Onde está seu banco de dados de hóspedes anteriores? Quando foi a última vez que você enviou um e-mail personalizado e direcionado para eles? Se o seu banco de dados de hóspedes reside no seu sistema de gerenciamento de propriedade, talvez seja hora de considerar investir em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para nutrir relacionamentos de forma mais eficaz com hóspedes anteriores por meio de marketing por e-mail. A chave para um marketing por email eficaz é tornar suas campanhas o mais personalizadas possível. Para os hotéis, o CRM pode trazer um valor imenso porque o seu PMS já coleta muitas informações sobre os seus hóspedes e, com a integração certa, o seu PMS pode passar todos esses dados para o seu CRM. Você sabe quando eles ficaram, que tipo de quarto reservaram, de onde vieram, com quem viajaram e muito mais – fornecendo todas as informações para criar uma campanha de e-mail muito relevante e pessoal. Por exemplo, talvez você veja suavidade na ocupação de suas suítes em fevereiro. Você pode criar uma campanha direcionada aos hóspedes que ficaram naquela categoria de quarto em fevereiro do ano passado e no ano anterior e convidá-los a voltar. Em vez de explodir todo o seu banco de dados com uma campanha que pode não ser relevante para eles, você pode obter mais sucesso mantendo suas campanhas direcionadas.

O seu resort está alimentando taxas para canais de metabusca como Google e Tripadvisor? Caso contrário, as únicas tarifas exibidas na metabusca para sua propriedade são as OTAs, o que significa que qualquer hóspede em potencial que use um canal de metabusca provavelmente fará a reserva em um canal de terceiros. Usar um fornecedor de conectividade de metabusca é uma ótima maneira de obter mais visibilidade e reservas mais diretas. Seu resort não apenas pode se beneficiar da visibilidade extra, mas você também pode usar a metapesquisa para promover quaisquer benefícios de reserva direta que você oferece, como taxas de fidelidade ou políticas de cancelamento flexíveis, o que ajuda seu próprio site a se destacar de terceiros.

Os resorts têm uma boa oportunidade de obter sucesso na nova safra de canais de mídia social altamente visuais, graças às suas localizações pitorescas, abundância de comodidades e potencial para conteúdo gerado pelo usuário. O TikTok e o Youtube são ótimos canais para exibir vídeos da sua propriedade que ajudam os hóspedes em potencial a imaginar como seria ficar lá. Se você ainda não tem perfis no TikTok e no Youtube, agora é um ótimo momento para começar. A configuração deles é totalmente gratuita, mas você deseja investir na produção de conteúdo de alta qualidade ou em parceria com influenciadores que possam criar conteúdo para você.

Embora o TikTok e o Youtube estejam em todos os noticiários, não nos esqueçamos dos canais sociais legados como Instagram, Facebook e LinkedIn, que ainda recebem milhões e milhões de usuários ativos diariamente. O Instagram e o Facebook são ótimas plataformas para manter contato com seus hóspedes anteriores, e você pode incentivar os hóspedes atuais a postar sobre suas experiências e marcar o perfil do seu resort ou usar suas hashtags preferidas. O LinkedIn, por outro lado, pode ser uma forma única de anunciar para um público corporativo que pode estar procurando blocos de salas, espaços para reuniões ou tarifas negociadas.

Como está o seu processo de vendas agora? Se você ainda usa arquivos e contratos em papel, provavelmente é hora de atualizar para um software moderno de gerenciamento de vendas para que sua equipe de vendas possa operar com mais eficiência. O software de gerenciamento de vendas não apenas facilita o envio e o acompanhamento de RFPs e propostas , mas também pode automatizar muitas tarefas que permitem à sua equipe garantir mais negócios MICE com a mesma largura de banda. Esses sistemas estão repletos de recursos que ajudam em tudo, desde o rastreamento de tarefas até a criação de BEO .

