Vamos dar um passo para trás; o que é venda baseada em atributos? No modelo tradicional de reserva de hotel, o hóspede escolhe um tipo de quarto entre apenas algumas opções. Talvez o hóspede possa escolher entre um quarto Queen Standard, Quarto Queen Deluxe ou Suite. Talvez todos os quartos incluam estacionamento e café da manhã, mas o hóspede precisa pagar mais por um check-out tardio. Mas e se o hóspede realmente quiser apenas um quarto básico, sem estacionamento ou café da manhã, mas precisar de um check-out tardio? No modelo tradicional, o hóspede estaria “pagando” pelo estacionamento e café da manhã, mesmo que não estivesse usando essas comodidades, e poderia se sentir frustrado por pagar por um check-out tardio.

Qual é a solução aqui? Insira a venda baseada em atributos. Se você reservou um voo nos últimos anos, provavelmente conhece esse modelo. Essencialmente, você paga apenas pelos recursos que deseja e pode pagar mais pelas comodidades que realmente importam para você. Em um hotel, por exemplo, um hóspede começaria com um quarto básico e depois optaria por fazer um upgrade para uma cama king-size ou adicionar estacionamento ou café da manhã - ou não. Talvez o hóspede possa até pagar mais por um quarto em andar alto ou por um check-out tardio. Podemos pensar nisso como uma espécie de “desagregação” de todos os componentes em um tipo de quarto ou plano de tarifas. Não apenas a venda baseada em atributos permite que o hóspede realmente personalize sua estadia, como também permite que os hoteleiros prevejam e rastreiem com mais precisão o uso de comodidades (como estacionamento e café da manhã) e gerem receita incremental.

Estabelecemos que a Nor1 fornece soluções de upselling , mas como isso funciona? Os produtos da Nor1 vinculam suas recomendações de upsell a dados, extraindo detalhes como duração da estadia, número de hóspedes, histórico de hóspedes, data de chegada e muito mais para adequar cada oferta ao hóspede individual. A Nor1 oferece produtos para cada etapa da jornada do hóspede:

• Upgrade eStandby: oferece solicitações de upgrade de quarto e complementos (como check-in antecipado ou atributos como localização em andar alto) no momento da reserva. Neste ponto, o hóspede pode simplesmente solicitar um upgrade, mas não será confirmado até mais próximo da data de check-in, ou com integração gratuita ao OPERA, o pedido do hóspede pode ser atendido automaticamente sem interação por parte do hotel

• eXpress Upgrade: se o convidado não aceitar a oferta de upgrade original, o sistema o redirecionará. Se o hóspede recusar a oferta novamente, o sistema “aprende” com a interação para fornecer ofertas mais relevantes para futuros hóspedes. O hóspede também pode receber uma outra oferta no check-in

• CheckIn Merchandising: oferece aos agentes da recepção ferramentas para oferecer e confirmar upgrades de quarto durante o check-in, além de oferecer complementos como bebidas com desconto no bar do lobby ou atributos como varanda ou quarto com vista para o mar.

A Oracle Hospitality fornece produtos para hotéis, resorts, cassinos, restaurantes e muito mais, e as duas principais soluções de hospitalidade da empresa são seu sistema de gerenciamento de propriedades, OPERA , e seu sistema de gerenciamento de restaurantes, Simphony. O OPERA é baseado na nuvem ou no local e possui vários recursos, como perfis detalhados de hóspedes, rastreamento de fidelidade, gerenciamento avançado de tarifas e uma versão móvel. Recentemente adicionado ao OPERA Cloud é um novo nível Foundation voltado para hotéis menores e de serviço limitado que complementa a funcionalidade existente no OPERA para propriedades de médio porte com serviço completo. O Simphony, um sistema de ponto de venda para restaurantes, permite que donos de restaurantes e funcionários gerenciem tudo, desde pedidos online e menus digitais até reservas e listas de espera.

