5 clevere Tipps zur Verbesserung des Gästeerlebnisses in Ihrem Hotel
Von Stefano Mocella
Zuletzt aktualisiert August 03, 2022
1 minuten gelesen
Die Tourismus- und Gastgewerbebranche hat sich in den letzten Jahrzehnten drastisch entwickelt. Wenn es jedoch einen Erfolgsfaktor gibt, der durchweg konstant geblieben ist, dann ist es ein herausragendes Gasterlebnis.
Natürlich ist die kontinuierliche Verbesserung des Gästeerlebnisses für Hoteliers auf der ganzen Welt fast eine Notwendigkeit. Im Folgenden finden Sie 5 clevere Tipps, um dies zu tun.
1. Rüsten Sie Ihre Zimmerausstattung auf
Um in dieser hart umkämpften Branche zu bestehen und erfolgreich zu sein, ist die Anpassung an moderne Technologielösungen ein Muss. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Zimmerausstattung den neuesten Standards entspricht.
Das Anbieten von kostenlosem WLAN, das Ermöglichen des schlüssellosen Zimmerzugangs , der Zugriff auf Netflix und Amazon Prime und die Integration der Zimmer mit virtuellen Assistenten wie Alexa sind nur einige der Möglichkeiten, dies zu tun.
2. Investieren Sie in eine gute Hotelverwaltungssoftware
Als nächstes ist eine robuste Hotelverwaltungssoftware eines der wichtigsten Elemente, die zum Gasterlebnis beitragen. Es kann Ihnen helfen, alles zu verwalten ? Online-Reservierungen, tägliche Abläufe, Kommunikation und mehr.
Um genau zu sein, es wurde entwickelt, um Ihre Online-Präsenz zu optimieren, direkte Hotelbuchungen zu fördern, die allgemeine Betriebseffizienz zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und die Rentabilität zu steigern! Zweifellos erweist es sich als hochprofitable Investition für Unternehmen in der Hotellerie.
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3. Unterstützen Sie Ihre Gäste bei der Planung ihrer Reise
Vor der Ankunft in einer neuen Stadt investieren Gäste in der Regel viel Zeit, um zu recherchieren und sich über das Angebot der Gegend zu informieren. Indem Sie einen proaktiven Ansatz verfolgen, können Sie ihnen bei der Planung ihrer Reise helfen, indem Sie einzigartige Informationen über den Ort teilen, sobald sie eine Reservierung bei Ihnen vornehmen.
Dies kann geschehen, indem Sie ihnen einen sorgfältig erstellten lokalen Reiseführer per E-Mail senden, informative Blogs auf Ihre Website hochladen oder einfach Einblicke in soziale Medien teilen. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, mit Ihren Gästen in Kontakt zu treten und bereits vor ihrer Ankunft eine positive Beziehung zu ihnen aufzubauen.
4. Priorisieren Sie die Mitarbeiterschulung
Ein weiteres grundlegendes, aber unverzichtbares Element zur Verbesserung des Gästeerlebnisses ist ein außergewöhnlicher Kundenservice. Aus diesem Grund ist die Durchführung von Mitarbeiterschulungen in regelmäßigen Abständen von größter Bedeutung.
Es trägt dazu bei, dass alle Mitarbeiter in allen Abteilungen ihre Arbeit beherrschen und ihr Bestes geben. Dies verschafft Ihnen nicht nur einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt, sondern hilft Ihnen auch, das Mitarbeiterengagement zu verbessern.
5. Belohnen Sie Ihre treuen Kunden
Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie Ihren Kundenstamm für seine Loyalität und kontinuierliche Unterstützung belohnen. Sie können Ihre Wertschätzung zeigen, indem Sie ihnen ein kostenloses Zimmer-Upgrade schenken, Rabatte bei ihrem nächsten Besuch anbieten, ihnen Zugang zu exklusiven Veranstaltungen gewähren, ihnen andere besondere Vergünstigungen schenken usw.
Diese Angebote geben ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden, ermutigen sie, das Wort zu verbreiten, und beeinflussen sie, Ihre Immobilie erneut zu besuchen. Vor allem hilft es Ihnen, eine langfristige Beziehung zu Ihrer Kundschaft aufzubauen.
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Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Gästeerlebnis im Mittelpunkt jedes Gastgewerbes steht und die Extrameile zu gehen, um es zu verbessern, wird Ihnen nur unübertroffenen Erfolg bringen.