A indústria hoteleira global desfrutou de uma década de crescimento consistente. E, quer esse crescimento continue ou não, os hotéis devem estar preparados para preservar os lucros na inevitável recessão. Parte dessa preparação/preservação envolve ter a tecnologia certa para resistir à próxima queda na demanda global, tecnologia que é versátil o suficiente para fornecer várias funções em um único pacote a um custo razoável.
A tecnologia não é mais desenvolvida para uma tarefa específica – para ajudar a aumentar a receita, por exemplo –, mas visa ajudar os hoteleiros a trabalhar de forma mais inteligente e eficaz, além de ajudá-los a oferecer uma melhor experiência aos hóspedes. - Jason Freed
A tecnologia mais crítica para qualquer hotel é o software usado para gerenciar as operações. Este é o software que abrange toda a operação para conectar departamentos e facilitar a eficiência e a lucratividade. Com o sistema de gestão hoteleiro certo, os hotéis podem alocar recursos de forma mais eficaz, expandir sua visibilidade de distribuição e manter os padrões de serviço - o que leva a um ciclo virtuoso de melhor experiência do hóspede, mais avaliações e mais reservas. Esse tipo de loop é um construtor de impulso útil nos bons e maus momentos.
O que o RMS faz: solução completa de gerenciamento de hotéis baseada em nuvem
O RMS é uma solução de gestão hoteleira baseada na nuvem que reúne tudo o que um hotel precisa para operar um hotel de forma lucrativa e eficiente. Isso inclui:
um channel manager que distribui o inventário do seu hotel em vários canais para aumentar a visibilidade e as reservas.
um sistema de gerenciamento de propriedades que centraliza reservas, gerenciamento de limpeza e ferramentas de back-office em um só lugar.
um motor de reservas para fazer reservas em seu próprio site.
umaaplicativo móvel e portal de hóspedes que centraliza as comunicações dos hóspedes, informações sobre a propriedade, check-in e acesso ao quarto.
um módulo de recompensas de fidelidade para criação simples de programas e resgate integrado de pontos acumulados.
uma ferramenta de marketing por e-mail com modelos personalizáveis para comunicações de marketing automatizadas.
Cada um desses módulos trabalha em conjunto compartilhando dados em tempo real para que os hotéis operem com eficiência e lucratividade máximas. Essa colaboração perfeita é uma das principais razões para usar uma única solução de gerenciamento de hotel: sem integrações caras ou soluções complicadas; tudo simplesmente funciona.
Leia comentários de RMS Hospitality .
A quem se destina o RMS: Propriedades de todos os tamanhos
Existem dois sabores de RMS: Pro e Prime.
O RMS Pro é ideal para portfólios de várias propriedades e hotéis maiores, motéis e resorts com necessidades mais complexas. Essas são propriedades que geralmente desejam alguma medida de personalização para alinhar sua tecnologia de gestão hoteleira com as necessidades exclusivas de sua operação.
O sistema de gerenciamento de hotéis tudo-em-um do RMS sincroniza entre dispositivos.
O Prime, lançado em 2019, é uma versão simplificada de seu software de gestão hoteleira voltada para hotéis boutique e independentes. Essas propriedades únicas geralmente são menores com operações menos complexas e preferem soluções tecnológicas que sejam rápidas de integrar e acessíveis. Eles definitivamente não querem pagar por uma funcionalidade que não usarão ou enfrentar uma batalha árdua ao integrar uma nova tecnologia e treinar uma equipe. Com a adição do RMS Prime, hotéis de todos os portes podem encontrar uma solução de gestão hoteleira que atenda às suas necessidades.
Um aspecto exclusivo do RMS é que ele também atende a outras categorias de hospedagem, oferecendo software de gerenciamento para marinas, acampamentos e resorts de trailers. Cada uma dessas categorias tem necessidades específicas que o software acomoda, como criar perfis detalhados de velejadores para marinas, gerenciar diferentes tipos de locais para acampamentos e mapas interativos para resorts de trailers.
Por que RMS: recursos notáveis para hoteleiros
Programa de fidelidade personalizável
A lealdade é uma força importante na hospitalidade. Os consumidores estão dispostos a gastar mais para ficar em suas marcas de hotéis preferidas: para viajantes de negócios, é um prêmio de US$ 27 e para viajantes de lazer é de US$ 23. Infelizmente, embora as recompensas dos hóspedes possam ser uma ferramenta de marketing para gerar receita, o lançamento de um programa de fidelidade pode ser uma perspectiva complicada e cara para os hotéis.
