行业报告和新闻报道中有很多术语和首字母缩略词可能会造成混淆。某些术语，例如酒店星级，对不同的人有不同的含义。其他首字母缩略词，如 GDPR，经常出现在新闻文章中，但从未完全解开。
虽然您可能熟悉其中一些术语，但值得将此列表放在您的口袋里，以防出现任何问题。 Z 世代成员与千禧一代有何不同？ RevPAR 的计算方法是什么？ CRS 代表什么？
以下是每个酒店经理都应该熟悉的一些通用且与技术相关的术语。
一般酒店业术语和定义
一些酒店经理没有意识到的是，这些常用短语中的一些实际上对不同的人可能意味着不同的东西。 “单人间”可以指房间的床位、大小或占用限制。欧洲的四星级酒店与美国的四星级酒店截然不同。重要的是要更深入地了解这些通用术语，以使您的团队保持一致并了解您的公司的表现。
房间类型：每家酒店都以不同的方式对客房进行分类：按大小、床位或设施。这些定义可能会让想要了解哪些空间（和价格）适合他们需求的客人感到困惑。了解客房类型分类如何因物业而异。
酒店类型：酒店、度假村、度假屋、精品酒店等80余种。客人想知道每种类型的酒店都提供什么：经济型酒店是否提供免费洗浴用品？民宿和民宿一样吗？我们在概述 80多种酒店的指南中对其进行了细分。
酒店星级评分：并非所有星级评分都相同——三星级和四星级之间的差异可能会有很大差异，具体取决于您所在的位置。便利设施和服务的微小差异会影响酒店星级评分显着。
RevPAR： RevPAR 是每间可用房间收入的缩写。该指标通过结合入住率和 ADR（平均每日房价）帮助酒店经理了解绩效——这是评估酒店相对于竞争对手的表现的简单方法。 RevPAR KPI 是酒店经营者工具包中最重要的指标之一。
ADR：平均每日房价的计算方法是用总客房收入除以固定时间段内的入住客房总数。它主要用于对类似资产进行基准测试并更好地了解定价策略。
前台： “前台”是指酒店物业中面向客人的任何团队。您的前厅必须与后厅同步工作，以满足客人的需求。协调你的前台支持您酒店运营的其他部分。
需求曲线：需求曲线表示商品或服务的价格与给定时间段内需求量（数量）之间的关系。通过了解酒店的需求曲线，收益管理团队可以更具战略性地最大限度地发挥酒店的收益潜力。
暗示性销售：暗示性销售是一种销售方法，它鼓励客户在他们最初的购买中添加辅助产品或服务——例如，机场班车到他们的酒店住宿。这种强大的做法可以显着增加您酒店的收入。
收入管理：收益管理最好的描述是在正确的时间和价格向正确的客户出售正确的房间——以最佳的佣金效率。这不仅关乎房间定价，还关乎最大限度地提高客人在物业上的总支出。
SMART 目标： SMART 是具体、可衡量、可实现、相关和有时限的首字母缩写词。设定SMART 目标可让您的酒店团队步入正轨，以达到新的增长水平、客人满意度和盈利能力。阅读有关酒店业特定 SMART 目标的更多信息。
Z世代： Z世代通常被认为是1995年至2015年之间出生的人——千禧一代之后的一代。 Z世代成员已经成为市场上最强大的消费群体之一，其品味和偏好与其他消费群体截然不同。
Best Available Rate (BAR)：一种定价机制，向潜在客人表明他们正在获得当天可预订的最佳（最低）价格。
逗留时间 (LOS)：通常用作平均值，此术语表示客人在酒店停留的时间或总计用于衡量整个酒店或客户群的平均客房逗留时间。
酒店技术定义
如果您拥有商业或营销学位，其中许多技术术语都很熟悉。对于一般的酒店经理来说，GDS 和 PCI/PSD2 之类的首字母缩略词并不那么直观。这些技术术语和首字母缩略词对于开展现代营销活动和使您的酒店符合行业标准至关重要。