Todo mundo quer que seu site apareça no topo dos resultados de pesquisa do Google, mas é mais fácil falar do que fazer. Entre a concorrência de OTAs e outras propriedades na área (ou mesmo outras propriedades com nomes semelhantes), o site do seu resort pode nem sempre aparecer no topo, mesmo quando os usuários pesquisam o nome da sua propriedade. E é preciso foco extra na otimização de mecanismos de busca para aparecer nas buscas por palavras-chave relacionadas ao seu destino ou tipo de propriedade (como “melhores resorts na Flórida perto da praia”). O SEO tem muitas nuances técnicas , por isso vale a pena contratar um especialista ou uma agência para fazer uma auditoria de SEO e fornecer recomendações específicas para o seu site, que podem incluir sugestões de conteúdo ou formatação ou elementos mais técnicos.

Andando de mãos dadas com o SEO, se você quiser dominar os resultados da pesquisa, está o marketing de mecanismos de pesquisa. Às vezes, a maneira mais eficaz de capturar cliques é pagar para chegar ao topo da página, e esse dinheiro pode realmente valer a pena, especialmente se isso significar obter reservas diretas em vez de reservas de terceiros. O Google é o local mais popular para veicular anúncios pagos por clique, nos quais você paga cerca de US$ 1 a US$ 5 por clique em seu anúncio, para ser listado em um dos primeiros canais da página. Assim como o SEO, o marketing de mecanismo de pesquisa (SEM) pode ser complicado para iniciantes; em vez disso, a parceria com uma agência ou contratante de marketing digital bem versado em SEM pode ser a melhor maneira de gerenciar suas campanhas publicitárias.

Muitas vezes é mais difícil para propriedades independentes construir fidelidade e oferecer vantagens atraentes de fidelidade sem os recursos fornecidos por uma grande marca. Para preencher esta lacuna, os programas de fidelização independentes podem desbloquear valor para hotéis e resorts independentes que queiram oferecer benefícios de fidelização sem iniciar um programa personalizado do zero. Alguns programas, como Stash e Preferred Hotels, são baseados em associação e exigem que as propriedades atendam a determinados critérios para adesão. Em troca do pagamento de uma taxa de adesão, os hotéis podem aproveitar as vantagens dos esforços de marketing e das vantagens de fidelidade que a Preferred oferece a todos os hotéis membros. Outra opção é fazer parceria com um fornecedor, como o The Guestbook, que pode oferecer vantagens aos seus hóspedes, como cartões-presente e dinheiro de volta pela reserva de sua propriedade.

A implementação de um sistema de gerenciamento de receitas pode não parecer uma tática de marketing à primeira vista, mas sua estratégia de tarifas está diretamente ligada aos seus objetivos de marketing. Precisa atingir um determinado segmento de hóspedes? Quer oferecer pacotes? E quanto a vendas adicionais? Todas essas táticas têm um componente de estratégia de taxas, portanto, um sistema de gerenciamento de receitas pode ajudá-lo a garantir que seus preços sejam competitivos no mercado. Além disso, usar um sistema de gerenciamento de receitas para definir planos de tarifas específicos para diferentes iniciativas de marketing pode ser muito útil ao acompanhar o desempenho. Não se esqueça de certificar-se de que seu novo RMS se integra ao seu software de gerenciamento hoteleiro ou você provavelmente não conseguirá aproveitar ao máximo sua nova ferramenta de precificação.

Assim que os hóspedes chegam à propriedade, o marketing para? Com um aplicativo de experiência do hóspede , você pode continuar a promover ofertas de upsell, promoções de alimentos e bebidas, ofertas de spa e muito mais para hóspedes que já estão no local ou na área. Além de servir como um guia útil para os hóspedes aprenderem sobre as instalações e políticas do seu resort, um aplicativo de experiência do hóspede pode ser uma ferramenta de marketing fantástica, pois você pode notificar os hóspedes sobre as ofertas mais relevantes e práticas. Ao integrar seu aplicativo de experiência do hóspede ao seu PMS, você pode até mesmo agilizar o faturamento, o compartilhamento de dados e as comunicações.