Um negócio hoteleiro de sucesso hoje precisa de mais do que uma loja física. Uma forte presença digital é crucial para o crescimento dos negócios, mas é fácil se sentir sobrecarregado com a infinidade de ferramentas de marketing para pequenas empresas e estratégias de marketing digital disponíveis para o setor hoteleiro e além.
Nossas 100 dicas e ferramentas de marketing hoteleiro podem ajudá-lo a tornar sua presença on-line uma faceta estratégica (e geradora de receita!) do seu negócio. Em breve você estará a caminho de um site de hotel bonito e envolvente que converte visitantes em clientes fiéis - tudo isso evitando aquele “estou perdido!” sentimento que pode acontecer ao navegar no espaço de marketing online.
Cada empresa hoteleira está em um ponto diferente em sua jornada de marketing digital, por isso dividimos nossa lista de ferramentas desde as essenciais (para iniciantes em marketing digital) até plataformas avançadas que ajudam os profissionais de marketing mais experientes a mergulhar em análises e ajustes técnicos. Também entendemos que sua empresa não pode ter sucesso apenas com marketing digital, por isso adicionamos uma categoria de bônus que consiste em ferramentas gerais de negócios que podem ajudar nas operações gerais. Em resumo, este guia irá ajudá-lo a:
Prepare-se para o sucesso online com o Marketing Digital Basics
Crie sua imagem digital com Design Gráfico e Conteúdo
Gere tráfego por meio de SEO e relações públicas digitais
Construa a fidelidade do cliente e repita os negócios com o Customer Relationship Management
Entenda o comportamento do cliente por meio do Analytics
Simplifique suas operações diárias com General Business Tools
Essas ferramentas não são específicas do setor, o que significa que são adequadas não apenas para hoteleiros, mas para qualquer tipo de pequeno empresário, de donos de restaurantes a varejistas. Se sua empresa deseja direcionar o tráfego do site, criar fidelidade e aumentar a receita, é importante otimizar sua estratégia de marketing digital - seja seu objetivo reservar mais quartos, vender mais itens ou aumentar uma lista de assinantes.
Que tipos de ideias de marketing hoteleiro são este guia?
1. Ferramentas básicas de marketing digital: criadores de sites, lojas on-line, vendas no mercado, otimização local
2. Design Gráfico e Conteúdo : Ferramentas de Design Gráfico, Fotografia, Marketing de Vídeo, Estratégia de Conteúdo, Organização de Conteúdo
3. Ferramentas de geração de tráfego : gerenciamento de mídia social, relações públicas digitais, planejamento de SEO e palavras-chave, estratégia de pagamento por clique, cliques e conversão, captura de leads, programas de referência
4. Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente : software de CRM, automação de marketing, bate-papo ao vivo no site, marketing por e-mail, programas de fidelidade
5. Ferramentas de análise e insights : informações de visitantes do site, pesquisa de mercado, perfis de público
6. Ferramentas Gerais de Negócios : Colaboração e Organização, Edição de Cópias, Orçamento, Otimização Offline
Esta lista irá apresentá-lo aos conceitos básicos de marketing online. Se você já está avançado e procura soluções e ideias de marketing específicas para o setor hoteleiro - comece com estas:
4. Construtores de sites de hotéis
5. Ferramentas de reserva direta
Noções básicas de marketing hoteleiro
Primeiras coisas primeiro! Você não pode mergulhar nos planejadores de palavras-chave e nas informações dos visitantes do site se não tiver um site. Vamos começar seu sucesso de marketing online com o essencial: criadores de sites, plataformas de lojas online, mercados digitais e ferramentas que ajudam os clientes a encontrar sua vitrine física online.
Seja o seu hotel um ponto de referência local ou um novo garoto no quarteirão, é sempre uma boa ideia adicionar novas estratégias ao seu plano de marketing do hotel. Você pode pensar que ideias inovadoras para hotéis precisam de meses de planejamento e um orçamento fora do seu alcance, então garantimos que você pode implementar estratégias de marketing criativas em um curto espaço de tempo e com pouco ou nenhum recurso financeiro.
Neste artigo, começaremos com estratégias de marketing criativas para hotéis e resorts que atrairão novos hóspedes, gerarão reservas diretas e até fortalecerão a fidelidade dos hóspedes. Em seguida, mergulharemos em nossa lista de mais de 100 ideias de marketing orientadas à tecnologia que qualquer pessoa pode executar para expandir seus negócios. O melhor de tudo é que essas estratégias são de baixo custo e não exigem muito planejamento. Na verdade, recomendamos que você experimente um hoje! Quais das nossas ideias de marketing hoteleiro você vai experimentar agora?
Segmente hóspedes recorrentes com ofertas personalizadas
Com tanta atenção dada à aquisição de novos hóspedes, pode ser fácil esquecer um segmento valioso de viajantes: seus hóspedes recorrentes. Por que os hóspedes repetidos são tão valiosos, você pergunta? Estudos mostram que o custo de aquisição para novos hóspedes pode ser entre 5 e 7 vezes o dos hóspedes existentes. Além disso, “a probabilidade de vender para um novo cliente gira em torno de meros 5 a 20 por cento. Enquanto isso, a probabilidade de vender para um cliente existente é de 60 a 70 por cento.” Essencialmente, os hóspedes que ficaram no seu hotel são mais propensos do que os novos hóspedes a reservar, e a reserva de um hóspede recorrente custa menos do que a de um novo hóspede.
Dê aos seus clientes fiéis um pouco de TLC com um e-mail personalizado que reconhece sua fidelidade. No e-mail, você quer fazer o convidado se sentir especial, então crie a mensagem para seus VIPs em um tom que pareça exclusivo e agradecido. Como a cereja do bolo, ofereça um código promocional especial ou brinde que recompense o hóspede por sua fidelidade. Além disso, seus clientes fiéis podem ser seus melhores vendedores, então trate-os com uma oferta especial que eles vão querer contar a todos os seus amigos.
Dê um alô aos seus funcionários nas redes sociais
A mídia social é uma ótima maneira de os hotéis se manterem conectados com os hóspedes recorrentes e criar reconhecimento da marca. Mas, além de fotos lisonjeiras de sua piscina, restaurante e banheiros, a mídia social também é um canal fantástico para se gabar do bem mais valioso do seu hotel: seus funcionários. Afinal, é mais provável que uma interação memorável com sua equipe inspire um hóspede a voltar do que seus móveis.
Por exemplo, Hilton recentemente compartilhou um vídeo no Instagram sobre a jornada de um funcionário de refugiado a aprendiz no Hilton Frankfurt City Centre. Além de apenas celebrar a história do funcionário, a postagem recebeu mais visualizações do que qualquer outro conteúdo de vídeo da Hilton e mais de 28 vezes o volume médio de comentários.
O conteúdo de vídeo é certamente atraente, mas você não precisa produzir um filme como o de Hilton para obter resultados semelhantes. Pegue seu smartphone, entre no saguão e tire uma foto de seus agentes da recepção em ação. Ou inicie uma campanha de “funcionário da semana (ou mês)” que reconheça publicamente os membros da equipe por seu trabalho árduo e dedicação aos seus convidados. Uma vez que os hóspedes em potencial saibam sobre o serviço excepcional que sua equipe oferece, eles vão querer ficar no seu hotel.
Faça parcerias com empresas locais
O algoritmo do Google cospe recomendações completamente diferentes para pesquisas locais. Se você pesquisar um termo global como "sapatos vermelhos", provavelmente verá resultados de comércio eletrônico para comprar on-line, mas se pesquisar um termo local como "empregos de hospitalidade", verá resultados como "empregos de hospitalidade de Los Angeles", porque o Google sabe que você está procurando algo local.
