As estratégias vencedoras de vendas de hotéis levam em consideração uma variedade de fatores relacionados ao desempenho interno do negócio, análise competitiva e tendências de mercado. Grandes equipes de vendas de hotéis têm uma compreensão profunda de seus produtos (ou seja, quartos de hotel, espaços de catering, comodidades) e das tendências do mercado. Grandes líderes de vendas realizam uma análise SWOT regular e uma análise de valor para entender melhor as propostas de venda exclusivas de sua propriedade (USPs). A realidade é que não importa quão forte seja uma estratégia de vendas de hotéis, toda equipe de vendas e catering de hotéis precisa da tecnologia certa para executar com sucesso essas estratégias.
As ferramentas tecnológicas certas colocam sua equipe de vendas e catering no controle de seus próprios destinos. Maior produtividade e mais automação de tarefas tediosas aumentam a satisfação no trabalho e dão à equipe a confiança para fazer mais trabalhos de alto impacto que geram mais receita. Muitas soluções agora também incluem análises preditivas para orientar os esforços automaticamente, ajudando a equipe a buscar os leads mais promissores sem esforço.
O aumento da eficácia também cria boa vontade com os hóspedes. Quando a equipe responde com mais habilidade às solicitações - com maior precisão e visualizações de espaço em 3D - os organizadores de eventos se sentem muito mais confiantes em suas seleções de locais. As melhores soluções de gerenciamento de eventos da categoria também incluem fortes recursos de colaboração para criar confiança e aumentar as conversões com planejadores e organizadores de eventos.
Aqui está uma olhada na tecnologia essencial para sua equipe de vendas e catering.
Plataformas de vendas de hotéis e CRMs
Plataformas de vendas e CRMs são a espinha dorsal das vendas bem-sucedidas. A equipe de vendas precisa ser organizada e focada nos leads mais lucrativos primeiro. Uma plataforma de vendas/CRM dará à equipe de vendas um repositório centralizado para rastrear o pipeline de vendas para que os leads promissores não passem despercebidos. Outros leads podem precisar de mais carinho ao longo do tempo; um CRM dedicado é uma peça crítica desse quebra-cabeça.
Os hotéis têm uma escolha significativa nesta categoria: usar um CRM especializado em hospitalidade ou uma grande marca que atende a todos os setores. Para usuários de CRMs não focados especificamente em hospitalidade, alguns sentem uma desconexão com o atendimento ao cliente. Na verdade, tudo depende de você preferir uma solução de CRM com escala global ou uma voltada para a hospitalidade. A escala global pode significar que há muitas integrações fortes com as ferramentas existentes, enquanto a especialização significa que a ferramenta oferece funcionalidades direcionadas essenciais para hotéis.
Aqui estão os três principais CRMs de equipe de vendas para hospitalidade, além de uma startup a ser considerada.
Salesforce : O provedor de CRM mais conhecido permite vendas e marketing orientados por dados por meio de seus perfis de hóspedes avançados e rastreamento de engajamento robusto. O software é familiar para muitos, o que simplifica a integração de novos funcionários. Há uma compensação nisso, no entanto: suporte especializado pode ser mais difícil de encontrar.
Amadeus Delphi : O módulo de CRM da Amadeus é acessível em dispositivos móveis e combina uma visão geral detalhada do espaço funcional com a disponibilidade de quartos para que as vendas possam agir com rapidez e precisão. O módulo Simple suporta hotéis com menos de 5.000 pés quadrados de espaço, enquanto o módulo Advanced se estende a várias propriedades, tornando-o um concorrente sólido para todos os tipos de propriedades.
Startup a considerar: Quore Sales é uma alternativa às principais marcas mencionadas acima. A ferramenta apoia os esforços de toda a equipe do hotel e garante mais transparência, responsabilidade e colaboração em toda a equipe - sem interrupções herdadas.
Quer saber mais sobre Hotel CRM ?
