“Digitale Transformation” ist eine dieser schwungvollen Phrasen, die herumgeworfen werden, ähnlich wie “Big Data” und „Künstliche Intelligenz“ Nur wenige Führungskräfte erkennen jedoch tatsächlich, wie sich die digitale Transformation auf ihr Geschäft auswirkt.
Digitale Transformation bezieht sich nicht nur auf Technologieinvestitionen, sondern bezieht sich auf die Art und Weise, wie Unternehmen sich umstrukturieren, um die Unternehmenskultur anzupassen und zu verändern Innovationen fördern, die Technologie nutzen und ihre Unternehmen auf ein neues Wachstumsniveau bringen.
Der Begriff ‘digitale Transformation’ wurde in den späten 1990er Jahren geprägt, um das erste Mal zu beschreiben, dass sich ein Kunde über eine Website oder einen anderen digitalen Kanal mit einem Unternehmen verbindet. Als das Internet ausgereift war, begannen Unternehmen, alle Prozesse und Geräte in Netzwerke zu verbinden. Fast jedes Unternehmen hat eine digitale Transformation durchlaufen, um zu lernen, wie man Daten nutzt, Talente bindet, seinen Umsatz steigert und innovativ ist.
Heute haben digitale Transformationen eine makroökonomische Skala. „Bis 2018 soll die Zahl der IoT-Geräte steigen verdoppeln und die Entwicklung von 200.000 neuen Apps vorantreiben. Bis 2020 werden die Ausgaben für Cloud-Dienste mehr als 500 Milliarden US-Dollar betragen, das Dreifache des aktuellen Niveaus.” Die digitale Transformation steht bei den Investitionsprioritäten fast jeder Branche im Vordergrund.
Hotelbesitzer, die diesen Trend nutzen möchten, fügen ein ganzheitliches PMS-System wie Oracle OPERA in ihren Technologie-Stack. Ein PMS ist ein perfektes Beispiel für ein Tool, das eingesetzt werden kann, um ein bestimmtes Geschäftsziel zu erreichen. Eine erfolgreiche digitale Transformation erfordert eine fokussierte Planung, eine gezielte technologische Integration und eine professionelle Entwicklung zusammen mit dem richtigen PMS. So bringen Hotelteams die digitale Transformation in ihr Geschäft.
Was ist die digitale Transformation?
Digitale Transformation im Kern bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, seinen Ansatz in Bezug auf Technologie, Mitarbeiter und Prozesse zu ändern, um die Geschäftsleistung zu beeinflussen und den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten. Wie ein Experte beschreibt, “Die digitale Transformation schließt die Lücke zwischen dem, was digitale Kunden bereits erwarten, und dem, was analoge Unternehmen erwarten. tatsächlich liefern.”
Digitale Transformationen beinhalten eine gewisse Digitalisierung von Assets und/oder einen verstärkten Einsatz von Technologie, aber damit eine Transformation erfolgreich ist, muss sie auch kulturelle und betriebliche Veränderungen ganzheitlich einbeziehen . Dies kann einen Wechsel in der Führung, die Einführung eines neuen Geschäftsmodells, die Weiterentwicklung der Unternehmenskultur oder . bedeuten Neubewertung, wie das Unternehmen seinen Kunden Mehrwert bietet.
Unternehmen sind oft motiviert, eine digitale Transformation zu versuchen, wenn neue Wettbewerber in den Markt eintreten. Ein perfektes Beispiel ist Ubers schneller Erfolg &ndash ; und nachfolgende Unterbrechung – im Transformationsmarkt. Ihr erzwungenes Modell hatte weitreichende Auswirkungen auf Taxis, Autovermietungen, Autohersteller und sogar Fahrradunternehmen wie Citibike und zwang diese Unternehmen zu lernen, wie sie ähnliche Technologien in ihr Geschäftsmodell integrieren können. Digitale Transformationen sind selten eigenmotiviert; und oft scheitern diese Transformationen an mangelnder Vorbereitung.
Beispiele für die digitale Transformation: Aus Fehlern lernen
Leider weniger als 30 % der digitalen Transformationen sind erfolgreich. Es gibt einige Gründe, warum digitale Transformationen nicht erfolgreich sind, aber ein roter Faden bei gescheiterten Transformationen ist mangelnde Fokussierung. Konsumgüterführer Proctor & Die erfolglose digitale Transformation von Gamble verkörpert perfekt, warum Konzentration für Hoteliers unerlässlich ist, die ihren eigenen Transformationsprozess durchlaufen möchten.
2012 versuchte P&G, “das digitalste Unternehmen der Welt.” Wenn dies nach einem weitreichenden Ziel klingt, war es – und ein zu weit gefasstes Ziel, um erreichbar zu sein. Dieses unspezifische Ziel führte zu umfassende Initiativen, die keinen Zweck erfüllen. In der Praxis war der anfängliche Ansatz von P&G “überall und jederzeit einkaufen“ mit dem Ziel, das Marketing zugunsten von “persönlichen Gesprächen” mit Verbrauchern. Es war ein ehrgeiziges (und mehrdeutiges) Ziel mit nicht überraschend unterdurchschnittlichen Ergebnissen. Als die Wirtschaft einbrach, implodierte die digitale Transformation von P&G; Der CEO wurde zum Rücktritt aufgefordert und das Unternehmen musste seinen Ansatz überdenken.
