Muito bem: o plano de marketing direto do seu hotel está direcionando mais tráfego para o seu site do que nunca. Seu trabalho duro valeu a pena e você deve estar muito orgulhoso de construir um canal direto saudável. Mas como estão as taxas de conversão do seu site?
O domínio do marketing hoteleiro de próximo nível requer habilidades de geração de demanda e a capacidade de converter essa demanda em reservas. Você não pode simplesmente gerar a demanda no topo do funil por meio de metabusca e outros anúncios PPC, ou técnicas de inbound marketing como blogs e marketing de influenciadores; você precisa então converter o maior número possível desses prospectos em clientes.
À medida que você reserva mais negócios com a mesma quantidade de gastos, sua maior eficiência de capital cai diretamente no resultado final. Isso significa que as melhorias de conversão têm um impacto direto na lucratividade do seu hotel. A melhor parte é que existem ferramentas acessíveis que foram criadas especificamente para fornecerconstante melhoria e otimização para sites de hotéis. Fornecedores de mecanismos de reservas como a Synxis estão constantemente executando testes A/B em milhares de clientes para garantir a conversão ideal assim que os visitantes entrarem no seu funil de reservas, mas primeiro você precisará levá-los até o site do seu hotel.
Pronto para começar? Veja como tornar a otimização de conversão uma parte fundamental da sua estratégia de marketing hoteleiro.
O que é CRO: A Ciência e o Impacto
CRO significa otimização da taxa de conversão e se refere ao processo de melhorar o número de pessoas que completam uma ação desejada em seu site ou canais online. Os exemplos mais óbvios são as taxas de conversão do motor de reservas do seu site, ou o número de visitantes que se transformam em reservas. As conversões em receita são obviamente as mais visíveis; você também pode otimizar as conversões em qualquer ponto do funil, como em páginas de destino, propostas, inscrições em boletins informativos e publicidade de terceiros.
CRO é na verdade uma teoria apoiada pela ciência. Existe uma fórmula protegida por direitos autorais criada por pesquisadores da MECLABS que explica por que as pessoas “convertem” ou optam por realizar uma ação específica. Aqui está essa fórmula:
C = 4m + 3v + 2(se) – 2a
Para calcular C, a probabilidade de conversão, você precisará de cinco variáveis: a motivação do usuário (m), a clareza da proposta de valor (v), um incentivo para agir (i), bem como o atrito ( f) e a ansiedade (a) que impede a ação. Observe que os fatores mais influentes são a motivação do usuário e a clareza da proposta de valor “o que eu ganho com isso”.
Portanto, um CRO eficaz começa com uma compreensão clara e detalhada de seus usuários-alvo e suas respectivas motivações. Essas motivações devem influenciar as palavras, os recursos visuais e a experiência geral do usuário para que a experiência fale diretamente com essas motivações. Você quer ter certeza de que cada aspecto da experiência está preparado para conversão, desde o título até a cor do botão “Reservar agora”. Essa é a teoria por trás da otimização de conversão - mas que impacto isso terá nos esforços de marketing do seu hotel?
Os 4 principais benefícios do CRO
Ao refinar suas habilidades de otimização da taxa de conversão, você verá quatro benefícios principais:
Melhor percepção do cliente. Um foco no CRO exige que você tenha uma compreensão mais profunda de seus clientes. Isso é extraordinariamente valioso, pois pode afetar todas as partes do seu negócio. Com insights de clientes bem-sucedidos direcionados à sua estratégia de CRO, você aumentará o valor de cada interação. Isso torna o CRO o pilar da sua estratégia de marketing, diz o especialista em SEO e fundador da Moz Rand Fishkin: “O CRO é simplesmente um must-have. O CRO é a atividade de marketing mais importante porque torna cada visitante exponencialmente mais valioso.”