Não, não vamos pularSEO neste artigo. A questão é que o Google é o melhor profissional de marketing do mundo e eles entendem profundamente o poder do local. Conectar-se a um ecossistema local do setor de hospitalidade e empresas de varejo pode ter efeitos poderosos em seus negócios.
Quer saber como promover as vendas de hotéis entre novos segmentos de hóspedes? Pensar fora da caixa (neste caso, seu hotel é a caixa) pode levar a algumas ideias de marketing interessantes e criativas. Se o plano de marketing do seu hotel parece obsoleto, considere fazer parceria com empresas locais para realizar eventos, oferecer comodidades exclusivas ou colaborar em ofertas promocionais que possam alcançar novos públicos.
Unir forças com empresas próximas pode permitir que seu hotel ofereça comodidades exclusivas que não são internas. Os hóspedes desejam que seu hotel tenha um restaurante, uma academia ou um spa? Em vez de investir milhares de dólares em reformas, tente investir algumas horas na construção de uma parceria com um restaurante, academia ou spa ao lado. Por exemplo, o histórico Lenox Hotel em Boston não tinha espaço para um spa no local, então a propriedadeparceria com o G20 Spa + Salon do outro lado da rua. Com a capacidade de oferecer serviços de spa aos seus hóspedes, o hotel é agora um concorrente mais forte entre os hotéis de luxo da região.
Embora a parceria possa não se materializar imediatamente, você pode começar a fazer um brainstorming de parceiros comerciais potencialmente locais e iniciar a conversa hoje.
Comece mapeando suas personas de clientes atuais, bem como seu público-alvo de clientes em potencial. Se você estiver segmentando influenciadores da geração do milênio, provavelmente desejará pontos "Instagramáveis" e, se estiver segmentando viajantes de negócios, provavelmente desejará introduzir ótimos pontos de happy hour e experiências de almoço de negócios.
Em seguida, reúna uma lista de todas as suas empresas locais favoritas usando sites como TripAdvisor ou Yelp. Você deve certificar-se de que todos eles tenham ótimas avaliações online, porque se você recomendar algum lugar ou vender uma experiência com avaliações ruins, seus hóspedes podem perder a confiança em você. Comece com uma parceria leve, como um post de blog convidado (marketing de conteúdo) em seu site ou uma campanha mútua de marketing de mídia social, onde você usa as hashtags um do outro no Twitter, Instagram ou Facebook para promover cada empresa.
Depois de ter certeza de que seus hóspedes vão adorar a experiência, considere trazê-los mais para as estratégias de marketing do hotel, como marketing por e-mail e fidelidade. Descubra maneiras de empacotar suas ofertas em promoções de seu quarto ou até mesmo integrá-las em seu programa de fidelidade. A Starwood (agora Marriott) era famosa por fazer isso com o SPG Moments, onde seus membros de fidelidade do setor hoteleiro podiam trocar pontos por experiências como shows e refeições requintadas.
Seja você um hotel boutique, uma grande marca ou até mesmo um host AirBnB, você precisa conectar seus hóspedes ao ambiente local e fazê-los se sentir em casa - é disso que se trata a hospitalidade .
Responda às perguntas ou comentários dos hóspedes com um toque pessoal
Responder às avaliações dos hóspedes e comentários nas redes sociais às vezes pode parecer uma tarefa árdua, mas é importante lembrar que essas respostas são uma excelente oportunidade para divulgar seu hotel. Em vez de usar respostas ou modelos enlatados, responda a cada um individualmente, falando sobre quaisquer perguntas ou situações específicas que o hóspede mencionou - tanto positivas quanto negativas. Algum hóspede mencionou que adorou o xampu no chuveiro? Excelente! Você pode falar sobre seus produtos de higiene pessoal com aroma de eucalipto que são cuidadosamente apresentados em dispensadores ecológicos. Ou o hóspede ficou desapontado com a comida do seu restaurante? Então você tem a oportunidade perfeita de mencionar que seu hotel acaba de contratar um novo chef que estará reformulando completamente as opções do menu (somente se isso for verdade, é claro).
Além das avaliações, os comentários nas redes sociais merecem tratamento pessoal. A RIU Hotels and Resort faz um excelente trabalho ao responder pessoalmente a todos os comentários . Mesmo que o comentário não tenha uma pergunta, a equipa RIU dirá algo como “obrigado pelo seu comentário” ou “adoraríamos tê-lo”. Suas respostas parecem genuínas e atenciosas, o que provavelmente é exatamente a impressão que a marca deseja causar.
Outro exemplo de ir além para responder às perguntas dos hóspedes é quando uma criança esqueceu seu bicho de pelúcia em um hotel Ritz-Carlton . O hotel encontrou o brinquedo perdido, mas em vez de simplesmente enviá-lo de volta ao seu legítimo proprietário, o hotel tirou fotos do bicho de pelúcia recebendo o tratamento real no hotel e incluiu algumas lembranças da marca Ritz na caixa. O hotel também postou sobre a situação nas redes sociais, e o post se tornou viral.
Como esses exemplos mostram, ideias inovadoras para hotéis para construir poder de marketing on-line não precisam ser caras ou demoradas. Tente tirar alguns minutos extras para responder aos comentários dos hóspedes hoje.
Peça para pessoas reais testarem seu site
Quando foi a última vez que você pediu para ver alguém reservar um quarto em seu próprio site? Se você respondeu “nunca”, então hoje é um ótimo dia para realizar uma auditoria improvisada no site. Garantir que seu site seja fácil de usar e livre de falhas é uma das partes mais importantes do plano de marketing do seu hotel, porque se seu site tiver erros e os hóspedes não puderem reservar facilmente, todas as suas ótimas ideias de marketing serão em vão. É por isso que os principais sites de reservas de hotéis, como o Expedia, realizam centenas de testes por ano.
Para realizar esses mini testes de usabilidade, vá ao seu café local (ou até mesmo pergunte a seus amigos ou familiares em casa) e gentilmente peça aos clientes que reservem um quarto enquanto você cuida de seus ombros. Como hoteleiro, você pode pensar que o processo de reserva é simples, mas para alguém que pode reservar um quarto de hotel apenas uma vez por ano, seu site pode ser confuso.
Para tirar o máximo proveito desses testes, faça anotações detalhadas sobre suas descobertas para que você possa fazer melhorias em seu site posteriormente. À medida que seus testadores navegam pelo seu site, você pode notar a linguagem corporal deles - eles ficam tensos ou mostram estresse durante qualquer parte do processo de reserva? - e se eles fazem alguma pergunta. Essas são observações importantes que revelam pontos problemáticos em seu site.
Se você tiver alguma experiência em programação de computadores, talvez possa resolver os problemas por conta própria, mas se não tiver, procure um especialista. A parceria com uma agência de marketing digital como a D-Edge garante que seu site esteja sempre em perfeito funcionamento. Uma agência de marketing digital pode ajudá-lo não apenas a manter um site intuitivo e perfeito, mas também fornecer conteúdo e otimizar seu site para os mecanismos de pesquisa. Com um site forte, você pode progredir em direção às suas metas de reserva direta.
Otimize seu comércio eletrônico usando um construtor de sites de hotéis
Use essas ferramentas para criar belos sites com o mínimo de tempo e conhecimento técnico necessários.
Wix : Uma plataforma que lhe dá a liberdade de criar, projetar, gerenciar e desenvolver sua presença na web exatamente do jeito que você deseja. Escolha um modelo e personalize qualquer coisa, ou responda a algumas perguntas e obtenha um site gratuito criado especialmente para você. Você também pode obter um plano de SEO personalizado para que os clientes encontrem seu site com mais facilidade.
WordPress : o WordPress permite que você crie um site que atenda às suas necessidades exclusivas. Comece um blog, site de negócios, portfólio, loja online ou qualquer outra coisa que você possa imaginar. Eles oferecem tudo o que você precisa para iniciar seu próprio site. Eles têm otimização integrada e temas responsivos e prontos para dispositivos móveis, além de hospedagem gratuita, seu próprio domínio e um monte de outras coisas legais.
