Ao avaliar potenciais fornecedores de tecnologia hoteleira para o seu hotel, você provavelmente se viu comparando soluções pontuais menores com aquelas de um player corporativo maior, como Amadeus for Hospitality .
Não é uma comparação fácil de fazer: as grandes empresas têm equipes de tecnologia consideráveis apoiando seus clientes, mas você pode se sentir como um peixe pequeno em um grande lago quando é apenas um cliente entre milhares. Por outro lado, startups menores podem se mover mais rapidamente e muitas vezes dão mais atenção ao seu hotel. A esperança é encontrar uma solução que esteja dentro do orçamento, disponível em sua linha do tempo e elimine silos de dados .
Para hotéis que avaliam softwares para gerenciamento de operações , otimização de serviços ou vendas em grupo , o Amadeus possui um pacote de software robusto que pode ser personalizado de acordo com diferentes orçamentos, prazos e necessidades. Você pode escolher uma solução ou todas elas, de acordo com o problema que você precisa que o Amadeus resolva.
O portfólio é amplo e abrangente, e o tamanho e o escopo global da Amadeus a tornam uma parceira de tecnologia formidável. Mas é certo para o seu hotel? Aqui está o que você precisa saber sobre o portfólio completo da Amadeus para que você possa decidir quais produtos atendem às necessidades do seu hotel.
O que Amadeus faz: ferramentas para gerenciar todos os aspectos das operações hoteleiras
A Amadeus oferece um pacote de software abrangente para gerenciar todos os aspectos das operações de um hotel. Desde o gerenciamento de reservas, distribuição de tarifas, suporte a vendas e catering, melhoria da comunicação da equipe e operação da propriedade, o software funciona em quase todos os pontos de contato entre hóspedes, funcionários e gerenciamento do hotel.
Do lado do marketing, a Amadeus também possui a TravelClick , uma solução completa de marketing para hotéis. Para uma visão mais detalhada de como isso se encaixa no portfólio de produtos Amadeus para hotéis, acesse nosso recente mergulho profundo no conjunto de ferramentas de marketing TravelClick.
A quem se destina o Amadeus: Principalmente propriedades maiores com orçamentos maiores e necessidades mais complexas
Em geral, a Amadeus desenvolve tecnologia para propriedades e portfólios maiores com orçamentos maiores e necessidades mais complexas. No entanto, isso não significa que certos produtos não são orientados para pequenas lojas independentes e boutiques.
Muitos produtos Amadeus podem ser adquiridos à la carte, o que significa que você pode escolher os produtos que atendem às suas necessidades sem ter que se comprometer com todo o portfólio. Certos produtos, como o HotSOS Mild , foram desenvolvidos especificamente com funcionalidade limitada para oferecer suporte a hotéis de serviços selecionados.
Além dos hotéis, a Amadeus também apoia os esforços de cassinos, estádios e restaurantes para melhorar suas comunicações com grupos e otimizar espaços de eventos com grupos e reuniões rentáveis.
Gerencie grupos de forma mais lucrativa com as soluções Amadeus Sales and Catering
Com as viagens de negócios a aumentar cerca de 4% a cada ano até 2026, os negócios em grupo de reuniões, eventos e conferências continuarão a ser um grande impulsionador de receita para muitos hotéis.
Para garantir que seu hotel capture o máximo de negócios possível e, em seguida, ofereça esses eventos de forma lucrativa, a Amadeus possui várias soluções de vendas e catering que conectam vendas, operações e gerenciamento de eventos para maximizar o uso e otimizar os preços dos espaços para eventos.
Essas ferramentas também funcionam bem em conjunto, compartilhando dados perfeitamente entre elas para que uma proposta passe com fluidez do estágio de proposta para o acordo aceito até o processo de execução do evento.
