DKN Hotels sehen enorme TripAdvisor-Gewinne mit HelloShift Guest Messaging
Eine neue Fallstudie zeigt eine verbesserte TripAdvisor-Leistung (mehr Bewertungen, bessere Bewertungen und höhere Rankings), nachdem DKN Hotels Guest Messaging mit HelloShift hinzugefügt hat.
San Francisco, CA ? HelloShift hat eine neue Fallstudie veröffentlicht, die zeigt, wie DKN Hotels erfolgreich SMS mit Gästen in einem Portfolio erstklassiger und unabhängiger Hotels implementiert haben. Die Fallstudie zeigt, wie HelloShift DKN Hotels geholfen hat, ihre TripAdvisor-Rankings zu verbessern, ein Heiliger Gral im wettbewerbsorientierten Markt Südkaliforniens. In einer Zeit, in der Hotelsoftware klobig und kompliziert ist, ist die preisgekrönte integrierte Messaging- und Service Delivery-Optimierungsplattform von HelloShift einfach zu implementieren, bewegt die Nadel und generiert begeisterte Kritiken von Hotelteams und Gästen.
Der Gründer und CEO von HelloShift, Sudheer Thakur, sagt: ?Wenn es um Spitzenleistungen im Gastgewerbe geht, liefert DKN Hotels. Das herausragende Engagement von DKN für seine Teams schafft eine erfolgreiche, serviceorientierte Kultur. Wir fühlen uns geehrt, die Hotel-Messaging-Infrastruktur von DKN zu sein, und lassen uns von diesen Ergebnissen inspirieren, während wir unsere Plattform kontinuierlich verbessern.?
Die geheime Sauce von DKN für einen erfolgreichen Start
DKN Hotels erfreute sich einer schnellen Umstellung auf Gästenachrichten in HelloShift. Die erfolgreiche Einführung begann mit einer klaren Strategie, mit Gästen Textnachrichten zu verwenden, um das TripAdvisor-Ranking zu verbessern. Die Führung bei DKN Hotels umfasste das Versenden von SMS mit Gästen auf Executive- und Hotelebene. Während der Roll Start wurde jedes Hotel kompetent innerhalb einer Woche ohne Ausfallzeit. Teams passten HelloShift schnell an ihre individuellen Bedürfnisse an, von der Eingabe von Gastdaten in das System bis hin zur Individualisierung automatisierter Nachrichten. DKN lässt HelloShift die schwere Arbeit für routinemäßige SMS-Funktionen übernehmen, vom automatischen Importieren von Gastdaten bis zum Senden von routinemäßigen Nachrichten vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt während des Gästelebenszyklus.
Über 25 Prozent der DKN-Gäste antworten während ihres Aufenthalts auf routinemäßige Nachrichten über den Gästelebenszyklus. Tools wie die künstliche Intelligenz zur Intent-Erkennung von HelloShift helfen DKN-Teams, reaktionsschnell zu sein, und die integrierte Servicebereitstellungsplattform von HelloShift macht es Teams leicht, den Kreis bei Gastanfragen zu schließen. Die Eskalation von Problemen und Routineberichte helfen DKN-Managern, den Überblick über die Nachrichtenübermittlung zu behalten. Die DKN-Führung bietet auch eine kontinuierliche Verstärkung für den Einsatz von Messaging im gesamten Unternehmen.
DKN gewinnt groß mit SMS in HelloShift Big
Die Fallstudie zeigt, wie DKN Hotels enorme Zuwächse bei TripAdvisor verzeichnete, nachdem sie SMS mit Gästen in die integrierte Servicebereitstellungs- und Gast-Messaging-Plattform von HelloShift hinzugefügt hatten. Wie die Fallstudie von HelloShift zeigt, generierte das Portfolio, nachdem DKN Hotels SMS hinzufügte, durchschnittlich 56% mehr Bewertungen, gewann 3/4 eines Sterns und verzeichnete einen Anstieg des Rangs auf dem hart umkämpften und hart umkämpften Markt in Südkalifornien. Untersuchungen der Cornell University School of Hotel Administration zeigen, wie eine Erhöhung der Bewertungsqualität und -quantität den RevPAR verbessert.
Hotelteams und Gäste geben dem HelloShift begeisterte Kritiken. Bewertungen auf HotelTechReport zeigen, wie sich das Versenden von SMS mit Gästen auf natürliche Weise in den DKN-Workflow einfügt, indem HelloShifts integrierte Service Delivery-Optimierung und Gast-Messaging-Plattform verwendet wird. Und TripAdvisor-Bewertungen zeigen, wie sehr Gäste es schätzen, an wichtigen Punkten ihres Aufenthalts mit dem Gästelebenszyklus von HelloShift routinemäßige SMS zu erhalten. Die überwältigend positive Resonanz von Hotelteams und Gästen auf die integrierte Hotel-Messaging-Plattform von HelloShift ist in einer Zeit sinnvoll, in der die Menschen zunehmend SMS gegenüber anderen Kommunikationsmethoden bevorzugen.
Ana Almada, Vice President of Operations von DKN, sagt: ?Diese Ergebnisse zeigen, wie HelloShift das Beste aus unseren Teams herausholt und gleichzeitig eine unbezahlbare Verbindung zu den Gästen bietet. Modernes Messaging ist unerlässlich, und HelloShift bietet alles in einer App für unser vielfältiges Portfolio.?
Die HelloShift-Fallstudie der erfolgreichen Gäste-Messaging-Implementierung von DKN Hotels ist auf HelloShift.com verfügbar.
Über DKN Hotels
DKN Hotels wurde 1984 von der Familie Dahya gegründet und betreibt derzeit ein im Besitz eines Portfolios befindliches und von Dritten verwaltetes Hilton, Marriott, IHG und unabhängige Hotels im Großraum Südkalifornien. Mit über 35 Jahren Erfahrung in der Hotellerie hat sich DKN Hotels einem dreibeinigen Geschäftsansatz verschrieben, der sich auf einzigartige Weise für einen gleichen Fokus auf die Kapitalrendite der Stakeholder, das Engagement der Teammitglieder und die Gästezufriedenheit einsetzt. Dies hat DKN Hotels zu einem bevorzugten Partner für Hotelmarken, Anbieter, Investoren und Teammitglieder gleichermaßen gemacht.
Lernen Sie uns kennen unter www.dknhotels.com