Então, como OPERA e Nor1 interagem em um ambiente pré-chegada? Através do Nor1 OXI gratuito, o OPERA alimenta os dados de reserva que o eStandby Upgrade e o eXpress Upgrade da Nor1 precisam para fazer recomendações de upsell personalizadas e direcionadas e para desencadear ofertas que são enviadas aos hóspedes. Além disso, os agentes da recepção usam a solução CheckIn Merchandising da Nor1 durante o processo de check-in para facilitar ofertas de upsell, como upgrades de quarto, mantendo o CheckIn Merchandising aberto ao lado do OPERA.

Nesse caso, um mais um não é igual a dois; a soma de OPERA e Nor1 é maior do que os componentes individuais devido aos benefícios que os hoteleiros podem obter quando os sistemas trabalham juntos.

Mais importante ainda, todo o fluxo de upsell da Nor1 será integrado diretamente à interface -OPERA, o que significa que a equipe não precisará mais alternar entre os dois aplicativos. As recomendações também serão mais personalizadas porque o Nor1 pode acessar dados mais ricos do OPERA. Os dois sistemas também podem proporcionar economia de tempo ao automatizar a atribuição de quartos em vez de atribuir manualmente os quartos vendidos, além disso, o Nor1 pode obter uma visão mais precisa da disponibilidade e fazer o upsell de forma mais granular com base nas nuances de quartos individuais.

Os dois sistemas trabalhando em conjunto tornarão o upselling acessível a novos segmentos de mercado. Historicamente, o upselling tem um custo proibitivo para hotéis menores e fornece ROI limitado em hotéis de serviço limitado, de médio porte e econômicos. Não apenas o custo do software desembolsado e a equipe necessária para gerenciar upsells diminuirão, mas os sistemas são sofisticados o suficiente para fornecer opções exclusivas de upselling mesmo em propriedades com alimentos e bebidas limitados, comodidades no local e tipos de quartos.

A Oracle e a Nor1 também podem aproveitar o Simphony, o sistema de gerenciamento de restaurantes, para oferecer opções exclusivas e personalizadas de alimentos e bebidas para os hóspedes, e o comportamento dos hóspedes será vantajoso para aumentar a fidelidade dos hóspedes. Por exemplo, se o Simphony souber que um hóspede pede uma determinada garrafa de vinho durante cada estadia, a Nor1 pode promover uma oferta de upsell que inclua essa opção específica de bebida.

Outro benefício, embora menos chamativo do que as atualizações personalizadas, é que a Nor1 pode alavancar o investimento maciço da Oracle em gerenciamento de dados, segurança e conformidade. Como uma empresa global da Fortune 100, os recursos da Oracle estão em um nível diferente que uma empresa menor como a Nor1 não poderia reunir por conta própria. Os usuários de ambas as empresas agora podem se beneficiar da tranquilidade de que os dados de seus hóspedes estarão seguros.

Com esta aquisição, a Oracle Nor1 aproveitará o aprendizado de máquina e a automação para ajudar os hotéis a maximizar a receita auxiliar ao longo da jornada do hóspede (receita total por quarto disponível) ao precificar serviços de forma eficiente na propriedade, como upgrades de quarto que geram receita. O PMS (Opera) nativo da Oracle permite o inventário em tempo real que posiciona a plataforma de merchandising de forma exclusiva em relação aos concorrentes que contam com parcerias e integrações de terceiros para fornecer essa funcionalidade para grupos hoteleiros. Há toneladas de novos fornecedores e startups neste ritmo, todos perseguindo o santo graal do gerenciamento de receita total através do upselling de inventário premium e a aquisição da plataforma de upsell Nor1 pela Oracle é o canário na mina de carvão.

Pronto para trazer upselling personalizado para sua propriedade? Não há melhor momento para implementar uma estratégia sólida do que agora, enquanto você se prepara para receber os hóspedes novamente.

Este conteúdo foi criado de forma colaborativa pela Oracle Hospitality and Hotel Tech Report.