Neste artigo, abordaremos os fundamentos da análise SWOT e daremos exemplos de como as pequenas empresas podem alavancar essa estratégia de negócios para aumentar seus resultados com um foco específico no setor hoteleiro. Tenha certeza de que a análise SWOT do setor de hospitalidade não é apenas para consultores e, com um pouco de foco, é algo que você e sua equipe podem eliminar em poucas horas.
Com muita frequência, os gerentes de hotel trocam de software de forma reativa ou porque a solução existente falhou. Isso equivale a esperar para contratar o próximo membro da equipe até que toda a equipe existente tenha saído. Em vez de serem reativos, os gerentes devem analisar proativamente seus negócios hoteleiros para identificar pontos fracos e oportunidades e alinhar a aquisição de software do hotel em torno desses objetivos.
Em vez de implantar um novo software como um curativo para um sistema quebrado, uma reação a uma avaliação negativa ou uma compra por impulso influenciada por campanhas de marketing - você deve realizar uma análise cuidadosa para decidir onde pode fazer investimentos preventivos antes que esses problemas surjam.
A aquisição de tecnologia inteligente começa com uma rigorosa análise SWOT. SWOT é uma ferramenta que ajuda a avaliar as oportunidades únicas de seus negócios no contexto das tendências do mercado e ter uma melhor noção de onde melhorar as operações antes de fazer uma compra. A SWOT pode ajudar seu hotel a alinhar seus investimentos em tecnologia com as principais metas e necessidades de negócios.
Um ótimo planejamento estratégico começa com a análise de fatores externos e internos. A matriz SWOT ajuda a facilitar a melhor tomada de decisões, aproveitando a vantagem competitiva e os pontos fortes internos de sua empresa para criar um plano de ação que identifique novas oportunidades de crescimento sustentado.
Use sua análise SWOT para obter um instantâneo dos pontos fortes e fracos do seu hotel antes de investir em software que o ajude a mitigar riscos ou capitalizar oportunidades de mercado. Depois de entender onde você esteve e para onde deseja ir, poderá encontrar as ferramentas e os parceiros certos para ajudá-lo a chegar lá. Veja como começar.
O que é uma Análise SWOT?
Uma análise SWOT é uma estrutura para avaliar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças ao seu negócio hoteleiro. A metodologia é originária de pesquisadores de Stanford nas décadas de 1960 e 1970 e desde então se tornou prática comum em empresas da Fortune 500 e startups.
Um SWOT pode ser usado em toda a organização ou para projetos individuais dentro de uma equipe. A maioria das empresas usa uma análise SWOT para determinar se o projeto ou campanha está alinhado com os benchmarks organizacionais mais amplos. Por exemplo, uma empresa pode realizar um SWOT para avaliar se uma campanha de publicidade online valerá o investimento em comparação com outras iniciativas em andamento.
Exemplo de análise SWOT
SWOT é um acrônimo para forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Ao identificar esses elementos em torno de uma determinada decisão de negócios, você pode fazer uma escolha mais informada que usa os recursos com sabedoria e leva a melhores resultados.
“Strengths” refere-se às vantagens tangíveis e intangíveis que o seu hotel tem à sua disposição. Isso pode incluir seus funcionários excelentes, a reputação da sua marca ou a localização do seu hotel. Quais são os pontos fortes da sua empresa?
“Fraquezas” referem-se a elementos que impedem o crescimento ou o desempenho ideal do seu hotel. Compreender seus pontos fracos internos envolve uma autoavaliação crítica: os pontos fracos podem incluir limitações orçamentárias, falta de tecnologia no quarto , avaliações on-line ruins, falta de certas instalações ou um site desatualizado.
“Oportunidades” refere-se a coisas que você pode fazer para aumentar as reservas, melhorar os índices de satisfação dos hóspedes ou aumentar seus lucros. Pesquise sobre as tendências do mercado e procure nas avaliações dos hóspedes ideias de onde você pode abrir novos fluxos de receita ou alcançar novos mercados.
“Ameaças” refere-se a qualquer coisa que represente um risco para o seu hotel. O Airbnb , para alguns hotéis, é considerado uma ameaça.
Liste todas as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que você possa imaginar, tanto externa quanto internamente. Isso exigirá uma boa quantidade de pesquisa de mercado, um mergulho profundo nos dados do seu hotel e uma investigação sobre o desempenho anterior do seu hotel, mas o trabalho valerá a pena. Como diz o velho ditado, “para um navio sem porto, nenhum vento é o vento certo”. Uma análise SWOT adequada dá ao seu hotel um porto e uma luz orientadora que economizarão tempo e dinheiro a longo prazo, em comparação com a tomada de decisões reativas.
