Em nossa série Product Deep Dive, nos aprofundamos em uma solução para ajudar os hoteleiros a avaliar e avaliar o melhor software para suas situações específicas.
Na hospitalidade, os relacionamentos são tudo. Quando um visitante em potencial navega nos resultados de pesquisa em canais de terceiros, o preço é o atributo mais proeminente. Se um hotel deseja capturar essa reserva, a reputação e a marca devem ser fortes o suficiente para superar a confusão. Idealmente, o hotel estabeleceu um relacionamento com esse hóspede em potencial e nutriu cuidadosamente esse relacionamento ao longo do tempo. Um relacionamento top-of-mind incentiva mais reservas diretas, o que melhora a lucratividade geral por reserva. Esta relação materializa-se através de visitas de retorno à sua propriedade ou grupo hoteleiro.
Para atingir esses objetivos, os hoteleiros recorrem a softwares de marketing hoteleiro de primeira linha, comoRevinate , que oferece construção de relacionamento 1:1 via e-mail marketing, alimentado por um CRM de hotel com perfis de hóspedes ricos. A plataforma de marketing de hotéis da Revinate combina email marketing, CRM e funcionalidade de upsell em um pacote que facilita conexões mais fortes entre hóspedes e hotéis. Aqui está o que você precisa saber sobre Revinate.
O Revinate CRM ajuda você a criar perfis de hóspedes avançados e alavancar seus dados para gerar receita incremental
Em umEm uma apresentação recente, a diretora de receita Karen Stephens compartilhou como o foco da Revinate em dados gera receita para hotéis. Com integrações profundas em 45 sistemas de gerenciamento de propriedades diferentes, o valor dos dados se torna mais acessível e valioso por meio de perfis avançados de hóspedes. Ao eliminar silos e reunir essas informações em uma única visualização, é muito mais fácil personalizar as mensagens, o que, por sua vez, promove um relacionamento mais preciso e autêntico com o hóspede.
Os perfis de hóspedes do Revinate incluem dados que ajudam a personalizar as comunicações para garantir que você esteja entregando a oferta certa ao hóspede certo no momento certo.
Obviamente, não é fácil integrar dados em fluxos de trabalho existentes. Os dados geralmente são isolados em sistemas díspares, criando bastante complexidade para hotéis que desejam mesclar fontes de dados em uma única visualização. A complexidade aumenta o custo e impede a velocidade, moderando até as iniciativas mais ambiciosas. As integrações de produtos do Revinate resolvem esse problema, permitindo que o software extraia e envie dados dos sistemas principais.
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Aumente sua lista de e-mail na recepção e enriqueça esses contatos com dados de vários sistemas automaticamente
O Revinate lida com essa complexidade com suas várias integrações de PMS. Ao sincronizar as informações entre o PMS e o pacote de marketing da Revinate, os hoteleiros podem contar com perfis de hóspedes ricos para melhorar a segmentação. Cada hóspede se torna um segmento de um, o que capacita o hotel a priorizar a personalização sobre o marketing de massa.
Os dados dessas integrações são então agregados e destilados em painéis unificados que eliminam a necessidade de fazer login em vários sistemas. Com os dados do PMS atualizados, os hoteleiros podem ter uma visão de nível superior da contagem do perfil do hóspede, geografia do hóspede, duração média da estadia, gasto médio e muito mais.
Como o Revinate apresenta todos esses dados em uma única visualização, os hoteleiros podem monitorar facilmente a atualidade, a frequência e o valor monetário de hóspedes individuais, segmentos ou toda a propriedade. Isso é chamado de análise RFM , que identifica os clientes com maior probabilidade de comprar novamente em um futuro próximo. Por exemplo, os profissionais de marketing podem segmentar um segmento de Hóspedes leais sem estadias nos últimos 90 dias para reengajar uma coorte com frequência decrescente.
O painel também mostra quantos perfis de hóspedes têm e-mails anexados, o que funciona como uma métrica útil e motivadora para a recepção, diz Revinate CRO Karen Stephens: “A primeira coisa que as propriedades querem fazer é coletar e-mails na recepção. Você pode filtrar isso por campo de tempo personalizado. Isso significa que você pode definir uma meta com a recepção para coletar um determinado número de e-mails em um determinado período de tempo. O que é medido é feito, e esta é uma ótima maneira de verificar isso.”
