Es steht außer Frage, dass Hotels in diesen beispiellosen Zeiten vor großen Herausforderungen stehen. Angesichts der Auswirkungen der Covid-19-Pandemie auf das Gastgewerbe ? und diese Auswirkungen variieren von Saison zu Saison und sogar von Monat zu Monat ? versuchen Hoteliers, die Bedürfnisse und Wünsche treuer und neuer Gäste wie nie zuvor zu erfüllen .
Um offen zu bleiben und die Saat für ein Wiederaufleben zu legen, wenn das Coronavirus zurückgegangen ist und die Pandemie glücklicherweise hinter uns liegt, erkennen die Eigentümer, dass ihre Hotels intelligenter geführte Unternehmen werden müssen. Sie müssen zu Hotels werden, die so effizient und effektiv wie möglich geführt werden ? sie müssen zu ?intelligenten Hotels? werden.
Aber was bedeutet das in der Praxis? Wie sieht ein intelligentes Hotel aus? Es kommt auf die täglich implementierten und gewarteten Systeme an. Es geht darum, den Gewinn zu maximieren, indem sichergestellt wird, dass ein Hotel direkte Zimmerbuchungen anbietet und dass Marketingaktivitäten und Revenue Management nahtlos miteinander verschmelzen und zusammenarbeiten ? und dann diese symbiotische Beziehung zu nutzen, um den Umsatz pro verfügbarem Zimmer ( RevPar ) zu erhöhen, um nach unten zu fahren -Linieneinnahmen.
Intelligente Werbung
Wenn Sie also Ihr Hotel intelligenter führen möchten, wo sollen Sie anfangen? Nun, das Bewerben der Unterkunft und der verfügbaren Zimmer auf die intelligenteste Art und Weise, direkt an potenzielle Gäste über Pay-per-Click (PPC) Google Ads , ist kein schlechter Ausgangspunkt. Dies liegt daran, dass Ihre verfügbaren Zimmer nicht nur dann beworben werden, wenn sie verfügbar sind, sondern auch genau die Art von Personen, die sie am wahrscheinlichsten buchen.
Um sein Hotel ?intelligent? zu führen, kann ein Hotelier in der Tat nach erstklassiger Software für ?intelligente Anzeigen? suchen, um seine PPC-Aktivitäten zu ergänzen und zu verbessern. Eine solche Lösung soll die Datenerkenntnisse des Hotels nutzen, um die Leistung von Google Ads zu steigern und zu verbessern, indem sie die wahrscheinlichsten Bucher anspricht und so wiederum die Zimmerreservierungen maximiert und die zusätzlichen Ausgaben für Dienstleistungen und Annehmlichkeiten erhöht.
Nun, wenn diese Art des digitalen Marketings nach dem neuesten Stand der Technik klingt, liegt das daran, dass es so ist. 'Intelligente Anzeigen'-Softwarelösungen wie diese stehen am Ende der Zimmerwerbung und stellen sicher, dass Hoteliers von den neuesten integrierten Marketingtechniken und digitalen Technologien profitieren können. Sie versuchen, die Einnahmen in einer Zeit zu steigern, in der die Branche mit großer Instabilität konfrontiert ist; wenn Hoteliers Sicherheiten suchen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, Fortschritte zu machen und mit Zuversicht in die Zukunft zu blicken, statt nur zu hoffen.
'Intelligente Anzeigen'-Lösungen sind in der Regel automatisiert; Sie können sie nach Belieben einrichten und sie ihrem Ding überlassen ? zuversichtlich, dass sie weiterkommen und genau das tun, was sie sollen. Wenn Sie beispielsweise die Ziele und Ausgabenlimits für Ihre PPC-Kampagnen festgelegt haben, können Sie darauf vertrauen, dass das Modul die Kampagnen durchführt, ohne dass Sie eingreifen, überprüfen oder etwas überwachen müssen. Die Software spricht nicht nur die richtige Zielgruppe an, sondern ermittelt auch die profitabelsten Ziel-Keywords, verwendet sie in Werbekampagnen und empfiehlt ? durch das Durchsuchen vergangener Marktdaten aus früheren Kampagnen ? neue Keywords zur Verwendung.
Eine großartige Gästemanagement-Plattform
Trotzdem wird jede 'intelligente Anzeigen'-Lösung verbessert, wenn sie in der Lage ist, sich mit einem hervorragenden Gästemanagementsystem (GMS) zu verbinden und mit ihm zu interagieren. Wieso den? Denn wenn die Software vollständig in ein GMS integriert ist, kann ein Hotelbesitzer seine Daten maximieren, um genau die Gäste, die er möchte, in Bucher zu verwandeln.