Divi Builder : Divi é mais do que apenas um tema WordPress, é uma plataforma de criação de sites completamente nova que substitui o editor de postagem padrão do WordPress por um editor visual muito superior. Adicione, exclua e mova elementos no front-end do seu site. Sem codificação e sem opções de back-end confusas.
Crie uma loja on-line para vender produtos artesanais e lembranças locais
Sua empresa vende um produto ou serviço? Permita que os clientes comprem itens ou façam reservas on-line de qualquer lugar do mundo a qualquer momento. Simplifique seu processo de vendas online com uma plataforma de comércio eletrônico intuitiva e fácil de usar. Seus esforços de marketing serão desperdiçados se você não tiver uma presença online para atrair compradores.
Shopify : Seja sua empresa on-line, no varejo ou em trânsito, a Shopify oferece uma plataforma de comércio completa para iniciar, administrar e expandir um negócio. Uma plataforma com todos os recursos de comércio eletrônico e ponto de venda que você precisa para iniciar, administrar e expandir seus negócios. Você pode comprar um domínio, vender em qualquer lugar a qualquer hora, comercializar usando ferramentas integradas e analisar dados para obter informações importantes sobre seus clientes.
O varejista Taylor Stitch é construído na plataforma Shopify
Squarespace : Squarespace fornece software como serviço para criação e hospedagem de sites. É fácil de usar para iniciantes e avançado o suficiente para criadores de sites experientes. Use modelos de site pré-criados e arraste e solte elementos para criar páginas da web.
Aproveite os marketplaces on-line para impulsionar novos negócios
As vendas diretas através do seu próprio site são ótimas, mas por que se contentar com apenas um canal de vendas? Esses mercados online colocam seu produto ou serviço na frente de um público global maior.
Etsy : O mercado global para produtos exclusivos e criativos. A Etsy abriga um universo de itens extraordinários, desde peças personalizadas artesanais até tesouros vintage. A Etsy ajuda sua comunidade de vendedores a transformar suas ideias em negócios de sucesso. Sua plataforma conecta vendedores a milhões de compradores que procuram itens especiais feitos com toque humano.
Groupon : Groupon oferece um vasto mercado móvel e online onde as pessoas compram e economizam em coisas para fazer, ver, comer e comprar. Ao permitir o comércio em tempo real entre empresas locais, destinos de viagem, produtos de consumo e eventos ao vivo, os compradores podem encontrar o melhor que uma cidade tem a oferecer. O Groupon está redefinindo como as pequenas empresas atraem e retêm clientes, fornecendo-lhes ferramentas e serviços de marketing personalizáveis e escaláveis para aumentar seus negócios de forma lucrativa.
Travelzoo: Travelzoo publica ofertas de mais de 2.000 empresas de viagens, entretenimento e turismo. Os especialistas em negócios da Travelzoo analisam as ofertas para encontrar as melhores ofertas e confirmar seu verdadeiro valor. Embora as empresas paguem para listar suas ofertas no Travelzoo, nenhuma quantia em dinheiro pode garantir que uma oferta seja publicada, pois a Travelzoo verifica cada listagem.
Peek : Um balcão único para descobrir e reservar experiências incríveis para viajantes e moradores locais. A equipe de especialistas em viagens da Peek escolhe as melhores atividades para fornecer uma seleção personalizada de experiências que atendem a uma variedade de preferências de viagem.
Airbnb : um mercado online não apenas para apartamentos e casas, mas também para quartos de hotel, passeios e atividades. O Airbnb verifica perfis e anúncios pessoais, mantém um sistema de mensagens inteligente para que anfitriões e hóspedes possam se comunicar com segurança e gerencia uma plataforma confiável para coletar e transferir pagamentos.
Otimize seu SEO para pesquisas locais
Longe vão os dias das Páginas Amarelas; use essas ferramentas para garantir que seu negócio físico seja representado on-line de maneira precisa e atraente.
Yext : Yext sincroniza seus dados de localização em centenas de sites do TripAdvisor para pequenos players de nicho. Essa ferramenta direciona mais tráfego de pessoas para sua empresa, distribuindo informações precisas (número de telefone, endereço etc.) para empresas físicas e permitindo que elas façam promoções em tempo real.
MomentFeed : Esta ferramenta transforma seus locais físicos de negócios em uma enorme vantagem de marketing móvel e gera mais vendas para todos os locais. O MomentFeed gerencia anúncios digitais, avaliações e mídias sociais necessários para tornar cada uma de suas propriedades a melhor escolha dos hóspedes.
Google My Business : Esta ferramenta gratuita permite otimizar e promover o seu perfil comercial e o site da sua empresa nos resultados de pesquisa do Google e no Google Maps. O Google Meu Negócio permite que você se conecte com seus convidados ou clientes, publique atualizações no perfil da sua empresa e veja como os convidados ou clientes interagem com sua empresa no Google.
Ideia de marketing: supere sua concorrência em design gráfico e mídia social
Se o seu site não contiver gráficos atraentes e conteúdo atraente, os clientes em potencial pularão para um concorrente. Chame a atenção deles com imagens, vídeos e textos que transmitam a proposta de valor da sua marca e reflitam os valores da sua marca. Essas ferramentas de design gráfico e conteúdo ajudarão você a criar mídia atraente e de alta qualidade para qualquer canal de marketing digital - e manter tudo organizado.
Design gráfico
Permita que sua imagem digital reflita com precisão sua marca e seu negócio com design gráfico de alta qualidade. De logotipos a infográficos e paletas de cores, a imagem da sua marca é uma parte crucial de sua pegada digital - e uma imagem simplificada pode tornar sua marca mais reconhecível e memorável para clientes atuais e potenciais. Além disso, nem sempre é necessário gastar muito dinheiro em design gráfico; essas ferramentas de design gráfico on-line podem criar belos resultados a um custo baixo (ou nenhum).
Visualmente : Se você não tem uma equipe interna de design gráfico - esta é uma ótima maneira de ainda obter gráficos personalizados. Você pode acessar sua coleção de infográficos e modelos acabados ou usar sua talentosa equipe de designers para obter algo completamente personalizado. Preencha um briefing criativo simples e eles irão combiná-lo com os melhores talentos para o trabalho.
Envato : Envato Market é uma coleção de marketplaces para ativos digitais criativos. Compre qualquer coisa, desde ações do Photoshop e imagens de vídeo até temas e plugins avançados do WordPress. Obtenha downloads ilimitados de temas, plugins, gráficos, fotos, fontes e muito mais com uma assinatura mensal.
Canva : O Canva é uma ferramenta de design gráfico simplificada usada tanto por não designers quanto por profissionais. Seu serviço de assinatura é perfeito para pessoas que precisam que o design da web seja fácil, mas podem não ter orçamento para um designer gráfico em tempo integral. Você pode criar tudo, desde logotipos, gráficos, gráficos, formas e apresentações em fonte e design personalizados. Possui recursos de arrastar e soltar que facilitam o design para iniciantes.
Dribble : O recurso para descobrir e se conectar com designers e talentos criativos em todo o mundo. É uma comunidade de designers que compartilham capturas de tela de seus trabalhos, processos e projetos para ajudá-lo a contratar criativos especializados que são perfeitos para o seu projeto.
Design Pickle : Esta empresa é um serviço de assinatura de design gráfico de taxa fixa que oferece solicitações ilimitadas, revisões ilimitadas, um designer dedicado, arquivos de origem nativos. Em poucos cliques você terá acesso a um designer profissional pronto para entrar no seu ecossistema criativo. Combine com um designer gráfico Design Pickle que conhece você pelo nome e entende sua marca e as necessidades de negócios em constante mudança. Sua plataforma intuitiva facilita a solicitação e o gerenciamento de seus projetos e a expansão à medida que você cresce.