Melhor ROI. CRO é a melhor ferramenta de reservas diretas para hotéis. Melhorar consistentemente suas taxas de conversão significa que você sempre aproveitará mais seus gastos com marketing. E, como o CRO pode acontecer em diferentes estágios e em diferentes pontos da experiência do cliente, muitas pequenas melhorias aumentam. Isso se deve ao poder da composição: um aumento de 5% em apenas alguns lugares em seu funil de marketing levará a maiores possibilidades do que apenas uma única melhoria.
Aqui está um exemplo rápido com números simples: um hotel tem uma taxa de conversão de 10% do tráfego do site para assinantes do boletim informativo e uma taxa de conversão de 5% dos assinantes do boletim informativo para reservas. Portanto, 1000 visitantes do site equivalem a 100 assinantes e, portanto, 5 reservas.
Dobrar as duas taxas de conversão significaria 200 assinantes para cada 1.000 visitantes do site, resultando em 20 reservas para cada 1.000 visitantes. Isso é o quádruplo do número original e o dobro do que seria se apenas uma taxa de conversão aumentasse. À medida que você melhora as conversões em sua empresa, os efeitos podem ser exponenciais!
Melhor experiência do usuário. CRO também não é apenas ganhar mais dinheiro. Conversões mais fortes geralmente fazem com que os clientes encontrem as informações de que precisam quando precisam. Isso cria uma melhor experiência do cliente e expande a mentalidade centrada no hóspede da sua propriedade para sua experiência digital também.
Confiança reforçada. Contanto que você não esteja exagerando ou mentindo para fazer as pessoas clicarem em um anúncio ou de alguma forma ver se as pessoas estão em seu site, o CRO aumenta a confiança. Isso mostra aos seus clientes em potencial que você está ciente de suas motivações e está falando diretamente com eles. sobre o tipo de conexão ressoa profundamente com os hóspedes e cria a percepção de que você os “entende”.
Ferramentas populares de software CRO
Uma estratégia adequada de otimização da taxa de conversão requer um conjunto robusto de ferramentas que permitem a experimentação, incluindo testes adequados de cada variável, análise das variações mais eficazes e, em seguida, entrega automática das opções mais adequadas. Para uma comparação rápida, vejamos Optimizely vs. Triptease.
Um dos líderes de CRO é Optimizely . O software popular traz testes A/B para todos os seus canais digitais. A plataforma permite que você crie uma variedade de experiências digitais, cada uma com variações. O preço otimizado reflete sua funcionalidade expandida e pode ser muito complicado para os profissionais de marketing do hotel.
Para software específico para hotéis, consulte o parceiro de integração da Synxis, Triptease. Ele fica entre os três primeiros do nosso Índice de popularidade devido à sua capacidade de otimizar o site do seu hotel e o marketing digital em tempo real. Além de suas ferramentas de otimização, a empresa investiu no suporte ao cliente para ajudar os hotéis a aproveitar todo o potencial do software. Isso é especialmente útil para o CRO, que requer uma mistura de criatividade e análise para ter sucesso; o suporte ao cliente é imensamente benéfico.
Frente a frente: Optimizely vs Synxis/Triptease
Então, qual fornecedor venceria em uma batalha Head-to-Head? Optimizely é uma ferramenta maravilhosa para grandes empresas de comércio eletrônico e empresas de software; no entanto, é caro, complexo e requer engenharia para maximizar totalmente o valor do software. Além disso, o Optimizely não se conecta a mecanismos de reservas ou outras fontes de dados de hotéis.
Preços: O preço do Optimizely é menos competitivo do que o Synxis e o Triptease combinados, que tem uma assinatura mensal escalonada por número de quartos. Como um fornecedor focado no setor, como a Synxis, também é incentivada a reinvestir receitas em soluções novas e aprimoradas para seus clientes hoteleiros.
Recursos: O mecanismo de reservas Synxis foi desenvolvido especificamente para hotéis com recursos personalizados que simplificam o CRO e dão aos hotéis exatamente o que eles precisam sem funcionalidades extras para percorrer.
