Die meisten Hoteliers verwenden weder Snapchat noch wissen sie, was TikTok ist. Die Generation Z strömt jedoch in Rekordzahlen auf die Plattform – Damit ist sie die weltweitzweitmeist heruntergeladene App a> von 2019.

TikTok ist der Inbegriff dessen, was es bedeutet, ein Gen Zer zu sein. Es ist auch ein perfektes Symbol dafür, wie wenige Hotelmarketing-Manager diese Demografie wirklich verstehen. Nur wenige Hotels bemühen sich, die Aufmerksamkeit dieser jüngeren Generation auf sich zu ziehen – und diese Haltung holt auf.  Diejenigen, die diese neue Generation von Post-Millennials verstehen, nutzen Marketing-Influencer und nutzen Leidenschaften wie den Klimawandel, um das Geschäft anzukurbeln.

Generation Z ist bereits eine der größten Verbrauchergruppen, obwohl einige Mitglieder dieser demografischen Gruppe sind jünger als 10 Jahre. Sie kontrollieren 200 Milliarden US-Dollar an direkten Ausgaben. In der Zwischenzeit beeinflussen sie die Ausgaben ihrer Eltern in Höhe von mehr als 600 Milliarden US-Dollar” laut einem Forschungsbericht. Es wird erwartet, dass die Mitglieder der Generation Z 40 % aller Personen ausmachen Verbraucherkäufe bis Ende dieses Jahres.

Es ist verlockend, den gleichen Ansatz zu verfolgen, den Sie beim Marketing auf die Millennials auf die Generation Z anwenden, aber diese Strategie wird nicht gewinnen Sie keine jüngeren Gäste. Unterschätzen Sie diese Gruppe nicht: Ja, sie sind technisch versiert, aber auch preisbewusste, global denkende Gäste, die ernst genommen werden möchten. Es geht nicht nur um das nächste heißeste soziale Netzwerk. Diese Reisenden benötigen ein zusätzliches Maß an Personalisierung, authentische Nachrichten und viele digitale Berührungspunkte, um die Reise zu optimieren.

Generation Z: Wer sind sie? 

Generation Z gilt im Allgemeinen als Personen mit Geburtsjahren zwischen 1995 und 2015. Sie sind die jüngste Generation und viele dieser jungen Leute sind noch in der High School und darunter.  Es wäre ein Fehler, Gen Z mit Gen Y, auch bekannt als Millennials, zu vermischen. Auch wenn diese Gruppen einige Merkmale gemeinsam haben, haben sie doch sehr unterschiedliche Perspektiven, Gewohnheiten und Einstellungen, die sich auf ihre Kaufentscheidungen auswirken.

Generation Z ist die erste Generation der “Digital Natives” ein Schlagwort, das bedeutet, dass diese Gruppe bereits in sehr jungen Jahren vollständig mit dem Internet über Plattformen wie Google aufgewachsen ist. Smartphones, Touchscreens und Apps sind seit ihrer Geburt die Norm, im Gegensatz zur Generation Y, die sich an eine Zeit vor dem drahtlosen Internet erinnern kann. Die Generation Z hat starke technische Fähigkeiten, die Fähigkeit zum Multitasking und den Wunsch nach personalisierte, maßgeschneiderte Erlebnisse.

Auf hohem Niveau geht es dieser Generation um Folgendes: 

• Sie sind anspruchsvoll. Zyniker sagen, dass Mitglieder der Generation Z eine “Aufmerksamkeitsspanne von acht Sekunden haben.” Noch wichtiger ist, dass diese Gruppe, die im Zeitalter des Internets aufgewachsen ist, schnell sortieren und bewerten riesige Mengen an Informationen. Sie können schnell erkennen, wann sie verkauft werden und was ihre Aufmerksamkeit verdient.

• Sie definieren persönliche Interaktion anders. Trotz ihres Rufs, ständig zu viel Zeit mit ihren Telefonen zu verbringen, nimmt die Generation Z die Facetime ernst. “74 % der Gen Z vernetzen sich lieber persönlich mit Kollegen als über andere Formate. Aber hier ist der Haken: Gen Z ist nicht gleichbedeutend mit persönlicher Begegnung” ein CEO sagte Fast Company. Für die Generation Z sind Gespräche in sozialen Medien oder über Text genauso real wie persönliche Gespräche. 