Stencil : Share As Image pode transformar qualquer imagem em um conteúdo personalizado. Crie facilmente gráficos de mídia social, anúncios atraentes ou belos cabeçalhos de blog em uma fração do tempo. Baixe o aplicativo ou use o plug-in do Chrome, então é tão simples quanto clicar em “compartilhar como imagem” e adicionar o texto ou filtros desejados.
Fotografia
A fotografia de banco de imagens pode adicionar rapidamente (e de forma barata) um toque extra ao seu site, mídia social ou materiais de marketing.
Death To Stock Photo : Death to Stock é uma cooperativa de propriedade de artistas que fornece as fotos e vídeos mais autênticos; com downloads ilimitados e novos trabalhos adicionados todos os meses. Death to Stock envia a você um pacote gratuito de imagens de alta qualidade todos os meses por e-mail. Você também pode se inscrever como usuário premium e ter acesso a toda a sua biblioteca.
Getty Images : Encontre a imagem isenta de royalties perfeita para o seu próximo projeto na melhor biblioteca de fotos do mundo de fotos criativas, ilustrações de arte vetorial e fotos.
Marketing de vídeo
Como vimos com o crescimento do YouTube, os consumidores não estão mais satisfeitos com fotos simples - eles querem vídeo. Dê vida à sua marca com essas ferramentas de marketing de vídeo.
Promo.com : Crie anúncios em vídeo de destaque, vídeos de mídia social, vídeos de produtos, vídeos explicativos e muito mais - todos otimizados para resultados online. Personalize mais de 2.500 modelos de vídeo de alto desempenho ou crie o seu próprio. Escolha entre mais de 15 milhões de vídeos e fotos em HD premium da Getty, Shutterstock e outros parceiros de primeira linha em nossa biblioteca visual.
Wistia : Este software ajuda você a apresentar experiências de vídeo cativantes em seu site que transformam os espectadores em defensores da marca. Oferece análises, automação e um local para hospedar seus vídeos.
Estratégia de marketing de conteúdo
Conteúdo de alta qualidade é a chave para construir uma marca online. Crie e compartilhe conteúdo memorável e envolvente que seus clientes ou seguidores vão querer contar a seus amigos.
Clear Voice : essa plataforma de criação de conteúdo e a Talent Network integrada podem dimensionar o conteúdo para todos os seus canais de marketing mais rápido do que nunca — para economizar tempo e dinheiro enquanto cria ROI. Sua plataforma de marketing é como um playground para pessoas de conteúdo, onde marcas e agências podem se conectar com freelancers para criar um ótimo conteúdo.
Followerwonk : Se o Twitter é uma das suas plataformas mais fortes, esta é uma ferramenta para você. Desenvolva uma abordagem estratégica de postagem e conteúdo e descubra demonstrações importantes sobre seus seguidores para que você possa fornecer conteúdo de qualidade que ressoe com eles. Esta ferramenta irá minerar seu Twitter Analytics para ajudá-lo a encontrar contas relevantes do Twitter que valem a pena segmentar.
Buzzsumo : Se você quer ter sucesso no marketing de conteúdo, você tem que fazer sua pesquisa, que é onde entra o Buzzsumo, com um clique rápido, dê uma olhada no que está em alta nas mídias sociais e analise os resultados retornados para descobrir por que eles está na moda. Isso ajudará a inspirá-lo a escrever conteúdo que ressoe com os consumidores. Você também pode analisar seu próprio conteúdo para ver o que está funcionando e quem está interagindo com ele. O Buzzsumo mostra conteúdo que está em alta nas mídias sociais com base nos tópicos pesquisados. Após sua pesquisa, você pode analisar os resultados que são retornados para ver o que há de tão atraente neles e obter ideias de assuntos sobre os quais escrever.
Trello : Essa ferramenta é ideal para estrategistas de conteúdo que desejam planejar seu calendário editorial. É perfeito para brainstorming de conteúdo e seu serviço de calendário permite que você crie e compartilhe ideias de forma colaborativa entre vários indivíduos e equipes. Ele funciona mais como um planejador de conteúdo do que como um agendador de conteúdo - você pode criar notas para tópicos de artigos, campanhas de marketing ou outros assuntos em que sua equipe possa se concentrar. Em cada cartão, os usuários podem fazer anotações, registrar instruções, atualizar o status do projeto e atribuir cartões a determinadas pessoas.
Hemingway App : Se você deseja um conteúdo sólido, execute-o por meio desta ferramenta para verificar sua qualidade e certificar-se de que sua complexidade seja adequada ao seu público. O aplicativo destaca frases longas e complexas e erros comuns; se vir uma frase amarela, encurte-a ou divida-a. Se você vir um destaque vermelho, sua frase é tão densa e complicada que seus leitores se perderão tentando seguir sua lógica sinuosa e dividida – tente editar esta frase para remover o vermelho.
Organização de conteúdo
Use essas ferramentas de organização de conteúdo para planejar sua estratégia de conteúdo com antecedência, para que você nunca enfrente um bloqueio de escritor.
Pocket : Este aplicativo e serviço web é ideal para gerenciar uma lista de leitura de artigos e vídeos da Internet. Salve artigos, vídeos e histórias de qualquer publicação, página ou aplicativo. Organize seu próprio espaço cheio de tudo o que você mal pode esperar para aprender.
CoSchedule : CoSchedule Marketing Suite é uma família de produtos de marketing ágil que o ajudarão a organizar seu conteúdo, social, trabalho e ativos em um só lugar. Economize tempo, publique de forma consistente e aumente seu público. Os planos de calendário editorial ajudam você a organizar seu blog e mídias sociais para construir e compartilhar sua marca.
Geração de Tráfego para Pequenas Empresas do Setor Hoteleiro
Se uma árvore cai na floresta, ela faz barulho? A consciência da marca é fundamental em todo o marketing e publicidade. Um ótimo plano de marketing desperta interesse em sua marca e, em seguida, oferece ofertas atraentes para clientes em potencial. Seu site existe mesmo se ninguém olhar para ele? Você investiu tempo, energia e dinheiro na construção de um ótimo site, mas como gerar tráfego? Com uma forte presença de mídia social, marketing de mídia social criativo, foco na otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e programas de referência, você não precisa dedicar muito dinheiro e esforço para obter os olhos do seu site. Essas ferramentas ajudarão seu site a se tornar mais visível e tornar seus esforços de marketing mais eficazes, mantendo os visitantes envolvidos durante todo o processo de compra.
Gerenciamento de Mídias Sociais
Maximizar sua atividade de mídia social não é tão simples quanto criar um perfil. Use essas ferramentas de gerenciamento de mídia social para entender seus seguidores, construir relacionamentos com influenciadores e expandir sua marca.
Drum Up : DrumUp descobre e ajuda você a compartilhar ótimos conteúdos em suas contas de mídia social para que você possa iniciar conversas significativas com seus seguidores. Este site explora toneladas de conteúdo na web em tempo real e usa algoritmos sofisticados para recomendar novas histórias mais relevantes para seu público.
Social Mention : Esta é uma ferramenta gratuita que fornece uma análise em tempo real das mídias sociais. Ele organiza as menções da sua marca nas mídias sociais em um único fluxo e inclui hashtags, principais palavras-chave e sites.
Traackr : Traackr é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com influenciadores que permite que as empresas encontrem, verifiquem, gerenciem e avaliem seus programas de marketing de influenciadores. Ele é projetado para empresas que já possuem um programa de influenciadores estabelecido. O Traackr fornece descoberta de influenciadores, verificação, organização de campanhas, medição e a única referência de desempenho de mercado de influenciadores do setor.
Sprout Social : Construa e desenvolva relacionamentos mais fortes nas redes sociais. Entenda e alcance seu público, envolva sua comunidade e avalie o desempenho com a única plataforma de gerenciamento de mídia social tudo-em-um criada para conexão.
