Os hóspedes de hoje priorizam os dispositivos móveis , o que significa que os hotéis devem encontrar uma maneira de fornecer um serviço cinco estrelas otimizado para qualquer dispositivo. A capacidade de fazer e editar reservas, solicitar serviço de quarto, aprender sobre comodidades e fazer check-in remotamente são recursos que os hóspedes esperam gerenciar por meio de um aplicativo de hotel. Alguns hotéis deram um passo além para adicionar recursos que envolvem e surpreendem ainda mais seus hóspedes.

Os principais benefícios que qualquer aplicativo de hotel deve oferecer são a capacidade de aumentar a receita com ofertas auxiliares; marketing em tempo real por meio de promoções direcionadas enviadas pelo aplicativo; e a captura de dados para fidelizar os hóspedes por meio de uma experiência personalizada. Os aplicativos podem fazer muito mais do que fornecer esses benefícios fundamentais.

Excelentes aplicativos de hotel centralizam a experiência digital do hóspede por meio de comunicação e mensagens simplificadas. Um aplicativo deve ser integrado ao seu serviço de mensagens de hóspedes e ao PMS para fornecer check-in móvel e facilitar outras solicitações de hóspedes. A capacidade de evitar a recepção reduz o tempo de espera e o tráfego no lobby em 20% , o que deixa os hóspedes mais felizes e libera a equipe. Através do INTELITY, os hóspedes desfrutam de acesso fácil e conveniente à equipe por meio de mensagens móveis , e a equipe está mais prontamente disponível para ajudar por meio do painel de back-end.

Os aplicativos móveis para hóspedes reduzem as barreiras entre os hóspedes e as equipes locais certas para resolver quaisquer problemas que surjam e garantir que as solicitações sejam respondidas rapidamente. As mensagens para convidados conectam os hóspedes diretamente às equipes de operações por meio de SMS, bem como de serviços de mensagens no aplicativo, como o Facebook Messenger. Todas as mensagens são roteadas por meio de plataformas de aplicativos convidados para garantir que não haja conexões perdidas. Seja uma solicitação de check-out tardio, serviço de quarto ou toalhas extras, um aplicativo deve ser capaz de encaminhar essas comunicações para a equipe certa em sua propriedade.

E, o que é mais convincente, o aplicativo de hotel certo pode desbloquear novas maneiras de aumentar os gastos dos hóspedes. Envie ofertas relevantes através do aplicativo para aproveitar as preferências dos hóspedes. Um ótimo exemplo é o aplicativo James Hotels , James Pocket Assistant. O aplicativo ajuda os hóspedes a descobrir e acessar comodidades e ofertas especiais no local. Os menus e outros conteúdos são atualizados rapidamente dependendo do que está acontecendo no hotel e das preferências dos hóspedes.

Este ano, o mercado de aplicativos para hotéis viu três grandes mudanças: o crescimento da hospitalidade da internet das coisas, mais personalização e a introdução da inteligência artificial na experiência do aplicativo.

A IoT conquistou o mundo da tecnologia e os aplicativos de hotéis não estão isentos. Os aplicativos móveis agora permitem que os hóspedes personalizem sua experiência no quarto. Lucy , o aplicativo para smartphone da Virgin Hotels, possui vários recursos que permitem aos hóspedes interagir com o quarto. Lucy dá aos hóspedes o poder de ajustar a temperatura ambiente, transmitir conteúdo pessoal para a TV do quarto e transformar o smartphone em um controle remoto.

As opções de personalização continuam com a capacidade de mapear dados em vários pontos de contato dos hóspedes. Os aplicativos de hotéis podem utilizar mecanismos de aprendizagem inteligentes para personalizar as necessidades dos hóspedes durante a estadia.

É importante que qualquer plataforma de aplicativos de hotel que você decida implementar tenha um sistema de gerenciamento de conteúdo fácil de usar, para que você possa fazer atualizações regulares sem entrar em contato com seu fornecedor. A solução de gerenciamento de conteúdo da INTELITY, por exemplo, permite que sua equipe atualize a disponibilidade das operações de alimentos e bebidas dinamicamente. A gestão pode sincronizar alterações imediatamente em todos os canais: aplicativo web, tablet no quarto e aplicativo móvel, bem como enviar descontos e promoções em tempo real.

E, por último, a inteligência artificial será capaz de dissecar e analisar as interações, comportamentos, contexto e linguagem dos hóspedes para responder de forma inteligente e fornecer um método de comunicação mais personalizado. A ativação por voz tornou-se mais comum nas casas dos consumidores e os quartos de hotel provavelmente seguirão o exemplo. A tecnologia de voz oferece acesso a informações instantâneas sobre o seu hotel e arredores, bem como respostas a perguntas comuns que geram atrasos na recepção.

