Não há dúvida de que, nestes tempos sem precedentes, os hotéis enfrentam sérios desafios. Com os efeitos da pandemia de Covid-19 impactando tanto no setor de hospitalidade – e esses efeitos variando de estação para estação e, até mesmo, mês a mês – os hoteleiros estão tentando atender às necessidades e desejos de clientes fiéis e novos como nunca antes .
Para permanecer aberto e construir as sementes do ressurgimento para quando o coronavírus retroceder e, felizmente, a pandemia estiver para trás, os proprietários estão percebendo que seus hotéis devem se tornar empresas mais inteligentes. Eles precisam se tornar hotéis administrados da forma mais eficiente e eficaz possível – eles precisam se tornar 'hotéis inteligentes'.
Mas o que isso significa na prática? Como é um hotel inteligente? Tudo se resume aos sistemas implementados e mantidos, diariamente. Trata-se de tentar maximizar o lucro, garantindo que um hotel ofereça reservas diretas de quartos e que a atividade de marketing e o gerenciamento de receita se misturem e funcionem juntos perfeitamente – e, em seguida, use essa relação simbiótica para aumentar a receita por quarto disponível (RevPar ) para aumentar a receita final.
Publicidade Inteligente
Então, se você está procurando administrar seu hotel de forma mais inteligente, por onde começar? Bem, anunciar a propriedade e seus quartos disponíveis da maneira mais inteligente possível, direto para os hóspedes em potencial por meio de anúncios de pagamento por clique (PPC) do Google , não é um mau lugar para começar. Isso porque garantiria que seus quartos disponíveis fossem anunciados não apenas quando estiverem disponíveis, mas também exatamente para o tipo de pessoa com maior probabilidade de reservá-los.
De fato, para administrar sua propriedade de maneira 'inteligente', um hoteleiro pode muito bem procurar software de 'anúncios inteligentes' de ponta para complementar e aprimorar sua atividade de PPC. Essa solução seria projetada para explorar os insights de dados do hotel, a fim de impulsionar e melhorar o desempenho do Google Ads, segmentando os clientes mais prováveis e, por sua vez, maximizar as reservas de quartos e aumentar os gastos adicionais com serviços e comodidades.
Agora, se esse tipo de marketing digital soa de última geração, é porque é. Soluções de software de 'anúncios inteligentes' como essa estão no topo da publicidade de quartos, garantindo que os hoteleiros possam colher os frutos das mais recentes técnicas integradas de marketing e tecnologia digital. Eles buscam aumentar as receitas em um momento em que o setor enfrenta grande instabilidade; quando os hoteleiros procuram certezas para se manterem competitivos, avançam e olham para o futuro com confiança em vez de mera esperança.
As soluções de 'anúncios inteligentes' tendem a ser automatizadas; você pode configurá-los como quiser e deixá-los fazer suas coisas – confiantes de que eles vão fazer exatamente o que devem. Por exemplo, depois de definir os objetivos e os limites de gastos para suas campanhas de PPC, você pode confiar no módulo para executar as campanhas sem precisar intervir, verificar ou supervisionar nada. O software não visa apenas o público certo, mas também define as palavras-chave mais lucrativas, usa-as emcampanhas publicitárias e – vasculhando dados de mercado anteriores extraídos de campanhas anteriores – recomenda novas palavras-chave para uso.
Uma ótima plataforma de gerenciamento de hóspedes
Apesar de tudo isso, qualquer solução de 'anúncios inteligentes' será aprimorada se for capaz de se conectar e interagir com um excelente sistema de gerenciamento de convidados (GMS). Por quê? Porque se o software estiver totalmente integrado a um GMS, significa que o proprietário do hotel pode maximizar seus dados para converter exatamente os hóspedes que desejam em reservas.
Então, como é um sistema de gestão tão abrangente? Bem, como uma plataforma tudo-em-um totalmente compatível com GDPR , ela fornecerá inteligência completa de dados de hóspedes aos proprietários de hotéis. Será capaz, também, de interagir com praticamente qualquer sistema de gestão de propriedades(PMS) e plataforma de mídia social para aprimorar sua análise, quantificação, segmentação e previsão do comportamento dos hóspedes fiéis.