A RMS está tentando reduzir essa carga com o lançamento do módulo Guest Rewards no início de 2020. O módulo permite que os clientes RMS criem seus próprios programas de recompensas e incentivem a fidelidade dos hóspedes concedendo pontos para cada estadia. Esses pontos podem ser trocados para estadias futuras. A inscrição é simples e direta: a equipe pode inscrever os hóspedes existentes no programa de fidelidade com uma experiência de um clique sem complicações. O resgate também é fácil: com integração direta no mecanismo de reservas, os hóspedes podem resgatar pontos sem ter que pular etapas adicionais.
O módulo RMS Rewards permite que os hotéis lancem campanhas com incentivos baseados em fidelidade.
Os hotéis podem então usar a segmentação inteligente de membros de recompensas para direcionar as prioridades de negócios. Por exemplo, criar campanhas de marketing que ofereçam o dobro de pontos ou resgates de recompensas pela metade do preço para incentivar segmentos específicos de hóspedes anteriores a reservar ou resgatar recompensas. Esse tipo de segmentação é essencial para a construção de um programa de fidelidade de sucesso, pois segmentos diferentes possuem motivações diferentes. Os hotéis devem ser capazes de direcionar seus esforços de marketing de fidelidade de acordo – especialmente porque os consumidores estão dispostos a gastar mais para permanecer em suas marcas preferidas.
Gestão de limpeza integrada e POS
Com o aumento do estresse no local de trabalho e a escassez de talentos nas manchetes, os hotéis devem estar atentos ao controle dos custos trabalhistas e à capacitação das equipes com as ferramentas que melhoram a vida profissional. A abordagem tudo-em-um da RMS à gestão hoteleira oferece:
Gestão de arrumação. O status do quarto e as atribuições de trabalho de limpeza são tratados diretamente no PMS. Embora este seja um recurso padrão no software de gerenciamento de propriedades, cada software lida com isso de maneira diferente. O RMS centraliza tudo em um Portal de Housekeeping, para que os gerentes possam alocar tarefas e os funcionários possam concluir tarefas na mesma interface. O Portal também é compatível com dispositivos móveis para que a equipe possa atualizar o status do quarto para relatórios de status atualizados acessíveis de qualquer lugar.
Gestão do ponto de venda. A gestão integrada do POS facilita a geração de receitas auxiliares. A equipe pode processar vendas e devoluções, bem como cobrar contas de hóspedes diretamente para evitar pesadelos manuais. Há também um componente de inventário para que você não precise necessariamente de um software de rastreamento de inventário separado.
Ambos os módulos têm o benefício adicional de gerar mais dinheiro para os hotéis. Seja mudando os quartos mais rapidamente para upsells ou gerando mais receita dos hóspedes, essas ferramentas também são potenciais impulsos para os resultados.
Portal de visitantes com check-in móvel e marketing automatizado
Os hóspedes podem fazer o check-in onde quiserem, de qualquer dispositivo. Isso agiliza o processo de check-in e evita filas no lobby. O autoatendimento permite que os hóspedes se auto-selecionem; aqueles que preferem interações pessoais continuarão a fazer o check-in na recepção e outros podem pular a recepção. Quando os hóspedes têm o poder de criar sua própria experiência, geralmente ficam mais satisfeitos. E hóspedes satisfeitos levam a avaliações mais positivas e a uma melhor reputação online.
E não é apenas o check-in móvel. O portal de hóspedes oferece a capacidade de enviar mensagens a uma propriedade, adicionar nomes a uma reserva e atualizar a hora prevista de chegada - essa funcionalidade de autoatendimento instantâneo está se tornando rapidamente uma expectativa para todos os hotéis, já que 90% dos consumidores preferem fazer negócios com marcas que respondem a perguntas imediatamente. Além do chat online através do portal de convidados, o RMS suporta textos SMS, com todas as comunicações centralizadas em uma única visualização de dashboard para que a equipe possa acompanhar facilmente cada thread, independentemente de quem está trabalhando no turno.
Os hotéis também podem aumentar as vendas por meio do portal do hóspede. O RMS possui “tecnologia de autoatendimento automatizada” que não requer investimento adicional em software de upselling . Upsells e outras ofertas podem ser exibidas em diferentes pontos do processo de check-in, tanto no portal do hóspede quanto por meio da ferramenta de automação de e-mail marketing personalizável integrada ao sistema RMS.
Mecanismo de preço dinâmico
Com o RMS, a precificação dinâmica não é reservada apenas para grandes marcas com ferramentas de gerenciamento de receita independentes . Os hotéis podem maximizar os lucros e a ocupação por meio de um mecanismo de preços dinâmico que é conectado diretamente ao mecanismo de reservas. Em vez de taxas estáticas que não se ajustam à demanda, as taxas são ajustadas com base em níveis de ocupação predeterminados. Você define a ocupação desejada e as taxas flutuam dependendo dos sinais de demanda no nível da propriedade e do mercado. As taxas aumentam automaticamente à medida que a demanda aumenta e diminuem quando a demanda cai.