Em seguida, transfira seus elementos para uma matriz em forma de grade com quatro quadrantes, um para cada categoria. Este formato oferece uma visão clara de onde você pode ajustar, investir e jogar com seus pontos fortes. “Idealmente, existem dois estágios de ação que você deve realizar ao concluir uma análise SWOT”, escreve um especialista . “Primeiro, você deve tentar combinar seus pontos fortes com suas oportunidades. Em seguida, você deve tentar converter os pontos fracos em pontos fortes.”
Aqui está uma ilustração de como implementar SWOT em seu negócio a partir do Wordstream
Junte-se a mais de 100 mil executivos das principais marcas de hotéis do mundo e receba os insights mais recentes em sua caixa de entrada uma vez por semana
Exemplos de análise SWOT de hotéis e passo a passo
Muitos proprietários de pequenas empresas pensam que a análise SWOT é importante apenas para grandes corporações, mas isso não poderia estar mais longe da verdade. SWOT pode ser impactante em todos os aspectos da vida e até mesmo em sua vida pessoal. Todo progresso começa com uma base de autoconsciência: saber no que você é bom e no que não é, entender sua proposta de venda exclusiva etc. A primeira metade da análise SWOT (o SW) ajuda a orientar em torno de suas capacidades internas. A segunda metade (OT) ajuda a identificar oportunidades de mercado a serem exploradas. Ao identificar oportunidades de mercado e explorá-las, aproveitando seus pontos fortes, você superará a concorrência.
Uma das partes mais desafiadoras da realização do SWOT é identificar os pontos fracos do seu hotel. Comece com essas métricas para entender onde estão os pontos fortes e fracos do seu hotel e, em seguida, faça um brainstorming de táticas que possam transformar pontos fracos em pontos fortes. Inclua os seguintes KPIs em sua análise SWOT.
1. Receita por Quarto Disponível (RevPAR), Tarifa Média Diária (ADR) e Ocupação.
Use os relatórios STR para obter os benchmarks do setor com dados de 63.000 hotéis em 180 países. Se os dados mostrarem que sua propriedade está atrás do conjunto de ocupação, por exemplo, você pode considerar o uso de um software de gerenciamento de metabusca para maximizar o alcance em sites de metabusca e aumentar a ocupação no futuro. Mais reservas em canais como TripAdvisor ou Trivago significa menos dependência desses sites de terceiros que diminuem sua receita . O software de gerenciamento de metapesquisa pode gerenciar TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago e Kayak em um painel intuitivo. Dá-lhe o poder de aumentar o valor de cada reserva de hóspede.
2. Margem EBITDA
A margem EBITDA do seu hotel adiciona depreciação e amortização ao lucro operacional e, em seguida, considera esse valor como uma porcentagem da receita. É um acrônimo para lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização. Compare sua margem EBITDA com outras do setor por meio de relatórios de tendências do setor de corretoras como CBRE e JLL . Se suas margens estiverem acima da média do mercado, você está em uma ótima posição, se estiverem abaixo da média, você precisará diagnosticar as causas-raiz e desenvolver estratégias para enquadrar essa fraqueza como uma oportunidade. Se as margens forem baixas, mas RevPAR e ADR forem fortes em relação ao compset, você provavelmente terá um dreno de custo em seu P&L. Como é a composição de sua equipe em relação ao conjunto local? Qual é o seu mix de distribuição?
3. % de reservas feitas diretamente
As reservas diretas são mais lucrativas do que as reservas feitas por meio de um site de terceiros ou OTA . Obtenha seu KPI perguntando à sua agência de marketing digital a porcentagem de reservas que chegam pelo site do seu hotel. Compare essa estatística com os relatórios de benchmark Phocuswright e Kalibri Labs para ver onde você está. Se o seu mix de negócios for mais voltado para reservas OTA em relação a dados de segmentos mais amplos, convém considerar renovar seu site ou esforços de marketing de pesquisa. Você também pode aproveitar uma ferramenta como o RezGain Channel Manager para gerenciar tarifas e disponibilidade de quartos em centenas de canais e garantir que você esteja oferecendo consistentemente a melhor tarifa possível no site do seu hotel.
4. Avaliações e classificações online
Procure sites de avaliação de hotéis como TripAdvisor ou Trivago para ver onde você se classifica em relação aos seus concorrentes. Se você está sofrendo por avaliações de cinco estrelas, corrija essa fraqueza usando um software de gerenciamento de reputação que agrega avaliações de OTAs, mídia social e metabusca para mostrar aos hoteleiros o que seus hóspedes estão dizendo. O painel usa um algoritmo que se adapta às avaliações ao longo do tempo, sugerindo palavras-chave para usar em campanhas de marketing direcionadas e fornecendo informações sobre áreas em que seu hotel pode melhorar. O primeiro passo para melhorar a satisfação dos clientes do seu hotel começa com a análise dos canais de avaliação internos e externos.
