Antes de nos aprofundarmos, vamos dar um passo atrás e explicar as diferenças entre software baseado em nuvem e software local. Em suma, a tecnologia local usa arquivos que residem em seu computador. O software local deve ser instalado em cada computador em que você deseja usá-lo. Por outro lado, a computação em nuvem armazena arquivos online (na “nuvem”) e o software baseado em nuvem pode ser acessado por meio de qualquer navegador de internet sem necessidade de instalação de software. Exemplos de tecnologia baseada em nuvem incluem Google Drive e Dropbox, que permitem armazenar arquivos em um servidor remoto e acessá-los de qualquer dispositivo, em vez de armazenar arquivos localmente em seu laptop.

A computação em nuvem oferece uma série de benefícios para qualquer tipo de empresa ou usuário. A tecnologia baseada em nuvem geralmente é mais barata, mais segura e mais flexível do que a tecnologia local. Arquivos armazenados na nuvem podem ser recuperados com mais facilidade do que arquivos armazenados em um dispositivo, e software baseado em nuvem recebe atualizações automáticas de software que são muito mais eficientes do que atualizações de software local, que você precisa baixar e instalar manualmente. De acordo com um estudo de 2020, 58% dos executivos de viagens e hotelaria disseram que os sistemas baseados em nuvem permitiram que seus negócios fossem mais ágeis, o que faz sentido, porque o software baseado em nuvem pode ser acessado em qualquer lugar, a qualquer hora, usando um navegador de internet. Durante a pandemia, os benefícios da computação em nuvem ficaram ainda mais claros , pois os profissionais de hotelaria tiveram que encontrar soluções para gerenciar remotamente as operações do hotel e oferecer opções sem contato para hóspedes e funcionários.

Embora a mudança para a computação em nuvem tenha muitas vantagens, alguns líderes empresariais se preocupam com as consequências de tal mudança. A mudança em si pode ser assustadora, mas o software baseado em nuvem não o prende por toda a vida; As APIs facilitam o processo de mudança, portanto, se um fornecedor for o ajuste errado, você poderá transferir seus dados para outro sem muito incômodo. Você também pode estar preocupado com a segurança dos dados se seus dados financeiros e de hóspedes não estiverem em um servidor fisicamente localizado no local; no entanto, você pode ter certeza de que o software baseado em nuvem é ainda mais seguro devido aos protocolos de criptografia complexos. Sempre existe o risco de um software baseado em nuvem ficar offline por algum motivo, mas esses casos são extremamente raros.

As despesas de software são outro obstáculo potencial para mudar para a nuvem, mas muitos fornecedores de software baseados em nuvem oferecem várias opções de contrato ou até modelos de pagamento conforme o uso, que permitem que você pague apenas pelos serviços ou pelo armazenamento de que precisa. Isso é muitas vezes referido como Software-as-a-Service, ou SaaS.

Por fim, você pode se preocupar em perder o controle sobre seus dados e, embora seja verdade que os dados não residirão em seus dispositivos locais, a conveniência e a economia de custos de um sistema baseado em nuvem provam ser mais benéficas do que qualquer “propriedade” percebida de dados em um sistema local.

A computação em nuvem pode oferecer sérios benefícios às empresas hoteleiras que estão prontas para deixar os sistemas locais. Muitas das principais empresas hoteleiras do mundo já estão começando a fazer a mudança:

• A Melia Hotels International começou a usar o Amazon WorkSpaces, que é construído no modelo pay-per-use da Amazon Web Services, quando o call center da empresa mudou para uma configuração de trabalho em casa. O sistema baseado em nuvem da Amazon foi ágil o suficiente para configurar 500 espaços de trabalho remotos para agentes de suporte em apenas 10 dias. Como o modelo da Amazon fatura apenas a Meliá pelo poder de computação que a empresa usa, sua conta de tecnologia caiu junto com a grande diminuição nas reservas durante a pandemia, então a Meliá não estava pagando por nenhum serviço que não estivesse usando.
• O Hyatt aproveita o Amazon Web Services para criar experiências mais personalizadas para os hóspedes do Hyatt, abrindo um potencial de receita incremental por meio de ofertas direcionadas de upsell e recomendações de propriedades no site do Hyatt.
• A Wyndham fez a transição dos data centers tradicionais no local para o Amazon Web Services Cloud, o que significava que a empresa podia oferecer uma experiência integrada e consistente para funcionários, franqueados e convidados.
• A Choice Hotels se tornou a primeira empresa hoteleira a migrar todas as suas plataformas de dados para a nuvem. A Choice decidiu mudar para a Amazon Web Services porque viu o futuro da indústria hoteleira mudando à medida que novas tecnologias como IA, aprendizado de máquina e realidade virtual se tornaram comuns. Com seus sistemas legados no local, a Choice não seria capaz de tirar o máximo proveito dessa nova tecnologia, então a empresa optou por migrar para a nuvem para se preparar para o sucesso futuro.

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Sistemas de gerenciamento de receita legados, que não eram baseados em nuvem, centravam-se em preços e descontos baseados em BAR. Para alavancar as recomendações do RMS, os gerentes de receita tiveram que implementar manualmente estratégias de estoque ou preços em vários canais de distribuição - a automação não era uma opção. Além disso, os RMSs legados dependiam fortemente de dados históricos e não extraíam muitos dados prospectivos ou de mercado. Avanço rápido para hoje, e muitos RMSs legados estão migrando para a nuvem em um esforço para competir melhor com RMSs baseados em nuvem nativos, como o Duetto.

O software baseado em nuvem possibilita integrações bidirecionais e são mais seguros, fáceis de implementar e mais escaláveis do que seus predecessores no local. Os sistemas baseados em nuvem também permitem uma melhor conectividade entre softwares complementares, e as atualizações de software são entregues de forma transparente , sem downloads ou tempo de inatividade. Graças à sua metodologia de preços abertos, Duetto dá aos profissionais de receita o poder de produzir cada segmento, canal e tipo de quarto de forma independente e em tempo real. E talvez o mais empolgante para os gerentes de receita, o Duetto automatiza muitos processos que eram manuais em um sistema legado, como implementar e distribuir suas recomendações de preços em vários canais.

Então, como exatamente a Duetto utiliza a nuvem para entregar mais valor aos seus clientes hoteleiros? Como muitas empresas importantes, a Duetto construiu seu software na Amazon Web Services, o que lhes dá flexibilidade e segurança para se concentrar mais na construção de seus negócios e menos nas necessidades de computação. A Duetto conseguiu adicionar novas ferramentas de processamento de dados ao seu software, o que não seria possível sem a nuvem. À medida que seus negócios crescem, a Duetto pode facilmente ampliar seus recursos de processamento de dados na nuvem; sem a nuvem, esse crescimento rápido seria muito mais complicado. Além disso, a AWS permite que a Duetto teste e melhore continuamente seu algoritmo que orienta as recomendações de preços para seus hotéis. Para resumir, Craig Weissman, ex-CTO e cofundador da Duetto, diz: “As técnicas modernas de nuvem não apenas permitem que você crie uma lógica de negócios melhor, mas também tornam o processo de criação e gerenciamento de dados muito melhor”.

Com benefícios tangíveis, como economia de custos, acesso remoto e melhores recursos de segurança, fica claro por que tantas empresas estão migrando para a computação em nuvem - no setor de hospitalidade e além. A tecnologia baseada em nuvem garante que sua empresa seja adaptável e escalável, para que você esteja pronto para o imprevisível. Desafiamos você a trazer seu negócio hoteleiro para o futuro e para a nuvem, assim como Meliá e Choice fizeram. Até grandes players como Airbnb e Expedia migraram sua infraestrutura para a nuvem. Agora é a hora de trazer sua organização para o futuro, e a computação em nuvem veio para ficar.

Este artigo foi criado em colaboração por Duetto e HotelTechReport.com