No atual mercado de tecnologia de hospitalidade, as plataformas estão por toda parte. Os fornecedores querem ser capazes de fornecer um portfólio abrangente de produtos complementares que ainda deixem flexibilidade para uso à la carte.

Um dos principais pontos de venda do SynXis é que ele pode ser moldado de acordo com as necessidades de sua propriedade ou marca e pode ser dimensionado para acomodar prioridades emergentes. Por exemplo, você pode começar com uma parte da plataforma, como reservas centrais, e depois adicionar outras ao longo do tempo. Ou você pode inserir toda a plataforma em suas operações e transformar seu fluxo de trabalho.

O Sabre agrupa sua plataforma SynXis em quatro objetivos distintos: gerar reservas diretas , otimizar o mix de distribuição , gerenciar os negócios e aumentar a fidelidade do hóspede . Este artigo se concentra na primeira parte desta plataforma: gerar reservas diretas com a central de reservas SynXis CR e seu mecanismo de reservas, experiência digital e assistente de voz associados. A ferramenta central de reservas gerencia reservas e tarifas; o motor de reservas gera reservas diretas em computadores e dispositivos móveis; a Digital Experience projeta experiências digitais para hotéis; e o Voice Assistant permite que os hotéis forneçam suporte de voz integrado por meio de call centers Sabre.

O SynXis Central Reservations (CR) é uma solução de gerenciamento de tarifas, inventário e reservas que permite uma estratégia de distribuição ajustada e individualizada no nível da propriedade. Claro, também não custa nada usar uma solução de um grande player no espaço de distribuição - há um nível de familiaridade que os hotéis podem esperar de uma solução fornecida por um dos principais GDS. Conforme apresentado no gráfico abaixo, a solução SynXis CR funciona como o mecanismo de conectividade que alimenta a receita de uma propriedade.

SynXis é construído para escala. Essa estrutura significa que a plataforma é mais adequada para marcas e propriedades de médio a grande porte com operações mais complexas. Independentes menores serão mais bem atendidos com sistemas de reservas centrais baseados em nuvem construídos (e com preços) para suas necessidades.

Como o SynXis está disponível em 8 idiomas, outro cliente ideal e caso de uso é para uma marca com propriedades internacionais. O Sabre tem sedes regionais em Montevidéu, Londres e Cingapura, bem como escritórios de campo na maioria das grandes cidades, o que significa que seu hotel provavelmente terá pelo menos uma equipe de suporte regional. Isso é útil para propriedades que preferem uma equipe de suporte global a uma área menor de fornecedor. Dito isto, no momento da redação deste artigo, a classificação de suporte ao cliente do Sabre no Hotel Tech Report é de 3,8 de 5, o que é inferior a comparáveis como Amadeus iHotelier CRS (NULL,3) eCendyn Reztrip CRS (4.7).

Para a Quality Reservations, uma marca com 280 propriedades hoteleiras, o escopo global da SynXis foi um diferencial importante na avaliação de parceiros de tecnologia, diz Carolin Brauer, diretora administrativa da Quality Reservations:

“Precisávamos de um parceiro estratégico que tivesse a capacidade e o conhecimento para alavancar as preferências de compras e reservas dos viajantes, oferecendo maior alcance internacional e encontramos esse fornecedor com a Sabre Hospitality Solutions. Tudo sem perder as variações regionais nas preferências dos clientes ao maximizar as reservas online para cada um dos nossos hoteleiros.”

Depois de implantar o sistema central de reservas SynXis, bem como o mecanismo de reservas, a Quality Reservations teve um aumento de 20% nas reservas e diárias e um salto de 32% na receita. Para marcas de um determinado tamanho, há claramente um benefício no escopo global da SynXis. Vamos dar uma olhada em alguns dos recursos mais essenciais, seguidos por uma olhada sincera nas análises online da SynXis.

1. Controles integrados de gerenciamento de receita

O SynXis CRS possui recursos de gerenciamento de receita muito rudimentares incorporados, portanto, você não precisa de outro fornecedor para otimizar as taxas, mas é aconselhável usar um, pois empresas como IDeaS , Duetto e Atomize se especializam em otimização de taxas e maximização de lucros. A SynXis oferece informações de taxa e inventário em tempo real em todos os canais, a partir de um único sistema de registro que distribui taxas sem esforço por mais de 400 canais online por meio de conectividade direta GDS/IDS/switch. Dado o ritmo acelerado dos canais online nos mercados internacionais, esses tipos de controles de tarifas integrados ajudam os hoteleiros a serem mais responsivos às mudanças nas condições do mercado - sem a latência de uma integração de terceiros ou processamento manual. E, com estratégias avançadas de gerenciamento de receita, como Preços de Duração da Estadia, Pacotes Dinâmicos, Programa de Fidelidade, Temporadas e Inventário Preditivo, você pode assumir o controle da receita diretamente do CRS.