Inteligência de reuniões e eventos
Quando se trata de aproveitar os dados para fechar mais negócios do grupo, é ideal ter um 'segundo cérebro'. Há tanta capacidade durante o dia de trabalho. E muitas vezes, pepitas valiosas são enterradas profundamente nos dados. As ferramentas de inteligência de reuniões e eventos avançam nos dados para encontrar oportunidades, tendências e ameaças que permitem que as equipes de vendas sejam mais eficazes.
Embora algumas outras categorias aqui incluam relatórios avançados e análises detalhadas, uma ferramenta de inteligência de negócios autônoma geralmente supera o desempenho. O foco especializado significa que a ferramenta tem um conjunto de dados mais profundo do que o software de gerenciamento de eventos médio e pode realmente descobrir novos insights que eram inacessíveis fora de uma ferramenta de inteligência de eventos dedicada.
Aqui estão algumas ferramentas de inteligência de reuniões e eventos que ajudam você a aproveitar melhor seus dados, bem como uma startup a ser considerada.
IDeaS SmartSpace : A solução de gerenciamento de estratégia visual conecta vendas e receita com análises profundas sobre tendências de negócios e desempenho dos espaços de eventos de um hotel. A ferramenta inclui uma ferramenta de utilização de espaço para ilustrar o uso eficaz do espaço, bem como uma guia de estratégia de preços que divide as conversões por dados de chegada, membro da equipe, tipo de reserva e classe de reunião.
KNOWLAND : A Knowland ajuda as equipas a atingirem os seus objetivos de grupo com análises aprofundadas sobre padrões de reservas em grupo, benchmarking de mercado e comportamento de compra do planeador. A análise preditiva baseada no “maior banco de dados histórico de eventos atualizados do setor” acelera os ciclos de vendas ao combinar as solicitações de entrada com a maior probabilidade de sucesso
Startup a ser considerada: Vencedora do HotelTechAwards 2019, a ferramenta estratégica da Get Into More gerencia reuniões, eventos e grupos para hotéis de marca e sem marca. A ferramenta visualiza os dados e permite uma melhor análise fora de planilhas e relatórios. Para propriedades que constroem tecnologia de eventos/reuniões à la carte, essa é uma opção para inteligência de negócios.
Fornecimento de grupo e RFPs
Ao contratar grupos, o tempo é tudo. Os fortes recursos de gerenciamento de RFP garantem que sua equipe esteja respondendo aos RFPs de maior valor com rapidez e precisão. Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos organizadores de eventos é a falta de respostas oportunas às suas solicitações; alguns até reclamam que os locais nem respondem. Este atraso está diretamente ligado ao aumento das RFPs recebidas pelos hoteleiros. Reduzir o atraso é um dos principais benefícios para hoteleiros que utilizam uma ferramenta de gestão de RFP que agiliza as respostas. Essas ferramentas podem reunir respostas rapidamente e até fornecer mais opções de autoatendimento para os organizadores de eventos, para que os hotéis tenham menos trabalho a fazer para cada proposta.
O sourcing em grupo também é uma parte fundamental desta categoria. Os principais players, como a Cvent, oferecem aos hotéis uma linha direta com os organizadores de eventos. Essas ferramentas são capazes de combinar hotéis com grupos, analisando as características de cada grupo e determinando hotéis que seriam locais ideais. Isso aumenta a probabilidade de RFPs de entrada serem uma boa opção para hotéis, reduzindo o trabalho da equipe e aumentando as chances de fechar negócios do grupo.
Aqui estão algumas opções de sourcing em grupo , bem como uma startup a ser considerada.
Cvent Hospitality Cloud : A plataforma da Cvent alcança três coisas: ajudar os hotéis a encontrar compradores por meio de maior visibilidade, conquistar negócios com pontuação de leads e otimizar negócios com métricas e inteligência de negócios. Os revisores apreciam a capacidade de configurar um perfil no nível da propriedade que inclui uma variedade de ofertas, o que aumenta a transparência com os planejadores de reuniões.