Buffer : Planeje, colabore e publique conteúdo que pare de clicar que impulsione o envolvimento e o crescimento significativos da sua marca. O Buffer é uma maneira muito simples de automatizar e otimizar sua estratégia de marketing. Planeje e publique seu conteúdo para Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest e LinkedIn a partir de um painel simples.
Hootsuite : Esta é a plataforma de gerenciamento central para todos os seus canais de mídia social. Em uma sessão, você pode agendar postagens com antecedência para que seu conteúdo seja preparado para as próximas semanas ou meses. Você também pode identificar os principais influenciadores e hashtags. Este balcão único ajuda você não apenas a gerenciar suas postagens sociais, mas também a rastrear o ROI e as menções à marca. Ele permitirá que você veja quais de suas postagens sociais estão gerando mais buzz.
Sniply : Sniply adiciona sua chamada à ação personalizada a qualquer página na web, permitindo que você envolva seus seguidores por meio de todos os links que você compartilha. Por exemplo, você pode anexar um botão à página com link para seu próprio site, para que as pessoas possam descobrir você enquanto lêem. O Sniply gera links exclusivos para você compartilhar. Qualquer pessoa que clicar em seus links verá o conteúdo junto com sua frase de chamariz.
Relações públicas digitais
Uma forte estratégia de SEO não para no desempenho dos seus próprios resultados de pesquisa. Aproveite essas ferramentas digitais de relações públicas para criar backlinks, posicionar-se em artigos de notícias e entrar em contato com influenciadores.
BuzzStream : Este software ajudará você a pesquisar influenciadores, gerenciar seus relacionamentos e realizar uma divulgação personalizada e eficiente. Por meio de um banco de dados centralizado, o BuzzStream descobre informações de contato, perfis sociais e métricas do site para você. É fácil priorizar os contatos mais importantes e influentes. Seus relatórios personalizáveis fornecem informações detalhadas sobre suas campanhas de divulgação, desempenho da equipe e posicionamento de links - para que você saiba o que funciona e o que não funciona.
Just Reach Out : software de relações públicas e orientação para obter a exposição que você precisa para expandir seus negócios. Seu software permite que você encontre os jornalistas, publicações, oportunidades de imprensa, podcasts e links quebrados mais relevantes para que você possa lançar com confiança.
Pitchbox : Encontre blogueiros, editores e influenciadores em tempo recorde. Com vários perfis de prospecção e busca intuitiva por palavras-chave, o Pitchbox permite que você encontre influenciadores em seu nicho em questão de segundos. Economize centenas de horas por mês enquanto tem controle total de suas mensagens. Personalize cada e-mail de divulgação para suas oportunidades de destino, sem entrada manual, e acompanhe automaticamente os clientes em potencial que não responderam, aumentando as taxas de resposta em cerca de 62%.
SEO: planejamento de palavras-chave
A otimização do mecanismo de pesquisa é importante para gerar tráfego, mas como você sabe quais palavras-chave segmentar? Essas ferramentas de planejamento de palavras-chave ajudarão você a decidir por onde começar.
Se você tiver uma ideia geral de algumas palavras-chave para segmentar, use uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave para encontrar palavras-chave mais relevantes que possam colocar seu site na frente de mais espectadores. O planejamento de palavras-chave de SEO começa com a compreensão do seu mercado-alvo. Quais perguntas ou consultas seus clientes pesquisam que seu produto e conteúdo podem responder?
KWFinder : Um bom localizador de palavras-chave como o KWFinder é essencial. Você pode ter um ótimo conteúdo, mas também precisa de ótimas palavras-chave para obter uma melhor classificação e mais visibilidade. Essa ferramenta é ideal para pequenas empresas porque oferece mais funcionalidades do que as ferramentas gratuitas em um formato fácil de usar, por uma mensalidade acessível. Tudo o que você precisa fazer é inserir uma palavra-chave inicial e a ferramenta retornará com centenas de sugestões, dados de volume de pesquisa, tendências e uma pontuação de dificuldade de classificação para cada palavra ou frase.
Planejador de palavras-chave : essa ferramenta do Google Ads é perfeita para anunciantes novos ou experientes. Você pode usar o Planejador de palavras-chave para pesquisar palavras-chave e ver o desempenho de uma lista de palavras-chave. Também pode ajudar você a escolher lances e orçamentos competitivos para usar em suas campanhas. Alcance novos clientes e amplie seus negócios com o Google Ads, o programa de publicidade on-line do Google. Essa plataforma é configurada como um workshop para que você aprenda à medida que avança.
Neil Patel Ubersuggest : Você não perderá mais tempo escrevendo conteúdo que as pessoas não querem ler. Insights sobre as palavras-chave que seu público usa provavelmente gerarão ideias para novas peças de conteúdo ou recursos de produtos ou até mesmo novos produtos que realmente ressoam com seu consumidor. O Ubersuggest é uma ferramenta de palavras-chave gratuita que oferece várias sugestões com base no seu tópico. É como uma versão aprimorada das sugestões do Google. Seu novo recurso ainda permite que você digite o nome de domínio de um concorrente para obter melhores ideias de palavras-chave.
SpyFu : Esta ferramenta de inteligência competitiva de autoatendimento é especializada principalmente em pesquisa de palavras-chave. Eles fornecem pesquisas ilimitadas de domínios, palavras-chave e backlinks, bem como exportações ilimitadas, que outros serviços geralmente não oferecem.
Screaming Frog : Esta é uma maneira fácil de analisar os componentes técnicos do seu site para garantir que você esteja bem otimizado para os mecanismos de pesquisa. Este rastreador de sites ajudará você a identificar seus problemas de SEO, como links quebrados ou conteúdo duplicado. Quaisquer problemas no site que você tenha serão sinalizados para que não perca uma batida.
Ahrefs : audite seu site, explore concorrentes, pesquise palavras-chave e backlinks - tudo em um só lugar. Alimentado por big data sério e confiável pelos principais SEOs. Ao contrário do SEO da velha escola, que era focado na quantidade de backlinks, essa nova prática é sobre a construção de backlinks relevantes e orgânicos. Os mecanismos de pesquisa saberão a confiabilidade do seu site com base em quantos links de qualidade levam ao seu conteúdo.
SEMRush : Oferece visibilidade online e assinaturas de software de análise de marketing.
Estratégia de pagamento por clique
Uma grande parte do tráfego do site começa nos resultados da pesquisa. À medida que o marketing de resultados de pesquisa se torna cada vez mais competitivo, aprimore sua estratégia de pagamento por clique para obter a melhor relação dinheiro por clique.
WordStream : Transforme navegadores em compradores com ferramentas projetadas para direcionar novos compradores ao seu site e impulsionar o ROAS da sua campanha de compras. O WordStream Advisor for Ecommerce oferece aos anunciantes as ferramentas necessárias para configurar e gerenciar suas campanhas de compras em plataformas como Google AdWords e Facebook. Transforme mais compradores em clientes, mais rápido.
Kite : Kite é uma ferramenta para profissionais de publicidade digital, para ajudar a obter melhores desempenhos e o máximo proveito de seu orçamento. O principal objetivo do Kite é melhorar suas conversas e ROI sem aumentar os gastos. A plataforma analisará suas campanhas existentes e criará um relatório criado com recomendações com base em mais de 40 práticas recomendadas testadas no setor. Os relatórios vêm com insights que são formulados exclusivamente para fornecer as melhores estratégias ao avançar com suas campanhas.
Squared.io : essa plataforma de otimização analisa sua conta do Google Ads diariamente em busca de oportunidades e problemas. Eles analisam suas configurações em busca de anomalias e oferecem a oportunidade de corrigi-las na interface para que você possa maximizar o tráfego e as conversões da sua conta.