2. Otimizado para tablets

Muitos hotéis estão acabando com sistemas de desktop completos na recepção, preferindo o tamanho menor dos tablets. O sistema SynXis CRS é otimizado para tablets, permitindo todas as mesmas funcionalidades. O UX é igualmente funcional, permitindo que a equipe toque e toque no sistema.

3. Assistente de ativação de canal OTA

Gerenciar a conectividade OTA pode ser um aborrecimento. A ativação de novos canais pode levar semanas e, em seguida, há tempo para testar a conexão para garantir que tudo funcione como deveria. SynXis oferece um assistente de gerenciamento e ativação de canal OTA de dentro do CRS.

Embora esse recurso exija um contrato de Channel Connect com o Sabre, é uma adição útil ao CRS que reduz muito o tempo e a dor associados ao gerenciamento independente de seus canais de distribuição. Os canais podem ser adicionados, removidos e editados em uma única tela, para que você possa individualizar a distribuição com menos estresse e dor de cabeça. O recurso Channel Connect se conecta a quase 600 canais OTA, permitindo que você gerencie os preços no nível do canal.

4. Design atualizado e UX atualizado

O Sabre fez grandes avanços nos últimos dois anos na frente do UX. O design legado datado está quase totalmente desativado em favor de uma interface de usuário moderna baseada em cartão que é fácil de navegar e muito mais agradável aos olhos. O software não parece mais um pesadelo dos dias de software legado dos anos 90 - um ponto importante para hotéis que procuram evitar alienar funcionários mais jovens com tecnologia desatualizada. Um ótimo design melhora a experiência da equipe, para que a equipe possa obter as informações de que precisa e concluir as tarefas necessárias para manter uma experiência consistente e excelente para os hóspedes. Apesar dessas melhorias, os usuários do Hotel Tech Report classificam a usabilidade e o design do Sabre Synxis CRS ligeiramente abaixo do que produtos comparáveis em 4,2 de 5 contra 4,3 para Travel Tripper Reztrip CRS e 4,6 para TravelClick iHotelier CRS (ver comparação de classificações lado a lado ).

5. Pacotes dinâmicos

Receitas incrementais podem ser a bala de prata que ajuda você a atingir suas metas de receita. O SynXis CRS tem uma configuração simples para pacotes, que permite que sua equipe crie pacotes exclusivos que podem ser vendidos diretamente no fluxo de reservas do seu site. Os pacotes podem ser anexados a um plano tarifário específico ou tipo de quarto para que você possa criar um menu de complementos atraentes para os hóspedes.

Assim que os pacotes forem criados e lançados ao vivo, os hóspedes terão novas opções à medida que fizerem o check-out. É aqui que o valor da plataforma entra em jogo - você precisará do SynXis Booking Engine para aproveitar totalmente esses complementos de reserva dinâmica. Você pode ver como isso ficaria abaixo. Se preferir que os hóspedes não reservem esses complementos durante o check-out, você verá opções adicionais no mecanismo de reservas .

Como qualquer plataforma, o preço depende de quais soluções são usadas em quantas propriedades. Aqui estão alguns pontos-chave sobre preços quando se trata de SynXis:

• Assinatura mensal: você pagará uma taxa de assinatura mensal por propriedade com base no seu pacote personalizado. Dependendo de quais integrações você tem (como uma taxa por propriedade para integração PMS bidirecional) e funcionalidade (como gerenciamento de canais, informações sobre taxas etc.), esse preço aumenta. É uma das razões pelas quais os hotéis menores são melhor atendidos por uma solução “tudo em um” que atende às suas necessidades sem aumentar o preço.

• Taxas GDS: Claro, você pagará uma taxa para qualquer parceiro GDS que fizer uma reserva. Isso não mudará como cliente Sabre; embora propriedades e marcas maiores tenham muito mais influência para negociar um pacote geral que inclua comissões GDS mais baixas em troca de usar mais a tecnologia do Sabre. Aqui está um exemplo de preço: se sua reserva média é de 1,5 noites a US$ 100, então sua "comissão direta" para o Sabre é de 5/150 ou 3,3%. Isso é apenas para facilitar suas próprias reservas sem incluir a taxa de assinatura, integração PMS, etc. Agora, adicione a taxa de conexão de canal de $ 2,50/reserva e quaisquer comissões OTA e parece ainda mais sombrio. Se você for com um provedor, comoSiteMinder ou Cloudbeds , você pagará uma taxa fixa. O SiteMinder custa US$ 75/mês, o que significa que você estará melhor se o seu hotel tiver mais de 30 reservas OTA por mês.

• Taxa de IDS: Há também uma taxa por reserva para conectar-se à Taxa de Distribuição da Internet, que pode chegar a US$ 9,25. E, para reservas que passam por terceiros, também pode haver uma taxa de Channel Connect associada.