Suíte de Vendas Cendyn: Cendyn também adota a abordagem da plataforma. Seu pacote de vendas se conecta a outros produtos da Cendyn e se concentra em sua automação de eRFP, que reduz os tempos de resposta de RFP e aumenta a precisão. Os revisores mencionam que uma função inovadora de bate-papo por vídeo oferece às equipes de vendas uma maneira de diferenciar propostas com conteúdo de vídeo.
Startup a ser considerada: O fornecedor mais bem avaliado em gerenciamento de RFP/sourcing de grupo é o Event Temple , popular entre aqueles que não querem se vincular a uma plataforma maior com muitos sinos e apitos. Os revisores adoram sua abordagem completa, que auxilia em tudo, desde prospecção de leads, retenção de clientes, automação de e-mail, análise de ROI e métricas de desempenho.
Software de planejamento de eventos
Os hoteleiros usam o software de planejamento de eventos para gerenciar as complexidades operacionais dos eventos na propriedade. Desde colaborar em layouts de mesa até fornecer uma camada visual para planejadores de eventos solicitarem propostas, essas ferramentas melhoram a experiência para todos. Ao fornecer recursos de visualização de eventos que representam seu espaço e seu inventário de recursos, você pode entregar a experiência da reunião, planejar eventos com mais rapidez, facilidade e precisão. Em última análise, isso torna os planejadores de eventos mais confiantes e seguros em suas seleções de locais, pois podem visualizar como o evento pode parecer em um determinado espaço.
Há também a questão da transferência desigual de informações. Nos modelos tradicionais de gerenciamento de vendas de eventos, às vezes pode haver algumas informações perdidas na transferência das vendas para o catering. O software de planejamento de eventos garante que os hotéis entreguem exatamente o que foi prometido ao organizador do evento. Há menos perguntas e responsabilidade mais forte. o
Essas são as principais ferramentas de planejamento de eventos, bem como uma startup a ser considerada.
Amadeus Hospitality Diagramming : A ferramenta de diagramação da Amadeus permite que as propriedades planejem eventos com precisão com organizadores, planejadores e convidados. A interface intuitiva via web facilita a organização dos planos de sala, incluindo um passeio virtual 3D da sala concluída. Os planos podem ser compartilhados com outras pessoas para revisão, feedback e aprovação.
Tabelas sociais : de propriedade da Cvent, a ferramenta expandiu a funcionalidade para se tornar parte integrante de muitos planejadores de eventos em todo o mundo. O foco na colaboração entre planejadores e propriedades em dispositivos móveis e desktops. A suíte também oferece soluções de marketing e vendas online, diagramação de salas 2D e 3D, inteligência de negócios para hotéis e gerenciamento de participantes de eventos.
Startup a considerar: A abordagem desconexa da Allseated atrai tanto os independentes quanto os tecnólogos: o modelo de negócios freemium reduz as barreiras de entrada e as imersivas orientações em 3D de eventos específicos são um grande bônus para planejadores de eventos e convidados.
Onde você deve investir agora?
A tecnologia de vendas e catering pode transformar a forma como o seu hotel aborda os negócios do grupo. Com as ferramentas certas, sua equipe de vendas pode prospectar com mais eficiência e sua equipe de catering pode oferecer eventos que fazem os convidados cantarem seus elogios.
Embora essa categoria de tecnologia possa ser muito difícil de filtrar, concentre-se na funcionalidade com o maior retorno possível. Se você já tem um CRM (e sua equipe realmente o usa diariamente), talvez seja melhor se concentrar em software de planejamento de eventos e soluções de diagramação que ofereçam aos planejadores de eventos uma maneira de visualizar seus eventos.
No entanto, se sua equipe de vendas ainda não está usando um CRM, agora pode ser a hora de investir em uma solução holística que forneça ferramentas de vendas e gerenciamento de eventos. A área menos investida dentro deste espaço está em soluções de inteligência para reuniões e eventos. Essas soluções fornecem ROI quase instantâneo e devem ser consideradas por todos os tipos de hotéis que possuem um mix de negócios de grupo decente. Com uma capacidade abrangente no centro de suas vendas de grupo e operação de entrega de eventos, você verá uma enorme melhoria na produtividade, receita e satisfação do cliente.