CRM de vendas. O sucesso de vendas em grupo do seu hotel requer uma equipe organizada que acompanhe o pipeline, envolva os clientes em potencial ao longo do tempo e mantenha relacionamentos com organizadores de eventos anteriores que podem trazer novos negócios. Aqui estão os produtos Amadeus para aumentar a produtividade de sua equipe de vendas:
O Amadeus Sales & Event Management coloca relatórios poderosos e painéis ricos em dados à frente de suas equipes de vendas e catering para que possam tomar decisões baseadas em dados sobre onde se concentrar em seguida. O software é otimizado para dispositivos móveis, pode funcionar em várias propriedades e oferece suporte a fluxos de trabalho automatizados
O Central Sales resolve o problema de visibilidade para que você possa ver instantaneamente o pipeline atual de sua equipe de vendas. É um módulo que rastreia leads e oportunidades e os traduz em uma previsão precisa para avaliar o progresso em direção às metas de vendas.
Group sourcing e gestão de RFP . A Amadeus possui diversas ferramentas para aprimorar suas propostas tornando-as interativas, com rich media e conteúdo personalizado.
MeetingBroker é uma ferramenta que gera mais leads para o seu hotel, permitindo que os planejadores enviem sua solicitação de proposta diretamente para seus locais. Os planejadores de eventos preferem o autoatendimento e essa ferramenta dá a eles o que eles querem!
O eProposal aprimora suas propostas, alinhando-as melhor às necessidades exclusivas de cada cliente em potencial. As propostas podem ser personalizadas com facilidade e rapidez, para que sua equipe possa fazer propostas melhores e colocá-las nas mãos dos planejadores de eventos mais rapidamente. A resposta mais rápida geralmente ganha o negócio!
O Central Sales está acima da visão do gerenciamento da propriedade sobre a eficácia da equipe de vendas. É também o principal canal de colaboração entre as equipes acima e nas propriedades, melhorando a distribuição de RFPs para um portfólio de propriedades.
Software de planejamento de eventos . Essas ferramentas ajudam todos a manterem-se atualizados sobre os detalhes, mantendo-se responsivos aos planejadores de eventos, antes e durante os eventos. Ao capacitar a equipe com ferramentas para aumentar sua própria produtividade, você garante que os eventos possam ser entregues no prazo, dentro do orçamento e com a maior satisfação possível.
Portal do Planejadoré um complemento para a ferramenta Delphi CRM. É uma extensão do Salesforce que permite que os planejadores vejam as mesmas informações que a equipe. Isso se torna uma ferramenta de colaboração crítica, onde você pode armazenar documentos e rastrear solicitações de alteração, mantendo todos na mesma página - e no caminho certo para um evento bem-sucedido e uma experiência de planejador satisfeita.
O Amadeus PlannerPortal se torna um hub centralizado para interações entre planejador/equipe.
Hospitality Diagramming é uma ferramenta interativa que funciona em qualquer dispositivo e permite que os planejadores de eventos criem diagramas e visualizem seu evento em seu espaço. À medida que os planejadores transformam sua visão em realidade, o visual ajuda seu hotel a conquistar mais negócios. O software também se torna um repositório central para a equipe projetar e organizar plantas baixas para qualquer evento.
Os planejadores podem diagramar eventos e visualizar seus eventos - aproximando-os do contrato.
Simplifique suas operações com Amadeus PMS e CRS
Escolher um novo sistema de gerenciamento de propriedade é uma decisão importante, assim como selecionar um sistema central de reservas para gerenciar as reservas do seu hotel. Uma vez implementadas, essas tecnologias são fundidas a uma propriedade, raramente sendo desfeitas. Essa relativa permanência torna esta uma das decisões mais difíceis de tomar. Você precisa ter certeza de que tarifas, disponibilidade, reservas, informações de hóspedes e outras datas fluem pelos sistemas sem falhas, seja viaIntegração API universal ou conexão direta.
O sistema central de reservas Amadeus é um hub central para gerenciamento de distribuição e preços entre canais e permite que seu hotel personalize ofertas para segmentos de clientes específicos. Com uma visão única em tempo real de todo o negócio, você pode gerenciar a experiência do hóspede enquanto gera receita adicional, reagindo rapidamente às mudanças na dinâmica do mercado.
O sistema de gerenciamento de propriedade Amadeus é uma tecnologia local ou hospedada para propriedades únicas/múltiplas que combinam o gerenciamento de canais e taxas em uma única solução de distribuição com análises e relatórios robustos. Integra também as atividades de venda e restauração e os sistemas de ponto de venda de retalho/restaurante.
