Investir em novas tecnologias pode ser um processo assustador e até cansativo. Muitas vezes, quando novos recursos ou dispositivos são adicionados a uma propriedade, surgem problemas porque sua nova tecnologia e a tecnologia existente não se comunicam adequadamente. Se algum aspecto de um novo sistema ou aplicativo de terceiros não se integrar perfeitamente à sua pilha de tecnologia, o back-end pode se tornar fragmentado, criando uma infinidade de problemas técnicos frustrantes para funcionários e convidados. Para facilitar um pouco a escolha da solução certa para sua propriedade, abaixo está uma lista de verificação dos principais pontos a serem considerados.

1. Verifique seu Wi-Fi

Antes de adotar aplicativos de terceiros adicionais, certifique-se de ter a arquitetura de rede e a largura de banda para suportá-los. Muitas vezes, as propriedades mordem mais do que podem mastigar ao tentar implementar tecnologia que sua configuração de rede simplesmente não consegue lidar. Pode não ser a solução do aplicativo que é ineficaz, mas sim uma rede WiFi fraca que impede o uso total de um novo aplicativo de tecnologia. Portanto, antes de tentar colocar sua nova tecnologia em funcionamento, descubra se você tem largura de banda adequada para lidar com o tráfego do sistema eWiFi adequado para atender às necessidades dos hóspedes. Você pode precisar investir na próxima geração de tecnologia de rede ou simplesmente corrigir um problema específico. Se você garantir que tem a infraestrutura de TI adequada com antecedência, o processo de implementação será muito mais tranquilo.

2. Verifique com sua equipe

Não é incomum que uma equipe de TI fique de fora da conversa quando se trata de assinar novos acordos de tecnologia. Para evitar problemas futuros de integração, verifique novamente com sua equipe de TI para garantir que a nova tecnologia em que você está investindo funcionará bem com seus sistemas estabelecidos. Incluir a equipe de TI nas discussões técnicas antes de comprar uma solução pode ajudar a evitar futuros obstáculos de integração.

3. Verifique seu fornecedor em potencial

Encontre um fornecedor cuja tecnologia funcione bem com os outros. Assim como nenhuma peça de tecnologia é uma ilha, nenhum fornecedor também deve ser. Ao escolher um novo fornecedor, aqui estão algumas perguntas a serem feitas: Eles se integram a todos os sistemas críticos que sua propriedade usa regularmente? Suas integrações são certificadas ou validadas com outros fornecedores? Cada novo recurso ou dispositivo que você considerar adotar deve se basear em sua pilha de tecnologia atual. Você pode reduzir futuras dores de cabeça escolhendo um fornecedor que priorize ser um membro da equipe. Para obter uma lista mais abrangente de perguntas a serem feitas a fornecedores em potencial, confira este fornecedor conectadouma folha .

4. Verifique se os dados podem ser compartilhados entre sistemas

Não deixe as informações dos hóspedes que você coleta ficarem estagnadas – invista em integrações que fornecerão insights profundos sobre os clientes. Ser capaz de integrar dados de clientes de vários fornecedores permite que os hotéis obtenham informações mais claras sobre cada hóspede e possam fornecer uma experiência hoteleira personalizada durante e após sua estadia no hotel. Na maioria das vezes, os dados do cliente são isolados nas várias tecnologias e sistemas díspares de um hotel, impedindo uma visão completa de cada cliente e uma oportunidade perdida de promover serviços adaptados a um cliente específico.

5. Faça check-in com seus convidados

E, finalmente, não se esqueça de dizer aos seus convidados o que eles têm acesso. Muitas vezes os hotéis assumem que seus clientes já sabem que eles têm umaplicativo para hóspedes do hotel quando, na realidade, os hóspedes não têm ideia. Você não apenas precisa divulgar seu aplicativo de hotel para seus hóspedes, mas também destacar os recursos do aplicativo e como usá-los. Você pode promover seu aplicativo de hotel antes mesmo de seu hóspede chegar ao hotel por meio de e-mails de confirmação. Você também pode vincular seu aplicativo por meio de um e-mail de boas-vindas, que pode direcionar seu convidado diretamente para a página de check-in, página inicial ou até mesmo para um vídeo tutorial no aplicativo.

Depois de garantir que seu fornecedor se integre bem a outros e que seus sistemas conectados estejam instalados, você poderá aproveitar ao máximo a tecnologia de seu hotel, aprimorar a experiência do hóspede e otimizar suas operações de back-of-the-house .