O upselling como prática geral de negócios incentiva o cliente a comprar algo adicional ao seu produto ou serviço original na mesma interação de venda. O software de upsell incentiva os hóspedes a gastar mais antes de chegar, segmentando os hóspedes de forma inteligente para oferecer ofertas personalizadas no momento certo para cada indivíduo. O resultado é um ADR mais alto e muitas vezes resulta em maior ocupação. Quando usado como parte da estratégia geral de gerenciamento de receita do seu hotel, o Nor1 e outras ferramentas de upsell levam a um aumento no gasto incremental por hóspede.

O software de upsell oferece aos hóspedes uma maneira de projetar sua estadia, definindo as expectativas antes da chegada. A Nor1 envia e-mails otimizados de pré-chegada que dão aos hóspedes a oportunidade de adicionar ofertas e serviços que desejam com um simples clique. A ferramenta utiliza uma linha do tempo para veicular mensagens no melhor momento da sequência de marketing antes e durante a estadia do hóspede. Em intervalos definidos ao longo da jornada do hóspede, ele envia automaticamente mensagens personalizadas promovendo upgrades de quarto e outros serviços auxiliarestrês a cinco dias antes da chegada. Ao permitir que os hóspedes compartilhem suas necessidades e se sintam inspirados pelo que o hotel oferece, a equipe de operações do hotel pode antecipar solicitações especiais.

Esse nível de informação contribui para uma experiência mais personalizada, que os hóspedes esperam – e estão dispostos a pagar mais. Um estudo do Google Traveler descobriu que “36% (mais de 1 em 3) pagariam mais por informações e experiências mais personalizadas”. A beleza do software de upsell é que ele segmenta os clientes em torno de pontos de dados como duração da estadia, endereço IP, interações com campanhas anteriores e cargo para oferecer ofertas que possam atender às suas metas de viagem. Em seguida, o software usa linguagem localizada, texto de marketing atraente e imagens de alta qualidade para atrair o hóspede a construir sua própria experiência.

A peça final para um upselling bem-sucedido é combinar a oferta certa pelo preço certo. O software de upsell pode vender os benefícios de cada produto e convencer os hóspedes do que há nele para concluir a compra sem precisar que a equipe da recepção seja insistente e arriscar vender demais, o que ninguém quer quando gasta dinheiro em um quarto de hotel. A segmentação inteligente da Nor1 significa que seus preços correspondem automaticamente ao hóspede certo, o que leva a ROIs mais altos em relação a ofertas genéricas em massa.

O mundo da tecnologia hoteleira se move rapidamente, e o software de upsell não é diferente. Personalização, preços dinâmicos e ofertas de serviços estão entre as maiores tendências no espaço de upsell.

A personalização continuará sendo tendência para o upselling de hotéis nos próximos anos. É uma parte essencial do sucesso de um upsell: a oferta certa na hora certa para o hóspede certo deve ser o mantra de qualquer fornecedor de upsell. Prevemos que as experiências serão ainda mais hiperdirecionadas, pois a tecnologia voltada para o cliente, como tablets nos quartos, oferece aos hotéis uma nova maneira de personalizar as ofertas dos hóspedes.

A precificação dinâmica é um recurso mais recente na categoria Upsell Software , mas tem sido usado em sistemas gerais de gerenciamento de receita há décadas para maximizar a receita e a lucratividade. A precificação dinâmica oferece aos proprietários de hotéis uma maneira de maximizar o potencial de receita e leva a otimização um passo adiante, o que é uma grande vantagem a qualquer momento, mas especialmente ao passar por uma crise econômica. A precificação dinâmica permite que os gerentes de receita considerem a receita incremental por hóspede. As futuras iterações de software de upsell se integrarão à inteligência de preços para aumentar ainda mais a receita de upsell e os hoteleiros não devem se contentar com sistemas de upsell sem as integrações adequadas.

E, por último, estamos vendo uma maior diversidade no que os hoteleiros estão oferecendo como produtos auxiliares. O upgrade de quarto clássico ou as comodidades internas que são servidas como ofertas de upsell são itens básicos de qualquer grande divulgação antes da chegada. Mas, acordos de alta margem estão começando a se misturar com ofertas altamente emocionais: coisas como poder recusar o serviço de limpeza em troca de pontos de fidelidade, um passe diário para escritórios locais de coworking ou participar de uma experiência gastronômica hiperlocal. O futuro do upselling trará ofertas criativas e inovadoras para manter os hóspedes recorrentes envolvidos, gerar o efeito halo antes da chegada e diferenciar uma propriedade da concorrência.

O software de upsell funciona melhor quando se conecta com seu PMS, gerenciador de canais e com OTAs. Os dados do seu sistema de gestão de propriedades são necessários para informar a segmentação da ferramenta de software de upsell, utilizando dados de reserva para funcionar de forma eficaz. Se o seu PMS não sincronizar bem com uma ferramenta de upsell, uma boa ferramenta de gerenciamento de canal pode substituir o PMS. E, para garantir que você gere receita dos bookers OTA, é importante conectar seu software OTA e upsell.

O software de upsell vem com muitos sinos e assobios. Características incluem:

• Integração PMS: conecte-se com seu OTA, PMS ou gerenciador de canais.
• Conformidade com GDPR: atenda aos regulamentos de privacidade de dados da UE.
• Um CMS personalizável: certifique-se de que sua equipe atualize, personalize e teste ofertas em tempo real.
• Flexibilidade e facilidade de uso em todos os dispositivos: facilite para os hóspedes resgatar ofertas em qualquer dispositivo.
• Automação de e-mail: automatize e-mails de oferta, resgate e confirmação.
• Relatórios em tempo real: análises e relatórios para mostrar como melhorar ao longo do tempo.
• Listas de exclusão: têm a capacidade de excluir convidados de receber uma oferta.
• Suporte multilíngue: comunique-se com hóspedes de todo o mundo.