Os hóspedes odeiam descobrir um problema de manutenção na chegada. É um desafio indesejável, apresentado imediatamente. Também faz com que até o hóspede mais indulgente se pergunte por que o hotel perdeu uma coisa tão óbvia, como uma lâmpada queimada, um banheiro entupido ou uma maçaneta quebrada.

A funcionalidade do Quore torna mais fácil para a manutenção preventiva superar esses desafios e trabalhar com mais eficiência em três áreas principais:

1. Gerenciamento de problemas em tempo real. Quando algo dá errado no quarto de hóspedes, quase sempre é urgente. Os hóspedes não querem sentar e esperar por um engenheiro, e algumas coisas (como um ralo de inundação ou uma sala sufocante) são emergências. O Quore fornece tratamento de problemas em tempo real que pode ser rapidamente atribuído ao membro certo da equipe - e visível no dispositivo móvel desse membro da equipe. Zdravko Bengez, técnico de manutenção do Hilton Garden Inn e do centro de Nashville, diz assim: “Com o Quore, sei em segundos o que precisa ser feito.” Todos os detalhes relevantes aparecem em seu dispositivo móvel, sem a necessidade de buscar mais informações.

2. Priorização de recursos e projetos. Priorizar recursos é um cabo de guerra diário, especialmente para propriedades maiores. Para priorizar efetivamente os recursos (incluindo problemas urgentes como os mencionados acima), o Quore dá uma visão geral rápida da manutenção, mostrando a lista de tarefas atualizadas, bem como se foi feita pelo supervisor, pela recepção ou por um convidado. Isso permite que os técnicos tomem decisões imediatas sobre para onde ir em seguida, bem como fiquem informados com os colegas em todo o hotel.

3. Manutenção preventiva. Os PMs não devem ser um trabalho de adivinhação. O Quore oferece suporte a técnicos e engenheiros de manutenção de hotéis com listas de verificação de manutenção preventiva que são exibidas automaticamente no momento certo. À medida que essas listas evoluem, as alterações são aplicadas universalmente para manter tudo consistente.

O Quore possui recursos robustos de engenharia para dar suporte à sua equipe de manutenção: manutenção preventiva, leituras químicas de piscinas, ordens de serviço, leituras de caldeiras, rastreamento de ativos, leituras de medidores, inspeções personalizadas.

A Quore está classificada em 8º lugar entre 17 fornecedores de software de manutenção de hotéis, com 66 hoteleiros, deixando uma classificação média de 92%. Os 3 principais fornecedores classificados neste espaço incluem:

O serviço de limpeza tem muitas responsabilidades que exigem comunicação regular e gerenciamento preciso do tempo. Antes de um hóspede fazer o check-in, o serviço de limpeza deve garantir que um quarto esteja disponível - e de acordo com os padrões da marca. Durante a estadia do hóspede, o serviço de limpeza deve cuidar do quarto e atender às solicitações dos hóspedes para itens específicos. Após o check-out, a limpeza deve mudar o quarto de forma eficiente (e de acordo com os padrões da marca) para que esteja disponível para a recepção atribuir.

“A forma como um quarto é limpo, arrumado e apresentado aos seus hóspedes está diretamente relacionada com o nível de serviço de que o hotel se orgulha. O serviço de limpeza fornece aos hóspedes uma indicação clara de como eles são valorizados.” Paul Duverge, gerente geral, Menlyn Boutique Hotel

O módulo de software de limpeza do Quore torna este ciclo diário mais fácil para o gerente de limpeza, suportando:

1. Preparação. Cada turno de limpeza é um quebra-cabeça. Antes de um turno, é tudo uma questão de preparação e planejamento. O Quore ajuda os gerentes de limpeza a definir as prioridades de cada dia, pois cada estadia e check-out são claramente definidos no sistema. Simplifica o processo de atribuição de quartos às camareiras antes que elas cheguem.

2. Priorização. As coisas mudam ao longo de hoje. Atualizações em tempo real sobre coisas como estadias que se tornam check-outs ajudam o gerente de limpeza a combinar os recursos da equipe com a demanda dos hóspedes.

3. Responsabilidade. Há também uma vantagem muito importante de uma trilha de papel. Como Liz, gerente assistente de limpeza do Hilton Garden Inn no centro de Nashville aprendeu depois de começar em um hotel com Quore, há menos responsabilidade sem um registro escrito: “[Com walkie-talkies] é fácil não escrever algo. Com o Quore, é como ter uma trilha de papel, então há mais documentação. Além disso, posso iniciar e concluir uma atividade por meio do Quore, o que é útil para o rastreamento.”

O Quore possui recursos robustos de manutenção para apoiar sua equipe: tarefas de limpeza, inspeções de quartos, limpezas profundas, achados e perdidos, avisos de quartos, inspeções personalizadas, fugas digitais, rastreamento do status do quarto, ordens de serviço, conformidade com os padrões da marca.

A Quore está classificada em 14º lugar entre 33 provedores de software de limpeza de hotéis, com 47 hoteleiros, deixando uma classificação média de 96%. Os 3 principais fornecedores classificados neste espaço incluem:

É preciso uma certa dose de sutileza para trabalhar na recepção. O membro ideal da equipe aqui é agradável sob pressão, com talento para a solução criativa de problemas. No entanto, mesmo o funcionário mais criativo será prejudicado por informações deficientes. A recepção é, em muitos aspectos, o posto de comando central para as operações de um hotel.

