão ao fornecimento de grupos e a ferramentas de RFP para reduzir a carga sobre o pessoal sobrecarregado.

Outras tecnologias irão aprimorar ainda mais as capacidades de eventos dos hotéis, como softwares de planejamento de eventos que trazem eficiência e organização ao processo, bem como plataformas de vendas que agregam conhecimento e capacitam as equipes de vendas para vender de forma mais eficaz. Os dados também são cada vez mais vitais para a construção bem-sucedida de um livro de negócios de grupo, com ferramentas de inteligência de reuniões e eventos crescendo em sofisticação.

Compartilhar a economia aumenta o foco no valor

O ano de 2018 foi marcado por uma expansão dos canais disponíveis para hotéis. Por exemplo, a Airbnb adicionou hotéis boutique à sua plataforma, dizendo que agora se considera em concorrência direta com as OTAs. Este ano, o Airbnb também lançou uma ferramenta de reuniões e eventos para empresas de viagens corporativas. Estes são apenas dois exemplos do crescente ecossistema que oferece reservas de hotéis fora dos intermediários tradicionais, como as OTAs.

A evolução da Airbnb para uma agência de viagens online de pleno direito cria pressão sobre os preços dos hotéis, mas também pode beneficiar os hotéis ao quebrar o duopólio Expedia/Booking que os está a paralisar.

O slide acima mostra o quão significativo é o desconto médio de um Airbnb quando comparado a um hotel. A acessibilidade ultra-acessível de algumas listagens da Airbnb em comparação com hotéis continuará a influenciar a forma como os hotéis fixam os preços dos seus quartos em determinados mercados. Os hotéis procurarão soluções de inteligência de classificação para monitorizar a paridade tarifária – e poderão eventualmente até obter taxas da Airbnb para uma comparação mais precisa em muitos segmentos de mercado. Todos esses dados devem ser considerados para que o software de gerenciamento de receitas faça as recomendações de taxas corretas.

O preço mais baixo para alguns Airbnbs também é uma oportunidade para os hotéis proporcionarem competitividade tarifária através de operações simplificadas. Para hotéis em mercados hipercompetitivos, a tecnologia recompensa os hotéis com operações mais lucrativas. O objetivo final aqui é atrair mais hóspedes a preços semelhantes ou atrair o mesmo número de hóspedes com uma estrutura de custos mais eficiente.

Atraia mais hóspedes: estabeleça preços com mais eficiência para oferecer o preço certo ao hóspede certo usando ferramentas de gerenciamento de receitas. Considere contratar uma agência de marketing digital com foco em hospitalidade , bem como adicionar reservas diretas e ferramentas de metapesquisa/tecnologia de anúncios para manter seus gastos com marketing em modo de alto desempenho.

Simplifique as operações: operações desnecessárias prejudicam a lucratividade de um hotel. A tecnologia mantém os custos sob controle. Ferramentas para check-in sem contato , gerenciamento de tarefas e colaboração da equipe , bem como para gerenciamento de tarefas domésticas , ajudam os gerentes a acompanhar o desempenho da equipe por meio de relatórios abrangentes que identificam áreas de melhoria. Uma operação mais restrita dá ao hotel espaço para respirar no que diz respeito a preços e lucratividade.

Grupos hoteleiros devem terceirizar pesquisa e desenvolvimento

Então, o que essas tendências significam para o seu hotel? Como a maioria dos hotéis não atua no ramo de tecnologia, terceirize sua pesquisa e desenvolvimento para parceiros tecnológicos confiáveis, especializados na definição e construção de tecnologia.

Meeker reúne as principais empresas por meio de gastos em pesquisa e desenvolvimento. O slide enfatiza a competitividade destes investimentos; as empresas que mais crescem são também as que investem fortemente em I&D. À medida que estas empresas atraem talentos de primeira qualidade e continuam a investir milhões na exploração de aplicações de novas tecnologias, há uma economia de escala que alimenta o crescimento futuro.

As principais empresas do mundo em pesquisa e desenvolvimento.

Quando se trata de tecnologia, os hotéis normalmente não investem em pesquisa e desenvolvimento no sentido tradicional. A externalização destes esforços é, portanto, não só sensata, mas imperativa para competir na economia digital de hoje. Ao investir em tecnologia, os hotéis aumentam a vantagem num ambiente ferozmente competitivo.