Em essência, então, um hotel 'gerenciado de forma inteligente' estaria fazendo uso de um sistema de gerenciamento que é realmente um GMS/CRM-plus; ser capaz de aproveitar sua funcionalidade de IA para não apenas coletar dados dos hóspedes, mas também analisar detalhes dos atributos sociais dos hóspedes, comportamento da estadia e gastos históricos. Por sua vez, isso forneceria a um hoteleiro um conhecimento inestimável de seus principais clientes, garantindo que a plataforma possa ajudar os anúncios inteligentes a alcançar esses clientes com conteúdo e ofertas pertinentes e personalizados – convertendo-os em reservas exatamente quando e quando necessário.
Além disso, a partir de seu único painel central, um GMS 'inteligente' desse tipo assumiria o controle das mensagens. Gerenciaria e-mails de marketing e mensagens de mídia social para todos os seguidores do hotel, além de analisar esses seguidores. Ele criaria e enviaria pesquisas personalizadas para todos ou hóspedes específicos – antes, durante e depois de suas estadias. Além disso, permitiria que os hoteleiros analisassem as avaliações dos hóspedes e respondessem a essas avaliações – não apenas em contas/plataformas de mídia social, mas também em sites de avaliação de hotéis muito usados – garantindo assim que eles possam gerenciar totalmente a reputação online de seus hotéis.
Um motor de reservas brilhante
Finalmente, para operar como um 'hotel inteligente', uma propriedade deve ser apoiada não apenas por um excelente GMS e ser capaz de disparar anúncios inteligentes, mas também explorar as vantagens oferecidas por um brilhante mecanismo de reservas .
Por quê? Porque a experiência de um hóspede com um hotel não começa quando ele entra pela porta da frente e caminha pelo saguão até a recepção; começa muito antes. A experiência do hóspede começa assim que ele começa a reservar um quarto no hotel – começa com a experiência do motor de reservas daquele hotel. Nenhum hotel pode ser gerido de forma inteligente, a menos que utilize um motor de reservas topo de gama.
Essa solução de software de reserva, portanto, oferece exatamente o que os proprietários de hotéis exigem. Oferecendo ferramentas e recursos excepcionais, ele pode ser personalizado para atender às necessidades da marca de um hotel. Um mecanismo de reservas totalmente funcional como esse também deve ser de operação rápida e fácil de usar; projetado para fornecer uma experiência consistente em sites de hotéis que apazigua os clientes e os torna muito mais propensos a reservar diretamente do que por meio de uma OTA (sem redirecionamentos ou pop-ups). Trata-se de fidelizar os hóspedes e, portanto, maximizar as conversões.
Além disso, um motor de reservas de última geração permitirá que os clientes comparem os preços dos quartos com os oferecidos pelas agências de viagens online (OTAs) – quando o preço dos quartos disponíveis for mais barato do que os oferecidos pelas OTAs. Além disso, ser capaz de se integrar às plataformas de marketing / gerenciamento de hotéis , deve ajudar os hoteleiros a entender e envolver melhor seus hóspedes, para que possam obter insights para melhorar as experiências gerais dos hóspedes, aumentar as receitas auxiliares e aumentar as receitas de reservas diretas.
Conclusão
Sem dúvida, o mundo – e, por extensão, o setor de hospitalidade – está passando por mudanças sem precedentes. No entanto, com ou sem a pandemia de Covid-19, estamos vivendo na era digital e, com isso, surgem rápidos avanços e oportunidades.
Para os hoteleiros, isso significa aproveitar ao máximo a chance de entregar e aumentar as reservas diretas de hotéis e aumentar as receitas, graças a plataformas integradas de gestão hoteleira, campanhas inteligentes de marketing/anúncio e mecanismos de reservas personalizáveis. Se não o fizerem, os donos de hotéis perderão terreno para os rivais nestes tempos intransigentes e imprevisíveis. Simplificando, todos os hoteleiros devem aderir e prosperar plenamente na era digital de hoje – tornando seu hotel um hotel inteligente.
