Station é o produto mais recente no arsenal do Selfbook que equipa os hotéis com ferramentas para oferecer experiências de comércio eletrônico de ponta sem a necessidade de substituir qualquer um de seus sistemas tecnológicos pré-existentes.

A maior barreira à adoção de novas tecnologias pelos hotéis é o risco, o tempo e os recursos necessários para mudar do seu sistema atual para um novo. A mudança de sistemas significa novos contratos, treinamentos demorados e despesas monetárias de implementação. São estas barreiras que historicamente têm tornado um desafio para os hotéis acompanharem as mais recentes inovações observadas em indústrias como fintech ou comércio eletrónico.

A Selfbook está invertendo o paradigma de inovação em hotelaria com a promessa de que os hotéis não precisam substituir suas soluções de software pré-existentes para oferecer experiências de comércio eletrônico de ponta, mas podem facilmente adicionar o crescente conjunto de produtos da Selfbook à sua tecnologia atual. pilhas.

“Quando nos aprofundamos em empresas como Oracle e SynXis, percebemos rapidamente que esses sistemas são incrivelmente poderosos e tomamos a decisão de arquitetar nossas soluções em colaboração com eles, em vez de construir um produto concorrente. Com a nossa abordagem que prioriza o hóspede, aprimoramos esses sistemas tanto para hoteleiros quanto para hóspedes, sem a necessidade de uma pilha de tecnologia totalmente nova. Acreditamos que este é o caminho mais rápido para a inovação em hospitalidade”, afirma o vice-presidente de produto da Selfbook, Bryan Thompson.

O primeiro produto do Selfbook, Selfbook Direct, oferece uma experiência de reserva móvel e desktop sem precedentes para hotéis com funcionalidade de carteira digital integrada (por exemplo , Apple Pay ). Não acredite em nós? Experimente você mesmo no site do Hotel Bel-Air .

Station é uma extensão natural do produto Direct da Selfbook. Ao reservar um quarto em um hotel Selfbook, os hóspedes recebem as condições de pagamento como em qualquer outro site de hotel ou mecanismo de reserva. Por exemplo, muitos hotéis oferecem condições de pagamento como depósito de 50% no momento da reserva e pagamento de 50% 30 dias antes da chegada. Surpreendentemente, até hoje, a maioria dos hotéis mantém listas de cartões de crédito com cronogramas de pagamento e faz com que os agentes de reservas digitem manualmente esses pagamentos 30 dias antes da chegada.

O Selfbook Direct voltado para os hóspedes simplifica os pagamentos para os usuários, enquanto o Station automatiza todo o fluxo de processamento de pagamentos no backend, fornecendo uma solução verdadeiramente integrada de ponta a ponta.

A diferença do Selfbook Station é que todo esse processo é automatizado no momento da reserva. Os hoteleiros podem até ser super criativos com as condições de pagamento e oferecer condições diferentes para datas de estadia variadas, diferentes cronogramas de pagamento, etc. Você pode criar um plano de pagamento que programe pagamentos diários iguais para reservas específicas até o dia da chegada, sem nenhum trabalho administrativo. As possibilidades são verdadeiramente ilimitadas. Os agentes de reservas de hotéis também podem executar com facilidade e segurança uma lista crescente de tarefas no Station, como emitir reembolsos, gerar links de pagamento e muito mais.

Os links de pagamento são uma forma criativa de aumentar a utilização de serviços auxiliares para propriedades como o Hotel Esencia. Imagine que você tem um hóspede em lua de mel e um amigo liga para enviar uma cortesia de champanhe e morango para o quarto. O HotelTechReport acabou de fazer isso para um de nossos engenheiros que estava em lua de mel na Colômbia e o processo levou duas semanas de troca de e-mails e telefonemas. Com o Station, qualquer agente de reservas pode criar em segundos um link de pagamento que será associado à reserva e enviar o link por e-mail para quem estiver adquirindo o serviço. Se o engenheiro do HotelTechReport estivesse hospedado em um hotel Selfbook para sua lua de mel, esse processo teria sido reduzido a minutos em vez de semanas.

