Die Evolution in der Automatisierung des Revenue Managements hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht. Faktoren wie Dezentralisierung in der Distribution oder Preisparität begünstigen die Differenzierung, die es ermöglicht, Daten zu interpretieren und Prozesse auf Business Intelligence zu automatisieren.
Hotel Revenue Manager müssen im Rahmen ihrer täglichen Aufgaben eine Vielzahl von Systemen und Parametern identifizieren: Reputation Management, Channel Management, die besten Preise für jeden Moment, Revenue Management, Property Management und sogar die Ergebnisse von Reservierungs-Callcentern. Da Fortschritte in diesen Technologien ihre Systeme verbessert und optimiert haben, haben sich Revenue Manager daher mit wichtigen Vertriebsmitarbeitern im intelligenten Hotelmanagement ausgestattet.
Die Eliminierung mechanischer Prozesse innerhalb des täglichen Managements von Hotels begünstigt die Timing-Optimierung für Revenue Manager und ihren Ansatz für strategischere und weniger manuelle Aufgaben. Die Professionalisierung einer Position wie die eines Revenue Managers ist für die Hotellerie in der Regel nicht wirtschaftlich. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, seine Leistung durch Tools, die an die Bedürfnisse der Hotellerie angepasst sind, optimal zu nutzen. Daher ist es an der Zeit, zu überprüfen, wie das Revenue Management System (RMS) unser Leben in Richtung professionellerer und effizienterer Dienstleistungen verändert hat:
Um die Entwicklung des Revenue Managements in Hotels anzunehmen, gibt es nichts Besseres, als den Alltag eines Revenue Managers in 8 einfachen Schritten zu analysieren, alles unter einem automatisierten RMS-System:
1. Der Revenue Manager erhält eine E-Mail mit einem personalisierten Bericht . Auf diese Weise kann der Revenue Manager bereits vor dem Eintreffen im Büro den Status der Reservierungen kennen und Lösungen vorschlagen.
2. Teambesprechungen ersetzt durch Informationsidentifikationssysteme aller Abteilungen . Das RMS wird zu einem Erfassungs- und Überwachungstool, nicht nur für die Revenue Management-Abteilung, sondern auch für die anderen Abteilungen.
3. Überprüfung der Abholberichte, um wesentliche Änderungen zu erkennen . Die Generierung von Berichten des RMS ermöglicht es, detaillierte Berichte über wesentliche Änderungen zu erstellen, die von einem angepassten Management korrigiert werden müssen. Außergewöhnliche Stornierungen zu erkennen, ermöglicht deren Verwaltung in Kontakt mit der Rezeption und die Analyse spezifischer Fälle, die automatisiert bearbeitet werden können.
4. Prognostizieren Sie verschiedene Zeiträume in der Zukunft, um unser Angebot zu sehen . Bei Fragen des Managements zu Preisänderungen aufgrund einer Erhöhung der Buchungsraten können wir diese Informationen zur Verfügung stellen und eine zukünftige Preis- und Verfügbarkeitsprognose in unserem Marktsegment erstellen.
5. Anpassung an Marktveränderungen . Angesichts einer plötzlichen Änderung der Preise der Konkurrenz ist es für einen bestimmten Moment möglich, die Änderung vorherzusehen und uns in Echtzeit so anzupassen, wie wir es für unsere Nachfrage am besten halten. Es ist auch möglich, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die beste Entscheidung aus dem automatisierten Tool zu treffen.
6. Identifizierung von KPIs in Echtzeit aus dem Meeting selbst. Mit dem Management ist es möglich, die KPIs Ihrer Wochenberichte zu überprüfen und in Echtzeit zu aktualisieren. Die Zeit wird damit verbracht, Strategien zu diskutieren, Marketinginitiativen zu entwickeln und optimale Marktleistungen vorzuschlagen.
7. Anpassung an plötzliche Wettbewerbsänderungen . Auf Geschäftsregeln basierende Warnsysteme machen es leicht, signifikante Veränderungen bei Wettbewerbern zu erkennen. Auf diese Weise können wir das Angebot anpassen, falls wir zu einem bestimmten Zeitpunkt Reservierungen benötigen.
8. RMS-Systeme laden in eine Cloud hoch, die Änderungen auf mehreren Geräten ermöglicht . Der Revenue Manager kann von Ihrem Laptop oder Ihrem Mobilgerät aus Änderungen erkennen und zu bestimmten Zeiten Überarbeitungen vornehmen.
Die Entwicklung des RMS zur Automatisierung und Dynamisierung der Entscheidungsfindung war so exponentiell, dass sie sich von der Nichtverwaltung der Einnahmen zu einer solchen entwickeln kann. Die Klarheit im Management, die Identifikation von Reaktionen bei jeder Entscheidung und das Vertrauen, zum richtigen Zeitpunkt die beste Entscheidung zu treffen, machen das RMS zu unverzichtbaren Werkzeugen in der täglichen Arbeit eines Hotels. Wenn diese Automatisierung zum Erlernen von Verhaltensmustern und deren Einfluss auf die Regeln der Automatisierung hinzukommt, machen wir ganz klar, wie man einen wettbewerbsfähigeren Hotelbetrieb aufbauen kann, der auf optimierte Ressourcen setzt.
