Os silos de dados são um dos maiores problemas para manter os gerentes de hotel acordados à noite e o software de inteligência de negócios é fundamental para enfrentar essa barreira ao crescimento e à lucratividade. Muitas propriedades lutam para compartilhar informações entre as equipes de receita, marketing e vendas. Além disso, os grupos de hotéis têm acesso a dados extremamente valiosos que não podem desbloquear quando analisam independentemente cada negócio no nível da propriedade. Como resultado, hotéis e grupos estão perdendo grandes oportunidades para uma melhor tomada de decisões estratégicas e crescimento de receita.
A inteligência de negócios consiste em sintetizar dados de diferentes fontes para descobrir novas oportunidades de crescimento por meio de melhorias constantes . Alguns hoteleiros usam ferramentas de inteligência de negócios para medir o verdadeiro ROI de seuscampanhas de marketing; outros mergulham na análise de lead time para encontrar a melhor janela de reserva para uma unidade de vendas de compra antecipada. Ferramentas de inteligência de negócios como Demand360 by TravelClick são projetadas para fornecer insights rápidos, completos e precisos por meio de painéis, relatórios e análises amigáveis.
As melhores ferramentas de inteligência de negócios fatiam, cortam e filtram dados, para que as vendas possam monitorar o desempenho, a distribuição possa acompanhar o desempenho do canal e o marketing possa identificar rapidamente oportunidades para campanhas orientadas por dados. Saiba quando é o melhor momento para obter um desconto em quartos, quando solicitar mais estoque para um próximo período de grande movimento e quando uma queda nas reservas ocorre em todo o setor – ou algo mais preocupante. Veja o que o software de Business Intelligence pode lhe dizer sobre seu hotel e como suas equipes podem usar os dados de BI para aproveitar oportunidades que, de outra forma, estariam ocultas pelo ruído.
Como o software de inteligência de negócios torna você um hoteleiro melhor
Os hotéis têm uma grande quantidade de dados à sua disposição. Esses dados vêm de uma ampla variedade de fontes, como análise de sites, sistemas de gerenciamento de propriedades, sistemas centrais de reservas, dados de compset e ferramentas de feedback de hóspedes. É impossível sintetizar e agir sobre esses dados em tempo real quando eles vivem em uma dúzia de sistemas diferentes, então como seu hotel pode tornar esses dados acionáveis?
As ferramentas de inteligência de negócios analisam os dados coletados ao longo da jornada do hóspede de marketing, equipes de experiência do hóspede e inteligência de negócios para apresentar ideias para novas campanhas de marketing, preços e oportunidades de comércio eletrônico. A ferramenta de inteligência de negócios certa dá à sua propriedade a capacidade de prever eficiência operacional, marketing mais direcionado e campanhas de vendas mais inteligentes.
Muitos gerentes de receita de hotéis ainda confiam emplanilhas para fazer cálculos e gerenciar relatórios. Os relatórios baseados em planilhas são desajeitados, demorados e propensos a erros. Também não é uma ótima maneira de extrair insights mais profundos da riqueza de dados disponíveis por meio de seu PMS. Uma ferramenta como o Demand360 pode alavancar os dados do PMS do seu hotel para melhorar os preços e a lucratividade – tudo com maior eficiência do que uma fórmula de planilha. “É tão fácil de usar e obter as informações a tempo que me ajudam a tomar melhores decisões de receita, paridade e estratégia. Não tenho equipe de receita, então preciso de informações simples e completas em um piscar de olhos”, diz um revisor . Com análises dinâmicas de PMS, seu gerente pode processar os números e apresentar inteligência e visualizações analíticas exclusivas em segundos.
Durante as reuniões, as ferramentas de inteligência de negócios permitem que você seja granular e forneça às suas equipes as informações necessárias para o sucesso. Por exemplo, um gerente compara os códigos de taxa com a segmentação de clientes para ver quão diferentesmudanças de estratégia afetam as taxas de reserva. Os recursos de geração de relatórios em uma ferramenta de BI dedicada para hotéis, como o Revenue Insight, facilitam o compartilhamento de relatórios e análises para Vendas, Marketing, E-Commerce e Revenue Management usando uma “versão única da verdade”. Trabalhe em uma propriedade, em um portfólio ou entre a divisão corporativa/nível da propriedade. Os módulos fáceis de usar mostram à sua equipe de vendas pontos de dados úteis sobre o desempenho corporativo e para a negociação de novos contratos. Sua equipe de marketing pode monitorar o desempenho do canal e criar novas campanhas ancoradas em insights de dados. As equipes de gerenciamento podem acessar relatórios que combinam os principais indicadores de desempenho, como códigos de tarifas, canais, tipos de quartos e muito mais, para fornecer uma visão clara das maneiras pelas quais suas equipes podem gerar receita.
No geral, o software de inteligência de negócios oferece dados mais abrangentes para otimizar o desempenho. Visualize análises para uma ou várias propriedades, para datas históricas e futuras, do nível mais alto ao mais granular de negócios. Processe, organize e apresente grandes quantidades de dados rapidamente. As ferramentas de BI usam análises preditivas para fazer previsões mais precisas, livres de erros resultantes de relatórios manuais. Os gerentes podem planejar o gerenciamento de estoque de quartos de forma mais estratégica com dados de vendas e previsão granulares, porém acionáveis. Essa capacidade leva a menos recursos desperdiçados e margens de lucro mais altas.