• Motor de reservas: nem todos os fornecedores cobram uma taxa pelas reservas através do canal direto de um hotel. Essas taxas por reserva aumentam rapidamente: 250 chaves com 85% de ocupação e 1,5 de duração da estadia, podem custar US$ 710 por mês apenas para facilitar o canal direto! Isso nem inclui a assinatura, o custo para criar e manter seu site ou qualquer publicidade paga usada para trazer esse negócio direto.

Como você pode ver, o preço é um grande impedimento para hotéis de um determinado tamanho. SynXis realmente prospera em ambientes maiores, onde pode fornecer economia de custos e aumento de produtividade que justificam seu custo mais alto.

Para referência rápida, aqui estão algumas áreas de melhoria, conforme percebido por nossa opinião de especialistas e comentários sinceros de usuários da SynXis compartilhados no Hotel Tech Report. Há também algumas pepitas interessantes desenterradas do sempre rico TalesFromTheFrontDesk no Reddit.

• Envolvimento manual: para alguns hotéis que não possuem o Channel Manager ou que estão usando o SynXis CR padrão sem complementos, pode haver alguns problemas de overbooking relacionados ao gerenciamento de canais, de acordo com esta revisão :

“Acho que nosso cara da noite não sabia como ligar para a SynXis e fazer com que eles nos deixassem offline nos sites de terceiros, e isso continuou se acumulando. Ele cancelaria, os quartos pareceriam abertos novamente, e era um loop. Pelas histórias de hóspedes até agora esta manhã, ele tinha um saguão cheio de hóspedes descontentes sem um lugar para ir a noite toda.”

Outro revisor do HTR mencionou o envolvimento manual ao discutir a adição de novos recursos: “[Gostaria] de ter acesso a mais itens para fazer por conta própria, em vez de esperar que o atendimento ao cliente faça isso por você”.

• Confiabilidade: O tempo de atividade e a disponibilidade do sistema são problemas relatados com frequência. Embora anedóticos, os relatos merecem menção. Uma revisão do Hotel Tech Report de 18 de março de 2018, disse que há “muitas interrupções, atrasos e mau suporte ao cliente. O sistema parece estar se degradando em vez de melhorar.”

• Segurança: Há dois anos, o Sabre denunciou uma violação de seus sistemas, informandoForbes que “menos de 15 por cento das reservas diárias médias no sistema de reservas Sabre Hospitality Solutions [...] foram visualizadas”. Parece que os problemas já foram resolvidos, mas seríamos negligentes em não mencioná-lo. Certifique-se de interrogar seu representante de vendas sobre segurança!

No geral, o SynXis do Sabre é uma plataforma poderosa com ambições de se estender a todos os departamentos. Para propriedades maiores, hotéis corporativos e grupos multimarcas, o escopo e a escala dessa ambição se alinham às suas necessidades. Dito isto, produtos como Reztrip e iHotelier ganharam muito espaço no Sabre e são alternativas versáteis tanto para pequenos independentes quanto para grandes grupos hoteleiros. Há também um investimento contínuo para melhorar o portal de treinamento da Sabre Hospitality Solutions, que inclui vídeos, rastreadores de progresso e guias imprimíveis para compartilhar dicas com colegas. Esses esforços ajudarão a reduzir o tempo de integração e manter todos atualizados sobre a tecnologia.

Para propriedades menores e, em certa medida, de médio porte, proceda com cautela e realmente pressione a equipe de vendas para escrever como eles pretendem valorizar seu negócio com garantias e treinamentos de suporte ao cliente. Você será um peixe pequeno em um grande lago, e esse nem sempre é o melhor lugar para se estar com um sistema de missão crítica como um CRS.

Tudo o que foi dito, você absolutamente deve ter um CRS! É uma peça essencial para gerenciar um negócio de hospitalidade em um mundo digital. Portanto, para aqueles que podem pagar (e são capazes de navegar no ambiente corporativo de um grande fornecedor), há uma forte proposta de ROI do Sabre. O custo não é barato, mas se você tiver o orçamento e o buy-in interno, vale a pena.

Lembre-se de que a recepção pode ser um lugar movimentado - sempre há outro hóspede para atender, outro problema para resolver. A chave é selecionar o software que a equipe deseja usar todos os dias, que seja fácil de usar, fácil de treinar e tenha suporte ao cliente de alto nível. O CRS deve funcionar sem falhas, distribuindo de forma eficaz e precisa o estoque para os canais certos com os preços certos e, em seguida, lançando as reservas no PMS sem problemas. Quando a equipe passa horas todos os dias olhando para uma tela, certifique-se de que a ferramenta remova barreiras e elimine frustrações – e não se torne uma fonte de frustração por si só.

A questão que permanece é como o Sabre irá ajudá-lo efetivamente a integrar a nova solução e manter sua equipe engajada e disposta a dar-lhe paciência e atenção suficientes. Um lançamento bem-sucedido de qualquer nova tecnologia requer uma parceria entre cliente e fornecedor - portanto, certifique-se de confiar nessa parceria antes de assinar o contrato!