The State of Hotel Direct Booking Tech 2022

Von Hotel Tech Report

Zuletzt aktualisiert Juni 06, 2022

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Die sogenannten „ Direktbuchungskriege “ toben mit der BookDirect-Bewegung weiter, und dennoch haben viele Hoteliers die Verwendung eines der leistungsstärksten Tools in ihrem Arsenal noch nicht erforscht: eine Direktbuchungsplattform.

Großartige Software-Vermarkter wissen, dass die höchsten ROI-Investitionen am Ende Ihres Marketing-Trichters getätigt werden, aber Hotel-Vermarkter übersehen diesen Punkt oft. Benutzer oder potenzielle Gäste, die sich bereits auf Ihrer Website befinden und an Ihrem Produkt interessiert sind, sind viel billiger zu „beeinflussen“ als zufällige Internetbrowser. Wenn Sie Ihr Hotelmarketing verbessern möchten, beginnen Sie am Ende Ihres Trichters und fragen Sie, ob Ihre Buchungsmaschine optimiert ist. Verlagern Sie dann Ihren Fokus den Trichter nach oben auf Ihre Website und dann auf SEO/bezahlte Akquise, während Sie jeden Bereich angehen.

Sehen Sie sich bei der Analyse Ihrer Hotel-Website die Konversionsraten an und vergleichen Sie sie mit Branchen-Benchmarks. Gehen Sie in ein Café und zahlen Sie Fremden 5 $, um zu versuchen, ein Zimmer auf Ihrer Hotel-Website zu buchen, während Sie ihnen über die Schulter schauen und sie bitten, Sie durch den Vorgang zu führen. Dies ist qualitative Benutzerforschung, und als Nächstes möchten Sie quantitative Benutzerforschung betreiben. Quantitative User Research umfasst Heatmaps und ausgefeilte Analytics-Experimente. Für Hotelvermarkter, die sich nicht mit Datenanalyse auskennen , ist es ratsam, mit einer Direktbuchungsplattform zu arbeiten, die diese Recherche automatisieren und die Ergebnisse automatisch in Echtzeit umsetzen kann.

Buchungsmaschinen wie Sabre Synxis greifen in kritische Entscheidungspunkte des Kundentrichters ein, um die Conversions zu steigern. Metasuchanzeigen locken hochwertige Kunden auf die Website Ihres Hotels . Dort führt das Tool Website-Besucher mit Live-Chat, maßgeschneiderten Nachrichten und Preistransparenz zum Abschluss ihrer Buchung. Verhaltens-, Zimmerverfügbarkeits-, Paritäts- und CRS-Daten, die während des gesamten Prozesses erfasst werden, helfen Hotels, mit OTAs und anderen Hotels zu konkurrieren.

Anstatt die hohen Provisionsgebühren eines Online-Reisebüros zu zahlen oder Ihr gesamtes Marketingbudget auszugeben, um neue Aufmerksamkeit zu erregen, maximieren Sie die Anzahl der Zuschauer, die Sie bereits haben. Direktbuchungsplattformen bauen das Vertrauen der Gäste auf, sparen dem Hotel Geld und liefern Benchmarking-Daten, um die Website im Laufe der Zeit ständig zu optimieren. Deshalb sollte jedes Hotel eine Direktbuchungsplattform nutzen.

Direktbuchungssoftware: Hauptmerkmale und Vorteile

Conversion-optimierte Buchungsmaschinen wie Synxis und Direktbuchungsplattformen greifen während der gesamten Customer Journey ein, um Hoteliers dabei zu helfen, hochwertige Gäste zu identifizieren und zu erreichen. Diese Plattformen verbessern die Konversionsraten von Hotelwebsites und Buchungsmaschinen, überwachen die Parität und geben Hoteliers greifbare Dateneinblicke, die sie benötigen, um mit OTAs und anderen Hotels zu konkurrieren.

Eine Direktbuchungsplattform optimiert Ihre Website, um Ihnen dabei zu helfen, Umsatz, Rentabilität, Kundenbindung und Daten zu verbessern. Direktbuchungsplattformen bieten eine Möglichkeit, Ihre Landingpage zu testen, zu analysieren und zu optimieren. A/B-Tests , die in die Direktbuchungsplattform integriert sind, geben Hotels jeder Größe die Möglichkeit, Nachrichten zu testen und zu sehen, wie echte Menschen reagieren, anstatt zu raten. Die Website, die Ihr Besucher sieht, ist die beste Version der Website für seinen jeweiligen Geschmack, Preispunkt und Buchungssuche.