元搜索：元搜索工具将来自各种搜索引擎的结果聚合到一个视图中。对于旅行者来说，谷歌、Tripadvisor、Kayak 和 Trivago 等元搜索引擎可用于查找酒店客房、机票等的最优惠价格。
CRS： CRS代表中央预订系统。酒店物业使用 CRS 来管理房价和空房情况。 CRS 平台跨分销渠道共享可用性信息，并根据预订或价格变化进行调整。
GDS： GDS代表全球分销系统。 GDS 充当旅行社和酒店 CRS 之间的中间人。它显示可用的房间类型、价格和限制，以便旅行社只需单击几下即可预订度假套餐。
GDPR： GDPR 代表通用数据保护条例，也称为数据保护法。该法案于 2018 年由欧盟通过，管理公司收集和存储个人数据的方式，目的是通过选择加入警报和控制来保护消费者。
SEO： SEO 代表搜索引擎优化，一套营销实践和策略，可为您的酒店网站带来更多访问者。 SEO可以分为两种策略：页内SEO和页外SEO。页面设计、导航和加载速度等问题会影响页面 SEO，并且可以通过与代理机构的合作来解决。
5G： 5G是第五代移动宽带的简写，它将取代 4G，即您可能在智能手机上使用的连接类型。 5G 有望提高设备响应能力，提供更快的下载速度，并使消费者能够同时连接大量设备。
内容管理系统：内容管理系统或 CMS 是一个平台，您可以通过该平台构建您的网站。用户友好的界面允许您将元素从文本拖放到照片到小部件等。
支付处理器：支付处理器使酒店能够接受信用卡和借记卡付款。当客人使用信用卡预订时，支付处理器实际上会收到钱，然后在支付资金时向酒店收取加价。
预订引擎：预订引擎是一个平台，可优化您的酒店网站以获取尽可能多的直接预订。您的预订引擎选择是一个重大决定：该工具应该消除阻碍客人完成预订的任何障碍，使用移动优化，接受任何形式的付款，甚至优化您的网站设计以获取最可能的直接预订。
收入管理系统：收入管理系统是一种辅助收入管理的工具（如上文所定义）。这些平台帮助酒店将合适的房间与合适的客人匹配，优化价格和时间，以最大限度地提高盈利能力。如需更多信息，请查看我们的收入管理系统指南。
PCI/PSD2： PCI 代表支付卡行业数据安全标准，它提供了接受、存储和处理信用卡信息的行业标准。 PSD2 是任何可能与欧洲客户接触的企业的支付指令服务。阅读我们的指南，了解有关PCI PSD2 酒店行业合规性的更多信息。
CRO： CRO是转化率优化的首字母缩写。它指的是提高在您的网站上完成所需操作的人数的过程。在我们的指南中阅读更多信息，“什么是 CRO，为什么它对您的酒店很重要？ ”。
数据科学：数据科学是从数据中提取信息的实践。数据科学涉及分析大量数据以发现有用的见解和商业智能。数据科学的基础知识可以通过适当的工具来帮助您做出决策，从而增加您的财产的利润。
STR 报告： STR 报告由酒店管理分析公司 Smith Travel Research 开发。它是一种基准测试工具，可以为您提供酒店与竞争对手相比的表现信息。
在线旅行社：在线旅行社，通常称为 OTA，是数字旅行社，可为潜在旅行者提供他们下次旅行可能需要的所有可用酒店客房、汽车租赁、航班和旅行。在此过程中，OTA 收取 5% 到 25% 以上的佣金。
网络安全：网络安全与酒店业的地缘政治密切相关。了解这两个领域可以帮助酒店降低客户信息的在线风险，并避免因黑客攻击或数据泄露而成为头版新闻。
物业管理系统：物业管理系统或PMS是酒店的核心运营软件。该软件可帮助业主和前台工作人员管理他们的业务，从预订到登记，甚至是后台操作。
销售点：销售点或POS是零售或 F&B（食品和饮料）商店用来管理订单和付款的酒店软件系统。
新技术一直在被引入：随之而来的是更多的首字母缩略词和行业术语。查看我们的更多免费资源，以建立您的专业知识并紧跟酒店业的趋势。