Wie Harvard Business Review beschreibt, “P&G hätte gegenüber Wettbewerbern wahrscheinlich kaum an Boden verlieren können, wenn es gezielter in die Digitalisierung investiert hätte. Heute tut es das; Bei P&G wird keine digitale Initiative ergriffen, wenn sie nicht genau zur Strategie passt und nicht auf Wert festgelegt ist.”
Die Lektion hier? Hotels sollten ihre digitale Transformation in kleine, erreichbare Maßnahmen aufteilen, die direkt mit einem Geschäftsergebnis verbunden sind. Auf Markenebene sollten Hotelketten Technologie nicht selbst herstellen und mit den besten Technologieanbietern ihrer Klasse zusammenarbeiten. Per Definition erfordert eine erfolgreiche digitale Transformation die Integration neuer Technologien in Ihre Prozesse und Mitarbeiter. Hotels müssen sich jeweils auf einen Verbesserungsbereich konzentrieren, anstatt alles auf einmal zu versuchen.
Digitale Transformationsstrategie für Hotels
Hotelbesitzer wissen, dass die digitale Transformation viele Ziele erreichen kann. Die Mission bei der Herangehensweise an die digitale Transformation besteht darin, das Ziel mit der größten Wirkung zu wählen. Die digitale Transformation kann dazu beitragen:
Digitale Einnahmen und Website-Traffic zu steigern
Betriebskosten senken
Produkt- und Servicequalität verbessern
Kundenergebnisse verbessern
ul>
Wählen Sie eines dieser Ziele oder etwas Ähnliches, um Ihre digitale Transformation zu beginnen. Wenn Sie Ihre Technologieakquisition an ein bestimmtes Ergebnis koppeln, werden die betrieblichen und personellen Veränderungen erforderlich, die für den Erfolg erforderlich sind.
Wenn überhaupt, beweist die Erfahrung von P&G, dass Ihr Ziel die Einführung neuer . vorantreiben sollte Technologie; und Ihr Ziel muss spezifisch und fokussiert sein. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Ihr Hotel beschließt, die digitalen Einnahmen in Ihren Hotels zu steigern. Ein Hindernis für die Erzielung digitaler Umsätze sind hohe Überbuchungen. Überbuchungen treten auf, wenn die Gesamtzahl der von Gästen reservierten Zimmer während eines bestimmten Zeitraums mehr als die Anzahl der verfügbaren Zimmer beträgt. Hotels überbuchen oft, um Verluste durch Nichterscheinen, Stornierungen oder vorzeitiges Auschecken zu mindern; Überbuchungen weisen jedoch auch auf einen schlecht geführten Betrieb hin.
In diesem Szenario könnte eine potenzielle Initiative zur digitalen Transformation die Einführung eines neuen Immobilienverwaltungssystems umfassen – wie Oracle OPERA – das ein intelligentes Unterkunftsverwaltungstool enthält. Dieses Tool vermeidet Überbuchungen bestimmter Zimmertypen und sorgt für eine zeitnahe Reinigung und Wartung der Zimmer. Die Plattform erzwingt automatisch Buchungsregeln, Zeitpläne und die Verfügbarkeit des Artikelbestands, um ein großartiges Gasterlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass keine zusätzlichen Kosten entstehen Gäste an einen zweiten Standort.
Ein PMS kann auch in einem zweiten Beispiel der digitalen Transformation eine wichtige Rolle spielen: die Verbesserung der Kundenergebnisse. In diesem Szenario versucht ein Hotel, lange Wartezeiten beim Check-in zu vermeiden. Oracle OPERA ist mit einer mobilen Version ausgestattet, mit der Mitarbeiter Gäste über jedes Smartphone oder Tablet einchecken können. Die mobile Plattform ermöglicht auch Reservierungsmanagement, Zimmerstatus, Aufgabenblattverwaltung, Zimmerwartung und Echtzeit-Updates zu Zimmern und Wartungsanfragen. Ihr Team kann mobil werden, um die Effizienz in der Unterkunft zu verbessern und die Bedürfnisse der Gäste schnell zu erfüllen – was zu einem insgesamt besseren Gästeerlebnis führt und kürzere Wartezeiten.
Die digitale Transformation in Ihr Hotel bringen
Eine digitale Transformation ist genauso viel über die betrieblichen und kulturellen Veränderungen, die Sie vornehmen, ebenso wie die Technologie. Ein PMS kann viele Lösungen bieten, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Aber auch die richtigen Führungskräfte sind entscheidend. Die vielen digitalen Upgrades von Oracle funktionieren nur insoweit, wie es Ihr Schulungsprogramm, Ihre Kommunikationswege und andere Tools für die Mitarbeiterunterstützung tun.
Drei der fünf Faktoren von McKinsey, die zum Erfolg der digitalen Transformation beitragen, sind menschenorientiert. Ihre Analyse erfolgreicher digitaler Transformationen ergab, dass Hotels die richtigen digital versierten Führungskräfte haben müssen, um den Weg zu ebnen. Teams befähigen, auf neue Weise zu arbeiten; und schließlich die Fähigkeiten und Fertigkeiten von Berufseinsteigern (und zukünftigen Führungskräften) aufzubauen. Nur wenn Hotelbesitzer ihre digitale Transformation außerhalb des engen Fensters von Tools und Plattformen betrachten – und ihre digitale Transformation mit messbaren Geschäftsergebnissen verknüpfen – können sie erfolgreich sein.