• Sie sind die “ nüchterne Generation”. Die Generation Z ist in der Welt nach dem 11. September, der Zeit nach der Rezession, aufgewachsen. Sie sind pragmatische Sparer, die Wert anstatt Luxus suchen. Sie scheinen anders definiert zu werden als Millennials und arbeiten hart daran, die „faulen” Stereotyp. Dies ist eine Gruppe, die fest an „Vielfalt, Gleichberechtigung, Nichtdiskriminierung und die Linderung der Armut glaubt.” 

Wenn es um Reisen geht, kann die Generation Z etwas teilen ähnliche Werte wie Gen Y – aber wie diese Gruppe ein Hotel bucht, sich mit einer Unterkunft beschäftigt und ihren Aufenthalt genießt, unterscheidet sich dramatisch. 

Generation Z vs. Generation Y  und Baby-Boomer

Ältere Generationen wie Gen Y und Baby-Boomer sind die beiden anderen größten Verbrauchergruppen, die Hoteliers kennen müssen. Gen Y, bekannt als Millennials, wurden zwischen 1980 - 1994; Boomer wurden zwischen 1944 und 1964 geboren.

Boomer wurden in einer Zeit des Optimismus nach dem Zweiten Weltkrieg erwachsen. Diese Generation wendet sich traditionellen Medien wie Facebook und TV-Werbung zu und Suchen Sie nach Reiseerlebnissen, indem Sie sich für das Ziel zuerst entscheiden. p>

Millennials, Gen Y, sind in ihren Kaufgewohnheiten viel näher an Gen Z. Sie verlassen sich mehr auf Social-Media-Plattformen als auf traditionelle Medien, um Informationen über Marken zu erhalten: Die Generation Y verwendet für die meisten Dinge ihr Mobilgerät, aber 32% verwenden immer noch einen Computer, um einen Kauf abzuschließen. „Wie gut dokumentiert ist, wurden viele Lebensentscheidungen der Millennial-Generation, ihr zukünftiges Einkommen und ihr Eintritt ins Erwachsenenalter von dieser Rezession in einer Weise geprägt, die bei ihren jüngeren Kollegen möglicherweise nicht der Fall ist“ berichtet Pew Research Center. a>

Technologie, die Babyboomer und Millennials übernehmen mussten, war Teil der Generation Z. Das iPhone debütierte 2007, als die ältesten Generationen der Generation 10 Jahre alt waren; Seitdem sind Social Media, ständige Konnektivität und On-Demand-Inhalte zur Norm geworden. Infolgedessen wird angenommen, dass die Generation Zers besser im Multitasking ist, mehr über Politik und die Welt informiert ist und einen vielfältigeren Geschmack hat – das Internet hat die Welt zu ihrer Auster gemacht. Gen Z und Boomers lieben Rabatte; Gen Z und Gen Y teilen sich ein hohes Maß an Komfort bei der Interaktion mit Marken in sozialen Medien. 

Gen Z Reisepräferenzen

Dies technologisch -savvy group erwartet digitale Erlebnisse der nächsten Generation und möchte, dass Ihr Hotel echte, ethische Erlebnisse bietet, die über ein Smartphone gebucht werden können.

Gen Z erfordert “Mobile-First” auf die nächste Ebene. „Wie bei allen anderen Dingen erwartet die Generation Z, alle Voraustransaktionen auf ihrem Telefon oder Tablet abwickeln zu können: von der Auswahl des Reiseziels bis zur Buchung aller Details, einschließlich Flüge, Bodentransport, Unterkunft und Restaurantreservierungen. Sie möchten online Fragen stellen können und sofort Antworten erhalten, wenn sie ihre Entscheidungen treffen.” schreibt VisionCritical. Für diese Gruppe von Reisenden sollte es eher eine Selbstverständlichkeit als eine Ausnahme sein, dass sie Erlebnisse, Zimmer, Zusatzleistungen und Texte mit Ihrer Unterkunft buchen können.

Diese Generation ist auch mit dem Reisen aufgewachsen: das Reiseunternehmen Contiki berichtet, dass 79 % der Gen Z  im Alter von 15 Jahren ins Ausland gereist. Ihre Reiseerfahrung in Kombination mit ihren Werten der Vielfalt und Inklusion bedeutet, dass sich diese Generation als Teil eines “globales Dorf.” Gen Z plant Reisen, die Erfahrung priorisieren dem Preis voraus und diese Reisenden haben eine offene Meinung, wenn es darum geht, was diese Erfahrung sein könnte. Wenn sie sich für eine Reise entscheiden, sind sie unentschlossen, wohin sie wollen; Die Generation Z nutzt soziale Medien, um sowohl inspirierende Inhalte als auch Reiseangebote zu finden.

