Automatisierung spielt seit Jahren eine entscheidende Rolle im Geschäftsleben. Allerdings begannen verschiedene Branchen erst in den letzten Jahren, seine immensen Fähigkeiten in Betracht zu ziehen.
Wir untersuchen die Nutzung der Automatisierung heute und stellen diese Entwicklung der letzten Jahre vor, wie sie die Hotellandschaft verändert und Überlegungen für den Einstieg in die Automatisierung.
Der Stand der Automatisierung heute
Im Laufe der Jahre hat die Akzeptanz der Automatisierung erheblich zugenommen. So können sich Unternehmen auf Strategie und Ausrichtung konzentrieren, anstatt auf mühsame Aufgaben, die wertvolle Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen.
In den letzten Jahren hat sich die Automatisierung, teilweise aufgrund der Pandemie, rasant beschleunigt.
Bereits 2018 wurde berichtet, dass ? 57 % der Unternehmen die Automatisierung von Geschäftsprozessen in einer oder mehreren Geschäftsfunktionen erprobt haben.?
In derselben Studie, die im Jahr 2020, dem Jahr der Pandemie, durchgeführt wurde, wurde berichtet, dass ? 66 % der Unternehmen dasselbe taten ? ein deutlicher Anstieg von 9 %?.
Und während eine Reihe von Branchen auf den Automatisierungszug aufspringen, beginnen Hotels, dessen enorme Vorteile zu erkennen, wobei 77,6 Prozent der Hotels erwarten, ihre Technologieinvestitionen in den nächsten drei Jahren zu erhöhen.
Heutzutage treibt die Automatisierung bessere und agilere Hotels voran ? sie können sich besser konzentrieren, mit weniger Zeit und Ressourcen mehr erreichen und bessere, personalisiertere Erlebnisse bieten.
Während sich der Stand der Automatisierung ständig weiterentwickelt, ist es wichtig, die Auswirkungen auf bestimmte Branchen zu erkennen. Hier gehen wir auf 4 Wege ein, wie die Automatisierung die Hotelbranche heute verändert.
Nahtloses Check-in-Erlebnis
Es versteht sich von selbst, dass das traditionelle persönliche Check-in-Erlebnis seine Rückschläge hat. Normalerweise mit langen Wartezeiten an der Rezeption, reduzierter Mitarbeiterproduktivität und Anfälligkeit für manuelle Fehler verbunden, kann sich an der Rezeption viel Frustration aufbauen.
Fortschritte in der heutigen Automatisierung haben das Check-in-Erlebnis revolutioniert. Gäste können zu ihren eigenen Bedingungen einchecken , egal ob unterwegs oder bequem von zu Hause aus. Bei der Ankunft geben die Gäste einfach ihren Namen an und erhalten innerhalb weniger Minuten ihren Zimmerschlüssel .
Für die Person, die Stunden und manchmal Tage gereist ist, um an ihr Ziel zu gelangen, macht eine automatisierte E-Mail mit einem nahtlosen Check-in-Erlebnis den entscheidenden Unterschied in der Zufriedenheit.
Denken Sie daran, dass dies aus betrieblicher Sicht auch repetitive und alltägliche Prozesse für Ihre Mitarbeiter erleichtert. Besonders wenn Sie mit einem grassierenden Arbeitskräftemangel zu kämpfen haben, kann sich Ihr Team auf dringendere Probleme konzentrieren.
Anfrageverwaltung
In der Vergangenheit haben Rezeption und Housekeeping Stift und Papier genutzt, um Anfragen und deren Erfüllung zu verwalten. Und während es in der Vergangenheit funktioniert haben mag, erfordern die heutigen Anforderungen und zeitnahen Erwartungen neue Prozesse.
Für das Anfragemanagement hat sich gezeigt, dass die Automatisierung die Zeit zur Erfüllung von Anfragen erheblich verkürzt, die Kommunikation mit Gästen verbessert und für mehr Transparenz über mehrere Abteilungen hinweg sorgt. In den meisten Fällen können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten und Upselling betreiben können, ohne einen Finger rühren zu müssen.
Beispielsweise ermöglichen Ihnen die meisten Request-Management-Tools, Ihre eigenen Parameter für automatisierte Prozesse festzulegen. Definieren Sie einfach mögliche Anfragen für Hotelgäste, sobald ein Zimmer zugewiesen wurde. Sobald eine Anfrage gestellt wurde, wird sie markiert und in Echtzeit an das richtige Teammitglied weitergeleitet. Die Dringlichkeit wird auf der Grundlage der von Ihrem Team festgelegten Parameter zugewiesen, sodass alle dringenden Anfragen oder Kommentare an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden.
Mit automatisiertem Ticket- und Anfragemanagement werden Rechenschaftspflicht und Transparenz bereitgestellt und es ist kein Ratespiel mehr, wer sich um was kümmert.
Kontaktlose Nachverfolgung
Wenn ein Kunde ein Hotel verlässt, hört das Erlebnis hier nicht auf. Das Ziel ist immer, die Beziehung fortzusetzen und wiederholte Besuche zu fördern. Dabei spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle.
Mit einem digitalen Tool mit automatisierten Funktionen können Sie mit Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in Kontakt treten. Senden Sie zeitgesteuerte und gezielte Follow-up-Nachrichten auf dem bevorzugten Kanal des Kunden, ohne einen Finger zu rühren.
Wenn Sie nachfassen, gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie einen Link zu einer Erfahrungsumfrage hinzufügen. Auf diese Weise können Sie ihre Zufriedenheit messen , um das Erlebnis in Zukunft zu verbessern.
Personalisierung & Upselling
Wie wir in den letzten Jahren gesehen haben, können Veränderungen in einem Augenblick geschehen. Das bedeutet, dass es entscheidend ist, Wege zu finden, um mit Ihren Gästen ständig auf dem Laufenden zu bleiben.
Durch die Einführung digitaler Tools mit automatisierten Funktionen können Sie Daten sammeln, die nicht durch Pen-and-Paper-Operationen verfügbar sind. Das bedeutet, dass Ihr Team die Angebote ständig verbessern kann, um sich ändernden Präferenzen gerecht zu werden, und sogar spezifische automatisierte Interaktionen anpassen kann.
Nehmen Sie zum Beispiel eine On-Demand-Bestellfunktion . Nachdem ein Gast eine Mahlzeit ausgewählt hat, können Sie die gesammelten Daten verwenden, um das Angebot eines Glases Wein oder einer Flasche Wasser zu seiner Mahlzeit zu automatisieren. Außerdem können Sie die Nachricht personalisieren. Wenn Sie eine Messaging-Lösung verwenden, setzen Sie die Einleitung zu Ihren E-Mails mit einem Vornamen, oder wenn Sie Ihre Zielgruppen segmentieren, verweisen Sie auf deren Erfahrung.
Automatisierung nutzen
Wie bei jedem neuen Tool ist die Bewertung des Automatisierungsbedarfs in Ihrem Hotel von entscheidender Bedeutung. Heutzutage gibt es so viele Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren, dass es schädlich sein kann, die erste Gelegenheit zu ergreifen, ohne Ihre gesamte Strategie zu berücksichtigen.
Werfen Sie einen Blick auf Ihre Hotelreise und finden Sie heraus, wo die meisten Reibungen mit Ihren Gästen auftreten und was die meiste Zeit Ihrer Mitarbeiter in Anspruch nimmt. Von dort aus können Sie eine Liste aller Tools erstellen, die Ihnen helfen, eine nahtlosere Reise zu navigieren.
