Ascent360

Einer der herausragendsten Aspekte der Zusammenarbeit mit Ascent360 ist der außergewöhnliche Kundensupport. Seit fast einem Jahr nutzen wir die Plattform und unsere Erfahrungen mit Kundenservice und Partnerschaft sind durchweg positiv. Vom Onboarding über die Implementierung bis hin zur Kampagnenentwicklung und dem laufenden Support war das Ascent360-Team stets reaktionsschnell, kompetent und proaktiv. Das Onboarding verlief reibungslos und war bestens organisiert. Das Team nahm sich die Zeit, unsere Geschäftsziele, unsere operative Struktur und unsere Marketingziele zu verstehen, was von Anfang an zu einem maßgeschneiderten Ansatz führte. Anstatt uns mit einer neuen Plattform alleingelassen zu fühlen, erlebten wir eine partnerschaftliche und gut begleitete Zusammenarbeit. Das Onboarding verlief zügig, aber nie auf Kosten von Klarheit oder Gründlichkeit. Jeder Schritt wurde klar kommuniziert, und das Team war jederzeit für Fragen erreichbar. Auch beim Aufbau und der Veröffentlichung von Kampagnen wurde uns weiterhin erstklassiger Support geboten. Das Ascent360-Team hat uns maßgeblich dabei unterstützt, Best Practices, Zielgruppensegmentierung, Automatisierungsmöglichkeiten und Strategien zur Kampagnenoptimierung zu verstehen. Ihre Reaktionsschnelligkeit war besonders beeindruckend. Wann immer wir eine Frage hatten, Klärungsbedarf hatten oder Unterstützung bei der Fehlerbehebung benötigten, erhielten wir zeitnah Antworten und praktische Lösungen. Wir haben beim Kontaktieren des Supports nie Verzögerungen oder Frustration erlebt. Besonders geschätzt haben wir die Reporting-Funktion der Plattform. Die Reporting-Tools liefern klare und leicht verständliche Einblicke, die uns helfen, die Performance sowohl auf hoher Ebene als auch im Detail zu bewerten. Ob wir die Ergebnisse eines einzelnen E-Mail-Versands analysieren oder die Effektivität laufender automatisierter Kampagnen überwachen – die Plattform ermöglicht den einfachen Zugriff auf aussagekräftige Daten und die Messung des Engagements. Für einzelne E-Mail-Kampagnen können wir mithilfe des Reportings wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Conversions schnell erfassen und erhalten einen Überblick über die Umsatzattribution. Die Dashboards sind so organisiert, dass die Daten ohne umfangreiche Analysen oder manuelle Berichterstellung direkt nutzbar sind. Dies hat uns geholfen, schnellere Entscheidungen zu treffen und unsere Botschaften, den Zeitpunkt und die Targeting-Strategien effektiver zu optimieren. Auch das Reporting für laufende Kampagnen und automatisierte Customer Journeys war äußerst wertvoll. Die Möglichkeit, die Performance im Zeitverlauf zu überwachen, gibt uns einen besseren Einblick in das Kundenverhalten und die langfristige Effektivität unserer Kampagnen. Es ermöglicht uns, Trends zu erkennen, zu analysieren, welche Inhalte bei unseren Gästen am besten ankommen, und Kampagnen kontinuierlich zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Die Möglichkeit, das Engagement über verschiedene Touchpoints hinweg zu verfolgen, war besonders hilfreich, um die gesamte Customer Journey zu verstehen, anstatt die Kommunikation isoliert zu betrachten. Ein weiterer Vorteil ist die einfache Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit der Reporting-Tools für alle Teammitglieder. Die Plattform präsentiert Informationen in einem übersichtlichen Format, das den internen Austausch von Erkenntnissen und die abteilungsübergreifende Kommunikation von Ergebnissen erleichtert. Zuverlässige Echtzeit-Berichte an einem zentralen Ort haben unsere Effizienz und das Vertrauen in unsere Marketingentscheidungen deutlich gesteigert. Insgesamt hat Ascent360 uns nicht nur eine leistungsstarke Kundendatenplattform, sondern auch ein herausragendes Kundenerlebnis geboten. Das Support-Team hat maßgeblich zum erfolgreichen Übergang beigetragen und stellt sicher, dass wir auch weiterhin von der Plattform profitieren, während sich unsere Programme weiterentwickeln.

Ascent 360 ermöglicht uns die einfache Integration unserer Daten aus dem gesamten Resort. Dadurch können wir verschiedene Umsatzbereiche miteinander verknüpfen und zusätzliche Einnahmen generieren. Der benutzerfreundliche Content- und E-Mail-Builder erstellt eine Customer Journey, die eine hohe Interaktionsrate erzielt.

Die Segmentierung ist sehr einfach und ermöglicht uns eine genaue Eingrenzung auf ein bestimmtes Publikum. Das CRM geht damit Hand in Hand und bietet eine hervorragende Möglichkeit, automatisierte E-Mails zu versenden.