5. Tráfego do site
Diagnostique o tráfego do seu site usando ferramentas como SEMRush , Similar Web , Alexa . Quanto mais tráfego o site do seu hotel receber, maior a probabilidade de você converter em reservas (lucrativas). Analise o tráfego do seu site em relação aos hotéis do seu compset.
Coloque esses dados em contexto reunindo dados em termos de participação de mercado entre seu compset. Para esta análise, você desejará selecionar um conjunto maior do que o normalmente usado para gerenciamento de receita. Você deve escolher de 15 a 20 hotéis com segmentação de mercado semelhante nas proximidades. Se o tráfego da web do seu hotel estiver abaixo da média, você precisará melhorar essa métrica. Mergulhe mais fundo para determinar se é um problema de SEO (otimização de mecanismo de pesquisa), referências sociais ou aquisição paga. As ferramentas mencionadas acima mostrarão quantidades aproximadas de tráfego orgânico. Se o seu tráfego for fraco, concentre os esforços na melhoria da estrutura do seu site e na produção de conteúdo de maior valor. Faça com que seu profissional de marketing crie páginas de destino técnicas de SEO em torno de atrações locais populares ou considere a criação de conteúdo de blog em torno de eventos e conferências populares ao vivo.
Depois de limpar o SEO do site do seu hotel, é hora de analisar o marketing de pesquisa e o remarketing de exibição. Use as ferramentas mencionadas acima para coletar dados de gastos e pergunte a si mesmo se está investindo o suficiente em aquisição paga. A aquisição e a publicidade pagas são altamente complexas, portanto, não tente isso por conta própria - você desejará trabalhar com um profissional experiente e parceiro de agência de marketing digital e, idealmente, com experiência em seu mercado local.
Não tem certeza se essas métricas são indicativas de pontos fortes ou fracos? Use os resultados do ano passado ou compare seus dados com os dos concorrentes para ver onde você está. Para novos investimentos, compare sua previsão orçamentária com os custos de adicionar uma ferramenta de tecnologia hoteleira. Em vez de simplesmente jogar dinheiro no problema, invista com um fornecedor que possa identificar exatamente onde você precisa melhorar.
Qual o proximo? Amarrando tudo junto
A análise SWOT leva você a entender onde você precisa corrigir os pontos fracos e aproveitar os pontos fortes. A análise deve começar com um mergulho profundo nas metas, competências e desempenho histórico. Faça camadas nessa análise com táticas para ajudar a transformar fraqueza em força e ameaças em oportunidades. As táticas são muitas vezes baseadas em uma realocação de recursos ou capital humano e o canivete suíço da estratégia hoteleira é a tecnologia. Identifique quais categorias de software podem ajudar a atingir suas metas e, quando souber de qual software você precisa, identifique todos os fornecedores que podem ajudar. Alguns hotéis preferem especialistas com soluções de ponto único; outros preferem fornecedores como RateGain, que podem fornecer soluções em toda a jornada do hóspede. Não importa qual caminho você tome, certifique-se de considerar cuidadosamente a posição do seu hotel antes de fazer uma compra.
Na superfície, o SWOT parece simplista para a maioria aprender o conceito, mas na verdade é bastante complexo quando executado corretamente. O principal benefício do SWOT é que ele fornece ao seu negócio uma estrutura para revisar as condições da sua empresa e do mercado externo, a fim de realinhar sua estratégia de negócios e maximizar os resultados.
Os resultados SWOT podem ser extremamente avassaladores após uma sessão de brainstorming com sua equipe. Pontue cada oportunidade com base em: (a) Viabilidade - qual a probabilidade de você ter sucesso, considerando seus pontos fortes e fracos) e (b) Impacto - ou seja, se você tiver sucesso, qual será o impacto desse sucesso nos resultados do negócio. Depois de pontuar com base na viabilidade e no impacto, você deve classificar a ordem e priorizar as oportunidades de maior valor esperado, então comece com as maiores oportunidades primeiro e vá descendo a lista.
A análise SWOT ajudará você a priorizar as decisões e a alocação de recursos para administrar um negócio hoteleiro mais eficiente. Ao priorizar os recursos de forma mais eficaz, você vai cair mais no resultado final. Ao verificar qualquer decisão de negócios em relação às prioridades que você desenvolve em sua análise SWOT, você economizará tempo e conflitos internos, porque cada decisão terá uma rubrica de avaliação clara - isso é especialmente importante ao mudar o foco ou os recursos entre os departamentos.