O módulo RMS Dynamic Pricing também permite que os hotéis definam datas de vencimento em tarifas específicas. Isso é útil para campanhas de marketing que apresentam promoções de tarifas por tempo limitado. Ao definir um prazo para essa oferta especial, você não descobrirá de repente um monte de reservas com preços baixos porque uma tarifa especial de uma promoção anterior nunca foi desativada.
Impressão inteligente
Como um revisor do RMS expressou frustração com a impressão de fólios (lamentando passar pelo “BS para imprimir um recibo”), o RMS oferece a Impressão Inteligente. A funcionalidade aborda as frustrações reais de configurar impressoras com roteamento adequado. Para propriedades com vários POS, há maior complexidade no roteamento de cada ação de impressão para a impressora preferida. Esse roteamento pode ser especialmente benéfico para auditorias noturnas mais rápidas e check-outs de grupo mais organizados.
Em apenas alguns cliques, o RMS Smart Printing reduz essa complexidade ao permitir:
(1) Roteamento inteligente para definir quais trabalhos de impressão vão para quais impressoras, para que os fólios sejam impressos na recepção e os relatórios sejam impressos no back office.
(2) Regras de impressão em nível de usuário para que um usuário possa fazer login em vários dispositivos, mas habilitar apenas a impressão inteligente em um dispositivo e não em todos os dispositivos.
RMS: prós e contras de acordo com seus clientes
O RMS tem 20 avaliações de clientes verificadas, quase todas com uma resposta direta da equipe do RMS. Essa capacidade de resposta faz sentido, como o tópico mais comum que menciona o excelente suporte ao cliente. É algo que foi mencionado em quase todas as avaliações, com palavras como “excelente”, “incrível”, “paciente”, “gentil”, educado e “experiente”. Quanto à implementação, um revisor disse que “a assistência na configuração do sistema foi ótima” e outro agradeceu “a equipe de suporte por trabalhar em implementações complicadas”.
Mesmo assim, há espaço para melhorias, com um usuário elogiando a qualidade do suporte, mas também dizendo que “a base de conhecimento poderia ser melhorada. Também seria bom ter um fórum de usuários, onde os usuários pudessem ajudar uns aos outros.” A espada de dois gumes de um sistema profundamente personalizável também foi mencionada por um revisor, que disse que o RMS é um “software poderoso que é personalizável e tem muitas opções... isso é uma força e uma fraqueza. Força por poder customizar, mas fraqueza pela complexidade.”
Alguns outros prós e contras por comentários de usuários verificados do RMS :
Prós:
Ótimo suporte: “muito grato pela assistência do suporte técnico” que é “cortês, pontual, paciente em ajudar nossa equipe” e acessível: “Sempre há alguém para ajudar quando tenho uma dúvida (e eu tinha muitas perguntas).”
Interface: “O sistema é fácil de usar”
Reservas de grupo fáceis: “a facilidade de fazer reservas de grupo e poder manipular as reservas existentes diretamente do gráfico de reservas.”
Contras:
Sincronização de dados: “Alguns dos problemas de sincronização foram desafiadores” com a falta de “Conexões de duas vias verdadeiras”.
Problemas de impressão específicos do país: “No Canadá, os recibos de impostos são apenas uma cópia do fólio e podem ser impressos a qualquer momento. Não há necessidade neste país de passar pelo BS para imprimir um recibo.”
Contabilidade: “A parte da contabilidade do proprietário precisa ser trabalhada.”
Integrações: “Gostaria de ver mais integrações com outros produtos como o Google Data Studio.”
Próximos passos com RMS
Para hotéis que exigem personalização, será necessário conversar com um gerente de conta para determinar as próximas etapas. A conversa ajudará a equipe a entender as necessidades específicas de sua propriedade e o melhor caminho para uma implementação bem-sucedida. Para propriedades menores, o RMS Prime pode ser implementado rapidamente e com pouco tempo de inatividade. Em ambos os casos, a equipe de suporte RMS 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, se esforça para uma transição suave, conforme evidenciado pelas avaliações que destacam o suporte “informativo e criativo” com “habilidades de solução de problemas experientes” para quaisquer problemas de implementação que surjam.
Não importa o que aconteça economicamente, o poder da tecnologia é que ela libera a equipe de tarefas mundanas e repetitivas que tornam o trabalho miserável, diz o hoteleiro Jonathan Tisch:
“Precisamos perguntar como a tecnologia pode liberar os membros de nossa equipe de tarefas mais mundanas e permitir que concentrem suas energias em serviços de alto valor agregado que apenas humanos podem oferecer.” Com essa liberdade, os hotéis podem aumentar a eficiência ao mesmo tempo em que preservam – ou até aprimoram – os padrões de serviço.
Este conteúdo foi criado em colaboração pela RMS Hospitality e Hotel Tech Report.