A plataforma de pagamentos Station pode parecer uma utilidade superficial e você está correto ao pensar assim, porque o software oferece maior eficiência em comparação com a antiga forma de processamento de pagamentos em hospitalidade - mas os benefícios desta nova e excitante plataforma de pagamentos vão muito além a enorme economia de tempo (e dinheiro) e mitigação de riscos.

Para Sean Murphy e sua equipe do Hotel Esencia, oferecer uma experiência de próxima geração aos hóspedes é simplesmente fazer com que os hóspedes se sintam em casa entre amigos. Sua equipe normalmente é composta por 5 associados na propriedade e o 'molho secreto' da experiência dos hóspedes de luxo do Esencia é todo centrado nas primeiras impressões.

O que acontece quando os hóspedes chegam à maioria dos hotéis? Eles normalmente esperam em uma fila na recepção e, quando chegam ao início da fila, um agente pede que eles retirem seu cartão de crédito para fazer um depósito incidental que essencialmente diz “não confiamos em você” e “ nós só nos preocupamos com o seu dinheiro. Hospitalidade tem tudo a ver com fazer com que as pessoas se sintam bem-vindas e em casa. A maioria dos hotéis inicia seu relacionamento com os hóspedes como um adversário. O que queremos dizer com isso?

Imagine chegar na casa de um novo amigo para um jantar. Você toca a campainha. Eles abrem a porta e pedem que você espere do lado de fora por 10 minutos enquanto cumprimentam os convidados que chegaram antes de você. Após 10 minutos eles abrem a porta e pedem que você entregue seu cartão de crédito caso você danifique alguma coisa na casa deles.

Para Murphy e sua equipe, a experiência tradicional de chegada é completamente invertida e confunde hotéis e hóspedes desde o momento da chegada. É por isso que no Hotel Esencia não há recepção e ninguém pede seu cartão de crédito quando você chega. À chegada, os hóspedes do Hotel Esencia são recebidos por um mordomo que os leva imediatamente ao seu quarto para os ajudar a instalar-se. Para Murphy, isso prepara toda a jornada do hóspede para o sucesso desde a primeira impressão.

O produto de pagamentos Station do Selfbook reside em uma interface moderna e fácil de entender que requer pouco ou nenhum treinamento

Para o Hotel Esencia, oferecer uma experiência de chegada de classe mundial costumava significar muito trabalho administrativo nos bastidores, realizado tanto pela equipe quanto pelos hóspedes antes do check-in para garantir que as chegadas ocorressem sem problemas. A equipe de Murphy na propriedade costumava passar horas por dia digitando pagamentos e coordenando com os hóspedes que chegariam em breve, para que esses processos não precisassem ocorrer na chegada. Com uma equipe enxuta, isso geralmente significava que os membros de sua equipe eram afastados dos convidados para concluir essas tarefas administrativas em segundo plano, mas com o Station, todas essas tarefas repetitivas foram eliminadas, de acordo com Murphy:

“O Selfbook Station libera nossa equipe para estar mais presente com os hóspedes. Eles ficam menos estressados, mais amigáveis ​​e mais calorosos em todos os pontos de contato, seja pessoalmente, por e-mail ou por telefone. A automação de tarefas administrativas tediosas é um grande benefício para a entrega de hospitalidade elevada em nossa propriedade.”

Automatizar tarefas e eliminar trabalho repetitivo não se trata apenas de poupar tempo e dinheiro - trata-se de capacitar as equipas hoteleiras para se concentrarem nos aspectos mais gratificantes e impactantes do negócio.

O Hotel Esencia utiliza o Oracle OPERA e o SynXis Booking Engine do Sabre - ambos com os quais Murphy e sua equipe adoram trabalhar. Antes do Selfbook, o Hotel Esencia poderia ter precisado mudar para um novo PMS ou CRS para implementar processos de comércio eletrônico e pagamentos de última geração no Hotel Esencia, mas com o Selfbook, ele e sua equipe conseguiram trazer as experiências impecáveis ​​que oferecem aos hóspedes. na propriedade em sua experiência digital de hóspede sem substituir nenhum sistema ou adicionar qualquer novo custo líquido.

Este artigo foi criado em colaboração por Selfbook e HotelTechReport.