Investimento de tempo: trabalhando com um dos principais provedores de mecanismos de reservas, eles farão todo o trabalho de CRO no fluxo de checkout para que você possa se concentrar no site do seu hotel e usar ferramentas de bricolage como o Triptease que se integram ao Synxis.
Dicas para dominar o CRO
A experimentação impulsiona o CRO bem-sucedido . Depois de escolher quais métricas você deseja influenciar, tente muitos experimentos, analise os dados e use esses aprendizados para repetir o processo novamente. Somente quando você executa todas as três etapas é que consegue otimizar totalmente.
À medida que você começa a desenvolver sua mentalidade de otimização da taxa de conversão, considere estas dicas para dominar o CRO.
Obtenha sua análise correta. Se o site do seu hotel não tiver análises configuradas, comece por aí. Em seguida, você desejará criar metas específicas para cada ação que deseja otimizar, de preferência com um link direto para o valor da reserva, para que possa acompanhar o impacto na receita. A partir daí, você pode começar a testar pontos específicos e a experiência do usuário e otimizar metodicamente. Sem análise, não há como saber o que funciona!
Comece com páginas de maior impacto. Estas são as páginas que se alinham diretamente com seus objetivos. Para a maioria dos hotéis, isso significa otimizar o mecanismo de reservas para converter mais tráfego orgânico e pago. Você também pode considerar a construção de diferentes landing pages para campanhas pagas, de modo que o texto e o visual falem diretamente com o segmento visado na publicidade. Em comparação com melhorias incrementais (como testar cores de botões), elas terão um impacto desproporcional em comparação com o tempo investido.
Experimente no final do funil. Mesmo que as metas de receita sejam as mais visíveis, otimizar no topo do funil pode ser bastante complicado para começar. Considere ir até o fundo do funil e otimizar para trás. Esses serão números menores que mostram o impacto diretamente. Então, conforme você se sentir confortável com a estratégia de otimização, comece a subir no funil.
Finalmente, teste suas suposições. CRO pode ser um processo humilhante. Não deixe que suas suposições fundamentais atrapalhem o sucesso! Faça um brainstorming de ideias de coisas para testar, colocando-se no lugar da pessoa que consome o conteúdo e tente dar a ela o que ela precisa naquele momento específico. Deixe-os mostrar o que funciona para eles. À medida que você experimenta experiências diferentes para determinados segmentos, expanda sua personalização para ajustar o canal, o tempo e o dispositivo.
Não se esqueça de comentários: TripAdvisor, OTAs. Essas avaliações podem estimular a mentalidade dos viajantes antes de clicar em seu site. Se eles lerem boas críticas suficientes, eles ficarão mais motivados quando clicarem. Se não houver tantos comentários recentes ou positivos, você terá que superar esse ceticismo persistente para convertê-los em hóspedes.
Onde aprender mais sobre CRO?
As taxas de conversão são muito importantes para a lucratividade do seu hotel. À medida que você começa a aprender e expandir seu próprio conhecimento, confira esses artigos úteis como recursos para aprender mais.
Taxas de conversão de hotéis explicadas : Saiba mais sobre as estatísticas e exemplos específicos de hotéis.
O Relatório de Benchmark de Conversão da Unbounce analisa dezenas de milhares de páginas de destino para calcular os benchmarks mais recentes de desempenho de conversão.
O guia oficial da Moz para CRO explora os princípios-chave da otimização bem-sucedida, bem como alguns lembretes sobre as más maneiras de fazer CRO. Também útil: seusEstrutura de 5 passos para CRO .
Este analisador de página de destino pode fornecer algumas dicas rápidas sobre como melhorar a conversão de páginas existentes.
Mesmo hotéis com tráfego modesto no site podem se beneficiar do CRO. Veja como fazer CRO quando você não tem muito tráfego .
Prepare-se para análises para CRO com o Google Analytics 101 .