Sobald ein Gast mit Ihrer Website interagiert, verwendet das Direktbuchungstool ein Preisprüfungs-Widget, um das Vertrauen der Gäste zu stärken. Es zeigt transparent den Preisunterschied zwischen einer Buchung direkt über Ihre Website und einem OTA. Andere Direktbuchungsbotschaften, die auf der gesamten Website ausgerichtet sind, bieten Mehrwertboni für die Direktbuchung und machen es einem Gast leicht, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Direktbuchungstools verfolgen die Parität und vergleichen Preise, um sicherzustellen, dass Ihr Hotel einen wettbewerbsfähigen Preis hat. Parity- und Rate-Shop-Produkte überwachen OTAs, die Ihre Preise unterbieten, sowie unverpackte Großhandelspreise, sodass Hotels die Kontrolle über die Preise ihrer Zimmer übernehmen können. Und indem sie die Parität genau im Auge behalten, können Hotelbesitzer sicherstellen, dass Gäste den besten Preis erhalten, indem sie direkt buchen.

Live-Chat-Funktionen, die in Direktbuchungstools integriert sind, wurden entwickelt, um alle Kaufhindernisse zu beseitigen. Diese automatisierten Messaging-Tools beantworten häufig gestellte Fragen, die Gäste möglicherweise beim Surfen auf der Website haben. Die Chat-Funktionalität hält einen Betrachter involviert und beseitigt Schmerzpunkte im Prozess, um einen klaren Weg zur Buchung zu schaffen.

Und schließlich geben Direktbuchungstools Hotelbesitzern die Daten und Einblicke, die sonst von OTAs verborgen bleiben. Sehen Sie, wer direkt bucht, woher sie kommen und wer sie sind. Holen Sie sich die Art von granularen Daten auf Interaktionsebene, die OTAs nutzen, um mit ihren eigenen Kanälen Geld zu verdienen.

Insgesamt führt die Funktionalität einer Direktbuchungsplattform zu folgenden konkreten Vorteilen für Ihr Hotel:

  • Zahlen Sie weniger OTA-Provisionen: Zahlen Sie nie wieder hohe Provisionen für wertvolle Gäste. Verwenden Sie eine Direktbuchungsplattform, um die wertvollsten Gäste zuerst zu identifizieren und zu erreichen und sie direkt von der Suche auf die Website zu bringen.
  • Betreiben Sie eine Website, die konvertiert: Bieten Sie ein dynamisches, personalisiertes Erlebnis, das das Verhalten der Gäste antizipiert. Konvertieren Sie mehr Besucher und steigern Sie Direktbuchungen mit den Daten, die eine Direktbuchungsplattform bereitstellen kann.
  • Verwalten und überwachen Sie die Parität: Überwachen, verwalten und optimieren Sie Ihre Parität ganz einfach, um Conversions von OTAs zurückzunehmen. Seien Sie transparent und bieten Sie Ihren Gästen den besten Preis, indem Sie direkt buchen.

Die über Direktbuchungsplattformen generierten Daten geben Hotels die Tools an die Hand, die sie benötigen, um direkte Vertriebskanäle aufzubauen, die für sie funktionieren, und um ihre Website und Kundenreisen mit breiteren Branchendaten zu vergleichen. Sehen Sie, wie Ihre Unterkunft im Vergleich zu den neuesten Trends bei der Gästebuchung abschneidet.

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Direktbuchungstrends in der Hotellerie

In diesem Jahr gab es viele Fortschritte bei der Art und Weise, wie Direktbuchungstools Hotels unterstützen. 2022 verspricht ein noch interessanteres Jahr zu werden, da Upgrades bei Personalisierung und Segmentierung viele der beliebtesten Direktbuchungstools auf dem Markt treffen.

Die Pläne von Google, das zukünftige Verhalten von Reisebuchern zu gestalten, wurden in diesem Jahr mit dem Wachstum von Google Hotel Ads klarer definiert. Laut Google haben Teilnehmer in den ersten sechs Monaten des Jahres 2018 mit Google Hotel Ads Jahr für Jahr 65 % mehr Leads erhalten. Solange ein Hotel 2019 bei Google Hotel Ads-Auktionen mitbietet, kann es neben den größten OTAs bei generischen und Markensuchen erscheinen. Wir glauben, dass die durch Google Hotel Ads generierten Leads im Jahr 2020 weiter zunehmen werden, da das Unternehmen sein Produkt verbessert und verfeinert.

Ebenso hat sich in diesem Jahr der Datenfluss zwischen verschiedenen digitalen Systemen verändert. Wo unverbundene Systeme und isolierte Daten Hotels zuvor daran gehindert haben, Buchungen zu gewinnen, hat sich das Blatt gewendet. Direktbuchungstools spielen eine bedeutende Rolle für den Erfolg der Direktbuchungsstrategie eines Hotels. Die Verknüpfung der PMS-, Paritäts-, Verhaltens- und demografischen Daten einer Unterkunft über die gesamte Buchungsreise hinweg hat Hotels mit OTAs konfrontiert, wenn es darum geht, Buchungen zu gewinnen.