Otimize a produtividade do serviço e da equipe com o Amadeus HotSOS
A otimização de serviço é um caso de uso perfeito para tecnologia. Ele elimina um sistema manual e inflexível que raramente é otimizado para velocidade, eficiência e experiência da equipe. Com todas as solicitações, comunicações e outros problemas encaminhados imediatamente para o departamento relevante, a equipe e os hóspedes ficam mais felizes. E, com a otimização automatizada, as solicitações de manutenção e os cronogramas de limpeza se ajustam automaticamente às mudanças nas necessidades de nossa propriedade em tempo real.
Os produtos de otimização de serviços da Amadeus são bastante populares, sendo usados em mais de 70% das marcas globais de hotéis, o que, segundo a empresa, economizou mais de US$ 150 milhões para os hotéis em 2016. Essa economia veio da redução de problemas que afetam a satisfação dos hóspedes, respondendo às solicitações mais rapidamente e melhorar a alocação geral de recursos.
Gestão de limpezaé ideal para automação: usando roteamento inteligente com base em check-ins, stayovers e check-outs, os horários das empregadas podem ser priorizados para eficiência. Isso significa que você pode reduzir os tempos de espera para os hóspedes que chegam e aumentar a limpeza geral. Também deixa sua equipe mais feliz, pois eles são menos apressados com solicitações de última hora e se sentem mais no controle ao longo do dia.
As ferramentas de colaboração da equipe reúnem sua equipe em um único canal de comunicação para gerenciar suas tarefas diárias. A Amadeus possui duas ferramentas de gerenciamento de tarefas da equipe: HotSOS Mild, projetado especificamente para atender às necessidades limitadas de hotéis de serviços selecionados, e HotSOS, um produto empresarial completo para automatizar operações diárias, agendar manutenção preventiva, melhorar a comunicação intra-hotel e melhorar a qualidade do envolvimento dos hóspedes.
Graças aos seus fluxos de trabalho automatizados, o HotSOS minimiza o tempo necessário para concluir as tarefas. Isso não apenas reduz os custos de mão de obra, mas acelera as respostas e reduz as críticas negativas sobre o serviço lento. Mais notavelmente, você pode criar perfis e experiências personalizadas com base no histórico de solicitações e preferências de um hóspede.
Prós e contras do Amadeus de acordo com seus clientes
A Amadeus tem dezenas de avaliações em seus diversos produtos. Selecionamos alguns dos destaques; recomendamos verificar as avaliações de produtos específicos como parte de seu processo de pesquisa.
Prós:
Um engenheiro de um resort em Anaheim diz que o HotSOS Mild está “tornando a vida muito mais fácil” para monitorar os trabalhos de manutenção e reparo.
O Direct of Sales and Marketing em Washington gostou do “compartilhamento imediato de dados” do Amadeus Delphi com o PMS, bem como do fato de que ele “interage com o Outlook para que as comunicações sejam facilmente visualizadas”.
Um gerente de vendas de grupo em Chicago gostou da “facilidade de uso” do Delphi quando comparado a outros produtos que eram “difíceis de aprender/atualizar/ajustar às necessidades de uma propriedade individual”.
Contras:
Um hoteleiro do City Center na Holanda usando o PMS relatou “6 anos de problemas agora e nenhuma solução real” com “venda excessiva de quartos diariamente devido a problemas de software”.
Um usuário do Delphi em um Branded Hotel em Cambridge relatou pouco conhecimento da equipe de suporte, dizendo “Quase toda vez que ligo para o suporte, o técnico diz para eu verificar o Google”.
Introdução ao Amadeus
O Amadeus definitivamente não é um player de autoatendimento, onde você pode simplesmente inserir as informações do seu cartão de crédito e começar a configurar.
O preço também varia. Em última análise, depende da cesta de produtos que você escolhe implementar. Para certos produtos, como o CRS, há preços de serviços públicos que oferecem baixo custo inicial e taxas de transação mínimas. Novamente, o preço real depende da propriedade/portfólio e exigirá o envolvimento com as vendas.
Tudo começa com uma demonstração: selecione seu produto Amadeus e clique em "Obter demonstração" para ver como o produto pode ajudar seu hotel a resolver seus desafios atuais.