Como linha de frente das comunicações com os hóspedes, um dos desafios mais difíceis encontrados pela maioria dos agentes de recepção é a irregularidade das informações. O Quore's suaviza esses desequilíbrios equipando adequadamente a recepção para resolver os problemas dos hóspedes rapidamente com:

1. Painel. A plataforma Quore fornece um único painel unificado para colaborar rapidamente e entre departamentos. Essa sincronização permite que a recepção se concentre na resolução rápida dos problemas dos hóspedes e evite situações de serviço ruim, como designar um quarto sujo ou fora de serviço. Em vez de meios de comunicação menos confiáveis, como walkie-talkies ou cara a cara, a recepção pode comunicar as solicitações dos hóspedes com eficiência, diz Finesse James, agente da recepção do Hilton Garden Inn no centro de Nashville: “É um ótimo método porque pode nos impedir de ligar para eles quando as coisas estão ocupadas aqui e estamos realizando várias tarefas ao mesmo tempo. É mais fácil clicar e digitar que precisamos deles para fazer algo. Podemos colocar todos os detalhes nos comentários para que eles não precisem ligar e esclarecer.”

2. Fácil de usar. A recepção geralmente é uma função de nível de entrada sem gorjeta, o que significa maior rotatividade. A interface amigável do Quore é familiar para qualquer pessoa que já tenha usado mensagens populares e aplicativos de mídia social. É intuitivo, o que reduz o tempo de treinamento. A facilidade de uso também mantém a equipe engajada e menos frustrada, pois eles sentem que a tecnologia está trabalhando a favor deles, e não contra eles. Para a geração do milênio, acostumada a interfaces bem elaboradas, essa é, na verdade, uma parte importante de suas expectativas para o local de trabalho.

3. Diário de bordo digital. Chega de decifrar o risco de frango ou ligar para um colega de um turno anterior sobre “reclamação do 402”. Folhas de registro padrão mantêm a equipe informada de turno a turno. O livro de registro digital também se conecta a itens relacionados, como reclamações ou solicitações de hóspedes, para que a equipe possa encontrar facilmente atualizações sobre os avisos mencionados no livro de registro digital.

O Quore possui recursos robustos de recepção para apoiar sua equipe de front office: diretório de atrações locais, avisos de quartos, gerenciamento de solicitações de hóspedes, gerenciamento de reclamações de hóspedes, retornos de chamada de satisfação, entrada, saída e auditoria de chave, livro de registro, registro de contagem de dinheiro, convidado SMS, caminhadas de segurança, chamadas de despertar, remessas de convidados

Os melhores gerentes gerais conhecem o poder de comunicações claras e consistentes. E muitos aprenderam isso em primeira mão, subindo na hierarquia de recepcionistas iniciantes. De acordo com um estudo da AH&LA de 2016, 45% dos entrevistados disseram que pelo menos metade dos gerentes gerais começaram em cargos acionáveis. O Quore permite que esses veteranos se concentrem em fornecer comunicações fluidas e flexíveis à força de trabalho que capacitam em vez de desencorajar.

A plataforma Quore se torna uma forte aliada da GM na gestão de uma operação hoteleira consistente, fornecendo:

1. Livro de registro digital centralizado. Um GM não pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo. A posição da Quore no centro da operação de um hotel revive parte dessa pressão. Como enfatiza Gerald Loughran, gerente geral do Hilton Franklin/Cool Springs, o diário de bordo digital do Quore é a bíblia de seu hotel: “Somos religiosos em colocar tudo no Quore. Se não estiver no Quore, não aconteceu.” Ao reunir a equipe em um cérebro operacional compartilhado, é muito mais fácil manter os padrões da marca e eliminar lacunas de comunicação.

2. Acesso em qualquer lugar. Um GM também terá que voltar para casa em algum momento! O Quore permite que os gerentes acompanhem as tarefas e tarefas da equipe e monitorem a produtividade geral do hotel a partir de qualquer dispositivo. O acesso para qualquer lugar significa que os GMs não ficam fora do circuito quando estão fora do turno, em uma conferência ou em férias.

3. Relatórios acionáveis ​​baseados em dados históricos. Os dados históricos são facilmente acessíveis para que os GM possam alcançar crescimento e melhorias mensuráveis. Isso dá aos GMs a confiança de que o trabalho está sendo feito como deveria ser - ou atende rapidamente áreas que precisam de trabalho. Quando um GM gasta menos tempo em inspeção ou microgerenciamento, ele libera tempo para se concentrar em outras métricas importantes – como satisfação dos hóspedes, receita e lucratividade.

Quore possui recursos robustos para apoiar seus gerentes gerais: análises e relatórios, rastreamento de ativos, gerenciamento de CapEx, rastreamento de atendimento, inspeções personalizadas, ferramenta de orçamento, visualização de talão de cheques, caminhadas diárias nas propriedades.

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O atendimento ao hóspede na indústria hoteleira é extremamente complexo, mas a tecnologia hoteleira está tornando tudo mais fácil e divertido a cada dia. Quore desenvolveu uma plataforma poderosa que facilita a interação de todos os hóspedes e funcionários, desde o check-in até o check-out, sem perder o ritmo. O Quore possui funcionalidade robusta para várias propriedades e já funciona com muitas das principais marcas de hotéis, como o IHG, onde grandes grupos de proprietários podem verificar o status de suas propriedades por meio de um aplicativo móvel com facilidade. As avaliações do Quore no Hotel Tech Report feitas pelos usuários são excelentes, então se você está procurando uma comunicação mais eficiente com a equipe, talvez seja hora de dar uma olhada no Quore e agilizar suas operações com uma equipe mais inteligente (e mais feliz).