Die 5 Schritte zum Erfolg bei der Investition in Hoteltechnik
Von Pilar Caballero
Zuletzt aktualisiert Januar 26, 2022
2 minuten gelesen
Investitionen in neue Technologien können entmutigend und sogar mühsam sein. Wenn einer Immobilie neue Funktionen oder Geräte hinzugefügt werden, treten allzu oft Probleme auf, weil ihre neue Technologie und die vorhandene Technologie nicht richtig kommunizieren. Wenn sich ein Aspekt eines neuen Systems oder einer Drittanbieteranwendung nicht nahtlos in Ihren Tech-Stack integrieren lässt, kann das Back-End fragmentiert werden, was zu unzähligen frustrierenden technischen Problemen für Mitarbeiter und Gäste führt. Um Ihnen die Auswahl der richtigen Lösung für Ihre Immobilie zu erleichtern, finden Sie im Folgenden eine Checkliste mit den wichtigsten Punkten, die Sie beachten sollten.
1. Überprüfen Sie Ihr WLAN
Bevor Sie zusätzliche Anwendungen von Drittanbietern übernehmen, stellen Sie sicher, dass Sie über die Netzwerkarchitektur und Bandbreite verfügen, um diese zu unterstützen. Zu oft beißen Immobilien mehr ab, als sie kauen können, indem sie versuchen, Technologien zu implementieren, mit denen ihr Netzwerk-Setup einfach nicht umgehen kann. Es ist vielleicht nicht die App-Lösung, die ineffektiv ist, sondern ein schwaches WLAN-Netzwerk, das die volle Nutzung einer neuen technischen Anwendung verhindert. Bevor Sie also versuchen, Ihre neue Technologie zum Laufen zu bringen, sollten Sie herausfinden, ob Sie über die geeignete Bandbreite für den Systemverkehr und das geeignete WLAN für die Bedürfnisse der Gäste verfügen. Möglicherweise müssen Sie in die nächste Generation der Netzwerktechnologie investieren oder einfach ein bestimmtes Problem beheben. Wenn Sie zuvor sicherstellen, dass Sie über die richtige IT-Infrastruktur verfügen, verläuft der Implementierungsprozess viel reibungsloser.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Team
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein IT-Team bei der Unterzeichnung neuer Tech-Deals aus dem Gespräch ausgeschlossen wird. Um zukünftige Schwachstellen bei der Integration zu vermeiden, wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um sicherzustellen, dass die neue Technologie, in die Sie investieren, gut mit Ihren etablierten Systemen funktioniert. Die Einbeziehung des IT-Teams in technische Diskussionen vor dem Kauf einer Lösung kann dazu beitragen, zukünftige Integrationsblockaden zu vermeiden.
3. Überprüfen Sie Ihren potenziellen Anbieter
Finden Sie einen Anbieter, dessen Technologie mit anderen gut zusammenpasst. So wie keine Technologie eine Insel ist, sollte es auch kein Anbieter sein. Bei der Suche nach einem neuen Anbieter sollten Sie sich folgende Fragen stellen: Integrieren sie sich in alle kritischen Systeme, die Ihre Immobilie regelmäßig verwendet? Sind ihre Integrationen von anderen Anbietern zertifiziert oder anderweitig validiert? Jedes neue Feature oder Gerät, das Sie übernehmen möchten, sollte auf Ihrem aktuellen Tech-Stack aufbauen. Sie können zukünftige Kopfschmerzen reduzieren, indem Sie einen Anbieter wählen, der Wert darauf legt, ein Teamplayer zu sein. Eine umfassendere Liste von Fragen, die Sie potenziellen Anbietern stellen können, finden Sie in diesem One-Sheet für verbundene Anbieter .
4. Prüfen Sie, ob Daten systemübergreifend freigegeben werden können
Lassen Sie die von Ihnen gesammelten Gastinformationen nicht stagnieren ? investieren Sie in Integrationen, die tiefe Kundeneinblicke ermöglichen. Durch die Integration von Kundendaten verschiedener Anbieter erhalten Hotels klarere Einblicke in jeden Gast und können während und nach ihrem Hotelaufenthalt ein personalisiertes Hotelerlebnis bieten. In den meisten Fällen werden Kundendaten in den verschiedenen Technologien und unterschiedlichen Systemen eines Hotels gespeichert, was eine vollständige Übersicht über jeden Kunden und eine verpasste Gelegenheit, auf einen bestimmten Kunden zugeschnittene Dienstleistungen zu bewerben, verhindert.
5. Checken Sie mit Ihren Gästen ein
Und vergessen Sie nicht, Ihren Gästen mitzuteilen, worauf sie Zugriff haben. Allzu oft gehen Hotels davon aus, dass ihre Kunden bereits wissen, dass sie eine Hotelgast-App haben, während die Gäste in Wirklichkeit keine Ahnung haben. Sie müssen nicht nur Ihre Hotel-App bei Ihren Gästen vermarkten, sondern auch die Funktionen der App und deren Verwendung hervorheben. Sie können Ihre Hotel-App bewerben, bevor Ihr Gast das Hotel über Bestätigungs-E-Mails erreicht. Sie können Ihre App auch über eine Willkommens-E-Mail verlinken, die Ihren Gast direkt zur Check-in-Seite, zur Startseite oder sogar zu einem In-App-Tutorial-Video führt.
Sobald Sie sichergestellt haben, dass sich Ihr Anbieter gut in andere integriert und Ihre verbundenen Systeme vorhanden sind, können Sie die Technologie Ihres Hotels optimal nutzen, das Gästeerlebnis verbessern und Ihre Back-of-the-House- Operationen rationalisieren.