No próximo ano, prevemos que mais aplicações entrarão no mercado, tornando vital que os proprietários de hotéis considerem como a sua aplicação irá agregar valor único à experiência do hóspede. O mercado irá se consolidar, como já vimos com a fusão de grandes players como a Aimbridge e a Interstate. E o uso de chaves móveis continuará a impulsionar a adoção do aplicativo – os hóspedes do Hilton baixaram 7,6 milhões de chaves móveis por meio do aplicativo em 2018.

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Um aplicativo precisa fornecer uma experiência holística ao alcance do hóspede. Aqui estão alguns dos principais recursos que seu aplicativo deve incluir:

• Check-in móvel: oferece uma maneira fácil de evitar a recepção e, ao mesmo tempo, gerar mais receita.

• Chave móvel: a entrada sem chave leva a um aumento médio de 7% nos índices de satisfação dos hóspedes.

• Mensagens para convidados: SMS, Facebook Messenger ou mensagens no aplicativo para conectar os convidados diretamente com sua equipe

• Solicitação de serviço de quarto: automatize a entrega de solicitações de serviço, rastreie o status do pedido, acompanhe o tempo de atendimento da solicitação e gere dados

• Integrações com programas de fidelidade: incentive um maior envolvimento em seu aplicativo entre estadias

• Serviços e conteúdos locais: recomende serviços locais e POIs para divulgar a sua localização e ajudar os hóspedes a maximizar a sua estadia

• Solicitações e gerenciamento de ingressos: os hóspedes podem fazer reservas com o concierge, providenciar transporte ou solicitar mais toalhas diretamente no aplicativo do hotel

• Automação de ambiente: controle as luzes, TV, AC e cortinas diretamente do seu telefone

Em termos gerais, seu aplicativo deve ser integrado ao seu PMS, provedor de IoT e software de otimização de serviços. Seu sistema de gerenciamento de propriedade deve ser equipado para transmitir facilmente as informações dos hóspedes de e para o aplicativo e permitir que os hóspedes façam check-in pelo telefone. Integre os recursos do aplicativo com a tecnologia do quarto para controlar recursos (luzes, termostato, etc.). E certifique-se de controlar o tráfego com um provedor de otimização de serviços que possa comunicar as solicitações dos hóspedes de maneira eficiente e integrada à sua equipe.

Há mais fornecedores de aplicativos entrando no mercado a cada dia. Saiba mais sobre o que cada provedor oferece e certifique-se de que eles possam responder a estas três perguntas:

1. Você constrói algo que pode ser integrado ao aplicativo da minha marca de hotel? As marcas de hotéis precisam de acesso a um SDK completo para disponibilizar a funcionalidade do aplicativo em seu aplicativo de marca.

2. Seu aplicativo inclui chave móvel? A chave móvel é um dos recursos mais solicitados de um aplicativo de hotel. Certifique-se de que o aplicativo se integre a muitos fornecedores de bloqueios e parceiros de hardware de todo o setor para fornecer uma experiência perfeita.

3. Seu aplicativo se integra ao meu programa de fidelidade existente? Integre seu programa de fidelidade para aumentar o ROI, incentivando os membros do programa de fidelidade a baixar o aplicativo. Ofereça ofertas mais direcionadas para aumentar a captação de receitas e eliminar atritos entre os hóspedes e os serviços desejados na propriedade.

Descubra o que outros hoteleiros estão dizendo sobre aplicativos móveis e saiba mais sobre preços no Guia de compradores de aplicativos de hotéis de 2024 do Hotel Tech Report.

Na era digital de hoje, todos os hotéis, desde cadeias a boutiques, devem adotar a tecnologia móvel para melhorar as experiências dos hóspedes e aumentar a eficiência operacional. A utilização de um aplicativo fácil de usar para os hóspedes do hotel pode agilizar os fluxos de trabalho, desde check-ins móveis e serviço de quarto até solicitações de serviço em tempo real e funcionalidades de concierge. Esses aplicativos automatizam interações essenciais, como notificações e mensagens, garantindo uma jornada perfeita do hóspede, do check-in ao checkout. Ao adotar aplicativos que se integram aos sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) e ao ponto de venda (POS), os hoteleiros podem não apenas atender, mas também superar as expectativas dos hóspedes, impulsionar reservas diretas e abrir novos caminhos para vendas adicionais e engajamento, solidificando a marca do hotel no competitivo indústria hoteleira.