Und schließlich reist diese Gruppe mit gutem Gewissen. Die Generation Z wird von Hotels und Reiseunternehmen angezogen, die sich der Nachhaltigkeit verpflichtet haben und sozialbewusstes Reisen. Diese Gruppe ist viel ethischer als frühere Generationen; bewusster Konsum ist für die Generation Z mehr als nur ein Schlagwort. McKinsey-Forschung hat folgendes ergeben: 

1. 70 % der Umfrageteilnehmer der Generation Z versuchen, bei Unternehmen einzukaufen sie halten es für ethisch

2. 80 % erinnern sich an mindestens einen Skandal oder eine Kontroverse, in die ein Unternehmen verwickelt ist

3. 65 % versuchen, dies zu lernen Herkunft der Produkte, die sie kaufen

4. 80 % weigern sich, von Unternehmen zu kaufen, die in einen Skandal verwickelt sind

Gen Z werden ihre Nachforschungen anstellen und in Unterkünften wohnen, die faire Löhne zahlen, sich zur Nachhaltigkeit verpflichten und der lokalen Gemeinschaft etwas zurückgeben. Dies sind wichtige Aspekte ihres Reiseerlebnisses, nicht nur Häkchen in einem Nachhaltigkeitsbericht. 

Tipps, um die Generation Z für Ihr Hotel zu gewinnen

Was bedeutet das alles für Ihr Hotel? Die gute Nachricht ist, dass Sie auf TikTok keine Anhängerschaft aufbauen müssen, um jüngere Gäste zu rekrutieren.

Sie müssen jedoch über eine starke digitale Präsenz verfügen. Eine Möglichkeit, einen digitalen Fußabdruck aufzubauen, besteht darin, lokale Erlebnisse über Display-Anzeigen und soziale Medien zu vermarkten. Etwa 1 von 3 Gen Z Reisenden berichtet, dass ihr nächster Urlaub sein soll Ein Abenteuer. Display-Anzeigen präsentieren attraktive Reiseziele, Erlebnisse und nachhaltiges Reisen auf eine Weise, die es der Generation Z immer noch ermöglicht, “entdecken” etwas Authentisches.

Einzigartig, Instagram-tauglich – ja, sogar TikTok-fähig – Erlebnisse werden die Generation Z anziehen. Die Bedeutung von Foodie-Erlebnissen hat deutlich zugenommen: McCrindles Marktforschung für Contiki ergab, dass 35 % der Gen Z Essenserlebnisse priorisieren. Mehr als 90 % der Generation Z informieren sich vor ihrer Reise, wo sie essen können.

Expedia berichtet, dass ansprechende Angebote und Bilder für mehr als 60 % der Generation Z, die sagen, dass Werbung einflussreich ist, wirkungsvoll sind. Nutzen Sie die Tatsache, dass die Generation Z Spontanität bevorzugt, indem Sie einige der lokalen Touren und Highlights der Gegend auf Ihrer Hotelwebsite hervorheben. Ein Partner für das Design von Hotelwebsites wie TravelClick kann Ihnen bei der Erstellung einer Website helfen, die nicht nur auf Mobilgeräte reagiert, sondern vollständig für Mobilgeräte optimiert ist. Dies bedeutet, dass Gäste schnell finden können, was sie brauchen, ohne durch komplizierte Dropdown-Menüs und langsam geladene Bilder navigieren zu müssen. TravelClick hat sogar ein internes Medienproduktionsteam, das Ihre Marke mit großartigen Inhalten unterstützen kann – Inhalte, die die Aufmerksamkeit der Generation Zer mehr als acht Sekunden lang fesseln.

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Unterm Strich: Es ist an der Zeit, einen Marketingpartner zu finden, der versteht, wie man die Gast der Generation Z auf ihrer Customer Journey. Beginnen Sie jetzt mit dem Marketing für diese Verbrauchergruppe, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, da ihre Kaufkraft in den nächsten zehn Jahren weiter zunimmt.