Recurso notável: Visualize os principais canais de reserva. É impossível trazer à tona essas informações em um e-mail marketing típico. As informações do canal de reservas ajudam você a entender seus melhores canais e executar sua distribuição de acordo.
A abordagem baseada em perfil do Revinate diminui os cancelamentos de assinatura e aumenta a receita por contato
À medida que agregam informações em pontos de contato, esses perfis ricos se tornam o centro do relacionamento com o hóspede. As comunicações dos hóspedes fluem a partir daí, diz Karen Stephens, CRO da Revinate, “Todos os campos aqui podem ser usados como etiquetas de mesclagem nas comunicações, por isso é realmente uma ótima maneira de os hotéis exibirem esses dados e entenderem como falar com cada hóspede”.
Em vez de confiar apenas no instinto ou na segmentação demográfica comum, os profissionais de marketing de hotéis agora podem usar qualquer ponto de dados no perfil de um hóspede como um gancho. Com dados de recência, frequência e gastos prontamente disponíveis junto com as preferências dos hóspedes, os profissionais de marketing podem implantar a segmentação inteligente para enviar e-mails personalizados.
Divida a contagem total de assinantes da lista de e-mail do seu hotel pela receita total de ofertas de e-mail e você chegará a uma métrica de 'receita por assinante'. Quando os assinantes da sua lista de e-mail recebem conteúdo genérico que não atende às suas necessidades, eles se tornam mais propensos a cancelar a assinatura e cada cancelamento custa dinheiro real. Por outro lado, recomendações personalizadas de produtos geram até 170% de aumento na receita em comparação com recomendações não personalizadas ( Bariliance ).
Por exemplo, o hóspede abaixo pode ser inserido em uma campanha direcionada a Hóspedes Anteriores com Última Estadia Superior a 90 Dias, Hóspedes Anteriores com Status VIP ou Hóspedes Anteriores que Trabalham para a Amazon, bem como uma campanha para Amantes de Spa.
Perfis avançados no painel do Revinate destacam os principais dados de resumo do histórico de hóspedes
Outra opção para os profissionais de marketing de hotéis analisa dados de pesquisas recentes para oportunidades de segmentação. Os hóspedes insatisfeitos podem ser cuidadosamente segmentados para evitar certos tipos de promoções ou frases. Por exemplo, um hóspede que sentiu que o quarto não foi bem projetado não deve ser combinado com uma promoção focada no design do quarto. Tudo isso é incorporado ao perfil do hóspede, que se torna a “única fonte de verdade” sobre a história de um hóspede com uma propriedade.
O perfil de hóspedes do Revinate integra-se diretamente com pesquisas de hóspedes para análise de atribuição
Aumente a receita auxiliar e aumente o tRevPAR com upsells
Nos últimos anos, os hotéis olharam com inveja para as receitas auxiliares das companhias aéreas. Como as companhias aéreas obtiveram resultados tão fortes com a separação, os hotéis dedicaram mais atenção à receita incremental. Com custos fixos para quartos e comodidades na propriedade, a receita adicional tem um impacto enorme na lucratividade. Juntamente com a receita tradicional por quarto disponível, muitos hotéis agora rastreiam a receita total por quarto disponível e/ou a receita total por cliente para monitorar o desempenho de suas receitas crescentes de upsells e fontes não relacionadas a quartos.
Dados da Phocuswright sobre quais complementos interessam mais aos hóspedes do hotel.
Os ricos perfis de hóspedes do Revinate estão profundamente ligados ao marketing por e-mail, o que significa que as campanhas de e-mail podem ser direcionadas com precisão para um desempenho ideal. Com análises detalhadas para mostrar quais campanhas funcionam melhor, a receita pode ser facilmente atribuída ao segmento adequado. Essa análise pode ser integrada ao fluxo de trabalho de marketing do hotel para melhorar continuamente os esforços de receita incremental.