Optmyzr : faça otimizações e relatórios em uma fração do tempo para que você possa lidar com mais contas com mais eficiência e aumentar seus resultados. O Optmyzr se conecta com suas contas de publicidade e analisa os dados em tempo real, fazendo sugestões sobre como otimizar o desempenho de suas contas.
Cliques e conversão
Use essas ferramentas para transformar compradores casuais em clientes pagantes.
Picreel : Picreel é uma plataforma de retargeting e otimização de taxa de conversão no site que o ajudará a enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Ele irá ajudá-lo a capturar endereços de e-mail e colocar uma chamada à ação na frente dos visitantes do seu site. O Picreel otimiza as ofertas em seu site rastreando as pegadas digitais dos visitantes e o comportamento de cliques em tempo real e, em seguida, oferece a oferta mais relevante à medida que navegam pelo site.
Convert : Convert é uma ferramenta de teste A/B usada para melhorar a taxa de conversão do seu site. Isso permitirá que você melhore e atraia mais usuários para seu site e, essencialmente, aumente a receita. Qualquer pessoa da sua equipe pode começar a experimentar. Alterne texto, imagens, chamadas para ação ou elementos HTML/CSS sem adicionar uma única linha de código.
Proof : Proof foi desenvolvido para ajudá-lo a exibir sua prova social para que você possa criar FOMO (medo de perder) e converter mais visitantes em leads. A plataforma foi projetada para ajudá-lo a economizar nos custos de aquisição e aumentar a percepção da marca. É muito fácil de baixar: tudo que você precisa fazer é copiar e colar o pixel na página do seu site.
Captura de Leads
Uma lista de e-mail forte lhe dará oportunidades poderosas de marketing por e-mail. Use essas ferramentas para incentivar os visitantes a se inscreverem em suas atualizações por e-mail.
OptinMonster : os belos e atraentes formulários opt-in do OptinMonster comprovadamente convertem visitantes em assinantes. O OptinMonster ajuda você a mostrar a oferta certa para as pessoas certas no momento certo para criar sua lista de e-mail, obter mais leads e aumentar as reservas.
Unbounce : obtenha mais leads, vendas e clientes com páginas de destino criadas exatamente como você deseja. Crie e otimize páginas de destino dedicadas que levem seus visitantes com um objetivo focado em vez de deixá-los vagando por um site cheio de distrações. Crie páginas de destino personalizadas sem necessidade de código. Obtenha poder de conversão integrado e a capacidade de testar suas páginas A/B para ver exatamente o que está funcionando. Experimente mensagens, design e formulários para validar o que faz mais visitantes converterem com mais frequência.
Programas de referência
Se os visitantes do seu site adoram o que você oferece, essas ferramentas facilitam a indicação de amigos ou familiares - uma das melhores maneiras de divulgar sua empresa e conquistar novos clientes.
Mencione-me : Mencione-me incentiva, avalia e recompensa os clientes que amam seu produto o suficiente para recomendá-lo a outras pessoas e continuam voltando. Essa plataforma SaaS permite que as empresas aumentem o boca-a-boca para uma aquisição rápida e eficaz de novos clientes.
Extole : Extole é um programa de marketing de referência que ajuda as empresas a adquirir clientes por meio de seu programa de indicação de amigos. Você pode escolher entre recompensas como códigos de desconto ou cartões-presente. Quando um de seus clientes atuais compra algo usando um código, ele recebe uma recompensa por compartilhá-lo com um amigo ou membro da família. O amigo ou familiar também receberá uma recompensa e provavelmente se tornará um novo cliente da sua marca - assim todos ganham!
Viral-Loops : Uma plataforma de marketing viral e de referência para lançar competições de classificação, sorteios, ofertas de pré-lançamento e programas de referência. Quando você executa uma campanha de marketing de referência contínua, as pessoas ganham prêmios maiores por mais amigos que indicarem.
Pague com um Tweet : Pague com um Tweet é uma ferramenta de referência de mídia social que impulsiona o alcance por meio de compartilhamentos sociais. Os editores podem incentivar seus usuários oferecendo produtos ou conteúdo em troca de uma postagem social. É facilmente implementado em seu site e a experiência do usuário é rápida, simples e segura. O PWT verificará se seus clientes realmente compartilharam sua marca com seus amigos e garantirá que eles recebam a recompensa prometida por isso.
Gestão de Relacionamento com o Cliente no Marketing de Pequenas Empresas
As ferramentas digitais não são úteis apenas para impulsionar as vendas em seu site; eles também podem beneficiar seu negócio físico. Use essas ferramentas para gerenciar melhor os relacionamentos com seus clientes e criar fidelidade à marca. Se o seu site permite que os clientes encomendem produtos ou que os hóspedes reservem quartos, essas ferramentas podem ajudá-lo a aumentar seu desempenho de vendas. Ao construir relacionamentos fortes com seus hóspedes ou consumidores, você pode mantê-los voltando para mais.
Software de CRM
Os clientes são o núcleo do seu negócio. Investir em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudar a aumentar as vendas e entender o comportamento do cliente.
KWI : Uma plataforma baseada em nuvem e uma equipe de especialistas em tecnologia que ajudam os varejistas a vender mais, simplificar processos e criar experiências holísticas para o cliente - online e offline. Esta ferramenta de POS omnicanal suporta compras na loja e online, atendimento, devoluções e trocas. Você pode ver vendas e estoque em tempo real e obter recursos de coleta, segmentação e segmentação de dados em tempo real para entender melhor seus clientes.
Pipedrive : Esta é uma solução abrangente de CRM que ajuda em todos os aspectos do seu ciclo de vendas. O Pipedrive fornece tudo o que você precisa, incluindo relatórios detalhados, automação de e-mail e ferramentas baseadas em IA.
HubSpot : Quando você está executando algumas campanhas diferentes em vários canais, pode ser difícil gerenciá-las e ainda mais difícil saber o que está funcionando. O programa HubSpot oferece uma pilha completa de software para marketing, vendas e atendimento ao cliente, com um CRM totalmente gratuito em seu núcleo. O Hubspot fornece tudo o que você precisa para organizar, rastrear e construir melhores relacionamentos com leads e clientes.
Zoho : o Zoho permite que os usuários alcancem clientes em potencial no momento certo e os envolvam em todos os canais. Dê à sua equipe de vendas o conjunto perfeito de aplicativos para ajudar a fechar mais negócios em menos tempo.
Automação de Marketing
Se sua equipe de vendas executa as mesmas tarefas repetidamente, uma ferramenta de automação pode fazer o trabalho por eles e permitir que gastem tempo de forma mais estratégica.
Hatchbuck : Hatchbuck é uma ferramenta completa de CRM e automação de marketing criada especificamente para pequenas empresas. Mantenha o controle de todos os contatos com seu CRM fácil de aprender e simples de usar. O Hatchbuck permite que você saiba quem são seus clientes em potencial para que você possa se concentrar nas vendas.
Keap : Keap é um software abrangente de automação de CRM, vendas e marketing para ajudá-lo a conquistar mais negócios de forma consistente. Crie um processo de vendas repetível que facilite a configuração de compromissos, o rastreamento de leads e a aceitação de cotações a partir do seu CRM.
Constant Contact : Constant Contact pode ajudá-lo a redigir e-mails atraentes, criar um site com facilidade, criar um logotipo para sua marca, executar o Google Ads para obter mais tráfego no site ou encontrar novos clientes nas mídias sociais. O software deles cuidará de todas as suas necessidades de gerenciamento de listas. Você obtém acesso a um conjunto completo de tipos de campanha disponíveis para ajudar a alcançar e interagir com seus clientes.
Bate-papo ao vivo do site
Se os visitantes do site tiverem uma pergunta, facilite ao máximo a obtenção de respostas com a opção de conversar em tempo real com um bot ou um representante de atendimento ao cliente.
