O Airbnb é considerado o inimigo público número um pelos hoteleiros de todo o mundo. Mas será que a reputação do Airbnb é merecida?
Uma pesquisa baseada em dados de 2014 mostrou que nas dez cidades dos EUA com a maior quota de mercado da Airbnb, foram reservadas 1,3% menos noites de hotel , resultando numa perda de 1,5% nas receitas hoteleiras. Nos últimos cinco anos, essas perdas continuaram a aumentar. Segundo uma estimativa, a Airbnb está a captar 10-12% da procura de viagens em Nova Iorque, Paris e Londres.
O impacto financeiro da Airbnb no mercado hoteleiro é uma pílula difícil de engolir. Mas, na verdade, há uma fresta de esperança. Proprietários de hotéis inteligentes podem se beneficiar da listagem no Airbnb com um pouco de estratégia, esforço e o gerente de canal certo. Acontece que o Airbnb é a melhor coisa que já aconteceu aos hotéis nos últimos tempos.
Um bom gestor de canais deve permitir que os hoteleiros gerenciem facilmente o inventário em canais como o Airbnb. O gerenciamento eficiente de inventário em todos os canais pode aumentar a ocupação, melhorar o alcance e a visibilidade e gerenciar com eficiência tarifas , disponibilidade e reservas. Gerentes de canais como a Cloudbeds oferecem aos hoteleiros o que eles precisam para lucrar com o Airbnb. Veja como você pode aproveitar o Airbnb para elevar o perfil do seu hotel e alcançar mais hóspedes.
Como os hotéis se beneficiam do Airbnb?
Existem maneiras diretas e indiretas pelas quais um hotel pode se beneficiar do Airbnb.
Em primeiro lugar, ao anunciar no Airbnb, um hotel pode aumentar suas reservas de curto prazo. Vários hotéis da comunidade do Hotel Tech Report relataram que o Airbnb agora está entregando até 15% das reservas. O Airbnb recebe uma classificação muito alta para a defesa da marca , um indicador de fidelidade do cliente e clientes recorrentes. Os hóspedes não apenas retornam à plataforma do Airbnb para fazer outra reserva, mas os hóspedes do Airbnb também indicarão outros clientes a uma taxa superior à média do mercado. Os hotéis podem aproveitar a alta afinidade do Airbnb para se conectar com uma base de clientes mais ampla e engajada (em relação às OTAs).
Talvez a maior das tendências da indústria hoteleira na última década tenha sido a consolidação das OTAs. Além dos benefícios diretos de curto prazo de incluir o Airbnb em sua estratégia de marketing de hotéis, existe uma grande vantagem de longo prazo de listar seu inventário de hotéis no Airbnb: isenção de taxas de comissão OTA. OTAs como Expedia e Booking.com cobram taxas de comissão enormes – entre 15-30% para grandes redes de hotéis e ainda mais altas para hoteleiros menores. O Airbnb é um terceiro grande player que pode trazer mais concorrência ao mercado. O resultado final? Os hotéis inevitavelmente se beneficiarão, pois as OTAs de alto custo são forçadas a reduzir seus preços para competir por anúncios. O mercado OTA se tornou um duopólio, então adicionar um terceiro concorrente forte é realmente uma coisa muito boa para os hotéis a longo prazo, e é por isso que incentivamos os hotéis a listar no Airbnb usando uma conexão de gerenciador de canais como Cloudbeds.
Listar no Airbnb é vantajoso para os hotéis e para a plataforma. O Airbnb precisa que os hotéis abasteçam sua plataforma com um inventário desejável. E, mais importante, os hóspedes – especialmente os millennials – preferem ficar em hotéis em vez de casas do Airbnb. “Os clientes apreciam a consistência da experiência garantida ao reservar uma estadia, por exemplo, em um hotel Marriott em qualquer lugar do mundo”, escreve a Forbes . “Mas eles precisam diferenciar suas ofertas. Nem todos os quartos devem ter o mesmo molde de cortador de biscoitos pelo mesmo preço. Eles devem ter um mínimo de personalidade e um conjunto diversificado de comodidades, desde cozinhas totalmente equipadas até banheiros secundários, espaços comuns e muito mais.”
Quer combater os efeitos negativos do Airbnb? Liste nele.
Se você não pode vencê-los, junte-se a eles: proprietários de hotéis inteligentes estão capitalizando no Airbnb listando seu inventário de hotéis na plataforma. Os gerentes de canal que têm uma conexão direta com o Airbnb, como Cloudbeds, facilitam a competição com anfitriões, propriedades gerenciadas e outros hotéis por reservas.