The Science of Conversion Rate Optimization (CRO)
CRO stands for conversion rate optimization, and it refers to the process of improving the number of people that complete a desired action on your website or online channels. The most obvious examples are the conversion rates of your website’s booking engine, or the number of lookers the turn into bookers. Conversions to revenue are obviously the most visible; you can also optimize conversions at any point throughout the funnel, such as on landing pages, proposals, newsletter sign-ups and third-party advertising.
CRO is actually a theory backed by science. There's a copyrighted formula created by researchers at MECLABS that explains why people “convert,” or choose to take a specific action. Here's that formula:
C = 4m + 3v + 2(i-f) – 2a
To calculate C, the probability of conversion, you'll need five variables: the motivation of the user (m), the clarity of the value proposition (v), an incentive to take action (i), as well as the friction (f) and the anxiety (a) that prevents taking action. Notice that the most influential factors are the user’s motivation and the clarity of the “ what's in it for me” value proposition.
Therefore, effective CRO starts with a clear and detailed understanding of your target users and their respective motivations. Those motivations should then influence the words, visuals, and overall user experience so that the experience speaks directly to those motivations. You want to make sure that each aspect of the experience is primed for conversion, from the headline all the way down to the color of the “Book Now” button. That's the theory behind conversion optimization -- but what impact will it have on your hotel’s marketing efforts?
Why Focusing on Conversion Rate is Important
As you refine your conversion rate optimization skills, you’ll see four major benefits:
- Improved customer insight. A focus on CRO requires you to have a deeper understanding of your customers. This is extraordinarily valuable, as it can affect all parts of your business. With successful customer insights driven your CRO strategy, you’ll increase the value of each interaction. This makes CRO the linchpin for your marketing strategy, says SEO expert and founder of Moz Rand Fishkin: “CRO is simply a must-have. CRO is the most important marketing activity because it makes every visitor exponentially more valuable.”
- Better ROI. CRO is the ultimate direct booking tool for hotels. Consistently improving your conversion rates means that you will always be getting more out of your marketing spend. And, since CRO can happen at different stages and at different points in your customer experience, many small improvements magnify. That's due to the power of compounding: a 5% increase inJust a couple of places in your marketing funnel will lead to greater possibility than just a single Improvement.
Here’s a quick example with simple numbers: a hotel has a 10% conversion rate of website traffic to newsletter subscribers and a 5% conversion rate of newsletter subscribers to bookings. So 1000 website visitors equals 100 subscribers and thus 5 bookings.
Doubling both conversion rates would mean 200 subscribers for every 1000 website visitors, resulting in 20 bookings for every 1000 visitors. That’s quadruple the original number, and double what it would be if only one conversion rate increased. As you improve conversions across your business, the effects can be exponential!
- Better user experience. CRO also just isn’t about making more money. Stronger conversions usually made the customers are finding the information they need when they need it. This creates a better customer experience and expands your property’s guest-centric mindset onto your digital experience as well.
- Enhanced trust. As long as you aren't exaggerating or flat-out lying to get people to click on an advertisement or some how to see if people on your website, CRO enhances trust. It shows your potential customers that you are aware of their motivations and are speaking directly to them. about type of connection resonates deeply with guests and creates the perception that you “get” them.
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Popular Conversion Rate Software Tools
A proper conversion rate optimization strategy requires a robust suite of tools that enables experimentation, including proper testing of each variable, analysis of the most effective variations, and then automatically delivering the most suitable options. For a quick comparison, let's look at Optimizely vs. Triptease.
One of the CRO leaders is Optimizely. The popular software brings A/B testing to all of your digital channels. The platform allows you to create a variety of digital experiences, each with variations After serving up the options to a statistically significant number of users, it analyzes the results and automatically updates accordingly. Optimizely pricing reflects its expanded functionality and can be too unwieldy for hotel marketers.
For software that's hotel-specific, look at HotelTechReport's direct booking tools category. These tools are significantly lower cost than Optimizely and are even more effective at optimizing your hotel website and digital marketing in real-time without needing dedicated developers or engineers. In addition to its optimization tools, the company has invested in customer support to help hotels realize the full potential of the software. This is especially useful for CRO, which requires a blend of creativity and analysis to succeed; customer support is immensely beneficial.