Intercom : Esta plataforma de mensagens permite que as empresas se comuniquem com clientes em potencial e existentes em seu aplicativo, em seu site, por meio de mídia social ou por e-mail. Use bots e bate-papo ao vivo para qualificar, encaminhar e converter automaticamente mais leads - e mais rápido. Envie emails direcionados, no aplicativo e mensagens push para transformar mais visitantes em clientes.
Tawk.to : fornece à sua empresa todos os recursos que você encontraria em plataformas comuns de mensagens ao vivo, mas gratuitamente. Você pode personalizar o widget de bate-papo, conversar via celular (mesmo usando atalhos predefinidos), analisar visitantes em tempo real e acionar ações para interagir proativamente com eles.
LiveChat : Esta ferramenta inclui a maioria dos recursos já disponíveis no Intercom, mas além de picos de mensagens, classificações de agentes, roteamento de bate-papo e integrações para o widget de bate-papo. Não é gratuito, mas vale o preço pelos sinos e assobios. O LiveChat é perfeito para iniciantes que desejam utilizar um widget de bate-papo personalizável e pronto para uso. mas também para desenvolvedores que desejam mudar e desenvolver a oferta padrão. O LiveChat também tem alguns outros produtos em seu arsenal, como o HelpDesk, que é um software de gerenciamento de e-mail e sistema de tickets eChatBot , uma solução de chatbot intuitiva que é ótima para automatizar o suporte ao cliente.
HelpCrunch : HelpCrunch suporta mensagens multicanal e combina todas as mensagens de um único usuário sob o mesmo teto – incluindo e-mail, widget de bate-papo ou mídia social. A plataforma reúne automaticamente todos os dados pessoais ou comportamentais do cliente, juntamente com seu histórico de bate-papo até o momento, e fornece insights acionáveis. Você pode acompanhar as consultas com e-mails ou soluções instantâneas.
LiveAgent : Esta plataforma oferece funcionalidade de bate-papo ao vivo, mas também inclui gerenciamento de tickets, mensagens sociais e suporte de atendimento ao cliente (incluindo funcionalidade de chamada telefônica) em uma plataforma integrada. O widget de bate-papo do LiveAgent primeiro procura respostas e, em seguida, conecta os clientes a um representante ao vivo.
Marketing de email
Envie atualizações por e-mail direcionadas, boletins informativos e ofertas para seus assinantes.
Mailchimp : Este serviço permitirá que você capture e-mails, gerencie suas listas, envie e-mails automaticamente ou de forma programada e analise o engajamento. Ele simplifica todos os serviços que você precisa e permanece gratuito até que sua lista atinja 2.000 assinantes.
Mailshake é uma plataforma de engajamento de vendas que ajuda vendedores e profissionais de marketing a criar cadências de divulgação altamente personalizadas usando e-mail (por meio de sua conta de e-mail pessoal), redes sociais e telefone. A plataforma ajuda as empresas a melhorar suas vendas e marketing. Se você já usou cold email para gerar leads, criar links ou promover seu conteúdo, sabe como o processo pode ser demorado. Com o Mailshake, você pode fazer upload de uma lista de clientes potenciais com campos de personalização como nome, links para perfis sociais, números de telefone e até frases e parágrafos totalmente personalizados. Depois de publicar a cadência, as mensagens são enviadas automaticamente de acordo com as configurações de sua campanha e podem ser pausadas automaticamente se um destinatário responder ou clicar em um link. Quando um lead se envolve com sua divulgação, você pode respondê-lo diretamente do Mailshake ou por meio de seu próprio e-mail. Você também pode acompanhar o desempenho da sua campanha em tempo real e ver quais mensagens em sua cadência têm o melhor engajamento.
Programas de fidelidade
Ofereça incentivos para manter os clientes voltando para mais com essas plataformas de programas de fidelidade.
Barriga : colete informações do cliente após a primeira visita para mantê-los engajados e voltando. Envie e-mail marketing e campanhas móveis sem levantar um dedo. A Belly também ajuda você a expandir seus canais sociais e atrair novos clientes.
Fivestars : abandone o cartão perfurado da velha escola e vá digital, com um cartão de fidelidade que os clientes não deixarão acidentalmente em casa. A tela sensível ao toque do cliente Fivestars se integra ao seu ponto de venda. Seus clientes inserem seu número de telefone toda vez que fazem uma compra. Você decide as recompensas que eles podem resgatar, como um café grátis.
CandyBar : os clientes recebem recompensas, os caixas recebem o checkout com três toques e os donos das lojas podem ver os principais clientes e KPIs. Nenhuma integração POS necessária; CandyBar roda em qualquer navegador e leva apenas três minutos para configurar.
Loyalzoo : Um sistema de fidelidade digital para lojas físicas e restaurantes. O Loyalzoo oferece uma maneira prática de ajudar os consumidores a apoiar suas lojas locais e restaurar o orgulho de suas áreas. Cadastre clientes em seu programa de fidelidade diretamente em seu sistema de ponto de venda ou online usando seu número de telefone ou endereço de e-mail. Depois que seus clientes se inscreverem em seu programa e acumularem pontos, você poderá enviar mensagens ou promoções e impulsionar as vendas durante períodos de baixa. Há também uma opção para os clientes pagarem para fazer parte de um programa de fidelidade ou associação para obter vantagens adicionais.
Use o Analytics para impulsionar suas estratégias de marketing hoteleiro
O que seus convidados ou clientes estão pensando? Qual é o caminho deles para comprar em seu site? E por que eles amam seu produto - ou não? Mergulhar nas preferências, necessidades e desejos de seu consumidor ideal ajudará você a personalizar suas mensagens de marketing para serem mais relevantes para seu público.
Informações do visitante do site
O que os hóspedes ou clientes realmente fazem no site do seu hotel ou empresa? Em quais links eles clicam? Quanto tempo eles ficam em cada página? Ou eles se deparam com um erro e pulam para o site de um concorrente? Entender o comportamento das pessoas que usam seu site é um primeiro passo importante para alcançar seus objetivos de marketing digital. Sem uma experiência tranquila no site, você não pode esperar que os hóspedes reservem mais quartos ou que os clientes comprem mais produtos.
Google Analytics : Descubra quem está visitando seu site e o que eles estão fazendo quando chegam. A plataforma analisa o número de visitantes, de onde eles vêm e as palavras-chave que eles usaram para chegar ao seu site. Todos esses insights acionáveis ajudam você a entender melhor seus hóspedes em potencial e como falar com eles.
Kissmetrics : Mapeie a jornada do seu hóspede ou cliente em seu site, do espectador ao reserva. Com essa plataforma, você saberá exatamente de onde vêm os visitantes do seu site e poderá mapear sua jornada até a compra. Você obterá os dados cruciais necessários para otimizar seus canais de marketing, atrair mais visitantes e fazer com que eles convertam quando chegarem ao seu site. Envie engajamentos comportamentais automatizados no momento perfeito para levar as pessoas na direção certa.
Pendo : Acesso às análises de que você precisa para entender o que os usuários estão fazendo na jornada do produto. As equipes de produto podem entender o uso do produto, coletar feedback, avaliar o sentimento, integrar usuários e anunciar novos recursos no aplicativo, sem exigir recursos de engenharia.
Crazy Egg : Esta ferramenta de coleta de dados é ideal para obter insights sobre como seus clientes usam seu site. Por meio de relatórios de cliques, mapas de calor e ferramentas de teste A/B, você poderá identificar áreas de atrito que representam oportunidades de conversão.
Hot Jar : Obtenha informações sobre o comportamento dos visitantes do seu site - perfeito para otimização de conversão. Um script simples é a única coisa que você precisa para configurar todos os recursos do seu site.
Heap : o heap captura automaticamente dados comportamentais de aplicativos móveis e da Web. Analise retroativamente dados comportamentais sem escrever código. Sua infraestrutura é construída para capturar automaticamente as interações com os clientes, entendê-las e torná-las acionáveis.