Quanto mais acomodações listadas na plataforma, menor a probabilidade de cada anúncio chamar a atenção e converter navegadores interessados em hóspedes pagos. Isso funciona a favor dos hotéis, que podem afastar anfitriões e acomodações alternativas. Até certo ponto, isso já está acontecendo: anfitriões insatisfeitos do Airbnb já estão reclamando do número de listagens de caixas grandes exibidas nos resultados de pesquisa.
Comentário do anfitrião do Airbnb sobre o impacto das listagens de hotéis (fonte: Airbnb )
Inevitavelmente, um mix maior de hotéis levará à erosão da reputação do Airbnb como uma forma alternativa de hospedagem. Como os hóspedes percebem o Airbnb no mesmo nível das OTAs e agentes de reservas tradicionais, também esperamos que a plataforma seja regulamentada como tal. Mais regulamentação para o Airbnb significa condições mais equitativas para os hoteleiros – apenas mais um bônus indireto para listar seu hotel na plataforma.
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Um gerente de canal ajuda você a gerenciar a visibilidade em canais críticos como o Airbnb
Os gerentes de canal podem fazer mais do que apenas capacitar um hotel a anunciar quartos abertos no Airbnb.
Um gerente de canal cria uma conexão bidirecional entre o sistema de gerenciamento de propriedade de um hotel (PMS) e os canais de marketing e vendas escolhidos pelo hotel, sejam agências de viagens on-line (OTAs) como Expedia, sites de metabusca como Trivago, atacadistas, operadores turísticos, agentes de viagens e até mesmo seu próprio site de hotel Brand.com. Ele literalmente conecta o PMS do hotel a esses canais, para que os proprietários possam distribuir instantânea e simultaneamente todos os seus quartos na Internet e receber as reservas com a mesma rapidez.
Um gerente de canal permite que um hotel alcance novos clientes, melhore sua visibilidade online e gerencie proativamente tarifas, disponibilidade e reservas. Ferramentas como Cloudbeds fornecem acesso a centenas de canais de distribuição online para que os hotéis possam listar todos os seus quartos e disponibilidades enquanto atualizam automaticamente em tempo real sempre que uma nova reserva é feita. Ao mesmo tempo, um gerente de canal evita que os hotéis fiquem lotados, rastreando o inventário nas OTAs e em todos os canais de terceiros.
Qual é a melhor tecnologia de channel manager para o seu hotel? Estas são as principais coisas a procurar em um gerente de canal:
O channel manager oferece conexões de canal bidirecional?
O gerenciador de canais se conecta a todos os seus canais atuais e novos?
O channel manager permite que você reúna o inventário para maximizar sua receita?
O channel manager se integra ao seu CRS, PMS e RMS atuais?
O gerente de canal tem ferramentas de relatórios que permitem medir concretamente seu impacto?
Se a resposta para cada uma dessas perguntas for sim, então é muito provável que o channel manager tenha a funcionalidade básica que seu hotel precisa. Avalie cada ferramenta de gerenciamento de canal com base em sua distribuição, análise e capacidade de fornecer consistência em tempo real em todos os canais.
Por último, mas não menos importante: lembre-se de quanto treinamento e suporte o gerente de canal oferece. Saiba qual treinamento está disponível, quanto custa e se é oferecido ou não em seus fusos horários e idiomas. Não adianta gastar dinheiro em uma ferramenta que seus funcionários acham impenetrável.
Como listar seu hotel no Airbnb
Pronto para se juntar ao Airbnb e começar a vender? A maneira mais rápida de começar é trabalhar com um gerenciador de canais como a Cloudbeds para gerenciar as tarifas.
O Airbnb tem diretrizes específicas para que as listagens de hotéis sejam aprovadas. Em primeiro lugar, sua propriedade deve ter as licenças comerciais corretas e estar legalmente autorizada a vender diretamente ao público. Em seguida, seu anúncio deve atender aos requisitos básicos do Airbnb para anfitriões , bem como às diretrizes adicionais de anúncios de hotéis, principalmente em relação ao tipo de propriedade do hotel. O Airbnb tem um viés inato para butiques independentes exclusivas, mas é conhecido por permitir todos os tipos de hotéis na plataforma, especialmente desde a aquisição do Hotel Tonight.
Como o Airbnb descreve, suas listas de quartos devem “ter um ambiente e estilo únicos e independentes”. Reserve um tempo para passar pelo processo de anúncio e configurar seu gerenciador de canais para otimizar seu anúncio no Airbnb.