Head-to-head: Optimizely vs Hotelchamp
So which vendor would win in a Head-to-Head battle? Optimizely is a wonderful tool for massive ecommerce firms and software companies; however, it’s expensive, complex and requires engineering to fully maximize the software’s value. Further, Optimizely does not connect with booking engines or other hotel data sources. HTR recommends using a direct booking platform like Hotelchamp that is purpose built for the hotel use case and is fully integrated with key systems like booking engines and website CMS. In fact, Hotelchamp has developed their own website builder with a native optimization functionality.
- Pricing: Optimizely pricing is less competitive than Hotelchamp, which has a monthly subscription tiered by room count. As an industry-focused vendor like Synxis is also incentivized to reinvest revenues into new and improved solutions for its hotel customers.
- Features: Booking engines are purpose-built for hotels with custom features that simplify CRO and give hotels exactly what they need without extra functionality to wade through.
- Time investment: Working with a top booking engine provider, they will do all the CRO work for you in the checkout flow so you can focus on your hotel website and using DIY tools like Hotelchamp that integrate with modern booking engines.
Pontuação HT
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Top Tips For Mastering Your Website's Conversion Rate
Experimentation drives successful CRO. After you choose which metrics you want to influence, try many experiments, analyze the data, and then use those learnings to repeat the process again. It's only when you do all three steps that you're able to fully optimize.
As you start to develop your conversion rate optimization mindset, consider these top tips for mastering CRO.
- Get your analytics correct. If your hotel website doesn't have analytics set up, start there. Then, you'll want to create specific goals for each action that you want to optimize, preferably with a direct link to booking value so you can track revenue impact. From there, you can start testing specific points and the user experience and optimize methodically. Without analytics, there's no way to know what works!
- Start with highest impact pages. These are the pages that align directly with your goals. For most hotels, this means optimizing the booking engine to convert more organic and paid traffic. You may also consider building different landing pages for paid campaigns, so that the copy and visuals speak directly to the segment's targeted in the advertising. Compared to incremental improvements (such as testing button colors), these will have outsized impact compared to the time invested.
- Experiment at the end of the funnel. Even though revenue goals are the most visible, optimizing at the top of the funnel can be quite overwhelming to start. Consider moving all the way to the bottom of the funnel and optimizing backwards. These will be smaller numbers that show the impact directly. Then, as you feel comfortable with the optimization strategy, start moving up the funnel.
- Finally, test your assumptions. CRO can be a humbling process. Don't let your fundamental assumptions get in the way of success! Brainstorm ideas of things to test by putting yourself in the shoes of the person consuming the content and try to give them what they need at that specific point in time. Let them show you what works for them. As you experiment with different experiences for certain segments, expand your personalization to adjust for channel, timing, and device.
- Don’t forget reviews: TripAdvisor, OTAs. These reviews can prime travelers’ mindset prior to clicking through to your website. If they have read enough good reviews, they will have more motivated once they click through. If there aren't as many recent or positive reviews, you’ll have to overcome that lingering skepticism to convert them to a guest.
Where To Learn More About CRO?
Conversion rates matter immensely to your hotel’s bottom line profitability. As you start to learn and expand your own knowledge, check out these handy articles as resources for further learning.
- Hotel conversion rates explained: Learn about the stats and hotel-specific examples.
- Unbounce’s Conversion Benchmark Report Analyzes tens of thousands of landing pages to calculate the latest benchmarks for conversion performance.
- Moz’s authoritative guide to CRO explores the key tenets of successful optimization, as well as some reminders about bad ways to do CRO. Also helpful: their 5-step framework for CRO.
- This landing page analyzer can give you some quick tips on improving the conversion of existing pages.
- Even hotels with modest website traffic can benefit from CRO. Here’s how to do CRO when you don't have much traffic.
- Get analytics-ready for CRO with Google Analytics 101.