Wie sieht ein so umfassendes Managementsystem aus? Nun, als vollständig DSGVO-konforme All-in-One-Plattform bietet sie Hotelbesitzern vollständige Gästedaten -Intelligenz. Es wird auch in der Lage sein, mit praktisch jedem Property-Management-System (PMS) und jeder Social-Media-Plattform zu interagieren, um die Analyse, Quantifizierung, Segmentierung und Vorhersage von loyalem Gästeverhalten zu verbessern.
Im Wesentlichen würde ein ?intelligent geführtes? Hotel also ein Managementsystem nutzen, das wirklich ein GMS/CRM-Plus ist; in der Lage zu sein, seine KI-Funktionalität zu nutzen, um nicht nur Gästedaten zu sammeln, sondern auch Details der sozialen Eigenschaften der Gäste, des Aufenthaltsverhaltens und der historischen Ausgaben zu analysieren. Dies wiederum würde einem Hotelier unschätzbares Wissen über seine Kernkunden liefern und sicherstellen, dass die Plattform intelligente Anzeigen dabei unterstützen kann, diese Kunden mit relevanten, personalisierten Inhalten und Angeboten zu erreichen ? und sie so bedarfsgerecht in Bucher umzuwandeln.
Darüber hinaus würde ein solches ?intelligentes? GMS von seinem einzigen, zentralen Dashboard aus die Kontrolle über die Nachrichtenübermittlung übernehmen. Es würde Marketing-E-Mails und Social-Media-Nachrichten an alle Follower des Hotels verwalten und diese Follower analysieren. Es würde personalisierte Umfragen erstellen und an alle oder bestimmte Gäste senden ? vor, während und nach ihrem Aufenthalt. Außerdem würde es Hoteliers ermöglichen, Gästebewertungen zu analysieren und auf diese Bewertungen zu antworten ? nicht nur auf Social-Media-Konten/-Plattformen, sondern auch auf viel genutzten Hotelbewertungsseiten ? und so sicherstellen, dass sie die Online-Reputation ihres Hotels vollständig verwalten können.
Eine brillante Buchungsmaschine
Um als ?intelligentes Hotel? zu funktionieren, muss eine Immobilie nicht nur über ein hervorragendes GMS verfügen und intelligente Anzeigen schalten können, sondern auch die Vorteile einer brillanten Buchungsmaschine nutzen.
Wieso den? Denn die Erfahrung eines Gastes mit einem Hotel beginnt nicht, wenn er durch die Haustür geht und durch die Lobby zur Rezeption schlendert; es beginnt viel früher. Ein Gästeerlebnis beginnt, sobald sie ein Zimmer im Hotel buchen ? es beginnt mit ihrer Erfahrung mit der Buchungsmaschine des Hotels. Kein Hotel kann intelligent geführt werden, es sei denn, es verwendet eine erstklassige Buchungsmaschine.
Eine solche Buchungssoftwarelösung liefert also genau das, was Hotelbesitzer benötigen. Es bietet außergewöhnliche Tools und Funktionen und kann an die Markenbedürfnisse eines Hotels angepasst werden. Eine solche voll funktionsfähige Buchungsmaschine sollte auch schnell funktionieren und einfach zu bedienen sein; entwickelt, um ein konsistentes Erlebnis auf Hotel-Websites zu bieten, das die Kunden zufriedenstellt und sie viel eher dazu bringt, direkt als über eine OTA (ohne Weiterleitungen oder Pop-ups) zu buchen. Es geht darum, die Loyalität der Gäste zu stärken und somit die Conversions zu maximieren.
Darüber hinaus ermöglicht eine hochmoderne Buchungsmaschine den Kunden, die Zimmerpreise mit denen von Online-Reisebüros (OTAs) zu vergleichen ? wenn der verfügbare Zimmerpreis günstiger ist als der von OTAs. Darüber hinaus sollte die Integration in Hotelmarketing- /Management-Plattformen Hoteliers dabei helfen, ihre Gäste besser zu verstehen und zu binden, sodass sie Erkenntnisse gewinnen können, um das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern, Zusatzeinnahmen zu steigern und Direktbuchungseinnahmen zu steigern.
Fazit
Zweifellos durchläuft die Welt ? und damit auch das Gastgewerbe ? beispiellose Veränderungen. Doch mit oder ohne Covid-19-Pandemie leben wir im digitalen Zeitalter und damit einhergehend mit schnellen Fortschritten und Möglichkeiten.
Für Hoteliers bedeutet dies, die Chance zu nutzen, direkte Hotelbuchungen zu liefern und zu steigern sowie Einnahmen zu steigern, dank integrierter Hotelmanagement-Plattformen, intelligenter Marketing-/Werbekampagnen und anpassbarer Buchungsmaschinen. Tun sie dies nicht, verlieren Hotelbesitzer in diesen kompromisslosen, unvorhersehbaren Zeiten gegenüber der Konkurrenz an Boden. Einfach gesagt, jeder Hotelier sollte mitmachen und vom heutigen digitalen Zeitalter voll profitieren ? indem er sein Hotel zu einem intelligenten Hotel macht.