Tendências de software de inteligência de negócios
As ferramentas de inteligência de negócios ficaram mais avançadas em suas previsões, autoatendimento e interface de usuário. O software de BI de hoje inclui análises preditivas ainda melhores e a capacidade de comparar seu desempenho com os concorrentes.
As ferramentas de BI usam dados históricos e aprendizado de máquina para prever o desempenho futuro em várias métricas – por exemplo, os gerentes podem comparar as vendas reais e no livro com períodos anteriores, janelas de reservas, tendências históricas para analisar e prever seus KPIs de receita. Ou economize em um de seus maiores custos: mão de obra.
Além da análise preditiva, o software de BI adiciona a capacidade de os usuários desenvolverem e criarem painéis e relatórios personalizados, dependendo de sua função na organização. A inteligência de negócios de autoatendimento torna seus dados valiosos acessíveis a mais equipes. Os painéis de BI estão tornando intuitivo para o usuário médio de negócios criar seus próprios relatórios em tempo real. No geral, essas ferramentas de espaço de trabalho permitem maior colaboração, movendo sistemas em silos para espaços de trabalho digitais unificados. Esperamos ver a análise preditiva ficar ainda mais acessível no futuro; em vez de simplesmente prever em nível de segmento de mercado, as equipes de hotéis poderão planejar em várias dimensões, como canais de distribuição, mercados alimentadores e tipos de quartos.
2020 trará grandes inovações da Microsoft, cujas soluções de BI estão à frente da concorrência em termos de capacidade e visão. Embora não tenha sido projetada especificamente para o setor de hospitalidade, a ferramenta Power BI da Microsoft é a tecnologia sobre a qual muitas soluções de BI focadas em hospitalidade são construídas. Existem muitas ofertas de BI no mercado de hospitalidade; é importante escolher um que aproveite a melhor tecnologia para sua propriedade e o Power BI é a nata da cultura.
Os relatórios Forward STAR da STR mudarão o cenário competitivo, fornecendo uma visão de 360 graus dos negócios reais nos livros. Este relatório compara seu próximo desempenho diário com o do mercado geral e de seus concorrentes. Os hoteleiros não precisam mais analisar seu ritmo e captação no vácuo. Compare com seus concorrentes com inteligência de mercado voltada para o futuro.
Como selecionar o melhor software de BI
Para obter o máximo valor de uma ferramenta de inteligência de negócios, há vários recursos importantes a serem considerados.
Infraestrutura em nuvem: oferece acesso barato, fácil e flexível a dados de inteligência de negócios em vários dispositivos.
Relatórios de nível empresarial: visualize o desempenho de vários hotéis usando padrões unificados para relatórios mais fáceis em nível de área ou portfólio.
Profundidade da informação: veja estatísticas e números; aprofunde-se nos dados para entender o que está afetando esses resultados.
Gerenciamento de dados: gerencie e limpe os dados para manter a qualidade e a precisão dos dados e dos relatórios.
Suporte de previsão e orçamento: use dados de orçamento para manter a qualidade e precisão dos dados e relatórios.
Painéis interativos: processe grandes quantidades de dados, contextualize, compare e formate condicionalmente seus insights.
Alertas condicionais: configure a ferramenta para notificá-lo \quando os limites críticos forem atingidos; responder mais cedo para aproveitar as oportunidades enquanto elas ainda existem
Análise preditiva: use dados atuais e históricos para informar projeções de onde sua empresa está indo.
O software de BI certo deve ser integrado a outros softwares de hotelaria de primeira linha, como seu PMS, ferramenta de feedback de hóspedes e plataforma de inteligência de mercado. Um sistema de gerenciamento de propriedades alimenta seu BI com os dados certos para criar relatórios e análises preditivas. A ferramenta de feedback dos hóspedes fornece comentários críticos dos hóspedes
e levantamento de dados para fontes de BI existentes, permitindo que suas equipes aproveitem os benefícios potenciais. E, tão importante quanto, uma integração de Inteligência de Mercado permite que você veja seu desempenho em detalhes em comparação com seu conjunto competitivo, bem como identificar quaisquer oportunidades de mercado ou ameaças ao seu negócio.
Certifique-se de que, ao passar pelo processo de verificação, faça as seguintes perguntas aos parceiros em potencial:
Com quais PMS e sistemas de origem você se conecta? Certifique-se de que sua ferramenta de inteligência de negócios possa ser sincronizada com sua pilha de tecnologia existente.
Sua ferramenta pode ser usada em vários dispositivos? Uma boa ferramenta de BI deve fornecer
acesso generalizado em vários dispositivos, com o mínimo de limitações possível.
De que maneiras os usuários podem personalizar e interagir com os dados? Certifique-se de que a ferramenta de BI permita que os usuários manipulem dados para otimizar os recursos de geração de relatórios.
Você tem configurações de segurança diferentes para diferentes níveis de usuário? A ferramenta de BI certa pode restringir certas habilidades e áreas a usuários específicos, para que apenas as pessoas certas tenham acesso aos seus dados proprietários.
Sua ferramenta possui categorias de visualização de dados? Uma boa ferramenta de BI deve fazer menos trabalho para você, não mais; encontre uma plataforma que possa agregar grandes quantidades de dados de várias fontes em um formato fácil de digerir.
Para obter mais informações e conselhos sobre a compra de software de inteligência de negócios, baixe o Guia do comprador de software de BI de 2020 do Hotel Tech Report.