Pesquisa de mercado
Qual é a maneira mais fácil de saber o que seus clientes potenciais ou atuais desejam? Pergunte a eles! Essas ferramentas de pesquisa tornam os questionários fáceis e envolventes. Transforme as preferências do cliente em insights acionáveis que podem moldar sua estratégia e converter mais vendas.
Survey Anyplace : Essa ferramenta simplifica a experiência de criação de pesquisas, permitindo que você crie suas próprias pesquisas e as adapte às necessidades exclusivas da sua marca. Eles são otimizados para dispositivos móveis com uma forte ênfase visual, se desejado. Eles analisam suas configurações em busca de anomalias e oferecem a oportunidade de corrigi-las na interface para que você possa maximizar o tráfego e as conversões da sua conta.
SurveyMonkey : Este software de pesquisa é intuitivo e rápido. A SurveyMonkey é líder global em software de pesquisa. Com alguns minutos, você pode projetar, criar e publicar uma pesquisa que lhe dará acesso às principais tendências e insights do consumidor.
Pollfish : Pesquise a rede global da Pollfish com mais de 550 milhões de consumidores para obter informações sobre as preferências dos consumidores em qualquer setor. As informações que você obtém desses estudos podem ajudá-lo a aprimorar o ajuste do seu produto ao mercado e alcançar clientes em potencial com mais eficiência.
Formulários Google : como parte do Google G Suite, essa ferramenta permite que você crie pesquisas, formulários e questionários intuitivamente e exporte as respostas ou resultados para uma planilha do Google. Adicione facilmente colaboradores, faça edições e analise os resultados em sua conta do Google pessoal ou empresarial.
Perfis de público-alvo
O que seus convidados ou clientes realmente pensam sobre sua marca ou produto? Aproveite as opiniões deles para encontrar oportunidades para melhorar seus negócios.
Qzzr : As empresas podem fazer testes divertidos e envolventes com o Qzzr para entender melhor seu público e gerar novos leads. Crie perfis de clientes mais ricos, melhore o engajamento e gere mais receita fazendo as perguntas certas. Testes concluídos podem ser incorporados em seu site ou redes sociais.
Reddit : Esta é uma agregação de notícias sociais, classificação de conteúdo da web e site de discussão. Participar da comunidade do Reddit é uma ótima maneira de obter informações do consumidor sobre seu público-alvo em um nível muito mais profundo - é como se disfarçar. Os membros enviam conteúdo para o site, como links, postagens de texto e imagens, que são votados para cima ou para baixo por outros membros. As marcas podem usar essas informações para obter insights sobre como seus clientes estão falando sobre seus produtos ou serviços.
Quora : Esta plataforma permite que você faça perguntas e obtenha respostas de especialistas da comunidade Quora. Os membros fazem perguntas sobre praticamente todos os tópicos que você pode imaginar, incluindo análises de produtos, recomendações de viagens e até estratégias de marketing digital! As pequenas empresas podem responder a perguntas relacionadas ao seu produto ou serviço e incluir um link para seu site.
Ferramentas de Produtividade para Marketing de Pequenas Empresas
Mantenha o foco, envie entregas no prazo e organize as informações com essas ferramentas de gerenciamento de produtos. Seja seu negócio um hotel, um restaurante ou uma loja, é importante manter os projetos na direção certa. Essas ferramentas úteis podem ajudá-lo a economizar tempo e manter-se organizado para que você possa se concentrar em outras coisas.
Plataformas de Colaboração e Organização
Trabalhar com colegas e parceiros de negócios pode ser desafiador - especialmente quando os membros de sua equipe trabalham em turnos diferentes ou estão baseados em outras partes do mundo. Fique em sincronia com essas ferramentas de colaboração.
Slack : esse hub de colaboração baseado em nuvem facilita o acompanhamento de conversas ou a localização fácil de informações em arquivos pesquisáveis. O Slack se integra a todas as principais ferramentas de gerenciamento de projetos, gerenciamento de escritório, vendas, produtividade, design e desenvolvedores, o que torna a comunicação ainda mais simples. Em vez de uma única caixa de entrada lotada, as conversas no Slack acontecem em espaços dedicados chamados canais.
Asana : Asana é um aplicativo móvel e da web desenvolvido para ajudar as equipes a organizar, acompanhar e gerenciar seu trabalho. Planeje e estruture o trabalho da maneira que for melhor para você. Defina prioridades e prazos, compartilhe detalhes e atribua tarefas.
Trello : não importa onde você esteja, o Trello permanece sincronizado em todos os seus dispositivos. Colabore com sua equipe em qualquer lugar, desde sentado no ônibus até sentado na praia. Os quadros, listas e cartões do Trello permitem que você organize e priorize seus projetos de maneira divertida, flexível e recompensadora.
Evernote : Compartilhe ideias com qualquer pessoa e encontre informações mais rapidamente. O Evernote ajuda você a capturar ideias, inspiração e tendências, enquanto as armazena em um local de fácil acesso. Você pode acessar seus arquivos em seu telefone, laptop ou tablet, tornando-o a ferramenta perfeita para encontrar e armazenar ideias de conteúdo, pesquisa de mercado, brainstorming e análises competitivas.
Basecamp : Ao contrário do e-mail, onde você precisa gerenciar constantemente o caos, o Basecamp mantém os projetos organizados. Cada seção do projeto contém tudo relacionado ao trabalho em questão: todas as pessoas envolvidas, todas as discussões, todos os documentos, arquivos, tarefas, datas importantes e muito mais.
Copiar Edição
Mesmo o site mais bonito ou o e-mail bem-intencionado pode sofrer uma queda na conversão por causa de erros de digitação. Use uma ferramenta de edição de cópia para escrever texto profissional o tempo todo.
Grammarly : Só porque você não pode se dar ao luxo de contratar um editor de texto não significa que você pode se dar ao luxo de cometer erros. Grammarly pode fazer correções enquanto você escreve no Gmail, Twitter, LinkedIn e em todos os seus outros sites favoritos. Use-o em combinação com seu corretor ortográfico e você ficará agradavelmente surpreso com quantos erros de digitação você evitará. Se você optar pela versão premium paga, o Grammarly também oferece um verificador de plágio.
Orçamento
Enquanto você trabalha duro para aumentar o tráfego e as vendas do site, não se esqueça de manter suas finanças sob controle.
Devido : Esta solução acessível é para os proprietários de empresas pagarem e serem pagos mais rapidamente. O Due ajuda sua empresa a processar cartões de crédito, pagamentos eCash e eCheck sem problemas.
Otimização off-line
Divulgue on-line sobre eventos que acontecem na vida real e torne o processo de checkout o mais simples possível com essas dicas úteis.
Bosstab : Bosstab vende suportes para tablets, equipamentos POS e acessórios. A empresa se concentra no uso de tablets em um ambiente de negócios - perfeito para locais de hospitalidade, lojas, showrooms e empresas em geral. Obtenha o suporte perfeito para abrigar seus tablets ou acessórios.
Eventbrite : crie uma bela página de listagem de eventos com processamento de pagamento, análise e suporte integrados. Gerencie e acompanhe suas vendas com relatórios e análises em tempo real de qualquer dispositivo. Ofereça aos participantes do evento uma ótima experiência com check-out simples e seguro e check-in rápido por meio dos aplicativos móveis da Eventbrite e conjunto completo de equipamentos, equipe e logística no local.
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Agora que você está armado com 100 ferramentas de marketing para pequenas empresas, o crescimento está ao seu alcance. Use essas ferramentas para divulgar seu produto ao mundo, aumentar suas vendas ou reservas e manter-se organizado nos bastidores. Quando você pode gastar menos tempo e esforço nos meandros do marketing, pode se concentrar no que realmente importa: entregar um ótimo produto.