Ofertas direcionadas e de upselling podem ajudar os profissionais de marketing a recuperar a receita perdida em tempo real
No que diz respeito ao preço, a plataforma de Marketing da Revinate permite um modelo no estilo Oaky com funcionalidade de upselling cobrada com base em uma taxa fixa. Isso contrasta com algumas outras plataformas de upsell, como Nor1 , que cobram até 20% em comissões. A estrutura de taxa fixa simples alinha todos em direção a um objetivo comum: mais receita de campanhas direcionadas com precisão que não alienam os hóspedes.
Recurso notável: qualquer campo em um perfil de convidado pode se tornar uma tag de mesclagem ou um segmento. Os hotéis que desenvolvem perfis de hóspedes precisos podem criar segmentos mais inteligentes que personalizam as mensagens com mais precisão. Segmentação precisa significa marketing para os hóspedes com base em atributos escolhidos pelo hotel (como “amante de vinho”) e não apenas segmentos básicos (como geografia).
O Revinate integra-se perfeitamente a aplicativos de vendas para impulsionar mais negócios do grupo
Ao usar campanhas segmentadas inteligentes, os clientes da Revinate obtêm uma receita média de 73% maior por destinatário. Quer se trate de uma campanha única ou automatizada, a eficácia do marketing por e-mail é muito melhorada pela segmentação baseada nos ricos perfis de hóspedes do Revinate.
O poder do uso de dados para informar a segmentação fica bastante claro ao considerar exemplos de campanhas de marketing voltadas para segmentos específicos.
Segmento de grupo: Bookers de grupo-alvo com ofertas específicas importando listas de software de gerenciamento de eventos de terceiros, como Social Tables e EventPro ,Software de RFP, como Cendyn Sales Suite e Cvent Hospitality Cloud , ou software de CRM para hotéis , como Revinate e Salesforce . Assim que essas listas chegam ao sistema do Revinate, os e-mails são combinados com os perfis de hóspedes existentes para aprimorar ainda mais suas habilidades de segmentação.
Corporativo: segmente empresas específicas para incentivar mais reservas diretas, mostrando o que está incluído nas tarifas corporativas. Os viajantes de negócios que reservam fora do programa podem não perceber o que estão sacrificando, no que diz respeito às vantagens negociadas. Use esta segmentação para informar esta coorte sobre os benefícios de reservar diretamente ou por meio de sua ferramenta de reservas corporativas.
Locais: Aumente a receita transitória segmentando os mercados de movimentação para atrair os hóspedes próximos com ofertas exclusivas. As mensagens podem ser direcionadas para cidades individuais, dando aos profissionais de marketing a chance de serem mais sutis na redação de textos que ressoam com os hóspedes de cada cidade.
Hóspedes atuais: Use a “segmentação por hora da semana” para estender as estadias existentes. O segmento “Sunday Check Outs” é uma fruta barata que envolve os hóspedes da propriedade com ofertas 1:1 que não são públicas. A segmentação durante a semana também pode se concentrar em atividades adicionais de vendas adicionais, como reserva de spa ou atividades no destino.
Recurso notável: verificações de integridade da lista de e-mail em tempo real. O sistema monitora a integridade do banco de dados para manter a capacidade de entrega de e-mail e a reputação do remetente. Ao manter sua lista precisa e evitar sinalizadores de spam de provedores de e-mail, você desfrutará de taxas de abertura mais altas que levam a mais conversões. Cada e-mail que você envia tem um valor monetário teórico, portanto, a capacidade de envio do e-mail é fundamental para o sucesso do marketing por e-mail do hotel.
O Revinate é a melhor plataforma de marketing hoteleiro para você?
A plataforma de marketing hoteleiro da Revinate é um poderoso aliado para os profissionais de marketing hoteleiro que buscam otimizar os esforços de marketing e nutrir relacionamentos de longo prazo com os hóspedes. Com sua abordagem centralizada e rica em dados, os hotéis podem se envolver de maneiras que atendam às expectativas dos hóspedes, preservem a privacidade dos hóspedes e forneçam resultados comerciais.
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