KI und maschinelles Lernen helfen Hotel-Websites dabei, effektivere digitale Lobbys zu werden, indem Nachrichten personalisiert und automatisiert werden, um einen wertvollen ersten Eindruck zu hinterlassen, der die Buchungschancen erhöht. Direktbuchungstools, die KI integrieren, geben Ihrer Website die Möglichkeit, das Messaging zu verfeinern, je nachdem, wer Ihre Website besucht und von welchem Kanal. Ein guter erster Eindruck erzeugt einen Halo-Effekt, was bedeutet, dass der Gast im Laufe der Zeit positiv über Ihre Immobilie denken wird.

Kurz gesagt, Personalisierung und Segmentierung werden bis 2020 noch ausgefeilter, aber diese zusätzliche Raffinesse wird die Komplexität für Hoteliers nicht wirklich erhöhen. Vom Beginn der Suche eines Gastes bis zum Nachglühen nach dem Aufenthalt suchen Gäste nach einem Erlebnis, das sich maßgeschneidert, durchdacht und auf sie zugeschnitten anfühlt. Hier können Daten aus der Direktbuchung die Erkenntnisse liefern, die Sie benötigen, um Ihr Gästeerlebnis zu verbessern, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Worauf Sie bei einem Direktbuchungstool achten sollten

Direktbuchungsplattformen bieten viele Funktionen, aber dies sind die Kernfunktionen, die Sie bei der Auswahl Ihres Anbieters berücksichtigen sollten.

  • Preisvergleich: Zeigen Sie dem Gast den direkten Preis neben den Preisen ausgewählter OTAs, um das Vertrauen zu stärken.
  • Livechat-Messaging: Verwenden Sie zielgerichtete Nachrichten, um die Conversions zu steigern, und erfahren Sie anhand der Echtzeit-Besucherleistung, was zu Conversions führt
  • Automatisierte Bot-Antworten: Fügen Sie die Möglichkeit hinzu, Kunden-FAQs 24 Stunden am Tag ohne Mitarbeiterbeteiligung zu beantworten.
  • Absichtsauslöser: Fügen Sie Messaging-Optionen hinzu, darunter Exit-Intent, Nudge, ereignisgesteuerte Benachrichtigungen und Preisunterbietung.
  • Konvertierungsvorlagen: Erstellen und senden Sie personalisierte Nachrichten und ausgelöste Benachrichtigungen aus einer Reihe von gebrauchsfertigen Vorlagen
  • Besuchersegmentierung: Segmentieren Sie Kunden anhand einer Reihe von Merkmalen, darunter Check-in-Datum, Buchungsdatum, Aufenthaltsdauer, Neu- oder Wiederkehrer, Standort (Land oder US-Bundesstaat) und mehr.
  • Paritätsüberwachung: Erhalten Sie einen Live-Feed von jedem Fall, wenn ein Gast auf Ihrer Website sucht und Sie von einem OTA unterboten werden.
  • Benchmarking und Einblicke: Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu ähnlichen Hotels abschneidet, um Ihre Direktbuchungsstrategie zu verbessern.

Idealerweise lässt sich eine Direktbuchungsplattform nahtlos in Ihr CRM, Ihre Buchungsmaschine und Ihr Website-CMS integrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anbieter nach den Supportsystemen und -prozessen fragen, die sie haben, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen und Sie wirklich darin zu coachen, den Wert der von Ihnen gewählten Plattform zu maximieren.

So steigern Sie die Zahl der Direktbuchungen in Ihrem Hotel

Die Prüfung von Direktbuchungstools beginnt mit einem Verständnis der Möglichkeiten der Funktionen der Plattform: Wie genau sind die Preisdaten? Haben Sie ein Team, das sich verpflichtet, die Preisgenauigkeit ständig zu überprüfen und aufrechtzuerhalten? Wie ausgefeilt ist die Kundensegmentierungsfunktion? Können Sie Gäste nach Land, URL (einschließlich URL-Ausschluss), Check-in-Datum, Buchungsdatum (vorgezogen oder Last-Minute) und Aufenthaltsdauer sortieren? Segmentierung und Preisgestaltung sind die zentralen Wertversprechen bei der Verwendung eines Direktbuchungstools – ein Unternehmen sollte in der Lage sein, Ihnen umfassendes Feedback darüber zu geben, was Sie von seiner Plattform und seinem Support-Team erwarten können.

Es ist auch wichtig zu lernen, wie Teams in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens auf Erkenntnisse von der Direktbuchungsplattform zugreifen können. Können Mitglieder Ihrer Marketing-, Umsatz-, Reservierungs- und E-Commerce-Teams alle Einblick in Ihre Daten haben? Zeigt das Dashboard Konversionsraten, Paritätsraten und Umsatzkosten an? Wie einfach ist der Zugriff auf Leistungsmetriken und Benchmarking-Daten?

Laden Sie für weitere Informationen unseren Leitfaden für Käufer herunter, um einen genaueren Blick auf Anbieter, Preise und unsere am häufigsten empfohlenen Tools für die Direktbuchung zu werfen.